2017市场部年终总结.pptx

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2016-2017|工作总结|年终报告|新年计划年终总结暨新年计划年终总结暨新年计划汇报人：客服部|2017年01月22日120162016年工作总结年工作总结2工工作作完完成成情情况况3成成功功项项目目展展示示4目前存在的问题目前存在的问题520172017年工作计划年工作计划20162017目录目录0 12016年年工工作作总总结结工作范围7days24hours工作内容客户就是上帝客户就是上帝0 2工工作作完完成成情情况况完成情况完成情况：完成情况：所有已匹配订单均已完成，期间无异常情况，所有已匹配订单均已完成，期间无异常情况，所有维护地区客户所有维护地区客户满意度良好满意度良好。单位：万元单位：万元地区地区江苏江苏山东山东河南河南安徽安徽框架总额框架总额匹配金额匹配金额完成金额完成金额完成进度0 3成成功功项项目目展展示示图图江苏成功项目展示图成功项目展示图山东安徽河南江苏0 4目目前前存存在在的的问问题题存在的问题及应急措施存在的问题及应急措施问题：问题：客服人员配备不足客服人员配备不足新员工缺乏专业知识新员工缺乏专业知识重复作业，浪费资源重复作业，浪费资源措施：措施：其他部门应急支援其他部门应急支援以旧带新，积累经验以旧带新，积累经验全面了解，提高效率全面了解，提高效率0 52017年年工工作作计计划划计划内容计划内容1234维维护护现现有有订订单单开开拓拓新新增增市市场场制制定定完完善善规规范范员员工工岗岗前前培培训训现有订单现有订单新增市场新增市场宜兴冀北陕西四川江西

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