运营部门年终工作总结汇总运营部年终总结范文大全(二篇).docx

运营部门年终工作总结汇总运营部年终总结范文大全(二篇)如何写运营部门年终工作总结汇总一 运营治理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户效劳工作手册、清洁治理工作手册、绿化治理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防治理工作手册、工程维护工作手册、接收入住工作手册、装修治理工作手册、质量治理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门标准化运作供应了依据，同时也为对工程的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营治理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核治理方法。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和治理力量，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营治理部整合公司资源，深入工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟悉，从公司进展角度对工程人员进展公司进展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必定性，经过近一个月的磨合及试运行，各工程人员对公司推行的制度有了新的熟悉，同时公司制度渐渐被工程人员承受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好根底。 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟识把握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营治理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心全部岗位：效劳中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。 随后在9月初，运营治理部结合工作手册培训内容进展出题，以试卷形式对全部人员进展考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序治理员进展口试，经考试，合格率达83%，为工程治理提升奠定了良好根底。 在抓好工程培训治理的同时，运营治理部不放松对工程的品质治理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发觉工程治理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各工程的效劳质量检查，很快把握了各工程的突出问题，为了尽快改善各工程治理现状，运营治理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。运营治理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推动公司的三级夜间查岗制度，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。从6月份至今，运营治理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质治理规定予以惩罚。 目前，公司各效劳中心都已充分熟悉到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的治理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各工程的治理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营治理部将连续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监视考核，全程跟踪，全面掌握。 2xxx年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从工程治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 2xxx年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营治理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和20xx两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的变形金刚展和十一月份进行的奇石根雕盆景花卉展，由于展现活动时间较长，人员需求较多，运营治理部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 2xxx年，运营治理部在康居物业进展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下： 1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业 流程不清楚。 2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改良措施如下： 1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力量。 2、加大对各效劳中心的检查力度。 3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 2xxx年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20xx年目标奋进。20xx年，运营治理部严密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化富美地产品牌。 如何写运营部门年终工作总结汇总二 一、展现中心和员工餐厅的招商工作 1、员工餐厅：与东升博展餐饮治理有限公司进展屡次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我工程屡次进展实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经根本达成合作意向，详细对接工作正在加紧落实。 2、餐饮企业：积极推动园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进展了进展地毯式搜寻和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进展联系沟通。在园区初期条件不够成熟的状况下，与东升博展餐饮公司进展合作，在园区交付初期东升博展餐饮供应展现中心包间的餐饮效劳。展现中心餐饮的整体规划和设计建议方案; 3、泳池和健身工程：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进展屡次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求托付经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和治理阅历启动展现中心的游泳工程。 4、为展现中心整体运营查找经营方。经多方搜寻洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其屡次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展现中心进展整体经营思路、方案和合作条件，可作为展现中心整体运行的备选方案。 5、小剧场，在小剧场运营方案临时搁置的状况下，连续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判; 园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展现中心立足于园区配套，以功能有用为主，立足于效劳本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。 二、客户的访问、接待洽谈和调研工作 1、与海淀投促局、产业规划处、企业进展处、北部办等相关政府部门积极联系、严密协作，参与海淀区政府组织的各项活动; 2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察 3、赴上海参与中国产业地产顶峰论坛，访问上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建立和招商进展深入考察;访问北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村进展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营治理阅历。 4、与百汇医疗进展洽谈合作事宜，并依据公司的要求为其收集整理了集团和工程相关资料，以用于其工程评估。 5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等预备园区宣传介绍文件资料，依据最新状况不断对园区讲解ppt进展修改以形成良好的介绍效果，并以此根底上制作了园区初期的宣传彩页。 6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东u谷等工程了解同类产品相关信息。 三、拓展客户资源、做好招商外围工作 1、投促局引荐的企业接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。 2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面对3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。 3、科技中介协会与科技中介协会进展多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区效劳上进展更加严密的合作，一方面将面对其下属会员机构进展园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业供应专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值效劳。 4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会积极联系，通过登载商会会刊、参与会议等多种形式在商会会员中进展园区宣传推广。 5、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推举园区产品，扩大影响。 四、运营效劳方面 1、物业治理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业治理规约等;安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。 2、协作园区基金化工作供应园区规划前景资料、租金收益年度猜测、并对基金本钱收益状况进展反复测算和研讨。 五、起草向政府部门提交的相关文件文件 草拟关于温泉镇工业用地工程建立和招商工作的请示;依据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿;赴海淀投促局参与园区招商研讨会，依据会议精神草拟温泉工业用地工程产业定位和招商工作要求的请示等。