沟通的管理概念.ppt

管理沟通管理沟通Management Communication欧美商界与学界高度重视管理沟通欧美商界与学界高度重视管理沟通 管理者的最基本的能力：有效沟通管理者的最基本的能力：有效沟通威尔德威尔德(英国管理学英国管理学家家)管理就是沟通管理就是沟通沟通再沟通沟通再沟通杰克杰克.韦尔奇（通用电气韦尔奇（通用电气公司前总裁）公司前总裁）领导公司成功的方法是沟通，还是沟通领导公司成功的方法是沟通，还是沟通.安迪安迪.格鲁格鲁夫（英特尔公司前总裁）夫（英特尔公司前总裁）投资大王巴菲特认为，有三项技能商学院没投资大王巴菲特认为，有三项技能商学院没有教或者说教得不够，但这恰恰是其最看重有教或者说教得不够，但这恰恰是其最看重的，那就是写作、演讲和沟通。的，那就是写作、演讲和沟通。4课程内容课程内容=第第1讲讲 沟通概论沟通概论=第第2讲讲 管理沟通管理沟通=第第3讲讲 管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论=第第4讲讲 组织沟通组织沟通=第第5讲讲 群体、团队沟通群体、团队沟通=第第6讲讲 会议沟通会议沟通=第第7讲讲 危机沟通危机沟通=第第8讲讲 面谈面谈=第第9讲讲 人际冲突处理人际冲突处理=第第10讲讲 自我沟通自我沟通=第第11讲讲 倾听倾听=第第12讲讲 非语言沟通非语言沟通=第第13讲讲 口头沟通口头沟通=第第14讲讲 书面沟通书面沟通=第第15讲讲 压力沟通压力沟通=第第16讲讲 跨文化沟通跨文化沟通=第第17讲讲 未来组织的管理沟通未来组织的管理沟通5 Speaker Presentation title 0000/00/00教材及参考书目教材及参考书目v康青康青.管理沟通管理沟通(第第3版版).中中 国人民大学出版社国人民大学出版社.2012v康青译康青译.JAMES S.OROURKE著著.管理沟通管理沟通(第第4版版).中中 国人民大学出版社国人民大学出版社 2011v 钱小军等译钱小军等译.MARY MUNTER著著.管理沟通指南管理沟通指南(第第8版版).清华大学出版社清华大学出版社.2010v康青等译康青等译.KITTY O.LOCKER著著.商务与管理沟通商务与管理沟通(第第6版版)机械工业出版社机械工业出版社.2005v康青等译康青等译.查尔斯查尔斯E贝贝 克著克著.管理沟通管理沟通理论与实践的交理论与实践的交融融中国人民大学出版社中国人民大学出版社.Prentice Hall.2003 第一讲第一讲 沟通概论沟通概论6 Speaker Presentation title 0000/00/001 1、沟通的定义、沟通的定义沟通沟通了解他人思想、情感、观点了解他人思想、情感、观点了解他人思想、情感、观点了解他人思想、情感、观点及价值观的途径及价值观的途径及价值观的途径及价值观的途径,双向的双向的双向的双向的任何系统有效运作的润滑剂任何系统有效运作的润滑剂任何系统有效运作的润滑剂任何系统有效运作的润滑剂传递和理解信息和知识的过程传递和理解信息和知识的过程传递和理解信息和知识的过程传递和理解信息和知识的过程2 2、沟通的多重价值、沟通的多重价值沟通在组织层面的价值（实现组织目标和提高决策沟通在组织层面的价值（实现组织目标和提高决策水平的前提）水平的前提）沟通是管理者的构成能力之一。沟通是管理者的构成能力之一。沟通对于个体职业发展的价值。（沟通对于个体职业发展的价值。（实例：李一男实例：李一男）沟通可以提高日常生活质量沟通可以提高日常生活质量,尤其是在家庭生活、子尤其是在家庭生活、子女教育方面，通过沟通培养女教育方面，通过沟通培养善解人意善解人意的能力。的能力。3 3、沟通模型、沟通模型编码编码发送者发送者渠道渠道接受者接受者反馈反馈译码译码噪音噪音噪音噪音沟通模型沟通模型编码：秀才买柴 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。问：沟通时信息编码要考虑哪些因素？四川方言笑话四川方言笑话女方：女方：“你好，我是国家地震受灾统计办公室的，请问你家伤亡有几个人？你好，我是国家地震受灾统计办公室的，请问你家伤亡有几个人？”男答：（四川方言）：男答：（四川方言）：“我家是一个人。我家是一个人。”女方：女方：“11个人？个人？”男说：男说：“不是不是11个人，而是一个人。个人，而是一个人。”女方：女方：“21个？怎么又变成个？怎么又变成21个人了？个人了？”男耐着性子说：男耐着性子说：“你听错了，其实一个人。你听错了，其实一个人。“女方：女方：“71个人，怎么会这么多阿？个人，怎么会这么多阿？“男提高嗓门：男提高嗓门：“就是一个人！就是一个人！”女方：女方：“91个？天哪个？天哪.”男顿时崩溃男顿时崩溃.,大声吼道：大声吼道：“二百五，是一个人啊。二百五，是一个人啊。”女方：女方：”251个人？个人？“问：请用沟通模型来解释为什么会出现以上笑话。4 4、沟通风格、沟通风格告知告知推销推销咨询咨询参与参与低低低低 听众参与程度听众参与程度听众参与程度听众参与程度 高高高高低低低低 内内内内容容容容控控控控制制制制程程程程度度度度 高高高高沟通风格沟通风格沟通风格沟通风格沟通的沟通的7 7要素要素听众听众渠道渠道背境背境反馈反馈发送者发送者信息信息目标目标沟通沟通7要素要素渠道渠道（1）口头沟通 了解口头沟通的优点、缺点。（口耳相传沟通游戏）口耳相传小笑话 师长对旅长说：今晚有哈雷彗星出现，组织士兵到广场观看！旅长对团长说：今晚可能会有哈雷彗星要来，组织士兵到广场观看！团长对营长说：今晚可能有美国的哈雷彗星要来，组织士兵到广场迎接！营长对连长说：今晚有美国哈雷将军要来，组织好士兵到广场迎接！渠道渠道（2）书面沟通 了解书面沟通的优点、缺点。（3）非语言沟通 身体语言、副语言、图形物体与空间安排。小偷暗号小偷暗号常见的沟通障碍常见的沟通障碍常见的沟通障碍常见的沟通障碍克服沟通障碍的策略克服沟通障碍的策略克服沟通障碍的策略克服沟通障碍的策略 选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点 提问提问时间和地点时间和地点信息传递中断信息传递中断 资源缺乏资源缺乏 语义问题语义问题 诚实诚实 诚意诚意观念差异观念差异 欠妥的语言欠妥的语言 不专心不专心缺乏信任缺乏信任尊重尊重 不断学习不断学习中国式沟通哲学大学生沟通能力现状案例分析案例分析沟通小测试沟通小测试如何提高你的沟通技巧？如何提高你的沟通技巧？都说都说理解万岁理解万岁，怎样才能获得理解，还是得靠，怎样才能获得理解，还是得靠沟通沟通！（1）提高沟通能力要）提高沟通能力要先打基础，多读、多写、多看、多动、先打基础，多读、多写、多看、多动、多思多思。（2）沟通时选择合适的沟通方式，注意场合、对方心情等。）沟通时选择合适的沟通方式，注意场合、对方心情等。（3）把握一切沟通交流的机会。）把握一切沟通交流的机会。（4）沟通语言言简意赅。）沟通语言言简意赅。（5）善用眼神来交流。）善用眼神来交流。（6）巧用姿态语。）巧用姿态语。（7）学会倾听。）学会倾听。我们为什么聊不下去我们为什么聊不下去？鄙视鄙视呵呵、哈哈、哦呵呵、哈哈、哦。了解了解暴力沟通。（否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评暴力沟通。（否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬不回应价、不理睬不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦体的伤害更加令人痛苦）学会学会宽容、感恩、不贪心宽容、感恩、不贪心推荐：非暴力沟通（马歇尔推荐：非暴力沟通（马歇尔卢森堡博士）卢森堡博士）训练：训练：如有可能，请每天花如有可能，请每天花1小时与同学小时与同学/家人家人/老师老师/陌生人等陌生人等深谈，选择面对面为最佳。深谈，选择面对面为最佳。