公司培训心得体会总结报告和感想参加公司培训心得报告(七篇).docx

公司培训心得体会总结报告和感想参加公司培训心得报告(七篇)2023公司培训心得体会总结报告和感想一 1. 传递公司文化和企业价值观 2. 沟通公司新的战略目标 3. 转变员工观念 4. 帮助新工程推广、解决眼前问题 5. 提高员工岗位工作技能 6. 推广新的观念、学问和技能 7. 提高团队整体素养水平 8. 供应个人职业生涯进展 知道了培训的目的和作用，这些都是对我们企业可持续进展起到极其关键的作用，那如何才能使培训工作行之可效，而不是白白铺张时间、金钱和精力呢? 培训胜利与否的秘诀是打算培训的根底是什么?假如培训规划的制定，完全是以治理者所认为的职工“应当”会的东西为根底，那么很多次培训的阅历可以告知我们，参与学习者的态度肯定颇为冷淡。相反，假如培训规划是在公司进展战略根底上，常常了解培训对象的需要和兴趣根底上制定的，那么肯定会是个胜利的规划。 成人培训和儿童教育是截然不动的两种教育方式，儿童根本上是强制学习者，假如他们不去学他们应当学的东西，就要惩处他们。然而，成人却是自愿学习者。儿童教育和成人教育的关键差异也正在这里，这些差异将极大地影响学习的内容和方法，及后期的成果。 2023公司培训心得体会总结报告和感想二 劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量,标准前台效劳。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏,通过一次次的活动,表达了_小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内2023多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据规划安排,2022年_月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。 20_饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客服部_年工作规划: 一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理,以便提高2023年收费率。 二、连续标准各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 三、推行员工待客根本行为准则,提高员工素养及效劳水平。 四、依据公司要求,在20_年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训,准时进展考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 2023公司培训心得体会总结报告和感想三 20xx年6月24日至今，我参加公司也有将近半年，这半年以来，不仅仅是负责培训工作，而后也新增了一项工作任务：企业文化宣传，在接近年末，我将从5大模块来总结自己的工作，包括年度培训总结、企业文化、企业活动、培训专员工作手册、其他工作以及20xx年工作规划。 20xx年的培训工作包括新员工入职培训、企业内训和外训，其中我主要负责新员工入职培训和企业内训。 本年度共进展6期新员工入职培训，其中我负责主讲5期，帮助组织1期。 1、完善入职培训的流程和表格：1个流程-新员工入职培训流程;3个表格-新员工入职培训名单交接表、新员工入职培训签到表和新员工入职培训成绩表模板。 2、完善了新员工入职培训教材，已优化到其次版。 3、6期培训共组织61人次参与，实际参与人次为46，出勤率为75、41%(其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席)，考试合格率为96、10%(2人考试不及格但补考及格、1人次未参与培训直接考试且及格)。 本年度计划开展6次内训，顺利完成5次内训课程，野战户外拓展原计划10月开展，延期至12月14日。 1、出勤率：目前已完成的5期共7天的课程中，11月2日的主管管理技能训练、8月11日关键时刻-以服务促销售和11月10日的主管管理技能训练的出勤率排列前三，分别是82、76%，81、13%和81、63;而9月15日的项目管理沙盘模拟的出勤率最低，为46、43% 2、培训费用：目前已完成的5期共7天的课程中，总体费用为152、444、5元，人均费用为408、1元。 费用项目包括课程费、场地费、餐费、水费和住宿费，其中课程费和餐费在每次课程都有支出;住宿费仅在项目管理沙盘模拟课程支出(533元);场地费在执行力课程未支出;水费在关键时刻-以服务促销售和主管管理技能训练未支出。 1、参与了两次时代光华的外训课程，分别是基于组织学习地图的培训体系建立和时代光华2023年培训课程选购大会。 1、完成公司宣传栏2次策划，分别是风雨同路，欢喜共度暨2019-2019年活动展示、贫困无援，支援暨廉江扶贫助学支援大行动捐款展示。 2、协助肖惠兰主管完成第9期泰科通讯策划工作，携同姚智龙开展第10期泰科通讯策划工作。 建立了培训专员工作手册，此手册目前仅包含2项内容，分别是新员工入职培训和企业内训。 1、建立了并优化新员工入职培训流程，共1项，其中包括： a)新员工入职培训流程及工作标准-131128第3版; 2、建立并优化了企业内训相关文档，共7项，其中包括： a)内训流程及工作标准-第1版131128; b)内训前期工作物料清单-第1版131128; c)内训签到表-第2版130821; d)内训反应评估表-第3版131129; e)内训反应评估统计表-第2版130912; f)内训反应评估报告-模板130814; g)培训场地清单-131025 1、协助部门策划2次企业活动，分别是中秋晚会、佛山南海旅游，并担任佛山南海旅游活动晚宴的游戏主持人。 2、搜索短信平台并提交相关方案，1份; 3、协助营销部参加招投标，1次。 1、优化入职培训教材，添加广州焜桦企业管理有限公司的内容，并且将入职培训内容分成3个课程; 2、例行开展新员工入职培训工作，共13次。 1、帮助上级开展20xx年年度培训满足度调查; 2、帮助上级开展20xx年年度内训需求调查并制定培训规划; 3、按内训规划逐步开展相关课程。 2023公司培训心得体会总结报告和感想四 _年_月中旬，在公司领导的指导与支持下，_公司全体员工_人参与了为期七天的军事训练和两天的户外拓展训练。通过严格军事训练和拓展活动，进一步强化了公司员工的纪律性和高效的执行力，提高了对公司与事业的忠诚度，提升了员工沟通力量与团队合作意识，增加了员工自信念、责任感、使命感，熬炼和考验考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受力量和快速反响力量。目前公司员工精神面貌焕然一新，团队的向心、分散力和战斗力进一步增加，员工们纷纷立志以“首战用我，用我必胜”的士气全力以赴投入到公司运作与进展中去，军训和拓展训练取得明显成效。本次活动呈现以下几个特点。 细心组织，细致安排。为了顺当开展军训以及拓展训练活动，公司细心组织，细致安排，制定了科学的活动方案。公司领导高度重视此项活动，亲自出面协调湖南省消防教育大队军官，安排军训场地以及训练科目事宜;百忙之中，领导积极与长沙众悦企业治理培训有限公司细致沟通，部署拓展训练工程，并且为活动供应了充分的资金与财力支持，确保了活动的顺当开展。为更好开展活动，公司还大力宣传活动的意义，积极征求员工的意见，仔细接受员工的合理化建议，充分发挥了员工的聪慧才智，群策群力，为活动出谋划策;同时广泛发动，严格要求全体员工积极参加，在民主采集员工意见的根底上，出台了活动方案，科学安排每个细节，合理组织每个活动，为活动的详细实施供应了前提条件。 思路清楚，目的明确。本次军训以及拓展训练活动做到了思路清楚，目标明确，活动的任何步骤和环节都围绕目标绽开，突出了主题，确保了活动的明显成效。其中军训的目的定位在两点：一不断强化公司员工的纪律性和高效的执行力，提高忠诚度，考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受力量和快速反响力量;二培育公司员工自信念、责任感、使命感，不断改善组织内部沟通环境，不断提升员工沟通力量、注意团队精神、不断增加团队分散力与战斗力;而拓展训练的目标定位在进一步提员工的沟通力量、团队协作精神。两个活动一前一后开展，形成了一个完整的培训体系，有力地提高了员工的综合素养，增加了听从与纪律意识。 全员参加，仔细训练。本次活动，参加面积广，员工参加热忱高，因此成效显著。无论的青年员工，还是年龄偏大的员工，都以积极乐观的姿势主动参加，真正表达了“团队培训、全员参加”的训练理念。培训期间，正值赤日炎炎的夏季，气温较高，再加上训练工程难度较大，全体员工无疑面临着巨大挑战。但是全体员工始终保持了高度激情，克制重重困难，坚持参与训练，仔细认真对待每一个训练工程，高效完成每个环节的任务，没有一个人落伍，向社会树立了我公司团队团结奋进、勇于开拓，敢闯敢干的市场弄潮儿的形象，展现了威灵顿人精神抖擞、携手共进的风采，赢得了军训教官、培训教师和社会各界的广泛赞誉。 关注细节，成效显著。军训教官说，“没有完善的人个，只有完善的团队”、“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼，过分的要求是锤炼”，由此可见在一支作战部队中听从和纪律的重要性。为培育这种高度的纪律性，公司员工都能关注细节，取得了满足成果。每堂训练课前，全员均提前到达训练场并由连长整好队伍迎接教官的到来，这是教官前所未见的。拓展训练是考验团队纪律、才智和体力等的一种嬉戏活动，每位成员在训练中的表现就是自身寻常真实自我的反映。“细节打算成败”，关注细节的良好作风，使威灵顿人向外展现了良好的企业形象和深厚的企业文化底蕴，确保了圆满完成任务。军训以及拓展训练胜利的因素来源于以下几个方面。 1、严格的组织纪律。在公司工程筹备阶段，每个员工为制定严密的公司制度出谋划策，公司领导以身作则遵守制度，员工严于律己要求自己，这是一个组织安康运行的根底。 2、强大的执行力。威灵顿人有着快速复命、执行任务没有任何借口、在第一时间内完成上级交办的任务的优秀品质，这是团队作战力量的保障。 3、组织的分散力。公司何总说过，“三流的企业依靠人来治理，二流的企业依靠制度来治理，一流的企业依靠文化来治理”。任何领导或个人的分散力都是有限的，一个企业只有形成特有的企业文化后，每个员工才会忠诚于它。 4、团队合作精神。这是我们圆满完成这次任务的根本缘由，在一个团队中，只有每个成员具有严格的组织纪律、强大的执行力和分散力，才能精诚合作并呈现团队的良好精神面貌。在拓展训练“毕业墙”工程中，威灵顿人的团队合作力量发挥得淋漓尽致。在这一活动中，有指挥员、人墙、人梯、起重手等几个重要角色，他们每个人都在充当的角色中精彩发挥，各个角色间天衣无缝地协作，每位威灵顿学员顺当“毕业”，没有一个人被落下，取得了团队挑战胜利。最终，这种胜利感动了每位学员。 不断总结，快速提高。在军训以及拓展训练过程中，我们不断总结训练中的阅历教训，而且创设了沟通的时机，使每个员工都能快速提高思想意识，改良个人行为，以期到达训练目的。在军训科目中，公司特地安排分组沟通环节，并且要求每个员工都要上交书面心得体会，使员工能够很好地总结阅历，把训练行为上升到思想意识高度，使团队精神切实地成为推发动工今后拼搏奋斗的精神动力，这也是快速提高员工素养的重要途径之一。 总的来看，军训及拓展训练活动，取得了显著的效果，今后宜多组织类似的培训活动。公司工程已经进入运作阶段，员工在工作中会分别扮演不同的角色，走向治理、技术、营销、后勤效劳等不同的岗位;经过严格训练的员工，在不同的工作岗位上，正以务实工作、拼搏进取的精神面貌，紧紧团结在公司领导的四周，以顺当投产为中心目标，充分发挥个人的潜能，注意各部门间的团结协作，投入到夺取首战的成功的战斗中来。 #4887342023公司培训心得体会总结报告和感想五 (一)背景 1、2022年是深圳麒麟山景大酒店快速进展的一年，也是公司以崭新的姿势呈现给世界的一年。酒店预定于2022年4月份开业，需要储藏大量合格人才，这些人要有肯定的专业技能，适应公司的治理模式，承受公司的企业文化; 2、2022年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店进展的培训方式; 3、估计明年聘请过来的员工，无论是中低层治理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工作阅历，加剧了培训压力; 4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店。 总体看来，培训工作任务艰难。 (二)工作思路 结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训;加强训导师建立培育更多的讲师人才和教练型治理者;推动学习型组织建立，提高治理者的专业化治理水平，引导治理者从掌握式治理向教练式治理转化;强化各讲师的教育水平和训练效率和标准化，促进人才快速成长。 (三)工作方针 专业：加强专业化学习，加强同行沟通与对外学习，开阔视野与思路; 务实：依据麒麟山景大酒店实际状况找到最适合酒店进展的各种培训方式，培训执行脚踏实地。 高效：日常性工作条理化，加强时间治理，提高工作效率; 创新：在企业文化建立、学习气氛营造、课程开发等方面不断创新。 共享：营造互动学习型组织，相互学习，相互共享相互提高。 (四)工作重点 1、加快培训讲师人才队伍建立 a、开办训导师培训班一期; b、平常的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训; c、利用每期协调会后进展学习，精选治理小文章，共同学习; d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业进展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。 e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，鼓励训导师更多地投入到培训工作中。 2、不断开发并完善基层治理课程 a、完善入职岗前培训与转正培训课程; b、领班与主任的晋升辅导课程; c、开发经理人培训课程 适时的与外部培训机构合作，妥当培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。 d、专业化销售与客户治理培训课程 为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。 3、标准培训教材 更便利讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：酒店案例手册、员工手册、酒店产品学问手册、酒店英语学习手册结合培训授课、考核、竞赛等形式，综合利用起来 对于治理培训教材，除购置光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。 要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以标准格式形成部门培训手册，报人力资源部备案。 4、营造学习型气氛 a、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，供应一个练习说英语的环境，看英文电影的场所; b、协调会：培训协调会的学习，每期治理故事及案例分析，并共享一些治理理念，引导各部门在会议中各部门相互学习 c、店报：利用店报这个学习的平台，引导员工进展学习，利用“案例分析“、“好书推举“、“治理小故事“、“英语学习“及治理与效劳版面等，引导全店员工进展学习与思索。 5、加大对各层级治理人员培训与辅导比重 a、帮助总经理：推举有效资讯、文章等，开阔视野，推举适合的治理工具或理念，针对本公司经理层，便利总经理、副总对各部门负责人指导; b、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门总监、经理、副经理进展培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进展评估总结;平常加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与效劳中的的问题，准时提出建议与帮助。 c、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平常会议和单独辅导等形式，在对治理理念进展引导，对治理技巧进展探讨和共享，指导各部门训导师开展起部门的日常治理和培训工作。 d、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进展专题培训。 e、培育储藏干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储藏干部进展训练，平常进展工作指导，帮助进展职业生涯规划指导。 6、完善培训体系 利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进展培训，对部门培训进展指导，对各部门效劳与工作状况进展调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、敏捷的方式纳入到培训体系中来。 (五)工作开展方法 一、新员工培训 1、入职岗前培训： a、该项培训与主要课程将由培训教师来负责。 b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。 c、全部入职员工必需修完入职课程，并参与考核，假如考核不合格，则参与下一期考核，并利用个人假日参与学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。 d、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品学问、治理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几局部;对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容。 2、入职在岗培训： 推行在岗培训跟踪表，加强培训监视，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，削减新员工导致的效劳质量不稳与客人投诉现象;同时熬炼基层骨干员工的或领班的指导新员工力量，建立新老员工间良好的师徒关系。 3、新员工转正培训： 让麒麟山景大酒店的效劳理念尽快地复制到新员工身上，使效劳理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并渐渐在全员形成优质效劳的气氛。 二、基层治理培训 1、晋升辅导培训 a、课程开发：完善此系列课程，成为2022年培训课程开发的重点，让酒店能更快地培育出合格的基层治理人员。 b、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实习生可参与，部门可安排参与，人力资源部可指定参与，个人参与须申请经人力资源部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升治理制度。保证基层治理人员的素养并形成治理人员主动学习的积极性。 2、治理专题培训 利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训完毕后由人力资源部进展考核与跟踪检查，并将考评状况汇总报总办。以此提升专业治理技巧。 销售专题的培训要求全部销售部人员都要参与，并参与考核，提升现有营销人员的专业化水平。 三、中层经理培训 1、外派培训 依据当前的工作需要，结合2022年度各机构推出培训，安排适宜的人员参与培训。经理偏向于治理学问类的系统化培训，提升现有治理者的综合素养。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参与一些开阔思路的培训，了解先进治理技术与训练技巧，更好地为全店培训效劳。 2、外请培训 安排一次，在培训安排上削减本钱，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。 3、户外拓展训练 提升部门经理的综合力量，进展强化训练，送出局部中层治理人员参与强化培训式训练。依据明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队分散力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题与培训目标。 四、专题培训 1、产品学问竞赛与培训 由人力资源部组织开展产品学问赛，发动全店员工学习产品学问，进展竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进展嘉奖。 2、宴会效劳培训 依据工作需要安排一些宴会效劳培训，主要为非餐饮部门的宴会效劳，为大型宴会时加班提前培训备用宴会效劳人员。由中餐厅负责培训。 3、消防培训 安排一期消防轮训或消防演习，培育全员消防安全意识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源部一起实施。 4、医疗急救 请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教练领班进展专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参与。 5、化装技巧培训 依据需要组织一线部门员工参与分妆技巧培训，针对女员工化装，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与消遣部dj与业务员参与，夜间妆容的学习。由人力资源部查找适宜的外部讲师，培训内部化装较好的人员。 五、培训讲师队伍建立 1、对部门培训讲师人才的培训和辅导 a、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对一般员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲竞赛活动，提高员工自我展现技巧，并通过此过程开掘适合的后备主持人与讲师人才; b、平常的上门听课与课后指导; 由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课完毕后对培训员进展指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。 c、利用每期协调会后进展学习; 选取治理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进展学习与分析。从网络查找优秀小文章放在人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。 d、对训导师的个人职业规划与指导，推举书目。 加强与各训导师的单个沟通与职业进展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。 2、训导师考评 季度津贴考评嘉奖优秀训导师，引导部门培训工作开展。年度考评，鼓励并挽留讲师人才。 3、内部授课津贴 对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进展培训的发放津贴，由人力资源部进展考评。 4、训导师旅游活动 安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作，提高大家工作积极性。 六、英语及其他语言类培训 1、岗位英语培训 提高岗位英语应对水平，培训完毕形成培训总结报告，报人力资源部与受训部门。 2、英语角 营造学习英语的气氛，组织英语爱好者建好英语角，利用各种形式，嬉戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等敏捷多样的形式，强化员工的听说水平，激发学习英语的兴趣。 3、英语等级考试 结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升治理人员必需通过相应等级的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一局部，到达规定级别发放外语津贴。 4、其他语言类培训 日语培训利用懂日语员工对相关部门进展岗位日语培训，实施授课津贴，有条件的部门自行开展培训等两种形式，进展日语培训。其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训，只培训简洁几句问候语即可。 2023公司培训心得体会总结报告和感想六 为仔细贯彻落实公司及党委20xx年全员培训工作方案精神，全面提升员工的整体素养，确保实现全年的各工程标和任务，我分公司从元月份开头对分公司全部员工进展培训，大力弘扬“完善自我，追求卓越”的企业精神。通过半年制度化、系统化的培训，分公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，现将分公司全员培训的主要工作总结如下： 一、领导重视，组织健全，是全员培训取得胜利的保证 全员培训作为公司开展“创立学习型组织”活动的一个重要组成局部，是早日实现公司“三赢”和“五个一流”目标的重要手段。分公司领导对培训工作特别重视，特地召开了各线路负责人会议，制定了培训方案和详细实施规划，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关治理人员为组员的全员培训工作领导小组。要求各线路积极协作培训工作的绽开，催促线路员工参与培训，责任到人，培训过程严格根据规划进展。有了领导的支持和合理的培训规划做根底，整个培训过程中，员工积极响应，培训热忱很高。分公司共有22个小队，成立了5个学习小组。今年分公司的全员培训主要由、等五位教员负责。根据公司培训要求，我们仔细编写了8篇教案，培训实行集中培训和自学相结合的形式，治理人员集中培训时间为25个课时，员工培训过程共开展了20场培训课，共60课时的课程，共有362名员工参与，参训人数到达了在岗人数的100%。 二、培训内容实在，形式多样，突出线路特点 这次培训的教材以公司下发的根底学问读本为主，针对不同的岗位讲授不同的内容，各取所需。同时结合没有任何借口、才智集、群星谱等书籍等作为补充教材，对员工进展职业道德、职业纪律、职业技能的培训，进展政策法规的学习，丰富教学的内容。另外结合“小队评比”“百日安竞赛”“文明创立”等一系列安全生产活动，为营造良好的活动气氛。分公司还为各线路定做了针对这些竞赛评比的板报，很好的宣传安全生产意识，让安全行车更加深入每位驾驶员心里。在培训授课中，教员还买来电教碟片，通过生动的画面，具体的介绍交通法规，讲究职业道德，提高效劳质量，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故缘由，教育大家标准行车，削减事故和违章的发生。、路是分公司所属的两条文明创立线路，为更好地效劳于乘客，提高员工的职业道德，连续落实和深化公交文明创立，“五一”节前，分公司特邀路行风评议员、市委党校教授来到会议室，为分公司全体驾驶员上了一堂别开生面的效劳技巧培训课。x教授采纳以身说法的形式，将他平常乘坐公交车时留意观看到的局部驾驶员不文明效劳现象和乘客中的几种不文明乘车、不诚信投币等行为，作了深入浅出的分析，同时针对分公司所属的空调车线路遇到的一些新状况，他从效劳者的角度提出了几套切实可行的解决方法，让司机们大受裨益。课后严教授还与驾驶员进展了互动沟通，现场答复司机们的提问，收得了很好的效果。 三、严格考核，结合文明创立工作检验培训成果 半年的培训过程中，分公司培训领导小组不定期的对各线路的培训工作进展考核，抽查员工的学习笔记及学习效果。培训完毕后，6月初我们开头进展全员培训考试。我们将考试时间定在6月7、8号两天分上下午进展，做到紧急有序。理论考试分为公共学问局部和专业学问局部，理论考试统一使用集团教育培训中心拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，这次培训考试的参考率及合格率均到达100。在理论考试中，有几名员工的试卷在论述题的答复上，通过详实、客观的语言阐述了自己的思想，获得了总分值的好成绩。分公司在考试完毕后，从试卷中选取了几分具有代表性的试卷送到集团参展。通过全员培训的学习，员工在职业道德，职业技能、职业纪律和职业责任四个方面有了很大的进步，在培训的半年中，分公司的各项竞赛活动也开展得有声有色。路以小队竞赛为契机，以安全生产为目的，每个小队长自发地向其他小队发起挑战书和应战书，形成良好的竞争气氛。线路“青年文明号”司机和还在公司组织的技术比武中分获综合成绩第一、二名。路结合文明创立工作，积极做好车厢文化，他们收集一些警句格言，做成标语，固定在车厢内醒目的位置，营造良好的文化气氛，突出路校园文化共建线的这一特点。、等线路结合全员培训，在线路员工中开展职工篮球、足球对抗赛，卡拉ok竞赛等一系列文体活动，通过活动的开展，加强了企业员工分散力和向心力，提高了员工的集体意识，培育了员工敬业爱岗的精神。 四、存在的问题和建议 本次培训工作虽说做了肯定的工作，取得了很多进步，但离公司的目标还有差距。总结过去是为了更好的做