管理学试题(六套试卷)及答案.pdf

管理学试题（一）得分评卷人一、单 项 选 择 题（共15题，每题2分，共计30分）（）1、风险评估的原则不包括（）。A、系统性原则B、科学性原则C、动态性原则D、最优化原则（）2、（）、人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？A、社会文化环境B、政治法律环境C、经济环境D、科技环境（）3、根据马斯洛的需要层次理论，可得如下结论（）oA、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B、越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大C、任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等D、层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大（）4、儒家思想一贯强调（）是管理的核心。A、人B、知识C、技术D、制度（）5、心领神会的听，不包括（）A、倾听要专注B、倾听要有目的C、不要事先做出评价D、要事先做出评价（）6、企业通过多元化投资的方式来分数单一业务经营可能面临的风险属于（）oA、风险避免第1/61页B、风险分担C、损失减低管理D、风险保留)7、部门管理者要正确地指挥下属开展具体工作，就必须首先了解本部门的()A、年度目标B、设立目的C、发展策略D、工作重点)8、下列不是常见的组织结构形式的是()A、模拟分权制B、项目组C、直线一职能制D、部门制)9、在某咨询公司举行的领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热烈讨论，最后归纳出以下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差异，请问哪一种应成为首选？()A、通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。B、从了解与关心员工需要入手，努力激发员工的主人翁责任感，使其做好本职工作。C、通过表扬先进员工，树立学习榜样，激发人们的上进心，创造优异业绩。D、通过批评后进员工，给其他员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。)1 0、某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释？()A、期望理论B、公平理论C、需要层次理论D、强化理论)1 1、研究一定群体中人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为的理论学派是指()A、沟通中心学派B、群体行为学派C、社会合作学派D、社会技术系统学派)1 2、领导工作的作用表现在 oA、有效、协调地实现组织目标第2/61页B、有利于组织快速做出决策C、有利于调动人的积极性D、有利于个人目标与组织目标结合()13、下面表述不正确的是：()A、领导工作是管理方法问题，对个体和群体行为进行技术上的指导B、领导工作是管理方法问题，对个体和群体行为进行方法上的指导C、领导工作是对个体和群体行为进行技术上的引导D、领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导()14、职 能 制 组 织 结 构 的 缺 点 不 包 括()A、妨碍了集中领导和统一指挥B、形成了多头领导C、不利于发挥专业人员的积极性D、容易造成管理的混乱()15、分权的主要意义在于：A、可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性。B、以使上级领导有更多的时间处理对外关系。C、以减轻上级领导的工作负担，使他们能够集中精力处理高层管理问题。D、得下级可以先斩后奏，从而提高应变能力。得分评卷人二、多项选择题(共10题，每题2分，共计20分)()1、预算的类型可分为()A、生产预算B、销售预算C、人工预算D、材料预算()2、危机的主要特征有()oA、突发性B、危害性C、紧迫性D、信息资源不充分()3、人力资源管理原则是指在从事人力资源管理工作时应特别注意及遵守的原则，包 括()第3/61页A、投资增值原则B、互补优化原则C、公平竞争原则D、动态适应原则E、统一指挥原则）4、由于标准不同，其制定方法也不一样，主要的制定标准的方法有（）。A、统计方法B、工程方法C、经验估算法D、时间序列法E、技术分析法）5、下列哪些属于职能计划？（）A、年度销售计划B、年度生产计划C、某项产品的开发计划D、职工俱乐部建设计划）6、彼得德鲁克提出打造学习型组织的方法包括：A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同的愿景E、团体学习）7、下面哪些是组织中下行沟通的具体体现？A、上级给下级发布指令B、上级命令C、规章制度D、工作任务E、绩效目标）8、以下的（）属于正式沟通。A、组织的定期会议B、按组织系统逐级上报C、私下议论第4/61页D、同学聚会E、团组织生活()9、基于态度与行为取向的领导风格分类有()A、重事式领导风格B、重人式领导风格C、人、事并重式领导风格D、放任型领导风格()1 0、从发展趋势看，未来的柔性作业系统将在如下几个方面有进一步的发展:A、配置小型化B、系统结构模块化C、管理控制软件产品化D、控制系统设计集成化得分评卷人三、判 断 题(共 10题，每题1分，共计10分)()1、高士气总能带来高生产率。()2、定量决策方法即决策的软技术，是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题定量化分析基础上进行决策的方法。()3、管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，横向分工的结果是部门的设置，纵向分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。()4、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，说明群体决策总是优于个人决策。()5、预算是用收益和费用来表示的计划。()6、长期目标、中期目标和短期目标是按照目标的时限而划分的目标类型。()7、组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。()8、非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而要予以消灭、阻止和打击。()9、领导行为四分图理论认为，哪种领导行为效果好的结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而 与“关心人”的关系成正比。()1 0、预算控制是通过编制和执行预算来进行的。得分评卷人n n 皿田 as,丽 石 Bzi.c 八 a .c 八、第5/61页得分评卷人目、问自燃 I六4喀，冉型i u m 六叮4UXT，1、比较连续强化和间断强化的利弊。2、简述组织设计的影响因素。3、什么是管理？它有几层含义？4、简述领导生命周期理论。得分评卷人五、论 述 题（共2题，每题15分，共计30分）1、公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题?2、试述人本原理的科学内涵及其贯彻要求得分评卷人六、综 合 分 析 题（共1题，每题20分，共计20分）1、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。第 一 次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减1 0%,这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减2 0%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种 大棒加胡萝卜的做法是没有市场的。从第6/61页现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。【问题】1.欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。4.有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？第7/61页【管理学试题（一）参考答案】一、单项选择题1、D2、A3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、B1 0、C1 1、B1 2、A C D1 3、C1 4、C1 5、A二、多项选择题1、A B C D2、A B C D3、A B C D4、A B C5、A B6、A B C D E7、A B C D E8、A B E9、A B C1 0、A B C D三、判断题1、错误第8/6 1 页2、错误3、正确4、错误5、正确6、正确7、正确8、错误9、错误1 0、正确四、简答题1、连续强化是指当事人每发生一次符合组织目标要求的行为都给予强化（报偿）。间断强化是指对当事人的行为给予强化的时间是变化或随机的，其数量是不固定的。连续强化有及时刺激、立竿见影的效果，但其作用是递减的。久而久之，人们就形成了理所当然的认识，而且期望越来越高，有些企业奖金越发越多、作用越来越小就是一个实证。间断强化是不定期、不定量的强化，每次强化都能收到预期的效果，主动权在管理者手中，能使员工的期望永不枯竭。比较起来间断强化更有利于组织目标的实现。管理者要通过强化来修正员工的行为，还必须掌握强化的艺术。2、（1）组织设计是指以组织结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。（2）组织设计的影响因素：环境、战略、技术、组织规模与生命周期。3、所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织领导和控制，它们成为管理的基本职能。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标.（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。4、（1）该理论提出，领导类型应当适应组织成员的成熟度。在被领导者趋于成熟时，领导者的行为方式要做相应的调整，这样才能取得有效的领导。（2）这一理论认为，高任务一高关系的领导方式不一定经常有效，低任务一低关系的领导者也不一定经常失败。这都要由组织成员的成熟度而定。随着组织成员由不成熟趋于成熟，领导行为应按以下四个步骤推移：高任务一低关系一高任务一高关系一低任务一高关系一低任务一低关系。与其相适应的四种领导方式依次是：指导型领导一推销型领导一参与型领导一授权型领导。五、论述题1、公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。2、所谓人本原理，是指现代科学管理必须以人为核心，以做好人的工作，充分调动人的积极性为根第9/6 1 页本，进而提高管理功效、实现预定目标。要贯彻好人本原理，各级各类管理人员应把握好以下主要方面：（1）任何一个管理者，首先应当确立科学的关于人的正确看法。（2）社会主义的现代管理者，应坚持人民群众是历史的主人的科学观点，树立正确的人才观，坚持用人的原则，提高用人的艺术。（3）贯彻人本原理，从宏观方面或从根本上来说，应当高度重视人才资源的开发，将其作为关系我国经济和社会发展的一项战略任务。要大力开发人力资源，必须把教育放在优先发展的战略地位。六、综合分析题1、哈佛商学院著名教授、世界知名的领导科学和组织行为学权威约翰科特认为：“当人类迈向2 1世纪的时候，我们最缺的不是管理者，而是领导者。”读罢此案例，想必读者会与科特发出类似的感叹！此案例是较具综合性的，它既涉及到人的激励，又牵涉到领导行为模式等内容。本案例覆盖的知识点主要包括：领导行为理论、需求层次论、双因素论、强化理论、期望理论等教学内容。通过本案例的教学，旨在使学生能较好地掌握具代表性的激励与领导理论及其在管理实践中的应用，同时更好地理解任务型、关系型、领导环境、强化、期望值、效价等概念。1 .欧阳健进人蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有其理论根据的。2 .蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。3 .生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力=效价 期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1,而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0,可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。4 .有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所 谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所 谓 的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的例证。第1 0/6 1页另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的，但在另一环境下则可能效果不佳。故并不存在所谓“放之四海而皆准”的最好的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。5.试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。6.你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？综合上述分析，蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因在于，欧阳健领导有方，激励有力，管理卓有成效。第11/61页管理学试题（二）得分评卷人一、单 项 选 择 题（共15题，每题2分，共计30分）（）1、（）是制订战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本A、内部战略环境B、外部战略环境C、行业发展情况D、经营状况（）2、（）分析在企业环境分析中占有核心地位。A、社会环境B、文化环境C、科技环境D、经济环境（）3、某公司的固定成本为3 0 0 万元，单位可变成本为40 元，产品单位售价为5 5 元，那么，当该企业的产量达到2 0 万件时，其总成本为（）万元。A、1 1 0B、1 0 1 0C、1 1 0 0D、1 1 0 0 0（）4、”以规章制度为中心”，凭借制度制约、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行的管理是（）A、柔性管理B、刚性管理C、人本管理D、海豚式管理（）5、关于奖金的说法不正确的是（）A、奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B、奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C、奖金取得的条件不宜过严过宽，以保证必要的期望值D、奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益（）6、公司层的国际本土化战略是指（）。第1 2/6 1 页A、公司不在国际市场上进行竞争，而是与国际范围内的一些竞争者在该公司的本地市场上进行竞争B、有相当一大部分的当地公司不在国际范围内进行竞争C、将战略和业务决策权分权到各个国家的战略业务单元D、将战略和业务决策权集中到该公司的国际化战略业务单元）7、（）是匿名进行的决策法。A、独自思考B、头脑风暴法C、名义小组法D、德尔菲法）8、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（）A、职能工长制B、工作定额原理C、例外原则D、心理革命）9、传统组织结构理论形成于。A、20世纪20年代B、20世纪50年代C、20世纪30年代D、20世纪40年代）10、层次越高的主管人员，对（）_ 的要求越高.A、技术技能B、人事技能C、管理技能D、概念技能）11，组织文化的核心和主体是A、物质层B、制度层C、道德规范D、精神层）12、（）是由组织外部环境变化而带来的损失可能性，通常由宏观经济、产业组织、生产方式、生产技术以及消费者等因素的变化所引起。第13/61页A、静态风险B、动态风险C、纯粹风险D 投机风险（）13、理想的行政组织体系理论，是由马克斯 韦伯提出来的。其 中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的D、最先进科学的（）14、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（）A、采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B、努力使上级领导集中精力于高层管理C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出D、采取积极措施减轻上级领导的工作负担（）15、人际性角色中不包括（）A、象征性领导者B、创业者C、领导者D、联络人得分评卷人二、多 项 选 择 题（共10题，每题2分，共计20分）（）1、下列关于工作轮换的说法正确的是。A、工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B、工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C、工作轮换的主要目的是更新知识D、为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求E、工作轮换增加了工作难度，不可取（）2、以下哪种情况适合使用合作策略来抑制冲突？A、当需要采取不受欢迎的措施迅速解决重大问题时B、当他人的支持对你解决问题不十分重要时第14/61页C、当时间压力很小，各方都希望双赢的局面出现时D、当问题特别重要、不可妥协时E、当时间紧迫需采取权宜之计时()3、以下哪种情况适合使用迁就策略来抑制冲突？A、当冲突较小，情绪过激难以平静时B、当武断的行动所带来的潜在破坏会超过冲突解决后所获得的利益时C、当争论的问题对你不是很重要D、当你希望为以后的工作建立信任时E、当时间紧迫需采取权宜之计时()4、以下属于业务计划的有()A、产品品种计划B、产品质量计划C、产品产量计划D、生产进度计划E、生产利润计划()5、按企业职能分类，计划种类包括A、生产计划B、财务计划C、计划生育计划D、安全计划E、供应计划()6、人事考评的工作程序包括()oA、确定考核目标B、制定考核标准C、衡量岗位工作、收集岗位信息D、做出综合评价E、考评结果反馈和备案()7、行为组织结构理论所谓的“物”包 括()A、工作设备B、工作条件C、财务D、职权第15/61页E、会计报表()8、密执安大学的“四领导模式理论”包 括()A、剥削式专制领导B、仁慈式专制领导C、协商式民主领导D、参与式民主领导()9、下列关于管理的内涵与基本问题的论述，正确的是()A、管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，不同的组合就会得到不同的结果B、管理就是确保人与物结合后能够做出最有效的事来C、管理的职能及方法是计划、组织、领导、协调、沟通。D、管理所要解决的就是效率和效益两个基本问题E、管理的基本问题是如何在特定的环境中，运用各种管理方式与管理方法，将组织稀缺的资源进行优化配置，以最有效率地达成组织目标()1 0、大体上，偏差产生的原因主要有()A、外部环境中发生了没有预料到的变化B、组织内部因素的变化C、标准有问题D、控制不得力E、绩效信息不全面得分评卷人三、判 断 题(共 10题，每题1分，共计10分)()1、根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工()2、任何一种方法都不可能揭示出经济单位面临的全部风险，更不可能解释导致风险事故的所有因素。()3、概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。()4、目标管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。()5、后工业时代催生了新的层级机构-网络化组织。()6、当组织的关键职位和高级职位出现空缺时，往往采用内部晋升的方式。()7、组织变革的过程包括解冻一一变革一一继续变革三个阶段。()8、组织文化塑造是指组织有意识地发扬其积极、优良的文化，接弃其消极、劣性的文化的过第16/61页程。（）9、反馈控制把注意力集中在行动的结果上，因而也称为面向未来的控制。（）10、控制是通过监督和纠偏来实现的。得分评卷人四、简 答 题（共4题，每题10分，共计40分）1、怎样正确认识 中庸之道 的二重性？如何消除其在历史上的消极影响?如何继承其在社会观上的积极的一面？2、简述计划与决策的关系3、集体决策的优缺点有哪些？4、如何在管理上运用双因素理论？得分评卷人五、论 述 题（共2题，每题15分，共计30分）1、述创新与维持的关系。2、如何理解弹性预算和零基预算？得分评卷人六、综 合 分 析 题（共1题，每题20分，共计20分）1、中太数据通信有限公司（简称中太公司）初创于1996年初，是一家专业的IT领域技术、服务提供商。2000年国际著名投资公司注资成为公司最大股东。目前公司注册资本为1350万美元，营业额超过5亿人民币。该公司现拥有员工400人，其中产品应用研发和技术服务人员占70%,基于电信、金融、多媒体三大业务方向建成了北京、南京、深圳、大连四大产品研究开发中心，建立了北京、南京、西安、深圳、重庆、杭州、大连七大技术支持及客户服务中心以及沈阳、北京、西安、广州、成都、南京等14个销售办事处，形成了立体的公司运作体系。与许多世界著名设备及软件生产厂家有着长期的合作和密切的关系，能够提供基于这些厂商的全系列产品的整体解决方案，并通过分布全国的技术服务体系，能保证提供及时周到的技术服务。同时，中太公司已经建立与国际接轨的一整套新技术引进渠道，能够更好的帮助客户借鉴国外先进技术与管理经验，致力于推动国内产业信息化、国际化进程。信息技术的发展一日千里，容不得企业有任何的怠惰和迟疑。中太公司作为中国IT行业的一颗新星，迅速发展到今天的规模并拥有如此众多满意的客户，在中太公司总裁许岭先生看来，这与中太公司“依靠员工创造卓越，视员工为最宝贵的资源和财富”的公司宗旨是分不开的。中太公司在人力资源开发与管理上形成了独具特色的成熟机制，建立了一个在业内有着一定优势的团队，推动了中太公司的快速发展。一、以激励为主导的绩效考核绩效考核历来为企业管理所重视，健全绩效考核内容及提升绩效考核透明度，有利于优化企业第17/61页内部资源和增强市场竞争力，从而达到职能适配的最佳结合。中太公司深刻把握了这一理念并运用到实际工作中去，实现了“以人性化的管理创一流的企业效益”。绩效管理工作通过绩效目标的设定和绩效计划的过程，组织的目标被有效地分解到各个业务单元和个人。通过对团队和个人的绩效目标的监控过程以及对绩效结果的评估，组织可以有效地了解到目标的达成情况，可以发现阻碍目标达成的原因。绩效评估的结果可以为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息，同时，该结果也是人事变动的重要依据。因此，绩效考核工作是人力资源管理工作中非常重要的一个环节，操作不好会引起许多矛盾。近年来，末位淘汰作为一种强势管理相继为企业所运用并取得了一定的成效。然而，尽管中太公司实行的同样是严格的绩效考核制度，但却并未引入末位淘汰制。在采访过程中，中太数据通信有限公司（深圳）人事行政总监王丽君解释说，这主要基于三个原因：一是中太公司正处于发展上升阶段，有着自身的特点，不像那些在市场上发展历程较久的企业，有足够丰富的人力资源；二是中太公司虽然没实行明确的末位淘汰制，但通过定期的量化绩效考核，在员工中自动形成分层，明晰优劣，公司对优秀的实行奖励，对业绩一般的则给予某些提示，使其会有所考虑，而公司则在其职业生涯中相应地给予指导，促使其作出改进；三是中太公司在管理上更侧重的是人性化的角度，与其它IT行业相似，中太公司也希望员工能在工作中有较快的变化，为此公司尽量为员工提供一个较宽松的工作环境，在向员工形成压力的同时，对人性的方面更为关注。不难看出，中太公司在管理中更多考虑了尊重雇员这一人力资本，为员工营造一种较为宽松，以人为本的工作氛围。着眼于鼓励绩效前位的员工，让公司的每一分子看到优秀的雇员与企业共赢、共荣，激发员工的责任心和进取心。中太公司总裁许岭先生说过，“希望公司保持一种长久的发展力，而不是追求短期的效益”。中太公司在绩效管理方面所体现出的人文关怀，与其“依靠员工创造卓越”的公司宗旨有着异曲同工之处。二、沟通：压力传递的另一种方式从人力资源管理的角度看，人力资源管理的根本任务就是提升人力资源的效能。而据统计，人在缺乏压力和激励的情况下，只发挥不到20%的效能，所以人力资源管理首先就要传递压力，使每个员工清楚自己的工作目标，组织也有据可考。中太公司虽未实行末位淘汰制，但并没有否认目标管理的重要性，压力传递依然存在。中太公司 的“压力传递”管理是其独特的一面。一般情况下，员工的压力信息可从多种渠道获得，而公司制定出的相应措施也呈现多样化。但在中太公司，整个机构体系由高层向低层的压力传递途径，主要有两个渠道：一是通过任务分解向中层传递压力，分到各个部门。即由公司总部制定目标管理，下发到公司各个部门，进而渗透到全体员工；另一途径则是员工与公司高层沟通时直接感受到的压力（公司处境、行业竞争等）。为强化企业的核心理念，中太公司实行了员工与高层“面对面沟通”制，如通过电视会议与北京总部高层进行沟通，按月按季度举办员工座谈会。总部则根据下属员工的反映情况，作出相应的战略性决策，向广大员工分析当前公司所处形势及发展目标，让员工自发感受到来自上层与市场的压力。在中太公司，总裁的电话、邮箱都是向内部全体员工公开的，对于员工的询问，总裁都会尽量做到亲自答复，员工们的建议在高层也会很快得到反馈。这种开放的沟通机制也就成为中太数据压力传递的另一种方式。实际上，在人力资源管理体系中，沟通是企业实现将人力资源管理政策同业务管理有效整合的纽带。或者说，没有有效的沟通，再好的人力资源政策也仅仅是流于形式，不能促进企业业务的发展。三、以资本投入为导向的员工培训人力资源管理专家已将现代人力资源分为人力资源管理（HRM）和人力资源开发（HRD）。培训不仅能提升现有人才的技能、使员工有充分的能力应对未来的挑战，同时也为员工提供了很好的发展空间，起到激励和吸引人才的双重作用。从这个意义上说，培训是HRD的不可或缺的重要手段。第18/61页国内的许多企业一直把培训作为一种支出来看待，到底该把员工培训列入企业管理的哪一范畴？中太公司的做法给我们引入了一个大胆而全新的概念：培训是企业的一项资本投入。作为投入，企业所注重的自然是回报了，让员工培训与企业的目标管理并驾齐驱，这是中太公司推动企业发展战略的一种新尝试。在每年的总预算制定过程中，一些企业为追求眼前的短期效应，都把培训费用视为一种额外支出，对经费减了又减。在这方面，中太公司的做法显得非常大度，对培训舍得投钱在业界是出了名的。王丽君总监分析说，中太公司正处全线上升时期，提高员工自身能力与岗位两者的适配度，是解决制约企业发展瓶颈的关键所在。为此，中太公司制定了一项特别的计划，每年，公司都要拿出很大一部分经费用于员工的培训，并把它纳入竞争机制，成为激励员工的一种重要形式。同时，培训也成为公司对员工业绩与能力的一种肯定，使员工能清楚地看到自己的职业上升空间，从而营造出一种积极向上的企业文化。中太公司在每年的培训方案设计时，都有明确的目标与侧重点，倡 导“以市场为立足点”的培训原则，力求员工通过接受严格的培训，在能力上有质的提高，以此达到企业内部资源的优化。多年来，中太公司制定培训计划已形成了一整套的程序，公司各部门在综合统筹上年度工作总结及本年度工作计划的基础上，会依据市场需求提出本部门的培训申请，统一上报到公司总部，总部则依据企业整体市场发展战略并结合各部门的具体需求情况，采取折中的办法，最终制定出企业的年度培训计划。在实施过程中，会针对市场优先需求，在培训项目的时间与内容上将作灵活调整。在保持与企业市场运作相协调的前提下，中太公司依据企业目标管理所需，在员工的培训方式上作了进一步细化，分为内训与外训两种。内训主要对员工进行企业产品、管理常识、企业文化等方面的认知，以此增强员工的向心力及对企业的认同度，员工每月都将接受至少一次这样的培训，而针对一些特殊岗位，则会在培训时间与培训内容上作相应的调整。外训分为两种，一 是“请进来”，即企业根据市场及工作职位所需，从大学、研究机构及培训中心等地请来专业人士，对员工进行技术、方法上的指导，从而提高员工的从业素质；另一种是“送出去”，即对一些特殊岗位及急需技术，相应地选派一些企业内部具备较好素质的员工到外面去进修学习，学成后将担任企业发展的技术骨干，成为企业发展的中坚力量。中太公司以战略为导向的员工培训，有效地提高了员工的技能及市场适应能力，对内部现有人才作了深层次的挖掘，从而在实质上提升了企业自身的“蓄水”功能，推动了企业优秀团队的创建。【问题】1.中太公司打造一流团队的做法是（）。A.视人为核心B.视技术为核心C.视合作关系为核心D.视管理为核心2.中太公司的公司宗旨是（。A.依靠技术创天下B.依靠员工创造卓越C.视员工为最宝贵的资源和财富D.B+C3.绩效考核是企业管理中的（）。A.一贯做法B.偶尔行为C.重要环节D.A+C4.绩效考核是（）。A.金钱激励B.思想激励C.目标激励D.都不是5.本公司通过沟通的主要目的是（）。A.加强理解B.传递压力C.接受命令D.制定计划6.该公司认为H R M与H RD相 比（）。第19/61页A.H R D 更 重 要 B.HRM更重要C.二者一样重要D.都不重要7.该公司的培训是以（）为导向。A,技 术 B.战略C.项 目 D.人才现状8.该公司的管理始终体现出（）的管理原理。A.以绩效为本B.以沟通为中心C.以人为本D.以任务为核心9.由该公司可知团队精神的培养，更多地在于关注（）。A.技术因素B.资本因素C.人文关怀、宽松的工作环境D.绩效考核第20/61页【管理学试题（二）参考答案】一、单项选择题1、A2、D3、B4、B5、A6、C7、D8、C9、C1 0、D1 1、D1 2、B1 3、A1 4、C1 5、B二、多项选择题1、A B D2、C D3、C D4、A B C D5、A B D E6、A B C D E7、A B C D8、A B C D9、A B D E1 0、A B C三、判断题1、错误第2 1/6 1 页2、正确3、错误4、错误5、正确6、错误7、错误8、正确9、错误1 0、正确四、简答题1、中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的关念，一方面以中和为最高原则，对立面的斗争，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；而另一方面，它反对过与不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。因此，对中庸之道不能作简单的否定或肯定。2、两个既相互区别又相互联系。区别在于：这两项工作解决的问题不同。联系在于：一方面，决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续；另一方面，在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。3、（1）能更大范围地汇总信息（2）能拟订更多的备选方案（3）能得到更多的认可（4）能更好的沟 通（5）能做出更好的决策4、双因素理论带给管理工作的启示如下：注意区分工作中的激励因素和保健因素。保健因素虽不构成激励，只能防止不满，但处理不当会带来消极影响。管理者应注意保健因素，消除员工不满，把员工的不满扼杀在萌芽之中。保健因素不能激励员工积极性，但与员工的功绩挂钩，可变成激励因素。应充分利用内在激励因素，比如工作的挑战性、责任感、晋升等，只有内在激励因素才能激发出更持久的动力。五、论述题1、作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。任何管理任务都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻、无所不变的、无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力，犹如一潭死水