保险公司客户回访验收自检自查报告.docx

保险公司客户回访验收自检自查报告 一、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转 新的回访治理方法要求各项回访工作由市公司统一进 行，回访不胜利及面访件才能安排到各支公司进展回访，这就打破了以往的回访治理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司根据省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素养高、责任心强、业务娴熟的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户效劳中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常治理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身状况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入根本保证了回访工作的正常进展。 二、提高熟悉，加强领导。 加强客户回访工作，实现客户回访效劳的标准化、统一 化、制度化治理，是全面加强客户效劳建立，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。*人险发*503号下发后，我市总经理室高度重视，召开特地会议进展讨论、安排，组织各县市区有关人员仔细学习，深刻领悟省公司的文件精神，提出了详细的贯彻意见，制定了具体的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及预备任务，根据省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户效劳、信息技术、办公室、业务治理、个险销售、中介等部门负责人组成的回访领导小组。详细负责领导、协调各项回访工作的详细实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户效劳部、个人业务部、团体业务部、综合治理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。 三、加强物力投入，为回访工作正常运转供应保障 为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人 员设立了特地的职场。职场到达了省公司独立、通风、宁静、干净的标准，并依据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，根据省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询供应了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台pc机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司根据省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺当进展。 四、建章立制，抓好落实。 依据新的形势和公司的要求，我公司制定了客户回访 工作制度、客户回访工作流程、运营支持人员岗位职责、客户代表岗位职责等规章制度，并在职场内进展张贴，以协作省公司治理方法的运行。 五、合理调配时间，达成回访目标 各项回访工作都要求客户代表要找到客户本人，同时 许多工程要求×××回访，但是由于各种客观缘由造成上班时间回访胜利率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进展回访的根底上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进展回访，以便于回访目标的 六、加强培训治理，提升效劳品质 在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我 公司对人员加强了治理及培训，争创优秀的效劳品质。在*年，我们对全市全部回访员进展了培训，培训内容包括：回访治理方法、回访工作流程、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进展解答，这就要求我们学问要全面、语言要标准。为此，我们建立了早会制度，在每周的周 一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进展传达并仔细学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避开在与客户沟通时因业务不娴熟造成不必要的纠纷。