连锁药店工作总结.doc

连锁药店工作总结1. 强化内部治理，健全药店治理各方面规章制度 综合治理部是今年刚组建的部门，是治理效劳并重的职能部门，他们在强化内部治理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤效劳工作。 1) 狠抓制度建立：今年来制定“20xx年进展目标规划”、“三年（20xx20xx年）进展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部鼓励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为标准促销费治理，制定了“关于加强厂方终端促销费治理的有关规定”。推举阅读：个人科学进展观心得 2) 细抓行政治理：建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进展彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。尽快完成新老门店的装修、改造任务。积极协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一治理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店治理部做好门店续租协议等工作。尽快完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。 3) 实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产治理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发觉问题尽快解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4) 狠抓质量治理，稳固GSP成果。咱们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，常常催促检查各环节有无质量治理回潮现象，发觉问题尽快订正，确保了台账完整标准，手续完备无缺，稳固了GSP成果。 5) 强化人力资源治理。今年综合治理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是尽快考核，发放岗薪工资；二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员；三是进展了执业药师、从业药师连续教育，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 2. 完善信息系统，保证经营工作的顺当开展 今年信息系统进展了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是局部品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整咱们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，尽快完成程序调整，保证了三次调整的顺当进展。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门尽快，精确的供应各类分析数据。 连锁药店工作总结6 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度，对学员进展思想教育，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训根本状况 20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为xx0%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与连续教育和岗位培训;安康询问师培训到达89人。目前在基地培训储藏人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个安康询问师培训基地;培训教官14名。 20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听感动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。 在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 (二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的.现代药学工。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度打算一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、治理制度，对学员进展思想教育，通过转变态度来转变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、安康教育等专业化的“药学效劳”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面把握新时期的“药学效劳”理念。门店一线培训合格的员工必需到达初级药师的考核标准。 (三)主攻三大领域：药师、店长、和安康询问师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的连续教育和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一局部来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规章，从审核调配医师处方到店内药品的分类治理，从用药询问指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和实施，gsp与企业经营治理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一局部药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的治理方式和运作方式，经营指标、人员治理，团队建立等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所推举的药品，没有信念正确指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业的效劳理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、治理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消退入职前的各种紧急心情，树立积极地执业心态，进展执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 (四)改进四化培训课程：详实化、根底化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货规划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监视治理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多简单。我们把以上技能和学问根据3种岗位全局部解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占xx%. 2、根底化 从根底抓起-建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根底教学模式。对于一个公司进展而言，根底治理起着打算性作用，夯实根底是一个公司进展最重要的步骤。根底制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是根底性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作严密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训规划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的根底上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 (五)强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的连续留在基地学习，一般结业是3个月，约有xx%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。 2、员工鼓励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言-流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。帮忙参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”. 从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经受来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员由于自身家庭缘由退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关怀他们的工作，也关怀他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员奋勉向上。 在考核完毕，进行结业典礼，在全公司每月的治理干部大会上盛大表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上感动得热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改良的闭环治理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训治理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为转变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学治理制度、教官力量评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 连锁药店工作总结7 20xx年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、安康进展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁简单，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项治理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营治理的良好业绩。 1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大大事为*长远、稳定、快速、安康进展供应了良好契机。 2.实现“批零分别”、整合组织架构 根据国药控股“批零分别”的要求，上半年*与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运治理部、综合治理部、财务部、选购部、物流部、门店治理部、门店开发部等。 3.强化内部治理，健全规章制度 综合治理部是今年刚组建的部门，是治理效劳并重的职能部门，他们在强化内部治理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤效劳工作。 1)狠抓制度建立：今年来制定“20xx年进展目标规划”、“三年(20xx20xx年)进展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部鼓励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为标准促销费治理，制定了“关于加强厂方终端促销费治理的有关规定”。 2)细抓行政治理：建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进展彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。准时完成新老门店的装修、改造任务。积极协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一治理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店治理部做好门店续租协议等工作。准时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。 3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产治理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发觉问题准时解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4)狠抓质量治理，稳固gsp成果。我们严格根据gsp规程操作，质检人员严格把关，常常催促检查各环节有无质量治理回潮现象，发觉问题准时订正，确保了台账完整标准，手续完备无缺，稳固了gsp成果。 5)强化人力资源治理。今年综合治理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是准时考核，发放岗薪工资；二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员；三是进展了执业药师、从业药师连续教育，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 4.完善信息系统，保证经营工作的顺当开展 今年信息系统进展了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是局部品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，准时完成程序调整，保证了三次调整的顺当进展。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门准时，精确的供应各类分析数据。 5.保障货源供给，追求本钱最低化 批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰难任务，并为追求本钱最低化作出了艰难努力。一是新增自行选购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进展比对选购，虽然今年国家进展了四次较大范围的降价的状况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxxx百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利xxxxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元， 为提高企业经济效益作出了努力。 6.强化财务治理，精确财务核算 财务部在财务治理方面做了大量的根底工作。特殊是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部根本完成任务。大量、简单的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大 根据国大药房长远进展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进展考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货，并付给肯定加盟治理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后进展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监视、治理。 8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售 门店治理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严峻形势，仔细讨论对策、积极拓展市场、提高应变力量、注意细节治理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、讨论对策，准时解决门店遇到的新问题；三是加强品类治理、加大“t”类商品的销售力度，准时实现嘉奖政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1xxxxxx人，支持和鼓舞参与考试，有效地提升了员工素养；六是与扬州晚报社联合举办了“安康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象；七是强化优质效劳，增加企业竞争力，积极开展十多项便民效劳工程，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(14.xxxx)，增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 连锁药店工作总结8 20xx年是江苏xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、安康进展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁简单，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项治理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营治理的良好业绩。 1、加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大大事为xx长远、稳定、快速、安康进展供应了良好契机。 2、实现“批零分别”、整合组织架构 根据国药控股“批零分别”的要求，上半年xx与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运治理部、综合治理部、财务部、选购部、物流部、门店治理部、门店开发部等。 3、强化内部治理，健全规章制度 综合治理部是今年刚组建的部门，是治理效劳并重的职能部门，他们在强化内部治理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤效劳工作。 1）狠抓制度建立：今年来制定“20xx年进展目标规划”、“三年（20xx20xx年）进展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部鼓励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为标准促销费治理，制定了“关于加强厂方终端促销费治理的有关规定”。 2）细抓行政治理：建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进展彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。准时完成新老门店的装修、改造任务。积极协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一治理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店治理部做好门店续租协议等工作。准时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。 3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产治理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发觉问题准时解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4）狠抓质量治理，稳固GSP成果。我们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，常常催促检查各环节有无质量治理回潮现象，发觉问题准时订正，确保了台账完整标准，手续完备无缺，稳固了GSP成果。 5）强化人力资源治理。今年综合治理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是准时考核，发放岗薪工资；二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员；三是进展了执业药师、从业药师连续教育，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 4、完善信息系统，保证经营工作的顺当开展 今年信息系统进展了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是局部品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，准时完成程序调整，保证了三次调整的顺当进展。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店 销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门准时，精确的供应各类分析数据。 5、保障货源供给，追求本钱最低化 批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰难任务，并为追求本钱最低化作出了艰难努力。一是新增自行选购品种1500条（个）；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进展比对选购，虽然今年国家进展了四次较大范围的降价的状况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4个百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为提高企业经济效益作出了努力。 6、强化财务治理，精确财务核算 财务部在财务治理方面做了大量的根底工作。特殊是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部根本完成任务。大量、简单的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7、门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大 根据国大药房长远进展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进展考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给肯定加盟治理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后进展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监视、治理。 8、开展多项促销活动，狠抓T类产品销售 门店治理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严峻形势，仔细讨论对策、积极拓展市场、提高应变力量、注意细节治理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店； 二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、讨论对策，准时解决门店遇到的新问题； 三是加强品类治理、加大“T”类商品的销售力度，准时实现嘉奖政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10； 四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成； 五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓舞参与考试，有效地提升了员工素养； 六是与扬州晚报社联合举办了“安康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“xx杯”有奖征文活动，进一步提升了xx的知名品牌形象； 七是强化优质效劳，增加企业竞争力，积极开展十多项便民效劳工程，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次（14.5万），增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 连锁药店工作总结9 20xx年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、安康进展供应了良好的契机。一年来，尽管内部冲突突显，千头万绪，纷繁简单，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项治理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营治理的良好业绩。 1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让 今年，公司顺当完成了自然人股权转让，并于6月28日胜利召开了其次届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大大事为*长远、稳定、快速、安康进展供应了良好契机。 2.实现“批零分别”、整合组织架构 根据国药控股“批零分别”的要求，上半年*与江苏公司整体分别，并重新整合了内部组织架构，组建了营运治理部、综合治理部、财务部、选购部、物流部、门店治理部、门店开发部等。 3.强化内部治理，健全规章制度 综合治理部是今年刚组建的部门，是治理效劳并重的职能部门，他们在强化内部治理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤效劳工作。 1)狠抓制度建立： 今年来制定“20xx年进展目标规划”、“三年（20xx20xx年）进展目标规划”、“20xx年安排制度及绩效考核方法”，逐步完善内部鼓励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的安排原则。为标准促销费治理，制定了“关于加强厂方终端促销费治理的有关规定”。 2)细抓行政治理： 建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进展彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。准时完成新老门店的装修、改造任务。积极协作门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺当开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一治理房屋租赁合同，协作门店开发部、门店治理部做好门店续租协议等工作。准时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。 3)实抓安全工作： 连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产治理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展常常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发觉问题准时解决，从而确保了全年无重大安全事故。 4)狠抓质量治理，稳固GSP成果。 我们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，常常催促检查各环节有无质量治理回潮现象，发觉问题准时订正，确保了台账完整标准，手续完备无缺，稳固了GSP成果。 5)强化人力资源治理。 今年综合治理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是准时考核，发放岗薪工资；二是依据企业进展需要适时聘请各类技术人员；三是进展了执业药师、从业药师连续教育，员工上岗培训；四协作收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 4.完善信息系统，保证经营工作的顺当开展 今年信息系统进展了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是局部品种独立选购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，准时完成程序调整，保证了三次调整的顺当进展。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的状况下，完成了全部门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成供应了保障。同时还为领导及各职能部门准时，精确的供应各类分析数据。 5.保障货源供给，追求本钱最低化 批零分别后，选购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰难任务，并为追求本钱最低化作出了艰难努力。一是新增自行选购品种1500条（个）；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进展比对选购，虽然今年国家进展了四次较大范围的降价的状况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为()提高企业经济效益作出了努力。 6.强化财务治理，精确财务核算 财务部在财务治理方面做了大量的根底工作。特殊是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特殊是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部根本完成任务大量、简单的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。 7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模快速扩大 根据国大药房长远进展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进展考察、选址，聘请人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特殊是高邮、宝应等加盟店由于冲突突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，仔细细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货，并付给肯定加盟治理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后进展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监视、治理。 8.开展多项促销活动，狠抓T类产品销售 门店治理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严峻形势，仔细讨论对策、积极拓展市场、提高应变力量、注意细节治理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、讨论对策，准时解决门店遇到的新问题；三是加强品类治理、加大“T”类商品的销售力度，准时实现嘉奖政策，促进了“T”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培育学问型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓舞参与考试，有效地提升了员工素养；六是与扬州晚报社联合举办了“安康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的其次届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象；七是强化优质效劳，增加企业竞争力，积极开展十多项便民效劳工程，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次(14.5万)，增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。 连锁药店工作总结10 20xx年，我们保康店全体员工攻坚克难、团结奋进，在致力于为客户供应细心周到效劳的根底上，创新治理方法，突出执行力建立，实现了员工素养和营业收入的同步提升，全年我们致力于强化员工执行力，将为民药房企业文化落实到实处。“千里之堤，溃于蚁穴”，今年以来，我们团队严格落实公司领导各项工作要求，提高执行力，员工之间相互监视，形成了严谨中求细致的工作作风，转变了原来心浮气躁、浅尝辄止的陋俗，力求将小事作细，把细节做精，经过全年努力，进一步将客户维护工作做到实处，并胜利拓展大批新客户，是的我们保康店的客户资源得到进一步充实和丰富，为我店20xx年营业销售工作奠定了坚实根底。 一、落实细节治理，树立品牌团队 我店在严格落实公司各项制度要求前提下，提高员工执行力，从细节动身力求将我店打造成为民药房品牌团队。 一是强化履职力建立，充分调动店员主观能动性和责任心，想尽一切颁发把本职工作做好，敢于对自己的行为担当责任； 二是注意细节，要求员工从细节处为客户着想，做到来有迎声，问有答声，走有谢声，全面提升了团队效劳质量，通过开展一系列为民效劳活动，显著提升了我店客户美誉度。 三是诚信为人，敢于担当，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的表达，同时也是团队