邮政业务营销员高级模拟试卷(含答案).docx

邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员高级理论学问模拟试卷注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第 1 题第 20 题,每题 1 分，总分值 20 分。)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、需求特点和用邮状况四项内容。2. 营销员的心理素养包括、承受力和乐观向上。3. 邮件容器中的是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4. 一般说，消费者经受的购置过程五个阶段是、信息收集、方案评价、购置决策与购置后行为。5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行方式。6. 针对性策略是指营销人员已经根本上了解了客户的潜在需求或，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购置的一种策略。7. 使用者对企业、的口头正面宣传，对客户产生的效果几乎没有任何一种 广告能够比它更有效。8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是的根底，是邮政企业内外协调的依据。9. 邮政企业内部环境主要有、技术因素、治理因素几方面构成。10. 用户订阅报刊可以通过拨打客户效劳中心 进展订阅。11. 影响邮政市场的因素格外简单，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场， 的标准也不同。12. 应变力量也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业实行策略必需把握住两点：第一是“快”，其次是“准”。13. 市场竞争中信誉取胜策略可以实行的措施有以优树誉、以树誉、以奇树誉、以廉树誉、 。14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以表达，以图形表达。15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的倍。16. 推销中，达成交易的根本要素：顾客必需具备内在的购置需求，顾客必需信任营销员，顾客 具有肯定的，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与效劳。17. 应用文的结尾局部与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、号召式。18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用、英文或寄达国通晓文字书写。19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有打算地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促 进销售或的经济应用文。20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、环境、竞争环境、法律环境。二、单项选择(第 21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值 20 分。)21. 写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定根本观点，选择文体类别等预备工作。 A、一般 B、全面 C、局部 D、典型22. 计算机网络按掩盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网23. 一篇应用文，材料如何取舍，构造如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全 文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、构造24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容25. 通过回访客户，可以维持并不断稳固与已购置客户的关系，这样常常能获得其次次、第三次 甚至更屡次()时机。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，猎取更 多的()而进展的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客马上购置所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是格外明显的。A、直接恳求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价 值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念29. printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码30. 做广告，旨在通过宣传奇服或感染消费者，但是否承受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品31. 邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 A、经营 B、经销 C、营销 D、生产32. first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法34. ()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小敏捷性。 A、合同 B、调查报告 C、广告 D、筹划书35. 中华人民共和国消费者权益保护法规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十36. 邮政企业承揽制作广揭露生纠纷或消灭虚假广告，又不能供给广告主的真实姓名和地址的， 应当()。A、担当局部民事责任 B、担当全部民事责任C、担当连带民事责任 D、不担当民事责任37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面对市场、面对社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快38. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中实行的创取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争39. 柬埔寨首都的英文名称是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur40. 阿根廷的英文名称是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria三、多项选择(第 41 题第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，总分值 20 分。)41. ()是邮政营销员必需具备的思想素养。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品43. 所谓穿插营销是营销员向同一客户推销不同的()。A、产品 B、商品 C、效劳 D、品牌44. 国际邮件按传递时限分为()。A、一般邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展()，抓住市场时机，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、推测 D、分析46. 当()时，是客户发出的购置信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题C、客户提出有关你们公司的问题D、客户对费用价钱的特定问题或负担力量方面的陈述47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算48. 市场推测正是通过对企业环境中影响业务进展变化的因素进展分析，来推断企业将来的进展 和变化趋势，从而为企业()供给依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策49. 人们把 ()市场推测作为企业把握经营环境、分析市场动向及供求进展趋势相关关 系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争50. 邮政通信特点的是()。A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的全都性C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业51. 营销员对邮政产品或效劳必需格外生疏，并布满信念；营销员要信任邮政的产品对客户有用， 努力让客户对其产生()。A、乐趣 B、信任 C、信念 D、兴趣52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。A、赢得客户重复购置B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的时机 C、通过老客户吸引顾客D、建立客户关系网53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和()。A、一般包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件54. 广告的真实原则包括()等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般状况下有()。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、阅历沟通法56. 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、()、资源等。A、人口素养 B、城市人口 C、流淌人口 D、人口密度57. 邮政目前开办的理财工程主要有()。A、理财询问 B、存单质押 C、托付存款转账 D、基金转托管58. 制止寄递的物品有()。A、鲜水果 B、农药C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。A、手续清楚 B、责任清楚 C、收发相符 D、安全牢靠60. 广告格式包括()四个局部。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词四、推断题(第 61 题第 78 题。将推断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题 1 分，总分值 18 分。)61. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财宝，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进展合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消退分歧，并取得或维护各自经济利益而进 行的一种单边信息传播行为。63. ( )进展双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。64. ( )营销员要具有应变创的力量和学问，要洞察市场进展的趋势，做到“人无我有，人有我”。65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必需要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66. ( )客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员把握各种动态，准时把握市场时机。67. ( )邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为根底的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、效劳和信誉。68. ( )市场推测正是通过对企业环境中影响业务进展变化的因素进展分析，来推断企业将来的进展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策供给依据。69. ( )邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70. ( )放在局外的待运邮件必需有人看管，等待交运。71. ( )在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。72. ( )没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以承受优质取胜策略有快速型质量策略、防范型质量策略和领先型质量策略。73. ( )知名人士评价邮政企业使用并向社会推举邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74. ( )市场信息是企业了解市场、把握市场供求进展趋势，了解客户、为客户供给产品和效劳的重要资源。75. ( )企业形象则包括企业本身和企业效劳两个方面的内容。76. ( )国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77. ( )市场推测有利于生疏需求关系问题。78. ( )营销环境分析的主要任务在于：营销人员必需时时对营销环境进展调查，推测和分析， 抓住市场时机，抑制威逼，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和治理体制，使之 和不断变化的环境相适应。五、简答题(第 79 题第 82 题,每题 4 分，总分值 16 分。)79. 在购置意图和购置决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？80. 市场细分中邮政企业通过哪些方面的力量、因素才能够占据选中的细分市场？81. 国际函件按内件性质可分为哪几类？82. 在市场竞争中，邮政需要承受哪些策略？评分人六、综合题(第 83 题第 83 题,每题 6 分，总分值 6 分。)83. 请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差异？邮政业务营销员高级理论学问模拟试卷答案一、填空题(第 1 题第 20 题,每题 1 分，总分值 20 分。)1. 客户状况2. 自信念3. 邮袋4. 确认需要5. 分组计费6. 现实需求7. 产品或效劳8. 市场推测9. 生产要素10. 1118511. 细分市场12. 快速取胜13. 以效劳树誉14. 数字15. 两16. 购置力量17. 总结式18. 法文19. 有偿效劳20. 文化二、单项选择(第 21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，总分值 20 分。)21. D22. B23. C24. B25. C26. D27. D28. C29. B30. C31. D32. C33. A34. C35. C36. B37. A38. D39. B40. C三、多项选择(第 41 题第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，总分值 20 分。)41. ACD42. AC43. AC44. ABC45. ACD46. ABCD47. AC48. CD49. BC 50.ABD51. BCD52. ACD53. AD54. ABD55. AC56. BCD57. ABC58. ABC59. ABC60. ABCD四、推断题(第 61 题第 78 题。将推断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题 1 分，总分值 18 分。)61. 62. ×63. 64. 65. 66. ×67. ×68. 69. 70. 71. 72. ×73. 74. 75. ×76. ×77. ×78. 五、简答题(第 79 题第 82 题,每题 4 分，总分值 16 分。)79. 在购置意图和购置决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的状况。2 分这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重放回口袋。 2 分80. 正确答案：通过市场细分邮政企业的通信力量、0.5 分技术水平、0.5 分人力、1 分财力1 分营销因素组合1 分必需能够足以占据被选中的细分市场。81. 国际函件按内件性质0.4 分分为信函0.6 分、明信片0.6 分、航空邮简0.6 分、印刷品0.6 分、盲人读物0.6 分和小包0.6 分。82. 1.创取胜策略0.8 分 2.优质取胜策略0.8 分3.快速取胜策略0.8 分 4.廉价取胜策略0.8 分 5.信誉取胜策略0.8 分六、综合题(第 83 题第 83 题,每题 6 分，总分值 6 分。)83. 一、用户的地理环境、生理特征、1 分社会经济地位1 分和心理性格1 分各不一样，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差异性，是邮政细分市场的根底。二、举例。2 分