运营公司的管理制度（8篇）.docx

运营公司的管理制度（8篇）运营公司的治理制度1 1、物流配送商/车辆开发与选择 负责进展物流和配送市场分析工作，猎取当前或者潜在的供给商以及竞争环境的数据 负责进展物流配送商合同的谈判和议价，并供应专业方面的建议 做好物流配送商的开发和选择工作 负责建立和维护与物流配送商的沟通体系 负责进一步开发新的配送渠道 2、物流配送商评估 负责物流配送商的评估工作 负责物流配送商的绩效分析、评价和绩效优化系统的建立和执行、 3、运输规划与调度 协调与炼厂关系，确保准时获得油品配送信息 负责依据各炼厂的调运需求将承运商/单车安排到不同站点 负责将各炼厂的调运量通知给各驻站及大车队，在调运量超出某站点现有承运量时，进展站点间临时车辆调配 负责追踪配送规划的执行状况，确保配送车辆准时、安全地到达目的地 负责收集各驻站对承运车队/车辆效劳的反应意见 4、物流数据统计分析 制定部门统计范围、统计方式、统计口径等统计制度和体系 编制各项统计报表的模板 准时精确地汇总配送数据，并编制成日报、月报、季报、年报，依据分析准时发觉问题，改良工作 负责车辆统计、台账、日报表等传递和上报工作 5、物流商档案治理 负责公司物流商档案的存档工作 负责公司物流商档案的使用治理工作 严格执行保密制度，做好保密治理工作 6、延安炼油厂开票 依据运量状况确定所需车辆数量，并对车辆进展安全检查（罐体标识、车内标牌、五证、灭火器、gps），并建立台账 依据安全检查状况给承运车辆开具提货单 做好单据保管工作 7、数质量检查监视治理 负责全部承运车辆gps跟踪定位，准时发觉并解决车辆行驶问题，做好车辆行驶日常记录，开具承运车队车辆超时及越界证明 负责准时向大车队通报自有车辆和合作单车的日常行驶及调运状况 负责第三方配送的数量治理，包括防止偷货、防止换货、运输损益治理等 负责延炼装卸车产品数质量检查，负责石化厂卸车产品数质量检查，监视永炼、榆炼装卸车产品数质量检查工作 负责运输数量及质量争议处理，参加与地方交管部门的关系维护 定期对数质量纠纷进展回忆分析，不断提升对承运商的治理力量、 8、消防安全治理 负责分公司机关的消防安全设施治理及安全培训工作 负责监视调运过程的安全，定期不定期检查装运现场安全工作进展 定期或不定期检查承运商车辆安全 负责分公司安全事故的处理，并监视处理落实状况 负责每月安全生产检查评分和季度安全生产检查评比，做好分公司月、季度安全生产、文明施工检查评比记录入档 负责对新员工上岗前消防安全培训工作，并作好教育记录入档、 9、部门根底工作 明确本部门各项工作分工 制定本部门工作规划、目标和任务，并组织实施 负责本部门业务和行政事务对内、外关系的协调与处理 积极协作公司、分公司相关部门牵头的工作，保证各项工作高效高质完成 学习、讨论国家政策、上级单位和领导指示精神，开展业务学习，提升职工素养和工作效益 编制本部门年度财务预算，根据规定的治理制度进展支出 负责本部门人员考勤治理和工作考核评定 负责本部门各类办公设备的正常维护和保养、部门协作关系、内部协调关系、工贸公司安全保卫部及公司所属各部门、驻站、外部协调关系、炼化公司、延安炼油厂、榆林炼油厂、永坪炼油厂、延安石油化工厂、各承运车队、延炼分局及各类社会机构、 运营公司的治理制度2 为的确加强公司安全运营线的治理力度，确保各项制度的贯彻落实，增加员工责任心和效劳意识，提升效劳品质，树立公司良好的形象，特制订本方法。 一、总则 第一条：安全运营线各岗位的稽查、监视、考评全部按本方法执行。 其次条：对安全运营线各岗位进展稽查、监视、考评按“分级稽查、逐月考评、全员监视、公正公正”的方针和“不管不评、不诉不理”的原则进展。 第三条：本方法与公司安全运营线员工考核细则及其它规章制度结合实施，配套使用。 二、工作稽查 第四条：工作稽查指上级对下级的工作检查；按分级治理的原则，每个负有治理责任的员工都必需担当稽查责任，切实做好治理链中自己下一级的工作稽查。 第五条：稽查的主要内容： 1、遵守公司制度、工作纪律、生活纪律状况； 2、履行岗位职责状况； 3、文明效劳、安全生产状况； 4、对交办工作的落实状况； 5、处理问题公正公正状况； 6、公司布署的其它稽查事项。 第六条：工作稽查按治理权限划分稽查责任： 1、安全运营分管领导主要负责稽查各分部经理、安全运营部经理，有权稽查上述人员治理下的全体员工； 2、安全运营部按各自的分工主要负责稽查各分部经理、助理；有权稽查本部和各分部的全体员工； 3、分部经理主要负责稽查本部助理、文员，有权稽查本部的全体员工； 4、分部助理根据分工主要负责稽查站长、安全员、机务员、分队长、后勤人员，有权稽查本部的调度、驾驶员等员工；安全员、机务员帮助分部助理稽查站长、分队长及其他调度、驾驶员等员工； 5、站长主要负责稽查本站范围内的调度、驾驶员（含临时进入本站）等员工； 6、分队长主要负责稽查本分队的驾驶员，并有权监视本分部其他分队的驾驶员和调度等员工。 第七条：治理人员对自己管辖范围内所做出的惩罚打算，不计入对该治理人员或部门的考评；由上级治理者做出的对该治理人员管辖范围内员工的惩罚打算，除对过失员工惩罚外，过失员工的上一级治理人员还要按过失员工惩罚金额的10%担当治理责任。 第八条：工作稽查根据“一事一查”的原则办理，稽查中发觉问题一经发觉，稽查者可直接对比安全运营线员工考核细则当即处理。 第九条：稽查处理结果根据经济惩罚每10元扣1分的比例，计入月度考评成绩。 第十条：监控稽查是公司运用技术手段对分部及个人的稽查，监控稽查结果与现场稽查结果具有同等效力。 第十一条：稽查状况和处理结果必需有书面状况说明和处理意见，并收集归档，处理意见要送达被处理人签收，分部的处理按问题性质分别上报安全运营部备案。 第十二条：根据以下权限对稽查问题进展处理： 1、对个人的经济惩罚由有稽查处理权限的部门讨论打算； 2、对个人停岗停薪一个月以上的惩罚及解聘的处理由总经理办公会议或安委会讨论打算。 第十三条：对稽查状况和处理结果有异议的员工，在收处处理意见三天内，可以向公司申请复议，公司根据问题性质，责成安全运营部或工会在五天内调查核实，并回复复议结果，但复议期间不影响处理的执行。超过三天仍未要求复议的，以后就同一件事不得再行复议。 第十四条：经过调查核实，相关部门稽查处理状况有事实失实或处理不公、适用条款不当的，可以责成重新处理。 第十五条：对不协作稽查的员工，根据安全运营线员工考核细则的相关条款进展处理。 第十六条：稽查和处理必需公开公正、不殉私情，假如有不当运用稽查权限，有针对性地对同一人打击报复，并消失三次以上失实稽查和不公处理的，对责任人根据公司有关规定严厉处理。 三、相互监视 第十七条：相互监视是指各分部没有治理隶属关系员工之间的相互检查和催促，相互监视是工作稽查的重要补充和完善。 第十八条：监视不受治理权的限制，主要是被治理者对治理者自下而上的监视和员工之间横向的监视，监视的内容和稽查的内容一样。 第十九条：员工在监视中发觉的问题按以下某一种方式处理： 1、当面劝导、催促其改正； 2、电话举报给有处理权的负责人； 3、书面举报给有处理权的单位或负责人； 其次十条：监视举报必需说明大事时间、地点、责任人和造成后果，举报人须说明自己的真实身份，原则上不承受匿名举报。 其次十一条：有关单位或负责人接到监视举报后三天内必需组织调查核实，如举报状况属实，马上按公司规章制度进展处理，并将调查和处理结果反应给举报人。 其次十二条：对监视举报问题的处理方法和处理权限，与工作稽查处理一样。 其次十三条：社会义务监视员是受公司托付，负有特殊权利的监视人员，对社会义务监视员的监视行为不协作的员工，参照安全运营线员工考核细则中不协作稽查条款处理。 其次十四条：各有关单位和负责人对监视举报负有保密的义务，否则根据公司制度相关条款处理，对打击报复监视人参照不协作稽查的条款从严处理。 其次十五条：如消失同一举报人对同一被监视人的屡次失实的监视，视作恶意举报，视其情节根据公司制度相关条款处理。 四、岗位考评 其次十六条：岗位考评是对员工在所在岗位履行职责工作绩效状况的综合考核、评定，分为月度岗位考评和年度岗位考评。 其次十七条：岗位考评根据治理权限逐级进展： 1、安全运营分管领导负责考评安全运营部经理、各分部经理； 2、分部经理负责考评分部助理、文员； 3、各分部助理根据分工、分别负责考评站长、机务员、安全员、分队长、后勤人员； 4、站长、分队长负责考评调度、助理调度、驾驶员。 其次十八条：对员工的月度个人考评实行定期考评，每月21日至30日为考评日。考评内容分两局部，一局部为应当共同遵守的公共行为标准；一局部为本岗位应当履行的职责和遵守的标准，采纳百分制计分法（见附表）。 其次十九条：对员工嘉奖加分和稽查、监视处理扣分当月计入月度考评之后，最终综合得分为员工月度考评分值。 第三十条：员工岗位年度考评就是将员工逐月考评状况综合累计的结果，年度考评基准分为1200分。 第三十一条：员工年度考评的结果整理归档，作为员工年度奖金、评先评优和年度续聘、末位淘汰的主要依据。 五、上报和汇总 第三十二条：各分部第一负责人是分部个人稽查、监视、考评状况整理汇总上报的责任人，分部文员负责详细实施。 第三十三条：分部对个人的稽查结果应当上报安全运营部备案；对个人月度考评结果，经分部负责人签字后，于每月28日前报安全运营部汇总；安全运营部在每月30日前报安全运营分管领导批准后，报人力资源部审核备案。 第三十四条：分部个人的年度考评结果在每年12月30日前，各分部文员上报到安全运营部，安全运营部汇总后上报给安全运营分管领导批准后，报人力资源部审核存档。 六、组织领导 第三十六条：公司成立“安全运营线稽查考评领导小组”由总经理任组长，安全运营分管领导任常务副组长，其他班子成员任副组长，总办主任、安全运营部经理、人力资源部经理、规划财务部经理、修理中心经理、各分部经理为成员，领导小组下设办公室，日常办公设在安全运营部。 第三十七条：各分部要相应成立稽查考评小组，在分部经理的领导下开展稽查、监视、考评工作。 七、附则 第三十八条：本方法从20xx年1月1日起执行，以往规定中与本方法有抵触的，以本方法为准。 运营公司的治理制度3 当您置身于通透开阔的环境中，张口便可品尝新奇无公害美食。远离城市的喧嚣，给予了传统餐厅安康与休闲，感受着这里多样化的美食；食物的卖相好，味道也好,价位低,经济实惠。省去了您人少不好做饭的苦恼，省去了您做饭时繁琐的步骤，这里有您家一样的感觉。这应当是我们梨城最大美食中心的前景展望。 那么为了保障每位业户在天汇美食城经商的和谐与共赢；请广阔业户积极协作天汇商厦的各项规章制度，不虚度我们所投入的每一分金钱。 一、美食城各档口碗、盘等餐具的说明 1、各档口的业户自行将餐具标有清楚的标示，而且不允许与其他档口餐具标示同样，不允许仿照其他档口的标示，违反者罚款50元。 2、如有档口在闭店前发觉餐具丧失，在同楼层内可相互监视检查，发觉该档口有不当收留餐具者罚款50元并物归原主。 3、各档口业户不得以任何原由将餐具添加本档口标示，一旦发觉有涂改者罚款100元，并物归原主。 4、如有餐具送错或拿错者，请业户自觉将餐具物归原主，否则每套餐具罚款50元。 二、美食城转项、添项、转租规定 凡在天汇美食城经商的业户，必需按协议上签订的经营工程经营，不允许超出协议以外的经营范围，不得私自转项、添项，如私自转项、添项，商厦有权责令其业户停顿该工程的经营，各档口经营的主项，不允许其他业户添加为自主摊位的副项，如需转项、添项的业户必需向商厦主管经理申请，经商厦允许后，业户方可与商厦签订补充协议，如业户由于经营不善会有其他缘由等需要转租档口时，不允许停业转租（不允许在本档口内贴有出兑或转租的标示）如有进修、学习的需要歇业时，须向主管经理说明状况，经商厦领导同意前方可歇业。 三、美食城水、电、燃气使用安全的规定 各档口的业户必需根据正确的使用方法使用各档口内的设备、设施及用电，严格遵循日常使用标准，不得私拉乱接电源、电线，闭店前认真检查本档口水、电、燃气及窗户是否关闭，如因使用或操作不当造成的损失，因此而产生的一切费用由业户自行担当。各档口的业户自行担当设备、设施的日常修理、维护及保养。 四、各档口业户的治理规定 1、商厦供应客用公共设施，为各档口配备上、下水；排油烟系统。各档口业主有所需要购置的，根据安全、整齐、美观的原则自行配备并保持本铺位内的卫生与陈设横平竖直的表达。 2、为提升整体对形状象，供应良好的经营环境、文化气氛，各档口必需依据天汇商厦的各项规章制度行事，否则，处以去除场地或罚款（未准时缴纳的所罚款项，将在质保金中双倍扣除）。 3、大厅空调开放时间由商厦视天气状况打算，各档口业户不得干预。 4、每天用餐时间段（上午10：00下午14：00；下午16：0018：00）必需将厨房门关闭，以免影响外界对您及商厦带来的负面影响；以及更好的发挥空调的作用，如有违规楼层治理处，将以记分形式来评定您合同期满，是否可再次续签或地理位置。 4、各档口业户以自负盈亏的方式经营，不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑；如违约立即终止合同取消经营资格，租金不予退还。 5、各档口业户的经营范围，经营品种必需上报。经商厦领导同意后，方能经营、否则视为违规。 6、各档口必需听从天汇商厦，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人为因素造成的一切事故，由业户自行担当一切责任。 7、业户如出租、出兑要提前一个月告知治理层，经批准后与下一业户（或领导）交接，交换所借用或租用的设施、设备、工具等。若有缺损按原价赔偿（设备自然折旧不算在内）。 8、各档口业户经营过程中需要的生产设备自行负责。 9、各档口业户在经营期间，若与其他档口（或顾客）产生冲突纠纷，须向上级领导汇报协调解决，对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为，将处以拘留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。 五、美食城的卫生制度 1、档口内设备设施及墙面要清洁洁净，地面清洁，玻璃光亮到达无蝇、无异味。 2、不销售变质、过期、发霉、生虫等食品。 3、餐具用后洗净、消毒、保洁。 4、档口内工作人员要着装上岗，佩戴工牌，使用礼貌用语，工前便后洗手消毒。 5、食品必需在防尘、防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的销售工具。 6、效劳人员工作时制止涂艳色指甲，不准浓妆艳抹。 7、餐具要无缺口、无裂缝、无破损、无污渍、清洁完好，保持光亮。 8、废弃垃圾要在分别后清倒在指定地点，不准随地乱扔垃圾，不准将档口内垃圾倒入大厅；不准在档口内的下水处清倒热水，设施如有损坏自行负责，按价赔偿。 9、前台效劳员在饭口时要保持微笑、站立效劳，各业户不准带小孩上岗，用标准语言、文明效劳、礼貌待客、主动热忱。 10、要遵守商厦各项规章制度，协作商厦执行突发大事。 11、工作人员在清理时，不得乱动和私拿顾客东西或公共物品，不准向顾客索要物品，拾到遗失的物品请交工。 12、仔细做好安全防范工作，特殊是做好防火、防盗工作，要准时检查水、电、燃气等，发觉问题要准时报告和处理。 13、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方、不得外漏，不行留在通道或大厅内。 六、惩罚条例： 1、不支付或者不按商定缴纳租金达十五天的（扣除质保金并清场）。 2、与顾客或其他档口业主发生冲突，擅自解决给商厦造成不良影响的（罚款100元）。 3、经营后营业状态经协调治理依旧不佳，可退场（扣除相应治理费）。 4、不听从商厦正常治理（可清退出场）。 5、水、电费结清后，办理退场。合同终止后，各档口自行选购的物品自行带回。 6、各档口装修不得拆卸，商厦不负责赔偿。 7、任何时候不得动用公共设施（水、电、桌椅）等，各档口业户应以动线以里为“家”不得逾越，串岗等消失，如有违规罚款50元。 8、上班迟到、早退（罚款每分钟1元）。 9、如有吸烟者。（罚款200元） 10、效劳不主动、不热忱、不积极解决，客人提出力所能及的要求，引起客人不满的。（罚款50元）。 11、在卫生检查中发觉多处不合格者（如人员无安康证）（罚款100元）。 12、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡（视情节轻重处以罚款）。 13、随地吐痰、乱丢纸屑、果皮等杂物（视情节轻重处以罚款）。 14、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位（视情节轻重处以罚款）。 15、餐含异物者（视情节轻重处以罚款）。 16、违反工作程序，造成工作隐患（视情节轻重处以罚款）。 17、被公安机关依法追究刑事责任（视情节轻重处以罚款）。 18、抗拒领导、态度恶劣；工作不当造成，停水、停电等重大事故者（去除商厦）。 19、污辱、诽谤、殴打、恫吓、威逼、危害同事和领导，或打架斗殴（去除商厦）。 20、有意损坏公物；对外界发表有关商厦的.污蔑性言论；发表有损商厦名誉等言论者（去除商厦）。 七、考勤制度 1、员工必需严格遵守上下班时间，不得迟到早退。 2、员工辞职须提前与领导申请，在下一任未到岗前不得离岗，否则工资按旷工扣除。 3、员工请事假需提前申请，如遇人员紧缺或有重要任务，可不予批准，每月超过三天事假一律按旷工处理。 4、严格根据规定班次上班，如有急事可换班、替班，在不影响正常工作的状况下，提前一天向主管领导申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 5、对骗取事病假的，一经查出，视情节赐予旷工或除名处理。 八、仪容仪表 1、工作时间应穿着规定的工作装。 2、工作装要干净、挺直、工牌要正确带在左胸口位置上。 3、工作人员着装后应承受经理检查。 4、工作人员应保持面容清洁、头发干净、发型美观、大方。 5、顾客的询问不能以“不知道”答复，如遇顾客不当言行，不行针锋相对，应动听解释，坚持顾客永久是对的。 注：楼层经理要坚守岗位，提高警觉，做到五勤（勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说）尤其对饮酒过量的顾客特殊留意，防止其吸烟等行为。 运营公司的治理制度4 第一章安全生产治理制度 一、安全工作是公司各项工作的重中之重，各级治理人员要坚固树立安全是第一效益的观念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，安全警钟长鸣。 二、必需加强安全教育，增加全员安全意识，坚持每月召开一次“安全例会”的活动，各级治理人员要常常纠违章、查隐患，消退事故苗头。 三、发生重大事故（含生产事故），安全稽查部必需在一小时内向公司分管副总经理和总经理口头汇报，二日内向公司写出书面报告。 四、事故发生后坚持“三不放过”即：肇事者本人熟悉不深刻不放过；事故缘由不明不放过；员工不吸取教训不放过；常常进展“案例剖析”，适时组织现场教育。 五、坚持车辆“三检”（日检）制度，公司必需专人负责回场检验，仔细填写车辆检查逐日登记表和车辆技术状况合格证的发放工作，常常保持车况良好。 六、车辆转向、传动、制动、车门、灯光等关键部位，须有效良好，严禁带病车上路运行。 七、事故结案的各种报销凭证单据，借条等手续一律由伤者本人或家属代理人办理，制止公司内部人员代办。 八、严格掌握事故费用开支，报销单由部门主管领导、总经理审批前方可列支。 九、驾驶人员交通肇事后，从肇事次月起，预扣事故费用，待结案后多退少补。 其次章安全防范措施 一、目的 为做好公司安全生产工作，加强安全防范，预防各种事故的发生，对公司的安全防范措施做如下安排： 二、适用范围 公司全体成员。 三、内容 （一）运营治理部 1、每月组织召开一次安全生产工作会议，讨论部署公司的安全生产工作。 2、每月不定期的组织安全生产大检查。 3、检查监视安全生产工作的落实状况。 4、催促建立健全相关的安全生产规章制度。 （二）安全稽查部 1、每月召开司乘人员安全例会至少一次，宣讲安全法律法规、行车安全常识、剖析典型事故等，使司乘人员受教育面到达100%。 2、每月路检路查次数不少于三次。 3、安排专人对驾驶员档案进展治理。 4、每月至少一次安全消防大检查。 （三）机务治理部 1、加强车辆二级维护及每日例检制度，对不按时维护及例检车辆将按有关规定进展严格惩罚。 2、每季度进行一次爱车升级赛活动，使车辆参与率到达100%。 （四）综合事务部 1、确保公司安全生产根底材料完备、齐全。 2、加强安全生产宣传力度，通过板报、图片等多种形式宣传安全生产，年度宣传安全工作次数不少于4次。 （五）财务治理部 保证安全生产资金的合理、准时运用。 第三章24小时值班制度 一、目的 为切实做好道路运输组织治理工作，确保旅客运输安全、优质、快速、有序进展，努力做好运输效劳工作，树立行业良好形象，特制定本制度。 二、适用范围 公司全体成员。 三、内容 （一）值班人员电话必需保持随时畅通，值班期间要有值班记录。 （二）值班人员要准时受理投诉、遗物报失等效劳，并根据登记、核实、处理、答复的程序办理。 （三）值班人员对突发大事及严峻违规违章大事，要快速反响，现场处理。遇有重大大事或发生亡人运输事故，要准时上报。 （四）值班人员对值班安排和值班记录要存档保存以备检查。 第四章运营车辆治理制度 一、车辆设专人治理和调度。 二、建立单车技术档案，实行一车一档制度。 三、实施gps动态监控治理。 四、建立保险、二级维护，车辆年审告知制度。 五、除按客运车辆规定强行检测外，对车辆将实行驾驶员三检（出车前、行驶中、回场后），班组每周一检，运营治理部每旬一检，公司每月一检制度，建立常规的自查、互查，班组穿插查、部门集中查、公司随时查的安全检查体系。 六、把车辆的日常维护和保养纳入强制性任务中，车辆在修理和强制保养时，驾驶员必需到现场协作修理人员进展修理。 七、车辆实行定人定车制度，驾驶员不得将车辆交给其他人驾驶；驾驶员因休假、事假等缘由离岗时，必需将车辆钥匙交给运营治理部统一治理。 八、车辆相关证件由运营治理部统一治理，外派车辆必需到运营治理部办理相关手续，领取证件方可出车，用完后必需交还运营治理部。 九、对车辆的消耗进展单车核算，对修理、配件、材料、轮胎、油耗等，进展综合考核比照，并作为年终考核的重要依据。 十、驾驶员除执行交给的工作任务外，不得以任何理由私自动车。 第五章车辆装备治理制度 一、车辆的常常性装备：凡原厂装备的各种附件、仪表、备胎、随车工具等、以及汽车运输时依据当地详细状况增加常常性装备，必需保证齐全、全好。 二、车辆的临时性装备： 1、季节性运行装备，冬季应依据地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，寒冷地区还应携带随车预热和保暖设备。 2、通过冰雪、泥泞及翻浆道路时，应依据需要配备防滑链、牵引绳、铁锹等装备。 3、从事大路客运的车辆必需配备，一下安全防护器材： （1）棍棒（长度60cm、直径4cm、数量2根） （2）绳索（长度200cm、数量2根） （3）石灰包（数量2包） （4）灭火器 （5）三角木（数量2块） 第六章驾驶员治理制度 为提高安全营运工作，标准驾驶员行为，加强驾驶员的安全意识、效劳意识，维护公司形象，预防和杜绝各类事故的发生，真正做到奖罚清楚，充分表达公司治理的严厉性和公正性，促进广阔驾驶员的工作积极性，特制定客运公司驾驶员治理制度如下： 一、驾驶员操作标准 （一）自觉遵守中华人民共和国道路交通法和公司安全运营生产治理制度；做到听从治理、遵章守法、爱岗敬业、安全行车、优质效劳；树立“安全就是效益”的思想。 （二）由于营运驾驶员具有操作的独立性和广泛的联系性。因此，要求驾驶员必需具有处置问题与独立解决问题的力量、顾全大局的观念、丰富的旅游业务学问、较强的法律意识以及团结协作的团队精神。 （三）自觉遵守规章制度，不迟到、不早退、不旷工。 （四）严格执行“限速行驶，有序进站、按站停靠、停稳开门、关门起步”二十字方针。 （五）切实做好出车前、营运中、回站后的“三检”工作，坚决杜绝安全隐患的发生。 （六）不无故空驶、不占道抢行、不穿拖鞋驾驶车辆。 （七）严禁无证驾驶、严禁酒后驾驶、严禁驾驶员擅自换班、严禁将车辆交与外单位的人员驾驶、严禁将车辆交与无驾驶证人员驾驶。 （八）车内发生不明烟火或其它意外时，要镇静冷静，马上停车，翻开车门、疏散游（乘）客、切断电源、实行坚决的有效的措施，确保游（乘）客生命财产安全。 （九）发生行车事故时，应马上停车，抢救伤员和财物，最大限度地减轻事故损失和人员伤亡。爱护现场并快速报案，并查找证人。 （十）雨雾天行车，适当降低车速，提前实行预防性措施，不争道抢行，雾大时开启雾灯或小灯，多鸣喇叭，勿太靠路肩行驶。 （十一）冰雪道路行车，应做到油门缓、变速缓、转弯缓、转向缓、抬离合器缓、加大转弯半径，尽可能采纳发动机制动和连续制动。尽量避开使用行车制动器，切忌猛打转向盘或紧急制动、抬离合器踏板时根据“两快、两慢、一停顿”的要求操作。 （十二）过弯道时应减速、鸣号、靠右行，留意观看。如发觉对方来车，有条件的一方或下坡车必需停车让行。但下坡的车辆已驶入弯道时上坡车应停车让行。若因有条件的不让行，发生事故由有条件的一方负责。 （十三）为了避开下坡时长时间使用行车制动，造成刹车性能变差，下坡时使用缓速器、低速档行驶。严禁空档行驶。 （十四）收班后，驾驶员应自觉检查车辆外表是否完好，若有碰撞、刮擦应准时上报。 （十五）每个驾驶员要养成一种良好的职业习惯，在停车时按逆时针方向检视汽车各外露部件是否有特别状况和失常现象。及早发觉隐患，准时排解故障，确保行车安全。 （十六）驾驶期间保持良好精神状态，培育良好的心理素养。任何时间不开“英雄车、赌气车、霸王车”。做到得理也让人，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。 二、驾驶员效劳标准 （一）遵纪守法、严格执行公司的各项规章制度，牢记“游客至上，效劳为本”的效劳宗旨。讲求职业道德，文明优质效劳，充分发挥旅游文明窗口的作用。 （二）当班时间统一使用标准一般话和“请、您好、感谢、对不起”等文明礼貌标准用语；与游（乘）客对话时要有亲和力。 （三）行车中不与他人闲谈、嬉笑、吸烟、饮食、接打手机、不从事与工作无关的事。 （四）开、关车门要留意车内，观看车外，宣传疏导，防止意外；并在车辆行驶中准时提示，制止游客将头、手等伸出窗外或倚靠玻璃门窗等危急行为，确保游客安全。 （五）维护车内秩序，制止不良行为，发生打架、斗殴、盗窃、刑事犯罪等重要大事时应准时停车，应准时告知乘客和报警并协作公安部门处理。 （六）制止游（乘）客将“易燃、易爆、有毒”等危急品带上车。 （七）游客上车时，驾驶员必需站立迎接。发车前，驾驶员必需自我介绍，本次车由我为您供应效劳，该车由××站发往××景点，祝大家旅途开心，请对我们的效劳提出珍贵意见。在车辆起步前，要精确操作车内视频，播放光碟。 （八）车辆在运行中消失故障不能连续行驶时，应向游（乘）客致歉并说明缘由，快速向调度汇报，尽快将游（乘）客送到目的地。 （九）与游（乘）客发生纠纷时要得理让人，要做到“打不还手、骂不还口”，当受委屈榜样。 三、驾驶员着装治理 （一）驾驶员上班时间必需按公司规定统一着装，制止穿着自备服装及佩戴有损公司形象的饰物。 （二）驾驶员上班时应按规定系领带，佩戴工作牌。做到标准、安全、优质、高效的效劳。 （三）工作服必需保持洁净、干净、无皱褶，制止卷裤腿、袖口等不文明行为。 （四）驾驶员工装、工作牌上岗时穿着使用，严禁外借他人。 四、车辆卫生保洁治理 （一）要保持车容干净，车况良好，效劳设施齐全有效。做到“三无六净”，即无尘土、无油污、无果皮纸屑和车身净、顶棚净、空调系统净、座椅净、地板净、玻璃净。 （二）车辆实行全天候保洁、车厢每趟清扫，不留死角。 （三）雨天应保持车辆号牌清楚，灯光齐全有效。 （四）停车场地卫生应随时保洁、地面无垃圾、无油污、无烟头。 五、嘉奖 公司设立优秀驾驶员奖、委屈奖、好人好事奖。年终通过考评、评比，对公司做出突出奉献的，由公司设立嘉奖基金赐予嘉奖。驾驶员年终评先标准： （一）考勤：每月为满勤，无病事假和旷工（包括违章停班）。 （二）任务：完成全年规划公里和公司安排的其他出车任务。 （三）节能：全年无超材料、超油。 （四）安全：一年内无任何责任事故者事故。 （五）效劳：无责任纠纷，无新闻媒体曝光现象。 （六）一年内公司安全、优质效劳检查中全部到达95分以上者。 （七）学习：安全日、安全活动无迟到缺席者。 （八）无其他不良现象。 六、罚则 （一）发生行车责任事故或机械责任事故，符合以下情形，赐予责任人黄牌警告，留用一年观察。 驾驶员全年累计事故费用以责论摊达一万元。 （二）符合以下情形之一者，予以解除劳动合同。 1、驾驶员一年内累计发生3起负主要责任以上的事故；一个月内连续发生3起以上稍微事故。 2、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。 3、全年事故费用以责论摊达15000元以上。 4、驾驶因违法、肇事被撤消驾驶证的。 5、驾驶员发生负同等以上责任的死亡事故。 6、涂改或撕毁行车路单。 7、不听从治理，不听从调度的。 8、擅自将车辆交给他人驾驶的。 9、酒后驾驶车辆或闯红灯的。 10、行车中打手机、吸烟的。 （三）发生重大交通事故，构成交通肇事罪，被依法追究法律责任的肇事驾驶员与公司的劳动合同自行解除，由综合事务部办理相关手续。 （四）驾驶员在营运中发生责任纠纷或治理人员调处效劳纠纷不当，造成不同程度影响，损害公司形象者，赐予以下惩罚。 1、效劳用语不当，宣传解释不清，答复游客询问不正确而引起纠纷，视情节轻重赐予责任人50至100元罚款。 2、态度恶劣，语言粗俗，对游客进展恶意中伤，人格攻击者，赐予停班待岗7天；造成恶劣影响者或严峻违规等被新闻媒体曝光者，赐予责任人待岗一个月并处100至150元的罚款。 3、效劳纠纷发生后，得理不饶人，辱骂殴打游客或在行车中严峻违规，造成恶劣社会影响，严峻损害公司形象者，除赔偿医药费及其它费用外，同时赐予解除劳动合同。 4、发生责任效劳纠纷后，责任人一律停班检查，纠纷处理未完结（含赔偿和罚款未交清）不得安排上班。 （五）驾驶员迟到一分钟扣10元，30分钟之内按迟处处罚；超30分钟按旷工处理。 （六）公司员工旷工一天向公司缴纳20元治理费，连续旷工十五天予以除名。 （七）安全、优质效劳、车况、卫生等综合考评工程为百分制，每一分10元，95分为及格。 （八）有以下情形之一者，赐予责任人20元/次罚款。 1、不按规定着装或穿戴工作制服。 2、卫生检查一项不合格。 3、优质效劳、线路运行、车况检查低于合格分。 （九）有以下情形之一者，依据情节赐予责任人50元至100元/次罚款。 1、违反“二十字”方针任何一项。 2、驾驶车辆时不带驾驶证。 3、车辆有故障不报修者。 4、不签路单者。 5、驾驶员驾驶存在安全隐患的车上路运行。 6、迟到、早退、私自换班以及有其它违反规章制度行为的。 7、不参与安全活动的。 （八）有以下情形之一者，赐予责任人停班、停岗3天地惩罚，情节严峻的解除劳动合同。 1、无故空驶，越线行驶。 2、行车中与人闲谈有碍行车安全的。 3、不听从车辆线路调度的。 4、调度员对驾驶员酒后驾车未准时监视制止和报告者。 5、因车速快或其他缘由使车