物业项目经理必须做的事.pptx

会计学1物业项目经理必须做的事物业项目经理必须做的事物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事 每每每每天天天天必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（1 1）n n1 1、每天对小区进行巡视一次（安全、卫生、设备、每天对小区进行巡视一次（安全、卫生、设备、违章等），了解各岗员工的现场管理及操作情况，违章等），了解各岗员工的现场管理及操作情况，发现问题及时纠正，包括办公场所、员工宿舍、生发现问题及时纠正，包括办公场所、员工宿舍、生活方面等进行现场检查活方面等进行现场检查n n2 2、每天早上抽检各部门负责人对上一天的工作完成、每天早上抽检各部门负责人对上一天的工作完成情况及需要经理或其他部门协调的工作，经理做好情况及需要经理或其他部门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导重点工作的安排及指导n n3 3、每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报、每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自督导及跟修，确保维修及时，对重大维修事件亲自督导及跟进进1 1/8 8第1页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事 每每每每天天天天必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（必须做的日检工作：（2 2）n n4 4、对管理处费用进行审核、报销审批、对管理处费用进行审核、报销审批n n5 5、项目内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或、项目内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉、重大安全突发事件的处理质量投诉、服务投诉、重大安全突发事件的处理n n6 6、回顾管理处管理中的不足之处，并想出准备改善、回顾管理处管理中的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤的方法与步骤n n7 7、总结自已一天工作失误的地方加以改进、总结自已一天工作失误的地方加以改进2/2/8 8第2页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事每每每每周周周周必须做的：必须做的：必须做的：必须做的：n n1、每周定时召开周例会，各部门主管或者班长汇报本周的工作总结及下周工作计划n n2、召开一次物业费收取情况专题会议n n3、各类周报表的审核上报总公司n n4、对新招聘人员的工作情况进行考核、考察n n5、对新入职员工培训学习情况进行抽检n n6、整理自已的文件n n7、一次与一名员工谈话，了解员工思想动态和工作情况n n8、进行一次自我总结 3/3/8 8第3页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事每每每每月月月月必须做的：必须做的：必须做的：必须做的：n n1 1、参加公司的月度经营工作总结会，提交月度经营及工作总结、参加公司的月度经营工作总结会，提交月度经营及工作总结、下月度工作计划下月度工作计划n n2 2、召开一次全体员工大会，传达公司月度工作会议精神、召开一次全体员工大会，传达公司月度工作会议精神n n3 3、实施业主接待日，向业主公示每月某天经理亲自公开接待业主，、实施业主接待日，向业主公示每月某天经理亲自公开接待业主，了解业主的意见和建议了解业主的意见和建议n n3 3、与公司各部门负责人进行沟通一次、与公司各部门负责人进行沟通一次n n4 4、对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及监督，、对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及监督，对员工的转正、劳动合同的签订进行清理和审核，对员工档案、培对员工的转正、劳动合同的签订进行清理和审核，对员工档案、培训台账进行抽检训台账进行抽检n n5 5、对管理人员月度绩效实施考核、对管理人员月度绩效实施考核n n6 6、根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的培训、根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的培训与学习与学习4/4/8 8第4页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事每每每每季度季度季度季度必须做的：必须做的：必须做的：必须做的：1 1、组织全体员工外出活动一次，增强凝聚力（有条件、组织全体员工外出活动一次，增强凝聚力（有条件的）的）n n2 2、收集员工的意见和建议，改进工作方式方法、收集员工的意见和建议，改进工作方式方法n n3 3、对公司资产盘点表签字确认、对公司资产盘点表签字确认n n4 4、思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破、思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化管理提出建设性的意见的创新计划，对标准化管理提出建设性的意见n n5 5、与公司领导沟通一次、与公司领导沟通一次5 5/8 8第5页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事每每每每半年半年半年半年必须做的：必须做的：必须做的：必须做的：n n1 1、半年工作总结及计划，参加公司半年度、半年工作总结及计划，参加公司半年度工作会议工作会议n n2 2、组织召开项目全体员工大会、组织召开项目全体员工大会n n3 3、抽查业主满意度、抽查业主满意度n n4 4、组织管理人员外出学习和参观考察、组织管理人员外出学习和参观考察n n5 5、对公司制度以及标准化操作流程进行有、对公司制度以及标准化操作流程进行有效性修改效性修改6/6/8 8第6页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事每每每每年年年年必须做的：必须做的：必须做的：必须做的：n n1、1月底前上报年终经营和工作总结及计划（包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等）n n2、参加公司年度工作会议n n3、组织一次以上大型的小区活动n n4、组织年底安全大检查n n5、年度人员定岗定编的制定和审核n n6、年度收支预算的编制7/7/8 8第7页/共9页物业项目经理必须物业项目经理必须做的事做的事总总总总 结结结结n n小区经理是基层管理者、领导者和协调者，而并非现小区经理是基层管理者、领导者和协调者，而并非现场实际操作者，但你是指导者和执行推动者。做小区场实际操作者，但你是指导者和执行推动者。做小区经理都应该有个小本子，可以随时记录，事后整理，经理都应该有个小本子，可以随时记录，事后整理，必须对你所管辖的小区做到心中有数，比如物管费的必须对你所管辖的小区做到心中有数，比如物管费的收取情况、设施设备的维保情况、比较重点的报事报收取情况、设施设备的维保情况、比较重点的报事报修的维修情况等，做到全盘皆知。修的维修情况等，做到全盘皆知。n n服务是物业管理的本职，管理就是周而复始、不厌其服务是物业管理的本职，管理就是周而复始、不厌其烦、不断改进和坚持、创新的过程。烦、不断改进和坚持、创新的过程。n n管理无小事，但有主次、重点之分，往往细节决定成管理无小事，但有主次、重点之分，往往细节决定成败。项目经理就是合理安排、监督执行、检查整改、败。项目经理就是合理安排、监督执行、检查整改、看最后的结果。看最后的结果。8 8/8 8第8页/共9页