公路服务区服务质量等级评定工作自检自查报告.docx

公路服务区服务质量等级评定工作自检自查报告 为了贯彻落实XX交通运输厅关于印发高速大路效劳区效劳质量等级评定工作实施方案的通知的文件精神和要求，我公司高度重视，准时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定具体实施方案，抽调相关人员，结合自身实际仔细开展效劳区效劳质量等级评定活动。现将状况汇报如下： 一、根本状况 XX（以下简称XX）于2022年XX月XX日依法注册成立， 公司经营范围为XX。20xx年xx月2日，根据XXXXXX号的文件批复，XX取得XX高速大路收费权，全面接收XX大路征费、养护等日常营运治理工作。 XX大路全线原设计共设置五个效劳区，分别为XX效劳区、XX效劳区、XX效劳区、XX停车区、XX停车区，目前XX停车区尚未建立、XX停车区未建立完成，XX效劳区、XX效劳区、XX效劳区均为双向效劳区，已经营一年以上。 （一）XX效劳区位于XX高速大路KXX米处，地处XX、XX、XX高速的交汇处，地理位置非常优越。该效劳区按一级效劳区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等效劳设施。成品油年销售总额3200万元左右，便利店年销售额约为60万元。 2、XX效劳区位于XX高速大路KXX米处，于20xx年xx月份开头营业，主副站总占地面积33000M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等效劳设施。目前油品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元。 3、XX效劳区地处XX高速大路K66+390米处，总占地面积70000平方米。效劳区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简洁修理。设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。 二、自检自评工作开展状况 （一）成立领导小组，分解工作任务，明的确施目标。 效劳区效劳质量评定工作是加强、标准和提升全省高速大路效劳区治理水平，促进我省交通运输事业又好又快进展的重要举措，为确保此次效劳质量评定工作扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20xx年xx月xx日召开XX高速大路效劳区质量等级评定工作启动会，成立了效劳区效劳质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由XX公司总经理任组长，公司相关部门、XX路政大队、各效劳区经营治理部门等相关单位共同组成。会议制定了具体的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工准时间节点。 （二）严格按目标开展工作 1、xx月xx日xx月xx日各效劳区经营治理单位严格对比全国高速大路效劳区质量等级评定方法（试行），依据实际状况开展自查自评。并于xx月xx日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各效劳实际状况进展复核评定，提出拟申报意见。 2、xx月xx日xx月xx日开展检查整改阶段，评定工作组依据各效劳区经营治理单位自评结果，对各效劳区逐个检查、考核并提出整改意见。 3、xx月xx日xx月xx日进入整改落实阶段，各效劳区经营治理单位根据评定工作组提出的整改意见落实整改，对不达标的效劳区整改到达标；达标的效劳区向优秀效劳区的标准看齐，努力查找差距制定工作目标和规划。并于xx月xx日前全面完成此次评定工作。 （三）落实责任，建立长效机制 我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设施设备、效劳质量、环境卫生、食品安全等方面的治理，边查边改，自觉承受上级部门的检查指导和监视评定。通过此次评定工作，公司将建立效劳区检查考核工作机制，根据全国高速大路效劳区质量等级评定方法（试行）、XX省高速大路效劳区治理方法、XX省高速大路效劳区星级考核评定治理方法的相关要求，建立考核标准和工作要求，定期和不定期组织相关单位对各效劳区进展考核检查。 三、自评得分状况及申报意见 依据全国高速大路效劳区质量等级评定方法（试行） 和高速大路效劳区效劳质量等级评定记分标准的.要求，坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对效劳区进展了自检自查。其中，XX效劳区自评分为981分，XX效劳区自评分为830分，XX效劳区自评分为830分，在初评的根底上评定工作组对各效劳区进展了复评，赐予了各效劳区肯定的加分和扣分，最终评定三个效劳区得分状况分别为：石林效劳区710分，弥勒效劳区720分，朋普效劳区750分。均为达标效劳区，但未到达优秀效劳区和全国百佳示范效劳区的申报条件。 四、目前效劳区存在的主要问题 （一）由于XX公司全面接收XX高速大路之前，XX公司已经将各效劳区的经营权进展了30年的转让经营，效劳区经营治理关系还未理顺，现存在监管困难等问题。 （二）效劳区建立规划不标准，均有未完工程，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致根底设施不完善。例如：公共卫生间较小，无法满意重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不标准，车流量较大时易形成车辆拥堵，施工期间绿化效果较差等。 （三）各效劳区均未形成完善的治理体系，效劳质量和综合效劳水平有待提高。如：员工效劳态度较冷漠，信息化效劳薄弱，未供应wifi网络效劳和天气查询效劳等。