超市播音员岗位操作规范.docx

超市播音员岗位操作规范_物业经理人 超市播音员岗位操作标准 播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜蜜的声音向顾客传达卖场的各项效劳信息、产品信息，播音员的工作职责见岗职标准 主要工作内容： 1、背景音乐的播放 2、各项规章制度 3、选购部的商品信息及各部门的播音稿件 4、播放顾客供应的各种播音稿件 一、营业前 1、播送员早8：20准时到岗，做好播音的各项预备工作。 2、8：25开头播音，主要内容包括 1）播送企业有关通知 2）播放音乐，为生日员工点歌 3）播送领导安排的其他事项 3、8：28分到位进入状态，播放音乐，播送员播放： “各位员工，早上好！请大家做好开店的预备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以开心的心情迎接顾客，感谢合作！” 二、营业开头 8：30播放迎宾曲如军队进展曲等，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。 播放迎宾词： 1）顾客朋友们：顾客朋友们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢送您光临进前佳生活购物中心。 进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、便利、满意顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。 由于我们刚刚试营业，或许有些工作还没到达尽善尽美，我们将尽可能的为您供应一个轻松开心的购物环境，假如您需要帮忙，您可以随时告知我们的每一位员工，我们会为您供应一切帮忙，假如在购物时有不便之处，在此我们真诚的盼望能得到您的谅解，并向您道一声：愧疚。请您留下珍贵的意见，以使我们今后的工作更加标准，更好的为您效劳。感谢您的光临，祝您在进前佳购物开心！ 感谢！ 2）超市简介 三、营业中 1、播放店内促销信息 11播放DM刊信息 111播放时间： 1111促销期开头至促销期完毕。 1112每天的客流顶峰期半个小时 12播放每日选购部门上报的当日促销商品 121播放时间：每天的客流顶峰期 122播放方式：每隔半小时播放一次 2、播放购物须知 21存包须知 211播放时间：每天的客流顶峰期 212播放内容： 顾客朋友们：您们好！为了给您购物供应便利，我们为您预备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的珍贵物品及现金取出，等您满足的购物完商品以后，再到存包处拿取您存放的物品，感谢您的合作，祝您购物开心！ 213播放方式：一日播放两次 22播放交款须知 221播放时间：每天的客流顶峰期 222播放内容： 顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您效劳，在您交款后，请您保存好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保存好购物小票，感谢您的合作，祝您购物开心！ 23播放退换货须知 231播放时间：每天的客流顶峰期 232播放内容： 顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您预备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购置的商品，除开具过特别订单外，根据退换货制度在不影响再次销售的前提下，我们将为您供应无障碍退换货效劳，感谢您的合作！祝您购物开心。 233播放方式：一日播放两次 3、播放各种启发 31播放寻人启发 311播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，赐予播放。 312播放内容（依据实际状况） XXX小朋友（先生、女士） 您的朋友在总效劳台等您，请您听到播送后到总效劳台，感谢！ 313播放方式：反复播放2-3次 32播放寻物启发 有哪位顾客朋友拾到，请您交到总效劳台，感谢！ 33失物认领： 顾客朋友们，请问谁丢了某某东西，请您到总效劳台认领。 34生日点播： 今日是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日欢乐！ 35火患： 各位顾客请留意，现在xx区发觉火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，感谢。（必需由总经理或主管批准，方可播放） 36火警：各位顾客请留意，请大家不要慌张，我们正在组织人员排解险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必需由总经理或主管批准，方可播放） 四、营业完毕 1、离下班时间还有10分钟，开头播放送宾曲回家。 2、伴随送宾曲，播放送宾词 顾客朋友们：您们好感谢光临进前佳，正在购物的朋友，请您急躁选购，我们的员工将为您供应您所需要的效劳，同时感谢您与我们共同渡过了开心的一天，祝您拥有一个温馨美妙的夜晚。感谢！ 3、播放员工提示 31播放时间：营业完毕前5分钟 32播放内容：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要完毕了，感谢您为进前佳付出的每一份努力，每一份辛苦，进前佳真诚向大家道一声“感谢”，祝每位员工拥有一个美妙、祥和的夜晚。 注：营业中不时插播一些音乐，音乐要求：节奏明快、不行过于舒缓；曲调不行过于激扬；以器乐乐曲为主。