通讯公司某班组年度总结.docx

通讯公司某班组年度总结 通讯公司某班组年度总结 通讯公司某班组年度总结 “我们提倡全心全力去完成任务的精神，提倡不遗余力、精益求精的做事态度。”这是xx分公司xx班的格言。xx分公司xx班是一个年轻的集体，有13名巾帼，的平均年龄缺乏30岁，每天早晨她们迎着朝霞走进xx中心，在各种言语中穿梭，每天晚上在月光的抚慰下带着一身的疲乏回到自己的家。自成立以来，们在自己平凡的工作岗位上辛勤耕耘、勤奋工作，她们像一群辛勤的小蜜蜂在成千上万条电波间穿梭、劳碌，以自己的实际行动为企业的进展作出了不平凡的奉献。 201*年度xx班以积极向上、吃苦耐劳的形象在分公司出了名，每次公司下达任务，xx班的姑娘们完成状况在全公司总是名列前茅，这和她们仔细踏实的工作态度是分不开的，在她们眼里，“追求客户满足效劳”不是一句挂在嘴边的口号，而是要在每一个接触点为客户供应令其满足的效劳，努力打造一个完善的空中客户效劳窗口，用效劳赢得客户的信任。由于新业务推广、捆绑宣传等工作任务非常繁重，们总是轻伤不愿下“火线”，带病上岗的事时有发生。有一次，小吴身体不好，打电话时大家经常听到她的咳嗽声，家人劝她在家休息，可她说：“这是我下岗后找到的第一份工作，我肯定要把它做好！”，就这样小缪带病坚持上了班，在与客户的沟通中，小缪强忍着咳嗽，脸上涨得通红，以坚韧的毅力精彩地完成了当天的xx任务。 xx班成员目前已扩大到13个，每天的xx量也到达上千次以上，每天我们都专心中那份永不倦怠的激情，向每一位移动客户传达着“让世界倾听微笑”的心声。 近年来，随着资费下调、竞争加剧，企业的进展受到了前所未有的严峻挑战，为了提高中高端用户的捆绑率，我们全心以赴，每天每人xx量到达80次以上。为确保按进度完成每天的xx量，加班加点是常事，有的员工喉咙哑了，就喝几口水，喘口气，接着进展工作；有的员工家中有小孩，饿着肚子，一刻也不休息地加班到晚上7点多，匆忙忙忙拎起包就往家中赶。最终在我们整个班组的努力下，在8-9月份中高端捆绑竞赛活动在市公司获得二等奖，我们很认同那句话“付出就有回报，要做就做最好”。 xx班既是客户效劳部门，也是经营部门，在对外宣传上也起到了不行无视的重要力气，肩负着担当公司根本通信效劳以及协作其他营销工作的任务。前期在全员建立村级营销渠道及末梢渠道的工作过程中，xx班的们发动四周的亲戚朋友，精彩地完成了任务。 工作中也不是一帆风顺的，尽管有时候我们也面临着很多的困难，但是我们仍旧怀着一颗向上的心，以一种团结的力气，分散成一股扭不断的绳索，在逆境中拼搏。靠着对岗位的喜爱，对工作的热忱，对公司的信念，我们化辛苦为热忱和动力，以苦为乐，以公司为家，我们坚信：没有爬不过的山、没有淌不过的河，我们心中有目标、前进有方向，我们用悄悄无闻、朴质无华的工作谱写着移动中属于我们的那特有的篇章。 成绩属于过去，前面的路还很长，路上依旧铺满荆棘，进展无止境，制造无止境，信任将来的辉煌还将属于这个勇于拼搏，敢于创新的年轻集体。 扩展阅读：通信公司网络维护班组201*年度工作总结及201*年工作规划 通信公司网络维护班组201*年度工作总结及201*年工作规划201*年11月12日星期一20:48 通信公司网络维护班组201*年度工作总结及201*年工作规划 第一局部：201*年工作总结 201*年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强治理、保证质量，降低本钱、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了根底治理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度，积极开展降本增效活动，取得了肯定的成绩，现对全年工作总结如下。一、加强根底治理工作 我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化治理的要求，根据“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格根底治理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项根底治理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且根据部门的各项规章制度和治理方法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从治理中制造效益。详细工作有： 1、根据维护规程严格执行各项维护作业规划，结合内控，加大了对作业规划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业规划和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺当通过，并依据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。2、完善了对数据网络各种统计维护资料并准时更新，保证根底资料的精确性、完整性和准时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进展不断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和VPN客户的资料治理，对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的表达。对全区的IP地址进展准时的备案并不断完善IP地址治理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的根底。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、根底数据业务、VPN业务、数据设备维护等各种流程和根底数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上标准进展完善，并根据省运维文件的要求准时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行成效。 4、为了提高班组员工的综合素养，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进展培训32次，内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了特地的培训规划并根据规划进展实施，有力的提高全班员工的维护素养。5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。 6、协作网运部组织开展了屡次对各县公司及营销中心的维护学问培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还安排专人去县局进展现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素养，为交换机权限下放打下了坚实的根底。 7、为了到达内控的要求，我班组通过对*地区市内97个模块局进展巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满意了内控的要求。 二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延40ms，实际为10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间8s，实际为3s；根底数据网用户电路考核故障修复准时率99%,实际为100%；数据设备考核故障修复准时率96%,实际为100%；大客户业务考核响应准时率99%,实际为100%；考核电路开通准时率100%,实际为100%；重大障碍上报准时率为100%，圆满地完成了上半年的各项维护指标。 1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网会聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析状况，准时地对网络进展优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras会聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，*地区局下挂各县宽带客户较多，*地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到*地区局，并将武安IP上行的宽带客户准时的调整到*地区BRAS，缓解了由于*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证【你正在扫瞄的这篇政府经济论文由论文共享网（）收集于网络，版权归原全部。】了*方向宽带业务的进展，随后又对*地区Bras资源进展了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备*地区局7609新增加一条至*地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观看，准时地发觉网络中的安全隐患并赐予解决，极大的保证了业务的顺当开展。 2、协作网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现PPPOE+绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新标准并进展命名更改，同时我中心*依据端口绑定工作的需要创造了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力本钱上起到了将本增效的作用。3、对*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进展了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进展统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省领先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试胜利。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进展测试，测试胜利后将在全省进展推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的根底。 5、完成了城域网设备具备MPLSVPN条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的VPN业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。8、实施了IP地址回收工作， 三、面对用户、面对市场，做好业务支撑 我班组根据部门一贯提倡的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电路的实际状况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进展识别;为了表达对大客户单位的差异化效劳,我班组定期对金牌大客户进展巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。3、在省公司网管中心指导协作下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对*地区市体彩大客户利用该技术进展组网工作，涉及体彩客户约300余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户供应支撑数十次。协作大客户效劳部积极对教育局校校通客户内网故障进展技术支持，并完成了多个校校通客户VPN改IP专线的工作，尤其是对于*地区区电教站，我中心前后对该客户进展了10余次技术支持。 5、面对福彩窄带VPN客户不断增长的状况，我部积极协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入效劳器至*地区、*地区汇接局中继4条，满意了客户数量增长的需求。 6、为了准时了解县公司以及各营销中心宽带维护状况，我中心安排专人到中华南营销中心、*地区、*地区、*地区等县分公司进展现场测试，并深入到客户家中进展了解，把握了全区客户反映比拟突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。 7、全年网络维护班组受理各类客户技术询问上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员效劳水平高、效劳态度热忱，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺当开展，班组在部门安排下屡次派专人到各县分公司和营销中心进展现场技术培训，通过屡次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺当开展。四、抓紧安全生产，强化安全意识 一年来，我班组仔细贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，仔细落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。 1、全年圆满地完成了*地区局、*地区局、*地区局数据设备的安全整治工作，并协作完成了市内模块局的整治工作，到达了安全生产的标准。 2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进展保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达40余次，安全学问答题8次，协作部门进展消防演练4次，并依据依据班组的状况坚持每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过实行检查、培训及实际演练相结合的方法，全面提高了员工的安全素养、安全意识和应变力量。在上半年生产楼电梯间着火大事中，我中心5名员工发觉后根据消防要求准时向上级汇报并安全的将火扑灭，为公司挽回了损失。 4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当作安全工作的重中之重，开展了常常性的安全检查，要求班组员工娴熟“四懂、四会”，娴熟把握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。 5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全治理制度，细化日常维护、权限治理、检测分析和安全防范流程，有力地抵抗了外界对网络的各类攻击。其次局部：201*年工作思路 201*年我班组以内控工作为契机，不断完善根底治理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全治理、故障分析等制度，强化维护支撑和效劳，优化网络构造，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产治理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素养，积极开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。 1、结合内控工作和三标一体工作的开展，连续根据维护规程严格执行各项维护作业规划，加强根底治理，完善部门治理制度，优化治理流程，简化治理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺当通过各项审查。2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工进展制造良好环境，鼓舞员工勤于思索，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建立，提高维护人员的素养。 3、连续科学治理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。连续深入开展将本增效工作，从治理和技术入手，对现有设备进展优化和改造，有效地开展将本增效工作。4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作力量。 5、积极协作规划建立部工程建立。协作完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建立，优化城域网的网络构造，提高网络强健性，进一步完善城域网、根底数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务进展供应有力支撑，连续不断对网络进展优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。 6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全治理制度，细化日常维护、权限治理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。 7、坚持以人为本，连续作好安全生产工作，抓好行风建立，供应优质效劳，为经营进展保驾护航。 8、加大市场支撑力度，为业务的顺当开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，供应差异化效劳，在维护人员中树立维护就是经营的效劳理念，主动为客户、市场供应效劳，做好各项业务的测试、开通以及维护效劳工作。 9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备力量的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺当转型供应有力的保障 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