公司质量工作总结15篇.docx

公司质量工作总结15篇公司质量工作总结1 我公司始终把质量治理当作一件大事来抓，在同行业中领先通过了ISO9000质量体系认证。现对比质量治理六个方面的要求，对我公司企业质量治理总结如下： 一、领导和战略 （一）领导有较强的质量意识 首先领导层特殊重视质量治理，在思想上坚固树立“质量是企业的生命，质量是竞争的核心”的质量意识，把顾客满足度作为不懈的追求，把质量治理作为企业的纲，做到： 1、定期与顾客沟通，倾听顾客意见，把顾客满足作为奋斗目标和行动指南。 2、建立质量治理网络机构，特地成立质量治理部，生产技术部、设备治理部等，对质量治理实施效劳和监视。 3、为提高产品质量，本年度投入800万元，新上了两条氢退生产线，使不锈钢焊丝和物理性能更加匀称，色泽更加光滑。 4、当质量与数量、进度、短期效益发生冲突时坚持质量第一。本年度市场行情消失供不应求的局面。生产跟不上销售，但我公司在生产环节、工艺要求上更加严格，做到不合格的产品坚决不出厂门。 5、领导能亲自参与企业开展的质量活动。 （二）领导参加 1、企业领导层，特殊是最高领导者，亲自参与质量治理培训，不断承受教育，包括ISO9000质量体系学习，丰富质量治理学问，把握国内外质量信息，提高领导和推动质量治理工作的力量。 2、企业领导层特殊是董事长、总经理在质量意识、质量治理、经营战略和质量筹划等方面，培训分管部门领导和人员时，能亲自授课。 3、企业领导层能亲自参与企业重大的质量活动。 a、主持制订以质量为核心的经营战略、方针、目标及长远规划； b、打算企业组织机构的设置，主持质量职能的安排； c、组织质量体系运行，特殊是以预防为主的产品和效劳质量掌握系统的运行；主持质量体系治理评审和重大的质量改良； d、培育企业具有快速反响的力量，削减工作环节，准时供应反应信息和作出打算； e、主持或参与企业各种重要的质量会议，包括质量工作会、顾客质量座谈会、供给商质量工作会等，协调和推动企业的质量工作； f、积极参与与顾客、供给商、职工的友好、协作活动。 （三）经营战略和方针 1、企业最高领导者亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。企业的经营战略能贯彻国家有关的方针、政策和法规，适应社会主义市场经济进展的要求，不断满意顾客的需求和期望。 2、企业最高领导者依据经营战略主持制订具有竞争性的方针和目标，并做好组织实施工作。 a、将方针和目标绽开的工作工程落实到有关部门； b、保证明施方针和目标所需的各种资源； c、在实施过程中，做好评价和改良工作。 3、经营战略和方针的制订有充分的依据。 a、国家各种有关的经济技术政策和法规； b、顾客要求和这些要求的预期变化； c、竞争环境的现状和猜测； d、科技水平和进展趋势； e、企业的综合力量和优势； f、资金、市场和社会等方面的风险。 4、有效实施经营战略和方针，并取得显著成效，本年度老用户得以稳固，并进展新用户20多家，实现产值、销售分别超2亿元。 （四）质量规划 1、依据经营战略和方针，制订和调整近3年的质量规划，切实可行，有理有据。 2、质量规划确定企业效劳的进展方向，市场定位和质量目标，效劳的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标猜测实施质量规划后的成效。 3、质量规划逐级绽开落实到有关部门。保证各种资源满意规划的要求；同时编制年度质量规划，将当年的质量目标要求和关键工作指标绽开落实，有保证措施，不断改良质量规划和年度质量规划的实施过程。 （五）机构、职责和权限 1、已建立与实施经营战略、质量方针相适应的组织机构，配备了称职人员，并规定其职责、权限和相互关系。 2、设置了由最高领导者直接领导的质量治理部，负责质量治理工作的规划、组织、协调和监视。 3、质量职能安排落实到有关部门，有检查和考核。 4、最高领导者指定一名领导层成员作为治理者代表，并明确其职责和权限，确保质量治理体系的过程得到建立和保持，向最高治理者报告质量治理体系的业绩，包括改良的需求，在组织内促进顾客要求意识的形成。 （六）质量体系 1、贯彻实施国家效劳标准和效劳标准，按要求建立质量手册，对其有关的文件和资料实施掌握，各生产部门均有真实全面的质量记录。 2、有规划地实施质量体系审核，每年进展一次内审，对审核中发觉的不符合项准时实行订正措施，并保持其有效性。 3、企业最高领导者按规定的时间进展质量体系的治理评审，确保质量体系持续的相宜性和有效性，不断满意顾客的需求。 二、人员治理和开发 （一）政策和规划 1、具备培训和使用人才的政策和机制，做到任务、目标、进度、奖惩的明确，鼓励职工公正竞争、自身 的进展、合理流淌和再培训，发挥职工最大潜力，创立高效率、高素养的职工队伍。 2、制订并实施人员治理治理和开发规划与规划。 a、依据企业经营战略和质量目标要求，有符合资格要求的各类人员配备规划和规划； b、各类人员教育和培训的规划和规划，使每一位员工都熟识ISO9000质量保证体系，严格按作业指导书进展生产操作。 c、选拔、使用和吸引人才，发挥作用的规划和规划； d、人员治理和开发的经费和硬件保证等措施规划。 3、对人员治理和开发规划的内容、实施过程及效果进展评价和改良。 （二）教育和培训 1、每年由综合治理部对全体人员分类分层施教，突出全面质量治理和岗位技能，建立教育培训台帐，对员工进展考核，合格前方可上岗。 2、主管部门对教育培训进展教学评价，并跟踪其实践效果，不断进展工作。 3、保证教育和培训资金的投入，建立职工学校，每年都特地划拔肯定数额的职工教育经费。 （三）职工参加 1、制造和保持职工参加的良好环境，开展“质量在我心中，今日的质量就是明天的市场”的主题教育活动，形成“开发名牌、研制名牌、塑造名牌”的浓烈气氛。广泛开展质量信得过车间班组、质量改良、技术革新和合理化建议等活动。 2、对群众性质量治理活动制定科学的治理方法，供应必要的资源，并对活动的成果进展评定、认可和鼓舞，提高职工参加度和责任心。 （四）鼓励 1、制订“奖优罚劣”的鼓励政策，实施对职工技能和业绩的评价与考核制度，把对职工的考评、安排、升职等方面与提高质量和实现企业目标中的奉献紧紧挂钩。 2、企业领导常常深入车间班组倾听职工意见，并对职工意见准时处理，为职工制造安康、安全和满足的工作环境，不断提高职工满足程度。 3、企业的进展和成效使职工受益，在职工的收入、主利、生产、生活环境改善以及工作稳定感等方面都得到了充分表达。 （五）企业文化 1、注意建立表达质量优先的企业文化。树立不断满意顾客需求的质量观念；提倡“开拓、创新、高效、卓越”的企业精神；塑造良好的企业形象，重质量、讲信誉、守合同；建立有抱负、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。 2、企业领导遵纪守法、廉洁奉公、以身作则，关怀职工利益，敬重和爱惜人才，敬重职工的制造精神。 三、资源 （一）人才 大力引进人才培育人才，先后与北京、上海等10多家 科研院所建立起严密的合作关系，聘请了7名高工驻厂指导生产科研活动，同时尽可能多地吸纳大学生，构筑科技质量的根本支撑点。 1、遵守国家的财经法规和纪律制度、资金筹措、使用和加快周转的制度和方法，并明确规定对质量工作的资金支持。编制资金筹措和使用规划，定期检查规划实施状况，进展资金使用状况分析，对存在的问题准时处理。 2、应用有用的统计分析方法，每月召开一次质量例会，开展质量经济分析，改良质量、削减损失。 （二）信息 1、依据生产经营需要，特地成立了统计信息科，应用计算机等先进技术进展信息治理。 2、信息治理做到标准化，保证信息精确、准时、有效。 3、对与质量有关的，特殊是与顾客、供给商和竞争对手有关的信息，准时分析处理。 4、质量记录精确、完整、字迹清楚、并由质量治理员归档，保证具有可追溯性。 （三）装备 1、科学选择、合理配备具有行业先进水平的，能满意设计、开发、制造、安装、检验和效劳需要的装备。 2、制定和实施装备更新改造规划，本年度共投入技改资金1200万元，不断地提高装备的技术水平。 （四）物料 1、积极寻求选购新物料，所选购的废料、备品配件、辅料在满意质量的根底上实行本钱最低化，制定和实施合理利用物料，削减铺张。 2、采纳科学方法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改良方法，寻求降耗的新途径。 （五）技术 1、对企业现有技术水平进展评价，并与同行或竞争对手进展比拟分析，为技术开发和改造供应充分的依据。 2、以国际先进技术为目标，积极开发、引进展采纳先进技术。 3、制定和实施技术开发与改造的目标和规划，落实为增加技术先进性所实行的措施。 4、采纳科学的评价方法，对开发和引进技术进展可行性论证。 5、对开发和引进技术，采纳有力措施消化汲取，并尽快应用于质量改良和提高生产力量。 四、过程治理 （一） 市场调研和合同评审 1、重视市场调研，每月领导层都要特地出差搞市场调 研，精确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品供应科学充分的论据。 2、按规定程序对进展评审，沟通合同双方关系，协调内部工作，解决不全都的问题，确保企业具有满意合同要求的力量。 （二） 设计和开发 1、对国际和国内先进水平为目标开发新工程，积极采 用新工艺、新技术、新设备，适应国内外市场变化的需要。 2、开发的机构健全， 的成立特地的开发班子，下设3个讨论，分门别类开发新品，并在人、财、物等资源上赐予保障。 3、按规定程序制定和实施开发规划，确保工程符合规定的要求和需要。 （三） 选购 1、严格掌握选购，按规定程序选购原辅材料、备品配 品件等，确保符合规定要求。 2、组织对供给商的质量保证力量进展评价，合理选择供给商。加强对供给商的治理与使用，为顾客供应质量的整体保证。 （四） 经营效劳过程 1、制定并执行整个经营效劳过程掌握程序和规划，对特别过程按规定要求进展鉴定和监控，确保生产在受控状态下进展。 2、对关键装备及其软件进展掌握、维护和保养，确保其过程力量，保持正常稳定地运行。 3、仔细执行有关规章制度，严格检查和考核。 4、优化现场治理，做到清洁生产，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和生产安全。 （五） 检验和试验 1、设立质量检验机构，成立检测中心，配备足够的称职人员和必要的设备，建立并保持进展检验和试验活动的文件化程序，企业被评为泰州市合格试验室。 2、对检验和试验状态明确标识，严格掌握不合格品，确保投产、转序符合规定要求，不合格品不出厂。 （六） 检验、测量和试验设备 1、设立治理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和试验设备进展掌握、校准和维护，使其保持测量力量要求。 2、重视检验、测量和试验技术的更新，积极研制和配备新的检测设备，加快实现检测手段的现代化。 （七） 订正和预防措施 1、建立和保持实施订正和预防措施的文件化程序。 2、针对实际或潜在不合格缘由，制订订正或预防措施。 3、按规划实施订正或预防措施，并对实施状况进展跟踪和有效性评价，不断进展质量改良。 （八） 搬运、贮存、包装、防护和交付 对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进展掌握，使其符合规定要求，保证产品安全、无损、按时交付。 （九） 过程审核 1、按规定程序有规划地开展过程审核。 2、依据审核结果，准时实行订正措施，并对实施状况进展跟踪和有效性评价。 （十） 效劳 建立和保持为顾客供应快速反响的效劳系统，按规定程序实施、验证和改良效劳工作，不断满意顾客需求。 五、质量成效 （一）产品质量 1、产品获得顾客好评，适销对路，因此市场占有率达70%以上，获_省名牌产品。 2、主要产品装备水平经国家授权机构测定到达国内领先水平，质量在同行业中处于领先地位。 3、主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查全部合格，评价良好。 4、产品质量不断改良，水平逐年提高。 （二）运行效果 1、经营业绩良好、本钱、利润和上交税金在同类企业中领先。 2、交货期满意合同要求，合同履约率100%。 3、重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值。 4、贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用。 5、企业依法经营，和供给商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。 六、顾客满足程度及社会责任 （一）对顾客的承诺 企业的产品对顾客有明确的承诺，有措施保证，并不断改良，使在承诺得到满足兑现。 （二）与顾客的关系 在主悦耳取顾客意见，快速解决顾客投诉、有效供应效劳和不断改良与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。 （三）顾客满足度 调查、测定顾客满足度的工作程序和方法科学合理，评价顾客满足度的依据充分可信，顾客满足度在同行业中名列前茅。 （四）环境爱护 1、环境爱护符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，托付兴化环境监测站对排放的废水、废气定期进展监测并达标。 2、企业环境良好，并得到不断净化、绿化和美化。 （五）安全责任 产品符合国际、国家有关安全的法规和标准，并有明确和明显的安全标记和安全使用说明，产品由中国人民财产保险公司承保。 （六）资源的合理利用 资源的合理利用符合国家和行业主管部门有关的法律、法规和规定，资源的合理利用和综合利用在同行业领先。 （七）社会奉献 1、支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化、卫生事业；在促进社区经济进展和推动质量事业方面获得社会和公众好评。 2、在两上文明建立中发挥了典范和推动作用。企业荣获兴化市先进企业，_省文明单位。 公司质量工作总结2 20xx年我第五分公司质量工作始终围绕分公司整体质量目标，仔细贯彻落实分公司质量精神，健全质量治理，落实质量治理职责，不断持续改良质量体系，将分公司制定的相关质量制度和措施纳入到质量体系文件和岗位标准中，促进质量治理的有效性。切实为分公司生产经营工作的正常运行保驾护航。由于制度完善，责任明确到岗位，明确到人，质检员质量防范意识都有很大的提高，保证了分公司的生产和经营治理稳步运行。 一年来，我们主要做了以下几方面工作： 1、完善质量治理，健全规章制度，把质量职责落到实处。依据公司领导对原材料及加工要求标准越来越高我安质部在分公司领导的带着下准时实行了相关措施，完善了分公司质量治理，明确了各级人员的质量职责，落实到实处。同时针对分公司要求制定了相关的规章制度，严格按分公司要求把好质量关、结合实际组织每批原材料必需检查和日常加工制程及成品出库抽查相结合的监视检查，发觉问题当场解决。无法彻底整改的问题，组织制定了相应的订正预防措施。促进质检人员的质量意识不断增加，工作主动性和积极性得以不断提高。 2、强化现场作业治理，确保重点关键部位质量的合格。20xx年分公司上下对质量工作高度重视，我安质部相应加大了质量监视检查的深度和力度，给分公司质量工作提出了更高的标准和要求。质量工作方面我们重点抓好现场作业治理，把各质检员作为重点部位监控治理，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，定期不定期进展监视检查，确保了全部质量检验。保障了分公司各工程的顺当进展。 3、严格执行质量制度和体系文件，严把工程质量关。要求分公司各工程部严格执行质量体系文件，加强物资选购审批和合同履约过程监控，从物资选购订货源头把关，预防和削减不合格产品进入分公司及各工程部，严格按规定做好物资入库质量检验，全部到货产品全部进展检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，对入库发觉不合格产品按用户要求准时处理，不合格产品处理率到达100%，确保了供给物资质量.严格把好过程检验和最终检验关。 一年来，我分公司质量治理工作取得了明显的成效，主要表现在：全分公司职工比拟敬业，工作特别努力，施工质量和质量治理指标在大幅度提升，质量治理和质量掌握工作成效显著；领导对质量及质量工作熟悉在深化，观念在更新，领导作用在不断增加，通过不连续质量治理，质检员的质量意识在不断增加；质量治理和掌握工作的重点已逐步调整到源头质量掌握和预防为主的方面。今年虽然取得不少成绩，但也存在不容无视的问题，主要表现在责任心问题、执行力问题、量化的科学治理比拟缺乏等方面。我们不要高估自己，就范那些低级的错误，我们要充分熟悉到自己的岗位职责的重要性，稍有不慎将会给公司带来没必要的损失。我们的理念是严把质量关，削减客户的投诉率为分公司树立质量的品牌及良好的口碑和形象。 20xx年质量治理上要重点抓好以下几方面工作。 一、是提高熟悉，强化质量教育，进一步增加检验员的责任心和质量意识。加强对质量文件、制度的培训学习，要有规划、有考核，使检验人员了解相关制度、标准、文件；进一步加大质量宣传、教育力度，进展质量考核力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作真正落到实处。 二、是强化治理，划清职责。理顺流程，落实责任。提高执行力作用。 三、是积极开展分公司及各工程部预防活动。开展多种形式的质量复查活动，技术条件、工艺规程、设备安装标准、等要求的正确性和完整性；组织操作人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数；将质量预防工作标准化、程序化、制度化。 四、是进一步强化过程掌握。进一步落实责任制，明确各检验人员在检验现场质量治理中的职责；严明检验纪律，加强检验过程检查；加强现场文明检验。 中国铁路通信信号上海工程集团有限公司第五分公司 公司质量工作总结3 20xx年，公司秉承“让社会更美妙、让员工更满足、让企业更兴盛”的企业理念，坚持“顾客要求是我们的追求，顾客满足是我们永恒的目标”，适时主动地导入与国际接轨的ISO9001国际质量治理体系、ISO14001国际环境治理体系和OHSAS18001职业安全安康治理体系，增加顾客满足程度，提高人员治理素养，提升企业治理绩效。 建立“国际治理体系”的目的 1、提升企业形象，创立效劳品牌; 2、提高、标准和完善企业内部治理，建立切实可行的绩效考核指标和奖惩鼓励机制； 3、企业各项业务流程清楚，加强企业各部门间的沟通合作，发挥团队的战斗力； 4、削减能源消耗，提高能源及资源的使用效益，降低经营本钱； 5、提高内外顾客满足度，充分实现企业的最高治理目标； 6、提高职业安康安全意识，预防职业安康安全大事的发生； 7、顺应国际化潮流，到达持续进展的目的。 公司Q/E/S方针 QMS方针：以人为本，以路为本，文明效劳，诚信经营，持续改良，增加顾客满足。 EMS方针：遵守法律和相关规定，节能降耗，履行预防环境污染和持续改善环境两大使命，提高企业效劳社会、爱护环境的责任感，与社会共同努力，为碧水蓝天担负起我们的责任。 OHSMS方针：预防为主，增加安全安康意识；强化监视，遵守有关法律法规；以人为本，爱护员工安全安康；科学治理，实现绩效持续改良。 工作状况回忆 一、细致周密的前期筹划 1、细心选择询问单位。公司经过屡次深入细致的考察，细心选择了一家询问辅导单位，承受专业询问团队辅导以建立Q/E/S治理体系。 2、仔细制定贯标规划。公司制定了一套细致周密的贯标工作规划，选拔一批优秀的企业骨干建立Q/E/S治理体系组织机构，使贯标工作由规划向实施阶段转变。 3、全面开展人员培训。为提高对贯标标准的理解，公司有针对性地举办了中、高层治理人员培训班，主要技术和质量治理人员培训班，内审员培训班，使公司员工完整、系统地承受国际治理体系，建立全员的贯标意识。 二、深入调查的初始评审阶段。 新的治理体系是建立在对现行治理状况充分了解的根底上的，公司成立评审工作小组，对各部门及所辖区域全部单位的环境因素、危急源及其环境影响与风险进展初始评审，并形成报告，制定治理方针、目标、指标及治理方案，供应治理重点及改良机遇，确保充分满意和关注法律法规要求。首先，统一思想、明确目标，强化环境爱护及安全生产责任制。其次，加强根底工作，强化治理和监视保障体系。第三，上下齐抓共管，有效掌握环境、安全隐患。第四，收集相关法律法规，进展识别评价。第五，了解资源能源消耗状况，进展E/S制度及标准的评估。第六，辨识环境因素、危急源，进展环境影响、风险评价。 三、严谨完善的文件编制阶段。 贯标的特点之一就是实行文件化的标准治理，而实现文件化标准治理的首要条件是要有标准的文件，公司编写了QES治理手册、程序文件，分别制定质量、环境、职业安康安全方针，向员工和社会公示，制定公司目标-指标并分解到各部门，制定相应措施。 1、搭建框架。一是明确各部门的职责权限，编制QES治理手册；二是组织各部门相关人员对体系中的其次层次文件进展编写，将共性治理工作合并入质量治理体系，程序编制过程中力求清楚，具有较强的指导性和可操作性。 2、充实内容。各部门在原有文件的根底上，依据体系要求和岗位特点编制了各系统治理文件，又依据自身操作规程，制定了相应的技术文件，加强文件的指导。环境、职业安康安全形成安全生产治理制度汇编、环境治理制度汇编及相关预案等，对环境因素、危急源进展治理，做到突发大事有预案。 3、做好运行。公司特地召开了QES 治理体系试运行大会，由公司最高治理者公布公司QES 治理体系实施令，贯标工作进入到试运行阶段。公司全体员工以文件为准绳，充分发挥了文件的指导作用，紧紧围绕本部门的工作职责和工作目标，严格根据程序开展各项工作，发觉问题，立刻更正，持续改良，试运行状况良好。 四、严格细致的内部审核阶段。 内部审核是检查公司Q/E/S治理体系状况最明确且最有效的手段，依据三个标准和 公司质量工作总结4 20xx年节将过去，回过头来想想在过去一年里，科室全体人员在总队糯扎渡工程部、支队质量安全股及工程部领导的正确领导下，依据工程部年初制定的质量安全工作安排来进展指导工作，通过一年的努力工作，质量安全科起到了职能部门应尽的责任，取得了成效，得到了总队糯扎渡工程部及业主、监理的认可，为在施工工程质量安全方面能圆满顺当完成打下了坚实的根底，为工程部制造良好的社会信誉做出了积极的努力，下面把20xx年里科室所做的工作进展总结如下： 一、质量安全工作从点滴做起 20xx年工程部工程施工均为高空和高边坡施工，质量安全形势特别严峻。针对此种状况，工程部严格落实工地施工中现场安全质量治理的各项规章制度和各项安全保证措施，坚持落实“三工”制度，做到工前有安排，工中有检查，工后有讲评，同时工程部相关人员不定期的检查，杜绝性惯性违章，严格奖惩制度，每周工程部安排专人给协作队伍施工人员上质量安全教育专题课，大力提高和增加了施工人员的质量安全防范意识。 二、完善制度，增加质量安全观念 连续完善科室的治理制度，履行部门职能作用和职责，科室人员在年度里对工地的质量安全工作主动热忱、尽心尽责、实事求是、真实反映在施工工程质量安全方面的实际问题和现状，本着“创精品工程”的理念，仔细热忱为施工一线质量安全效劳，加强工程质量安全意识感，提高工程质量安全技术水平，消退和掌握质量安全通病隐患，为工程顺当进展打下良好的根底。 三、立足本职、尽职尽责 在一年的工作方面，科室全体人员积极主动听从安排，任劳任怨，深入施工一线，仔细履行自己的职责，发挥质量安全部门质量安全检查作用，参加各个工作面图纸会审及协作队伍的质量安全掌握及验收工作，质量方面今年工程验收的有：事故检修闸门井EL815以上清水混凝土、事故机修闸门井启闭机排架EL835以上混凝土、事故检修闸门二期混凝土、泄洪洞进口边坡支护及锚索等的验收工程，以上工程一次性验收通过，其质量合格率为100%，优良率为90%以上，安全方面验收的有：事故检修闸门井启闭机排架EL835以上承重脚手架、泄洪洞进口左侧边坡锚索脚手架、泄洪洞进口右侧边坡锚索脚手架、4#导流出口闸室二期混凝土承重脚手架和检修闸门井二期混凝土脚手架的搭设和撤除。 四、以质量安全监视检查创精品工程 1）以质量安全及“质量安全治理方法”来指导施工，以质量安全求信誉，加强在施工工程的各项质量安全检查力度，积极参加业主、监理及总队工程部组织的各项检查，并开展了为期一个月的全国质量月活动和为期一个月的安全月活动。通过平常检查及质量月、安全月活动，提高了全体人员的质量安全意识，使工程质量安全有了进一步的提升。 2）对工程部的各个工作面设置特地的质检员和安全人员，准时发觉解决施工工程中发觉的质量问题、安全问题和安全隐患，以此得到了业主、监理及总队工程部的认可和赞同，今年工程工程在质量安全方面未消失任何事故，也使科室的质量安全目标得以完成。 以上是质量安全科在20xx年的工作，通过全体科室人员齐心努力，在工程部领导的大力支持下，尽职尽责、任劳任怨，一年四季奋战在施工一线上，为工程部在工程质量安全方面取得的成果付出了辛勤的汗水，也是也尽的责任。20xx年马上过去，回想过去、总结阅历、再接再励，在新的20xx年里，根据新的工作安排，结合工程部工程实际状况把质量安全工作做好。 公司质量工作总结5 我于今年年2月中旬起担当效劳质量监视检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况 今年，效劳工作在市公司领导的严格要求下，效劳有了肯定的提升。 1、积极协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均准时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的.。.版权全部 2、根据省公司“效劳和业务双领先”的要求，仔细作好效劳提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是效劳提升的根底，今年我组织了屡次业务学习培训，并在培训后进展了考试，真正起到了培训的目的提高。 在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进展了礼仪培训。对营业员还进展了.礼仪效劳的操作演示考试，取得了特别抱负的效果，人员素养有了明显的提高。 2）坚持业务学问考试 始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。 在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。 3、加强效劳质量的检查和要求 本年度对全市各单位进展了屡次暗查和正式检查，随时发觉效劳工作中的缺乏，马上要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，效劳有了明显的提升。 在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省其次名。 在今年9月份集团公司对全国各省市效劳的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。 二、下一年度工作规划 在省公司“效劳领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在效劳方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反应说明，我们距离标准的效劳还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的效劳提升工作规划 1、连续加强对营业员礼仪效劳的培训及要求 效劳质量监视办在检查中对营业员实地再进展培训，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪效劳标准光碟，带着员工对比标准找差距。对再次发觉不按标准做的营业员，效劳质量监视办要对其予以通报批判、罚款、待岗培训等的处理。 2、加强对营业员的业务学问培训和考试.版权全部 业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，效劳质量监视办负责组织，培训内容和讲课教师由相关人员供应。 3、加强对全市的效劳检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不熟悉的人员扮演客户来检验营业员的效劳状况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应当把握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实把握。 3）连续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。 4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进展现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，到达卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。 5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的效劳质量，并依据检查和对客户的回访状况进展全市排名。 6）开展“每季一评”活动。开展创优效劳活动，每季度评比一次全市“创优效劳先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优效劳先进单位”锦旗。 7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体效劳水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。 8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何效劳投诉的单位、全年无省级和齐市1860效劳投诉的单位赐予表彰嘉奖。 公司质量工作总结6 20xx年第一季度，部紧紧围绕公司质量治理体系文件的要求及部门20xx年质量工作规划开展各项质量治理活动，现将部第一季度质量工作总结如下： 一、体系运行相关工作 1、部门相关指导书及流程的完善和理顺工作：针对目前部门存在的流程不顺畅等问题，部门对再次指导书及流程进展完善和理顺，使各项工作更加顺当的开展。 2、按时对部门进展业绩报告的评价工作：目前厂家及供给商在度等方面都能满意公司生产要求。 3、制定部门质量工作规划及筹划部门质量目标工作：依据公司安排适时制定部门质量工作规划及筹划部门质量目标。 二、日常治理相关工作 1、把好入库质量关：组织做好物资来货的自检、报验及质量问题的反应跟踪处理工作，协作做好A、B类物资的检验及的检验工作，并完成各取样送检及的取样送检工作。一季度共报验10583项，报验合格10564项，报验合格率为99.82%。 2、做好过程中的自主质量治理工作，确保工作质量：依据程序和掌握程序要求做好各类物资的工作，并依据掌握程序要求做好交接工作。 3、积极开展的专项检查工作：针对部门的特别性，部门从一季度起每两周进展一次的专项检查工作，检查以质量整改单形式要求整改。截止一季度末，共组织专项检查3次，发出整改单7张，闭环6张，闭环率为85.71%。 4、进一步加强对质量问题的处理跟踪力度，对消失质量问题的物资进展列表跟踪并适时更新，对消失质量问题较频繁的供给商提出预警。一季度，共发出34张质量反应单，闭环23张，闭环率为67.64%。 5、协作部进展质量检验工作：一季度发生一起公司供货的不符合技术协议事故，已责成厂家退货并要求厂家索赔。 6、组织做好质量问题的处理及索赔工作：针对前期质量问题的处理相对滞后且处理后得不到有效的赔偿，部门组织部、部及部等部门进一步完善了发生质量问题后的处理及处理后向厂家索赔的程序。 7、证书治理工作：一季度共完成1640张证书的追缴及整理移交工作。 8、组织做好QC活动小组成果汇报材料的收集及组织汇报工作。 9、做好部门月度质量指标统计工作，坚持做好质量专项检查及每月质量例会工作。 三、一季度质量目标实现状况 指标名称合格率精确率损失率集配率完成率不符合项不符合项部门目标97%99%0.05%99%98%1项1项子项1836180501527700母项183618051775677314.131527700完成指标100.00%100.00%达标100.00%100.00%达标达标 四、存在问题： 1、来货检验方面由于图纸修改而未准时通知制作厂家而导致退货现象时有发生，造成重复工作和人财物力的铺张。 2、方面有待进一步加强。 五、改良建议 1、建议相关部门在图纸修改时能准时通知制作厂家更换图纸。 2、各相关单位加强对的宣传及培训，室连续加强对的检查力度。 部二0年月日 公司质量工作总结7 为树立质量意识，提高产品质量，山西焦煤集团公司打算在9月1日至9月30日开展以“提质量，创品牌，增效益，共筑全球炼焦煤供应强企之基”为主题的“质量月”活动，并对活动内容及要求进展了具体安排部署。 “活动”内容包括：一是开展质量宣传活动，要求山西焦煤所属各子分公司严密围绕“质量月”活动主题，充分利用宣传标语、电子屏、宣传展板等传统媒体，以及互联网、群、微信等新兴媒体，将