前台工作计划书范文书范文.docx

前台工作计划书范文_工作计划书范文 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和准备时，都要制定工作规划。工作规划实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是工作规划频道为大家整理的前台文员个人工作规划书，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 我的个人工作规划范文中从四个方面动身： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 4.其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 前台文员工作规划书怎么写范文 工作规划频道为大家整理的前台文员工作规划书怎么写范文，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 我的个人工作规划范文中从四个方面动身： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 4.其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 前台文员工作规划书怎么写 以下是小编为大家整理的关于前台文员工作规划书怎么写文章，供大家学习参考！ 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 4.其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 前台个人年度工作规划书 工作规划频道为大家整理的前台个人年度工作规划书，供大家参考。更多阅读请查看本站工作规划频道。 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作规划中的内容便知了。 我的个人工作规划范文中从四个方面动身： 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4) 协作上级领导于各部门做好帮助工作. (5)做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 (2)做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： (1)积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 4.其他工作 (1)帮助人力资源部做好各项工作 (2)准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进展合理分工、合理安排，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应效劳而不干预决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 2023公司前台工作规划书三篇 工作规划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。下面是整理的20xx公司前台工作规划书三篇，供各位阅读，盼望对您有帮忙。 【20xx公司前台工作规划书范文一】 1.在日常事物工作中，我将做好以下几点： (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作规划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4) 于各帮助工作. (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做好以下几点 (1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 3.个人修养和力量，我将做好以下三点： (1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁. 【20xx公司前台工作规划书范文二】 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 (2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 【20xx公司前台工作规划书范文三】 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩! 新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20xx年度工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 以上，是我对20xx年工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望 20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮忙，我在新的一年工作就会更加的精彩。 酒店前台工作规划书怎么写 (集锦4篇) 在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的一段时间，完毕亦是开头，新的开头，我们就需要新的工作规划。或许你正在查找关于前台工作规划的模板文章吧！为了让您在使用时更加简洁便利，下面是范文资讯网小编整理的酒店前台工作规划书怎么写，仅供参考。 酒店前台工作规划书怎么写(篇一) 时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在缺乏的地方，所以20_年我要给自已定个工作规划，圆满的完成2023年的工作任务。 在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。 一、沟通方面 1、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 2、做好员工效劳，准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 3、帮助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 二、日常工作 1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，准时联系物业修理，催促检查饮水状况。 2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简洁的日常工作。 3、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误 ；准时将收到的邮件送达。 4、客户的接待。根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 三、加强爱岗敬业精神 1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。 2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。 3、下班后要做好其次天的工作预备以及规划，有规划有着重点的工作。 4、严格根据行政前台的各项规章制度办事。 5、工作之余，提高个人修养和业务力量方面，积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关治理的书刊，多学习一些简洁水电器的修理，向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养，更好的效劳于同事们的工作。 这是我的2023年的工作规划，很多都是文字性的说教，规划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。 酒店前台工作规划书怎么写(篇二) 一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐适应。依据自已的实际状况，据此也有了我20_年的工作设想和规划。 一、日常工作，保质保量的按时完成 1、仪表、着装。加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误 ；准时将收到的邮件送到仆人手中。 3、客户的接待。根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时清扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值安排表，并催促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 1、必需定期安排检查库存， 以便能准时补充办公用品。 2、做好物品领用，购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和治理各种表格文件 1、文档要格式标准，打印复印要尽量节省本钱。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 四、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 3、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进展。 酒店前台工作规划书怎么写(篇三) 以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存圆满的同时自然要严肃对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好预备从而积极应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应当比以往更加仔细些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的工作规划。 由于以往常常无视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应当由酒店保洁完成从而没有仔细对待，后来通过领导的批判才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正由于在以往的工作中存在着不少的圆满才需要在4月份进展弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进展整理，若是在客户需要办理业务的时候由于物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进展批判的事情，我得联想到问题可能导致的”严峻后果并在发生之前实行有效手段排解隐患。 业务办理工作虽然没有消失过过失却也有些过于平凡，在我看来或许是目前的工作过于安逸导致我渐渐养成了不思进取的坏习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严峻影响到自己在工作中的表现，若是不趁此时机加以改善的话或许会在前台工作中受到严峻的影响，因此我得在4月份加强对酒店前台工作的专心程度从而提升自身的综合素养才行。 应当加强对酒店效劳礼仪的培训从而提升自己的前台工作力量，由于前台工作需要常常与客户进展沟通的原因自然不能够满意于目前的工作力量，无论是业务技能还是效劳礼仪都是在前台工作中需要加强的地方，再加上酒店领导也曾说过自己的职业规划过于单一以至于难以取得令人满足的成就，我得承受这些建议并利用闲暇时间进展学习才不会显得那么平凡，须知酒店前台的职业竞争压力比拟大从而需要在力量方面得到进步，若是面对平凡的现状而迟迟不加以改善则很简单在职场竞争中被淘汰。 正由于4月份的酒店前台工作非常重要才要事先做好规划从而将其顺当完成，无论前方将会遭受怎样的坎坷都得牢记酒店领导对自己的栽培并做好前台工作，为了不辜负这份期盼应当努力完成酒店领导的指示并提高客户心中的满足度。 酒店前台工作规划书怎么写(篇四) 一、常识及概括培训 (一)培训目的：让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。 (二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲讲解明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪惩罚规定。4、如何正确出入酒店。 月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，熟悉各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。2、识别各部门主要治理人员及了解治理人员主要职责及权限。3、由部门治理人员带着参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。 (三)培训考核：三天根底培训后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。 一、前台岗位培训程序 (一)培训目的：让经过根底培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作。 (二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带着半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 (三)前台培训内容：培训规划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。 3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌效劳标准，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进展电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、帐退房程序培训。 5、团体入住及帐程序培训。 6、培训查ed房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训承受客人留言，存放物品效劳的程序。 12、各类信用卡算方法的培训。 13、以上培训均合相关上机操作。 14、受训员总培训内容。 15、对受训员进展培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。 后60天 1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进展熟识，上机操作局部与后台电脑房备份系统进展，由培训员进展演练，受训员于指导下进展实际操作。 (四)考核：试用期内进展三次考核，按30天需到达的要求，60天应具备的技能，90天应到达的水平，分段考核。通过后由人力资源不进展转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退 前台接待工作规划 一、岗前工作(2-3天) 1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。 1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、效劳价位等。 2)由主管带着新员工了解各个岗位的详细位置营业时间等，熟识各区域的分布状况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。 2.熟识前台工作的岗位职责，主管具体讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。 3.复习培训内容并进展上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进展书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档。 二、上岗工作(8-9天) 上岗培训分为两个局部:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤: 1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班; 2.由老员工带3个白班，个夜班。(这期间的白班、夜班穿插进展) 3.最终进展岗前业务技能考核，合格后单独上岗。 4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监视。 白班业务培训: 前三天，熟识前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟识实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟识本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟识各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监视亲自办理入住、调房、延住等各项手续;由主管准时强调缺点所在，准时跟踪督导。(留意:在培训中要特殊加强调对新入职接待员的对客效劳意识，态度和效劳技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。) 后三天，由老员工代班三天把握对客效劳、工作技巧等各方面的业务技能。 夜班业务培训: 第一:熟识实践夜班工作流程。由主管带着完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。 其次:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监视，强调夜班的工作安全问题和各种突发大事的处理问题。 前台工作规划范文 导语：无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个准备和安排。有了工作规划，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进展。下面是由小编整理的关于前台工作规划范文。欢送阅读！ 前台工作规划 一、建立并客房部各项规章制度，前台的工作规划。 客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应，消失了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“效劳操作无统一标准”、“治理惩罚参照标准多样化、随便性大”等问题，严峻阻碍了客房部向标准化、标准化、程序化的方向进展。2022年将建立一整套客房部完整的治理制度，这包括：客房部组织构造及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。通过对以上治理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与标准，进一步改良效劳质量，提高工作效率，同时有利于各种经营治理工作的深入开展。 二、部门本钱费用掌握。 2022年客房部总本钱费用必需掌握在249.3万元以内，即平均每月本钱掌握在20.775万元以内。对客房部每月费用支出工程进展分析，依据2022年客房部岗位人员编制及实际运转状况估算，每月客房部固定本钱支出为126096万元，而变动本钱就必需掌握在105321万元以内，才能完成全年本钱费用指标掌握任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法”，有效降低营业本钱。 1、布草洗涤费用始终是部门变动本钱费用的重要组成局部，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，削减布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了效劳员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算实行这种方法，一年将节省5万元左右的变动本钱费用； 2、严格掌握房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必需进展全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，削减洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算实行这种方法，一年将节省3万2千元左右的变动本钱费用； 3、“水、电、煤气”使用的严格掌握，也是“节能降耗”的重要举措之一。 客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种状况，对客房内饮用水进展更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进展合并填充二次使用，杜绝饮用水资源铺张现象；对于“生活用水”，主要是通过认真检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象消失，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进展一些技术革新，例如在保证喷淋压力的状况下，通过对喷头的改良对水流量进展掌握；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，削减抽水马桶的耗水量 电的节省，首先可通过对清房操作要求的修改和对效劳员的培训，增加节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种临时不需使用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40W改为25W，进一步降低房间内的用电量 煤气的节省，主要表达在中心空调的使用上，肯定要依据当日客情、气温等实际状况，与工程部亲密协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节省，工作规划前台的工作规划。经初