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透视万科同心圆服务计划_物业经理人 让我们做得更好,让大家住得更好 物业治理是迄今为止万科区分与竞争对手的核心优势,在产品与效劳两个重要环节中,万科地产始终以“优质永久“作为自己保证产品质量的座佑铭,并为万科物业勾画出一条条风景怡人的幸福跑道,而万科物业如同一个韧性很好的长跑选手,不管跑道有多长,他都平稳而踏实地行进着。一个擅长画跑道,一个擅长长跑,正是这种协调中的默契,才使万科不断在进展中出新。 “在上海,大家都说万科的物业治理好,但毕竟怎么个好法?好在哪儿?为什么好?往往连我们自己都不甚了了。所以我们盼望在十年物业治理实践的根底上,提炼出一套完整的效劳理念和行动体系。 12月15日,营销总监单小海的一席开场白,拉开了上海万科“同心圆”效劳规划启动的序幕。 什么是“同心圆”效劳规划? 简要地说,万科“同心圆”效劳规划涵括了“业主是圆心”的效劳观、“360度全方位”效劳内容和追求不断超越的可持续进展三大板块: 业主是万科效劳的“圆心“: 万科坚信,业主是万科存在的唯一理由。住户的需求将是万科物业全部承诺与效劳的动身点。 在万科假日风景,我们特殊设计了分级效劳体系,除了一个社区中心掌握中心外,还特意在社区里设置了四个客户效劳中心,以便为住户供应更便利、更贴近的效劳。为了保证万科效劳质素,我们特意为万科假日风景的业主设立了“客户关系专职经理”,供应一对一的“贴身秘书式”效劳。训练有素的他/她将直接面对业主,倾听业主的意见、建议和投诉,并安排详细操作部门进展整改。任何投诉,都将在24小时内获得反应。 “360度全方位效劳”: 在万科假日风景,万科”同心圆”效劳模式将为住户供应全方位的效劳。我们的目标,是真正成为业主可以信任和依靠的“好管家“。 前期介入效劳: 万科物业全面介入假日风景的规划设计、建筑施工,以“物业质量督导员”的身分,站在业主的立场,从物业治理的专业角度提出意见和要求,充分保障将来住户的利益。 十大根底效劳: ·网格式安全治理模式 ·全天候车辆治理 ·15分钟快速反响修理效劳:24小时修理效劳。一般状况下在接到报修电话后15分钟内到达现场。 ·商业街便利效劳:8000平方米的上海假日广场已经竣工,将供应全方位商业效劳,日常所需,不假外求;社区24小时便利店供应免费送货效劳。 ·“出行易”效劳:高频率社区巴士便利业主出行;另设立特地泊车点供出租车停候。 ·“一卡通”效劳:业主IC卡与银行信用卡功能合并,实现物业治理费、水电、煤气费用的自动转帐付费。 ·“温馨夕阳红”效劳:为万科假日风景的老人预备了温馨夕阳红效劳卡,供应安全、修理、医疗、邮政、清洁等效劳电话;万科物业并且为独居老人供应预约效劳:上门收费、定期免费清洁、代取药品、代寄信件、代缴水电煤费等。 ·社区教育及活动中心:为老人、青年和儿童供应不同的学习环境和课程,增加社区的分散力和归属感。 ·“零打搅”效劳:清洁效劳与业主的作息时间错开,对电梯、水泵等公建配套设备的停机维保在凌晨3点进展,不打搅业主和家人的日常生活。 &nbs