供电所管理制度汇总供电所规章制度管理规定(7篇).docx

供电所管理制度汇总供电所规章制度管理规定(7篇)精选供电所治理制度汇总一 (一)营销工作中，个别工作人员职责心不强，抄表过失，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应依据情节轻重准时赐予相应的惩罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应准时赐予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格根据供电营业规章及相应的流程赐予办理，决不能消失随便性停电等问题，对优质效劳和企业形象再次造成负面影响。 (二)在农网改造与建立过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面缘由，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着局部配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建立的深入，广阔农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业同意赐予接电，客户对于引起的建立费用又难以承受。我们应专心争取第三期农网改选资金赐予支持。 (三)广阔农村的优质效劳宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，局部农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误会，对供电效劳工作不能够赐予必需的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，透过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进展大力宣传，使各项收费透亮化、公开化。 四、今后进展规划在今后工作中，我们在加强电网建立、优化电网构造的同时，五措并举，大力度推动优质效劳和行风建立纵深进展，切实优化经济进展软环境，助力全县招商引资和工程建立“大会战”。 一是进一步提高窗口单位效劳水平，拓展效劳内涵，开展“特色效劳”。依据客户不同状况，分设上门效劳、预约效劳、跟踪效劳，对重要客户和重点工程开拓优质效劳“绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户带给无微不至的效劳”； 二是加强供电营业窗口标准化建立及治理力度，优化效劳流程，完善效劳标准，标准效劳行为，建立优质效劳“无障碍通道”； 三是进一步加强对优质效劳工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反响敏捷的供电效劳体系，稳固和完善优质效劳工作常态运行机制； 四是重新修订治理考核方法，严格履行效劳承诺，加大明查暗访和监视考核力度，推动内质形状建立； 五是加大经济进展环境建立力度，分析和查找供电效劳中存在的问题，针对治理中的薄弱环节，结合自身实际，查找效劳质量、效劳意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的效劳理念。 精选供电所治理制度汇总二 刚刚石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区5月份营销工作作了具体的剖析，特殊是对局部台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决方法。营销办主任把元至五月份营销工作质量、优质效劳工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。我个人认为分析得非常透彻，从根源上查找出了缘由，并提出了行之有效的解决方法。 下面依据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至五月份市场营销治理工作，不当之处，敬请扶正。 元至五月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的细心指导下，全体干部员工贯彻落实公司营销工作会议精神，坚持科学进展观，以精益化治理为主线，根据所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建立、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，积极探究“营销四级精益化”治理工作，较好地完成了营销各项工作任务。我们主要从以下几个方面开展工作： 一、推行一个模式。精益化治理是国网公司为加快建立“一强三优”现代公司，对治理提出的新要求。精益化治理强调“效益优先”，是以提高效益为目的的精细化治理。刘河所仔细贯彻公司要求，积极开展了营销四级精益化治理模式的探究。依据供电营业所现有的治理权限、治理范围、治理单元、市场和客户根据精益化治理的理念将营销精益化治理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。根据营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。依据四级治理模式，我所营销治理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区治理员四个层次。真正做到了营销工作责任明确、治理标准。 二、突出两个重点。一是根据精益化治理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是根据“过程严控”的要求，突出最根底、最重要的抄表治理。 1、抓龙头，实现线损精益化治理。电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进展分析：首先是电量指标。但电量的增长主要是受市场经济大环境的影响，取决于当地的经济环境，因此电量增长对于电力企业是有所为，有所难为;其次均价指标。电力企业能够做到的是严格落实国家制定的名目电价，提高执价水平;最终是线损率指标。它受外部环境影响不大，主要取决于企业的治理水平。根据精益化治理“效益优先”的原则，应当精准抓住可控效益最大的线损指标。我们主要实行两个方面的措施。 一是细分线损指标。为解决供电营业所实行营销、生产两分开治理后，线损治理职责难分清、责任不明、治理不力的现状(两个和尚抬水吃的现象)，根据“责、权、利”相全都的原则，将10kv线损指标、台区线损指标细分为绩效指标和质量指标。绩效指标为10kv线损率、台区线损率;质量指标包括供电牢靠率、电压合格率、缺陷消退率、总保投运率、跳闸率、三相负荷不平衡率等线损工作质量指标。 二是细分治理职责。其一是根据四级治理模式，相应设立关口治理员、线路治理员、公变治理员和线损质量治理员。慨括地讲就是营销人员负责线损绩效指标、生产人员负责线损质量指标，形成“各司其职、各负其责、相互监视”的线损治理工作格局。 其二是抓根底，实施专业化抄录电表。抄表是营销最根底、最重要的一项工作。它是营销数据的来源，抄表数据的真实与否，某种程度打算着营销指标的完成与否。近几年来公司对专变用户实施了全面的防窃电改造，加强了人防和技防工作力度，专变用户的用电治理日趋标准。低压动力客户用电的主要的特点是用电量较大，机动性大，少数客户或员工受利益的驱使铤而走险相互勾结，以电谋私。因此，低压动力客户是线损治理的冲突和焦点。我们所尝试推行对低压动力客户抄表上收一级，由计量稽查班实行会抄，根据“抄、收分别”的原则，从源头上管控因诚信缺失所造成的营销风险，提高电量、线损率等营销信息的真实性与牢靠性，确保了电力资产的安全性。 三、加强三大治理。加强了营销质量、营销工程、优质效劳治理，全面提高了营销治理水平。 1、加强了营销质量治理。一是加强营销全面精细化治理。对营销九大专业83项指标进展了细化量化落实到责任人，应用营销质量监控平台，坚持进展月度考核，严格考核兑现，全面提高了营销治理质效;二是加强供用电合同治理。4月份，集中组织了合同数据清理活动，全面提高了高、低压合同签约率、录入率;三是加强了四库治理。完善库房治理制度，标准了出、入库手续，做到帐、卡、物和系统四对应。 2、加强营销工程建立治理。一是加快了计量改造步伐。计量改造是提高营销治理质效的有效措施，为了使户表改造工作得到广阔用户支持与理解，我们在去年的根底上推出电视台播放公告、发放宣传单等方式加强了宣传，并在改造前依据公平自愿的原则与每位客户签订了户表改造协议，在今年顺当完成了2个台区312户电能表全电子化掩盖工作，实现了客户“零投诉”;二是加强了高损台区改造力度。根据公司的节点规划优质高效完成了街道大大路公变的改造任务，改造后的月均线损率为8.2%，比改造前下降了16%，提高了客户的用电质量，提高了企业的效益，实现了企业和客户双赢。 3、加强优质效劳治理。一是根据“三不指定”的要求标准业扩报装资料，并严格根据城乡居民一户一表报装收费标准收取费用;二是加强了故障抢修治理。每天坚持了领导带班夜间值班制度，建立了故障抢修现场补位机制，提高了故障抢修效劳水平;三是加强了与政府、人大代表、村委会的沟通联系，获得了良好的外部进展环境，得到了刘河人民的高度赞扬，荣获了“刘河镇优质效劳最满足单位”荣誉称号。 四、坚持四项制度。严格执行蕲春县供电公司关于实行双封、会抄、验证、监视四项治理制度的通知的文件精神，加强了营销现场治理，坚持了双封、会抄、验证、岗位监视四项治理制度，形成各负其责、相互监视、四级互动、诚恳营销的工作格局，建立“凡事有人负责、凡事有人监视”的营销监视制约机制。 敬重的各位领导，各位代表，市场营销工作没有最好，只有更好。昨天，我们在危机中奋进，实现了弯道超越，今日，我们站在新的起点上，面对国家宏观经济上升和新一轮电网改造的大好机遇，面对日益剧烈的竞争态势，面对上级新要求、员工新盼望，刘河所将仔细贯彻本次会议精神，在公司的顽强领导下，团结发动全体干部员工，坚决信念，一级一级抓执行，一心一意抓治理，一干两净干事业，一诺千金搞效劳，全面完成各工程标任务，为实现“卓越公司、美妙家园”的共同愿景，做出新的更大的奉献! 精选供电所治理制度汇总三 各位领导，各位党员和职工代表： 大家好，我竟聘的是供电所副所长的岗位。 我竞聘的优势和理由 1、我在大学所学习的专业是供电技术与治理。 2、我在公司十几年的工作经受。 3、我对县城的供电网特别的熟识。 下面谈谈我对这个岗位的一些设想： 1、对县城的供电线路网络通过理论计算和实际的数据收集做出一份尽可能具体真实完善牢靠的资料，包括整个县城的供电网络路线图负荷状况、损耗状况等，这份资料将对今后××县城供电线路的治理特别有利，特殊是对电管站站长工作方案的制定，线路故障后进展故障缘由分析推断有相当重要的作用，还有通过这份资料规划提出城网改造的重点为今后的城网改造供应具体真实的数据。 2、加强对县城供电线路网络的日常巡察工作，也就是加强对线路的定期巡察和维护工作，由于要保证一个安全稳定运行的供电网络靠的不是故障的维护，而主要是日常的巡察维护，维护好了才能够削减线路故障的发生。 3、要制定出并严格执行线路网络治理的制度加强所内员工的定期技术安全规章的陪训。 感谢各位领导和职工代表给我这么一个时机在这里陈述我对工作的设想和观点，能竟聘胜利是领导和职工代表对我的信任和对我工作的确定。不能竟聘胜利，也是我今后连续努力工作的动力，争取把电力部门生产规划部副主任工作做得更好，再次感谢大家！ 精选供电所治理制度汇总四 1、创优效劳为安全，电力保障更通畅。 2、保家家户户用电，创全省行业领先。 3、落实制造先锋，安全成就将来。 4、先百姓之忧而忧，后百姓之安而乐。 5、争优创新抓进展，安全安心用于民。 6、用电安全第一，共创美妙将来。 7、立足广百姓，共创和谐社会。 8、电力是危急性商品，效劳民安全为根本。 9、与安全铢必较”，和创新齐头并进。 10、真情传电网，安全系你我心。 11、电流安全到达，欢乐传遍万家。 12、创先争优利国为民，齐心协力再献佳绩。 13、立足广百姓，共创和谐社会。 14、创优效劳为安全，电力保障更通畅。 15、创先争优抓安全，抓好安全促进展。 16、争优创新抓进展，安全安心用于民。 17、与安全铢必较”，和创新齐头并进。 18、创先争优冲在前，安全生产永不忘。 19、真情传电网，安全系你我心。 20、创安全供电纪录，争优质效劳先锋。 21、站在安全的肩膀上向明天进发。 22、安全是电网基石，创新是电网动力。 23、创先不忘安全，打造和谐电网。 24、安全高度警觉，创先持之以恒。 25、安全供电争先锋，创新进展当榜样。 26、争效劳谋进展，创先进保安全。 27、安全供电专家，创先效劳万家。 28、治理战略要创先，安全意识更要前。 29、社会安全我有责，你的安全我护航。 30、绿色能源进万家，安全安康你我他。 31、创先争优靠家，安全供电为万家。 32、树安全为标兵，立冠为目标。 33、创先学习求意见，保电安全促和谐。 精选供电所治理制度汇总五 x年我所在秘书乐园局党委班子的正确领导下，在各科室的支持协作下，全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，回忆一年来的工作历程，我们主要做了以玉几方面的工作。 一、较好的完成了局下达的经济技术指标。 截止到12月份，我所共完成供电量4114.12万kwh，完成售电量3776.997万kwh，综合线损率8.44%，电费回收到达了月月结零，追回陈欠电费2万余元，新增调整配变1400kva/15台，10kv线路2.3km，完成台区改造30个，6.4kv线路40余km，完成“一户一表”工程7千余户，安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录，优质效劳诚信效劳和“金桥工程”取得了较好的成绩，全年到达省、市局“零”投诉。 二、安全生产保持了较稳定的局面。 一年来，我们根据局年初提出的“明责任、严纪律、强监视、重奖罚的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作的领导，建立建全全方位，全过程的安全责任网络，全面落实安全责任层层签订掌握事故责任书，建立了以所长为第一责任人的安全治理体系，积极参与局组织各项安全活动，在安全教育上重视调查讨论到施工现场了解实情，解决实际问题，注意工程建立期间的安全治理，狠抓了职工的安全教育，签定了安全责任书，加大施工现场的纠章检查，发觉问题准时订正，保证了全所各项工作的顺当进展，在今年紧急的城网改造中，由于治理严格，措施得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了各类事故的发生，设备检修和树障处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率100%，按时召开安全线损分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗关和担心全因素彻底去除安全死角，严厉处理违章违纪截止12月份实现安全生产7100天。 三、强化供电营业窗口建立，仔细落实效劳承诺和标准化治理。 一年来，我们建成立完善了治理制度，狠抓职工的职业道德教育，面对新的电力市 经营状况，准时转变观念，以政策法规为准则，以优质效劳为宗旨，加大以市 经营观念和责任意识教育，调动职工仔细为客户服好务，提高效劳质量，多购多供电的积极性，标准工作程序，对客户实行承诺效劳，坚持全天24小时值班，对孤寡老人不便利的客户坚持上门效劳，上门收费。如：杨、王只要接到报修电话就马上上门检修，一般事故马上修，特别事故说明状况作好解释工作不过夜。对于行动不便利的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信效劳尽最大努力削减欠费停电，受到用户好评。在实际工作中同志们更是积极主动，今年的城网改造工作，全所同志工作到人责任到人，谁分管的线路、台区，谁负责整改，放弃休息时间，不分星期假期每天工作都在十多个小时以上，同时，还要兼顾夜间值班，几乎每天都是在吃不上晚饭的状况下到所里坚持值班，在今年的夏季用电顶峰中，没有发生一次因我们的责任造成大面积停电的状况。同时坚持了所长带班制度，人员不够时，不该值班的同志也到所里帮助而毫无怨言，今年八月的一天，郸13线路突然断电，经查是新华书店30kva变压器过负荷烧坏造成，为了让客户尽快用上电，张所长亲自主持安排，另调了一台变压器，秘书乐园、秘书乐园、秘书乐园等几位同志冒着30多度的高温，不怕油污、不顾劳累了一天，挑灯夜战、经过三个多小时，再22点前，重新更换了一台变压器，恢复了该院的正常用电，用他们辛勤的汗水和热忱的效劳，换来了客户满足。总之，不管是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮忙客户排忧解难，经过同志们的共同努力，保证了夏季顶峰的安全度过，同时，也创下了月供电量550万kw的记录。 抄、核、收是我们营销工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后准时审核纠错，把该收的收回来，不多收，不少收，根据城关所制定的考核方法，按月计算，全奖全罚，并进一步，明确责任，重申纪律，充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。狠抓电费回收工作，依据局电费回收工作精神，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出，电费就要按时结零，坚持谁治理谁负责的原则。特殊是负责治理河南工业、县委、公安局等几个单位的同志，每月都要跑上数趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过全所职工的不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零，并回收陈欠电费2万余元。 根据农电体制改革精神要求，对几个农村台区，所里的职工直接参与治理，并建立健全制度，对村电工的各项工作全面考核，指标落实到人，使农村电价始终保持稳定，无超价台区，全年无投诉案件，使农村用电治理走向标准化，减轻了农夫负担。 县城电网的改造，在全所职工的共同努力下，台区与线路的改造在规定时间内，按时完成了施工任务，但由于“非典”的影响，“一户一表”工程始终不能正常开头，到疫情过去，一年已过去了一半，10kv 、0。4kv线路已改造过，但是不能发挥效益的状况下，为了按时完成任务提高效益，我们讨论后请示领导同意打算分工到人，责任到人，并定了奖罚制度，每人没月完成“一户一表”改造壹白户，并与工资挂钩，从七月份开头，按完成任务的比例发放工资，完成多少，发多少工资，给全所职工增加了压力，同时 也调动了同志们的积极性，目前已根本完成了县城台区“一户一表”工程的改造。 落实根本国策，全年无规划外生育。 存在问题： 尽管在200x年的工作中，我们取得了肯定的成绩，但也要正视存在的问题和缺乏。 一。城网改造中专用变压器供电的客户对电价高、治理不善很有意见。 二。行业作风和工作作风极待提高，工作纪律有待进一步加强。 三。个别职工的政治业务学习差，岗位技能不适应工作需要。 精选供电所治理制度汇总六 我是2022年8月刚刚走出大学校门进入农安县农电有限公司工作的大学生何磊。能进入国家电网这个企业尽我所能为广阔的电力用户效劳，并把我在学校中学习到的法律学问运用到工作中来表达我的人生价值，使我感到特别的荣幸和骄傲。 盔入公司之后，我被安排到了华家供电所进展实习。时间荏苒，岁月入梭，几个月的实习生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里没有的学问。 盔入华家供电所后，我进展了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发觉基层的工作是很艰辛的。农夫合同工是咱们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着寒冷骑着摩托车劳碌在效劳客户的工作中。要是遇到电力故障更是不管刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进展抢修，以免给客户造成巨大的经济损失。 在体会到农夫合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也意识到电力工作中经常遇到的问题许多都需要该用法律途径来解决。这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是非常重要和必要的。这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比拟对口的平衡心。 据了解现行的中华人民共和国电力法是1995年12月28日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过1996年4月1日施行。它的公布对于保障和促进电力事业的进展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的作用。 我就结合我所了解的法律学问和实习体会谈以下问题 （一）窃电问题 在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的顶峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度常常巡查，查到后运用法律武器来爱护电能的合法使用，维护我公司的利益。 我国现行的电力法律法规对窃电规定有：电力供给与使用条例第三十一条规定“制止窃电行为，窃电行为包括： （一）在供电企业得供电设施上，擅自接线用电； （二）绕越供电企业的用电计量装置用电； （三）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电； （四）有意损坏供电企业用电计量装置； （五）有意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； （六）采纳其他方法窃电。” 电力法第七十一条盗窃电能的，由电力治理部门责令停顿违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。 其次百六十四条规定：“盗窃公私财务，数额较大或者屡次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单惩罚金；数额巨大或者有其他严峻情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并惩罚金；数额特殊巨大或者有其他特殊严峻情节得，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并惩罚金或者没收财产； 有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以依据法律法规来追究其法律责任了，维护我公司的利益。 （二）客户拖欠电费 我们供电企业根据传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就打算了供电企业在经营中必定要面临的经营风险电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最麻烦的问题也是整个供电企业最麻烦的问题。这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题了。 依据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应担当交纳电费的义务。电力法第三十三条第三款明确规定：“用户应当根据国家核准的电价和用电计量装置记录，按时交纳电费。”但是，在实际工作中，由于我们是农电，客户距离营业厅较远，交费不便利，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成许多农夫合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。盼望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农夫合同工减轻负担。 有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进展停电时，由于自身法律思想淡薄忽视应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很简单使我们停电追费不成，反被客户状告的状况，适得其反。所以我们要加强法律法规的学习，正确合法的爱护我们的利益。 除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，在领导的教育和培育下，同事们的关怀和帮忙下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业规章制度的重要性。 在今后的工作中，我会更加虚心学习，常常吸取刻训、总结阅历，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。 精选供电所治理制度汇总七 一、营销指标完成状况 1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。 2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。 3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的熟悉。从思想上坚固树立了“安全第一”方针。 现将全年安全工作总结如下： 1、仔细开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的熟悉，一年来我班始终坚持每周一次的安全活动，从未连续过。每次安全活动不仅仅是准时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的缘由，从中吸取教训。使每位班员清晰的熟悉到事故的危害性，清晰的熟悉到安全工作不容无视。从思想上坚固的树立“安全第一”方针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识 为了加强工作人员安全方面的学问，我们根据年度培训规划，适时对职工进展安全培训，在春季大检查前进展电业安全工作规程考试，十月底进展了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，准时对工作人员进展安全教育，使工作人员不断提高安全自我爱护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必需严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不仔细者，严格根据经济考核的规定进展惩罚。加强对车辆的治理，补充完善了车辆治理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。 4、加强客户的安全用电治理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了肯定程度的损失，所以加强客户安全用电治理是一项特别重要的工作。为此，我们依据相关安全治理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、实行有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进展检查准时有效的处理缺陷，做到客户的安全治理可控、在控。 帮助和催促10kv客户建立健全内部安全治理制度及资料，使客户的安全治理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。 三、实行有效措施，大力降低线损 1、采纳合理的治理模式，有效降低线损 通过采纳组包线，人包变的治理模式，把线损指标任务安排到人，线损指标完成状况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开头加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”状况的发生，并制止“跑、冒、漏、滴”状况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，准时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的精确性 用户档案的精确与否关系到线损统计的精确程度，年初我班发觉客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的客户档案进展了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一状况，到现场对这局部用户进展了逐一核对，保证了统计数据的精确性。 4、采纳摸底排查法，有效降低线损 年初开头我班要求组员必需对自己所管辖的台区和客户状况有一个最真实的了解把握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损上升，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的消失有一个较为精确的推断，从而进一步深入细致地对客户进展摸底排查，同时也能查出很多隐藏较深的问题。 通过实行有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成状况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特别性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费准时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、奖罚清楚，提高组员的催费积极性 定期下达催费任务书，根据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进展考核，对完成指标的嘉奖反之则惩处，并对电费结零的小组单独进展嘉奖，通过这一年催费结果来看，这种方法收效特别明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开头想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。 其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户由于内部改制，未按期缴纳电费，另外的缘由就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，根据电力供给与使用条例对这局部用户自逾期之日30天后才能实行停电措施，所以这局部欠费要到次月实行停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们实行加大电力法、电力供给与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特殊是宣传拖欠电费依法担当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要担当违约金。 通过我们的宣传，大局部用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，实行停电措施 在管辖的96户大用户中有几户多年来常常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要担当的责任不以为然，严峻影响了我们的电费回收率，今年来我们根据供电营业规章的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的实行停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、仔细开展营业普查工作 根据市场营销部部署的营业普查规划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户进展了专项营业普查。 核对了管辖的96户高压用户的根底信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行治理信息及客户用电特征、负荷特征。并准时在营销信息中维护了高压用户的根底信息，提高了客户档案信息的精确性和完整性。 此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不精确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有局部商业照明，对这局部电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中撤除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。 、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全治理制度及执行状况，自备电源治理状况，结合“反事故”斗争对用户进展了安全用电检查。大工业根本电费收取与实际容量、运行方式全部全都。 查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。 核对了供用电合同的签约状况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部全都。 检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合标准1户，已重新更正了接线。 2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初规划检查970户，规划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量特别用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。 六、落实效劳承诺，提高效劳质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、便利、高效、标准、真诚”的效劳方针，不断提高效劳质量，增加效劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 1、加强效劳理念教育 有规划定期对组员进展效劳理念教育，及待客的热忱，用语文明等方面的培训，并常常开展以搞好优质为主题的争论活动，通过全班的努力全年来未发觉投诉大事。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。 老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大局部用来看病、吃药，生活特别困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人状况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。 当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人特别感动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信念。现在班里建立一份特别用户档案，对类似这种状况全部建入档案，尽我们的所能去帮忙这些用户。 经过全班的共同努力，我班效劳意识，效劳内容，效劳质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。 七、其它工作 1、班组建立 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格根据考核制度进展考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员仔细做好自己的本职工作，按时完成安排的各项任务，从而加强了班组治理。同时对班组根底资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。 2、培训工作 我班严格根据培训规划，仔细进展了两个方面进展： 一是安全培训。 安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必需要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，准时分析发生在我们四周的事故，通过学习，教育职工提高安全自我爱护意识，保证安全生产; 二是技术培训。 依据局有关部门的规定，我们坚持每月进展技术培训、现场考问并严格根据规定，要求本班人员仔细答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进展一次培训在日常工作中，我们依据现场的不怜悯况，准时对本班人员进展技术方面的指导，不断提高班组人员的工作力量。 对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们仔细学习，按时承受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素养教育，培育职工在工作中的各项力量，以适应现阶段电力企业关于优质效劳的若干工作。