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第二章 旅游者的知觉第1页，本讲稿共29页旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉第一节第一节 知觉概述知觉概述第二节第二节 知觉的的心理定势知觉的的心理定势第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 第2页，本讲稿共29页第一节第一节 知觉概述知觉概述 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 一、知觉的概念一、知觉的概念 二、知觉的特性二、知觉的特性三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素第3页，本讲稿共29页感感 觉觉定义：感觉是对直接作用于感觉器官的定义：感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。客观事物的个别属性的反应。感觉对于人的正常心理活动十分重要。感觉对于人的正常心理活动十分重要。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第4页，本讲稿共29页案例案例2-1 感觉剥夺实验感觉剥夺实验 1954年，加拿大心理学家年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了等人进行了一项一项“感觉剥夺实验感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上一周。这种环境中生活上一周。有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。常的学习活动。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第5页，本讲稿共29页分析提示分析提示 感觉剥夺实验的结果表明，人们在日感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多么的重要。没有刺激，没产生的感觉是多么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活。也不能维持正常的心理生活。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第6页，本讲稿共29页一、知觉的概念一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。映。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 二、知觉的特性二、知觉的特性 知觉的特性主要包括：选择性、理解知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。性、整体性和恒常性。第7页，本讲稿共29页选选 择择 性性知觉的选择性就是将知觉的对象从背景中分离出来的特知觉的选择性就是将知觉的对象从背景中分离出来的特性。性。知觉的对象和背景有时可以互相转化。知觉的对象和背景有时可以互相转化。那些事物容易被知觉为对象？那些事物容易被知觉为对象？知觉对象的新异性知觉对象的新异性 知觉对象与背景的差异性知觉对象与背景的差异性 知觉对象的动态性知觉对象的动态性 旅游者的知识与兴趣旅游者的知识与兴趣旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第8页，本讲稿共29页理理 解解 性性 知觉的理解性就是以过去的知识经验为知觉的理解性就是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有更高层次的意义。它具有更高层次的意义。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第9页，本讲稿共29页整整 体体 性性对事物部分特性的理解往往依赖于对整对事物部分特性的理解往往依赖于对整体的把握体的把握知觉对象的组合原则：知觉对象的组合原则：接近原则、相似原则接近原则、相似原则 封闭原则、连续原则封闭原则、连续原则旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第10页，本讲稿共29页恒恒 常常 性性知觉的恒常性是当知觉的客观条件在一定知觉的恒常性是当知觉的客观条件在一定条件下发生改变时，个体所获得的知觉形条件下发生改变时，个体所获得的知觉形象在相当程度上仍保持着它的稳定性。象在相当程度上仍保持着它的稳定性。主要表现在：主要表现在：形状恒常性、大小恒常性、颜色恒常性形状恒常性、大小恒常性、颜色恒常性旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第11页，本讲稿共29页案例案例2-2 原始部落人的知觉原始部落人的知觉 在非洲的刚果某地，有一族土著人住在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么那么“小小”的船能装上那么多的真正的人。的船能装上那么多的真正的人。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第12页，本讲稿共29页分析提示分析提示 这个案例说明知觉恒常性的形成是经这个案例说明知觉恒常性的形成是经验的结果。当现实距离超过了这些土著人验的结果。当现实距离超过了这些土著人的通常经验的范围后，他们就没有正常人的通常经验的范围后，他们就没有正常人在这个距离上所具有的知觉恒常性。相信在这个距离上所具有的知觉恒常性。相信如果他们走出森林，在以后的生活中能够如果他们走出森林，在以后的生活中能够经常接触这方面的事物，就会逐渐建立起经常接触这方面的事物，就会逐渐建立起这种知觉能力。这种知觉能力。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第13页，本讲稿共29页三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (一一)影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 知觉对象的刺激强度知觉对象的刺激强度1 知觉对象和背景的关系知觉对象和背景的关系2 知觉对象的变化和运动知觉对象的变化和运动3 对象的组合对象的组合4第14页，本讲稿共29页三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 (二二二二)影响知觉的主观因素影响知觉的主观因素 需要和动机需要和动机1 兴趣兴趣2 情绪情绪3 过去的经验过去的经验4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。第15页，本讲稿共29页案例案例2-3“风声鹤唳，草木皆兵风声鹤唳，草木皆兵”公元公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋，东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战东晋，东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦，并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻击败前秦，并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、要塞失守，心中大惊，登高坚听到前锋被杀、要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容验证，旗帜鲜明，向八远望，见东晋军队阵容验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野都是东晋军队（草公山上看去，但见漫山遍野都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃跑过程中，听木而已），心中悚然。后来在逃跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了，心中惶到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了，心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这就恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这就是是“风声鹤唳，草木皆兵风声鹤唳，草木皆兵”。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第16页，本讲稿共29页分析提示分析提示 知觉并不总是客观正确的，它受两知觉并不总是客观正确的，它受两方面的因素影响：外在客观因素和内在方面的因素影响：外在客观因素和内在主观因素，任何一种因素都足以影响人主观因素，任何一种因素都足以影响人的知觉过程，甚至导致错觉产生。疑心的知觉过程，甚至导致错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引起的强烈恐惧心理，生暗鬼，失败所引起的强烈恐惧心理，使前秦军队产生风声鹤唳、草木皆兵的使前秦军队产生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。错觉。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第一节第一节第一节第一节 知觉概述知觉概述知觉概述知觉概述 第17页，本讲稿共29页第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势一、首因效应一、首因效应二、二、晕轮效应晕轮效应三、三、刻板印象刻板印象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 心理定势指人心理定势指人在认识特定对象时在认识特定对象时心理上的准备状态，心理上的准备状态，即心理上的定向趋即心理上的定向趋势。势。第18页，本讲稿共29页旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 二、晕轮效应二、晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。夸大或缩小整体特征。三、刻板印象三、刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板机械、没有刻板印象是指对人或事物所持有的呆板机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。首因效应即人们常说的首因效应即人们常说的“第一印象第一印象”。第一印象是。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。一、首因效应一、首因效应第19页，本讲稿共29页案例案例2-4 无工作经验者优先无工作经验者优先西方发达国家的一些饭店在招聘新员工西方发达国家的一些饭店在招聘新员工时，曾有这样的要求出现：时，曾有这样的要求出现：“无工作经无工作经验者优先验者优先”。为什么？为什么？旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 第20页，本讲稿共29页分析提示分析提示 通常经验在应付常规问题时作用明显，通常经验在应付常规问题时作用明显，而在面对非常规问题时就无能为力了，甚而在面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决新问题还有妨碍作用。另外，人至对解决新问题还有妨碍作用。另外，人一旦形成某种行为习惯，就很难改变。心一旦形成某种行为习惯，就很难改变。心理定势和习惯定向两个原理就说明了这一理定势和习惯定向两个原理就说明了这一现象。与其花费很多精力去改变一个人的现象。与其花费很多精力去改变一个人的旧有习惯，不如在一个旧有习惯，不如在一个“无知无知”的人身上的人身上建立一套新的行为模式更经济。建立一套新的行为模式更经济。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第二节第二节第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势知觉的心理定势 第21页，本讲稿共29页第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。第22页，本讲稿共29页一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描述旅游来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。活动安排要准时。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3第23页，本讲稿共29页二、二、二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 阻止阻止作用作用激励激励作用作用第24页，本讲稿共29页三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (一一一一)旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。时间时间安全性安全性舒适性舒适性第25页，本讲稿共29页三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 (二二二二)旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。时间时间速度速度舒适度舒适度第26页，本讲稿共29页三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉(三三)旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。优质服务，等等。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 第27页，本讲稿共29页四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 第28页，本讲稿共29页四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章第三节第三节第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务第29页，本讲稿共29页