规范化服务导入内训师培训心得.docx

规范化服务导入内训师培训心得 标准化效劳导入内训师培训心得 标准化效劳导入内训师培训心得发表日期：201*年12月31日：刘蕊本页面已被访问1023次网点标准化效劳导入工作告一段落。在此之前，我没有正式讲过课，虽然在济南世际园承受过较为系统、专业的内训师培训，但真正面对群众授课，心里还是有些忐忑担心。通过参与此次培训工作，我收获许多，不仅增加了临场阅历，增加了自己从事内训师工作的信念，而且学习了兄弟单位的先进阅历，结识了志同道合的朋友们，收获了友情。在培训之前，我以为内训师就是做个规划，写个讲义，上个课。我信任，有我这种理解的人不在少数。事实上，通过近期的培训工作，我发觉实际上并不是想象的这么简洁。我们内训师的本质职责是培训工作的筹划开发、组织实施，即培训治理者。一位学员这样说，以前也有过标准化效劳的培训和学习，只不过都是通过看文件和光碟，很抽象的，而且由于每个人理解不同，实施起来消失走样的现象。也曾经邀请专业培训机构授课，效果不错，员工在礼仪方面有所留意，但感到更适用于客户素养较高的城区银行，在面对三农、中小企业的农村信用社里难以开展。这次培训有所不同，首先内容贴合基层实际状况，其次教师手把手地教，学与做相结合，理解更简单了，印象也更深刻了。我觉得他的话涵盖了内训与其他培训的区分。既然说内训师不单单是培训，更重要的是培训的治理。要治理培训就必需是培训的内行，既要有良好的口才，还需要有较强的执行力。内训师需要把握的学问是相当广泛的，最根本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅把握专业学问，更需要丰富的实战实践阅历，现场操作演示力量，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课阅历。仅仅从前面的体会中，我们已不难感受内训师要学的东西、把握的技能、娴熟运用的工具实在是不少，这就意味着做内训师并不简单，做一名优秀的内训师就更难。这段时间我始终在思索：如何做好内训工作？依据自己的学习和理解，我认为要想做好内训工作，至少应当坚持好以下三点：一是培训工作必需系统化、标准化。提高一个企业的全员素养和经营业绩，不是简洁的一两次、哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。在座的各位领导可能有这个体会：标准化效劳很难抓，这段时间强化监视，效劳质量就提高，而且是立竿见影的，假如放松治理，效劳又渐渐恢复原状。所以说，抓效劳不行能“毕其功于一役”，必需反复抓、抓反复。实践证明，凡落实比拟好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，假如相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。再好的制度不抓落实，只是一纸空文。再努力地工作没有政策指引，等于蛮干。所以说培训工作必需系统化、标准化，并和相关配套政策相结合，只有这样才能发挥它应有的效能。二是培训完毕后需要长期跟踪催促。有不少单位特别重视内部培训工作，也曾不遗余力地开展各种培训班，起到过很好的社会效应，但对学员完成培训后是否将所学学问应用于工作的问题却不大关怀，这种培训消耗了公共资源，其效果也不抱负。要做好当前的内部培训工作，不能简洁地认为培训班完毕就是完成了任务，而应当因地制宜、量力而行地开展监视跟踪工作，有针对性地进展指导，这样才能切实保障内部培训工作取得实质性成果。我们可以通过多种形式来催促网点改善效劳质量。首先，组织有关人员成立督导检查小组，通过调阅监控录像，实行不定期、不定对象的突击检查方式，对营业网点的标准化效劳实行督导检查，检查掩盖面要到达100%，并与得分低的网点进展了沟通反应，催促窗口效劳中存在问题的网点限时仔细落实整改；其次，聘请中介机构定期对营业网点进展暗访检查，并将暗访结果向全社通报，强化考核奖惩，提升执行力量。此外，从不同的层面和不同的角度听取各方意见，从而使客户和基层的声音能准时反应到上级单位，为全社内外部效劳的持续提升打好根底。三是内训师应当专职专注。这里我仅仅站在做内训师的角度谈点个人看法。我本人曾是前台柜员，每次培训前我需要把工作交给其他柜员，由于工作具有连续性，培训回来我必需在两周左右的时间里，重新理顺工作秩序，担忧交接过程中有疏漏。由于近期内训工作紧急且频繁，基层社措手不及，很难安排交接工作，我现在已是待岗状态。据了解，同我一样状况的内训师不在少数。人的精力是有限的，假如大家的主要精力都在岗位工作上，就算是再想提高自己，都会在时间、精力等多个方面力不从心，难以把提高自己的培训力量放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。另外，内训师要想开展好工作，要做的事情许多：编制课件、集中授课、跟踪监视、提出整改意见等，仅凭几个人的力气远远不够，而且人员少，思路就有局限，不便于内训师之间沟通沟通，取长补短，提高培训水平，建议上级单位择优选拔补充内训师队伍。虽然难度很大，当我信任我们通过这次培训，已经开头了“万里长征”的第一步，有了领导的重视和支持，有了教师教给我们的培训方法，再通过我们自身的不懈努力，我们就肯定可以做合格的培训师，进而成长成为优秀的培训师，圆满完成上级交给的任务 扩展阅读：效劳导入心得 培训心得 假如说，前面十八天的培训是战斗前的练兵的话，201*年4月份农信社标准化效劳的战斗集结号吹响时，我们十几名内训师早已武装完毕，时刻预备投入战斗了。我虽然信念满满，却也倍感肩上的担子沉重。标准化效劳将是我市农信社的一次效劳革命，而我们这次效劳导入，就是要和往日日常工作中的种种不良习惯叫板，对之前工作过程中的全部不文明行为说“不”！ 导入工作伊始，我便面临了巨大的挑战。作为内训师，把自己学到的学问、先进的效劳理念、标准的效劳流程传授给大家是我份内的职责。之前的练兵，我面对的“学员”最多不过二三十位，如今却要走进八九十人的会议室担当讲师的角色，一时间，我心理压力激增。怎样让大家承受、怎样有效的掌控课堂、怎样才能使课程不那么枯燥乏味，成为困扰我最大的难题。我开头加班加点的工作，针对课程中涉及到的每个学问点，我都要查阅许多资料，力争把学问点吃透、讲活。关于授课技巧，我有时间便向有阅历的同事请教，把自己的想法说出来请大家指正。我明白内训师是“讲”出来的，于是我争取尽可能多的试讲时机，得到尽可能多的教师们的细心教导。这样下来，当我真正站到讲台上时，虽然一开头还是会紧急，但我看到“学员”们专注的倾听、仔细的做笔记，看到我的战友们赞许的目光时，我知道，我的授课 得到了认可，我的付出也有了回报。 “讲”的问题解决了，随之而来的现场导入，又让我遇到了新的困难。既然是效劳革命，我们就要向以往传统的错误的效劳观念宣战，但是有些观念由来已久，有些做法早已形成习惯，转变又岂止是一朝一夕之事？最初，在我们的要求遭到拒绝时，我不知所措了，之前想好的要讲于他们听的大道理全都被语塞的我弄丢了，我有一种不被理解的委屈感，甚至不敢开口说话了。幸得教师和战友们的教导，任何工作都可能遇到困难，不协作和被拒绝都是我们要面对的，只是这种困难显得更为直接罢了。是困难就要克制。于是我重整旗鼓，更加精神百倍的投入战斗。翻改一句销售名言“销售是从被别人拒绝开头的”，我对自己鼓舞说“标准化效劳导入内训师的胜利，也是从被别人拒绝开头的”。忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获别人得不到的收获。在导入过程中，遇到困难的状况，我和战友们一遍遍的讲标准化效劳的重要意义和正确做法，直到得到大家的认可为止。一路走下来，各联社网点效劳水平的提升、领导和同事们对我们“仔细、敬业”的评价，便是我们最大的收获。 标准化效劳是下到我市农信社的一场准时雨。标准效劳非一朝一夕之事，路远且长。我愿尽自己的绵薄之力为农信社的进展推波助澜。我信任，正如微软公司是微软人的一张 名片一样，“信合人”将是我们信用社每一位员工的响当当的名字！ 友情提示：本文中关于标准化效劳导入内训师培训心得给出的范例仅供您参考拓展思维使用，标准化效劳导入内训师培训心得：该篇文章建议您自主创作。