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職場倫理課程網頁：http:/homepage.ntu.edu.tw/d94124004/第十三週：如何跟雇主與同事相處第十三週：如何跟雇主與同事相處一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係(一一)雇主與員工的關係：雇主與員工的關係：1.契約關係：契約關係：在資本主義社會中，勞資關係建立在契約自由原則上，就是用法律契約來界定雙方的行為、義務與權利。n就理論而言，根據契約自由原則，員工和企業主若不能取得雙方的同意，勞動契約就無法成立，工人可以另覓雇主，企業主也可以另外找工人。n但實際情況並非如此，由於資方在經濟資源和經濟權力方面遠比個別勞工大得多，勞方處於劣勢，所以可以預見最後制訂的契約將傾向資方的利益。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係 2.倫理關係：倫理關係：來自於雇主和員工之間一種不成文的心理契約或道德契約，如果違反了這種契約裡的期望與承諾，就會損害彼此之間的關係。n這種心理契約或道德契約是彼此由信念、期望或責任所構成的一種隱形契約。n如果違反了契約裡的期望與承諾，員工會失去對雇主的忠心和信任、對工作的熱情減退，甚至暗中另覓雇主。雇主則會失去對員工的信任、加強對員工的監督、不會在員工身上投資，甚至會找藉口解雇員工。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係(二二)雇主與員工的相處之道：雇主與員工的相處之道：n法律契約所界定的關係和義務必須是合乎倫理的法律契約所界定的關係和義務必須是合乎倫理的。n雇主與員工的首要倫理關係是雙方的彼此尊重：雇主與員工的首要倫理關係是雙方的彼此尊重：雇主必須把康德倫理學的目的自身原則應用到職場上，員工不應該只被視為生產工具，而應被視為一個目的。也就是說，所有員工都應享有個人的尊嚴、自主性、各種基本權利和自由。n雇主須提供員工充分的誘因：雇主須提供員工充分的誘因：除了物質誘因（例如獎金或其他金錢報酬）外，非物質誘因也很重要。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係n美國領導專家約翰麥斯威爾(John C.Maxwell)指出，辭職的人想離開的是人，而不是公司。因為公司沒有錯待員工，是人錯待員工。n員工會員工會“開除開除”以下四類以下四類上司上司：1.人們離開貶低他們的人。2.人們離開不值得信任的人。3.人們離開無能的人。4.人們離開缺乏安全感的人。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係(三三)雇主對員工的責任：雇主對員工的責任：n為員工提供職業與適當的報酬，改善他們的生活素質。n為員工提供尊重他們健康與尊嚴的工作環境。n跟員工溝通、務求誠實，在兼顧法律且保障競爭力的情況下，與員工公開交流。n聆聽員工的建議、觀點、要求和投訴，以及在可能的情況下，做出相應的行動。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係n當有衝突出現時，以誠懇的態度跟他們磋商。n避免帶有歧視的措施，在性別、年齡、種族、宗教方面，保障員工獲得平等的對待，並且為他們提供平等的機會。n聘用不同才能的人，讓他們有機會發揮所長。n在工作期間保障員工免於受傷或疾病。n鼓勵與協助員工發展相關且可轉移的技能與知識。一、雇主與員工之間的關係一、雇主與員工之間的關係(四四)職場新人一定要學會的事情：職場新人一定要學會的事情：n你應該為上司做的優先事項之一，就是讓他或她全盤瞭解所有的重要進度。n不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的老闆。n儘可能慎選你的上司。n上司想做的任何事情，你都要列為最優先考量。n不要太急於順從或接受主管的指示。資料來源：資料來源：金恩(W.J.King)，最重要的工作書，第24-34頁。二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(一一)勞資關係議題：勞資關係議題：近年來勞力密集產業陸續移往工資較便宜的中國、越南等地，致使國內企業關廠、歇業的情況明顯增加，也間接使得失業率大幅提昇。n許多企業在惡性倒閉後，負責人避不見面，暗地裡把資產移轉到海外再起爐灶。而在原公司服務多年的員工，應領的薪資、退休金和遣散費沒有著落，因此常引發激烈的抗爭行動。n負面案例：大同公司板橋廠關廠事件n正面案例：慷慨分紅的大老闆-許立信 二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(二二)招募與甄選的歧視議題：招募與甄選的歧視議題：由於企業招募和甄選人才的行動常涉及大量的主觀判斷，稍有不慎就會發生歧視的糾紛。n我國就業服務法第5條規定：為保障國民就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、性別、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。n常見的歧視問題：常見的歧視問題：招募歧視、懷孕歧視、年齡歧視、身心障礙者身分歧視。二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(三三)安全的工作環境議題：安全的工作環境議題：不良的工作環境可能造成職業災害，將會嚴重影響企業的成本和獲利能力，更造成員工生命與財產上的損失。n公安意外事件的原因：公安意外事件的原因：偶發的意外事件、不安全的工作環境、不安全的工作機具與設備、不安全的工作行為。n如果資方能提供安全的工作環境和工具設備，勞方也能遵守工作紀律和流程，就比較能夠避免公安憾事。n案例：2008年核四工安意外 二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(四四)升遷的公平議題：升遷的公平議題：職場中職位的晉升是員工自我成長與肯定的具體成果展現。因此，如何創造一個公開、公正與透明的升遷機制，是企業人力資源的重要課題之一。n玻璃天花板現象：玻璃天花板現象：在公司企業和機關團體中，限制某些特殊族群（例如女性、少數族裔）晉陞到高級職位的某種不成文的障礙。n案例1：空姐晉升歧視案n案例2：零售業巨頭沃爾瑪(Wal-Mart)遭集體控訴案二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(五五)性騷擾議題：性騷擾議題：n我國我國性騷擾防制法性騷擾防制法第第2條對性騷擾的定義：條對性騷擾的定義：指性侵害犯罪以外，對他人實施違反其意願而與性或性別有關之行為，且有下列情形之一者：(1)以該他人順服或拒絕該行為，作為其獲得、喪失或減損與工作、教育、訓練、服務、計畫、活動有關權益之條件。(2)以展示或播送文字、圖畫、聲音、影像或其他物品之方式，或以歧視、侮辱之言行，或以他法，而有損害他人人格尊嚴，或造成使人心生畏怖、感受敵意或冒犯之情境，或不當影響其工作、教育、訓練、服務、計畫、活動或正常生活之進行。二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題n性騷擾的受害人和加害人可以是男性或女性。加害人可能是受害人的主管、同事。n哪些行為構成性騷擾：哪些行為構成性騷擾：含有性暗示的評論、提議、言語、笑話；故意觸摸、碰撞身體；強迫約會和性愛；在辦公室放置、張貼色情物品或圖片等。n性騷擾事件對被害人本身、雇主、事業單位及整個社會，都產生極大的負面影響。n案例1：長庚醫院護士性騷擾案n案例2：美國湯瑪士大法官的性騷擾事件二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(六六)薪酬公平議題：薪酬公平議題：薪酬不只是企業支付給員工的勞務代價而已，有效的薪酬管理制度，具備鼓舞員工士氣、發揮員工最高價值、協助組織達成目標等功能。n薪酬管理應該從滿足員工基本需求、激勵工作意願、增強對企業的承諾感的角度來進行思考。n在薪酬的設計中，除了要注重外部（不同員工之間）的公平性，還要考量內部公平性（即個人投入工作與獲得報酬的比例）。n案例：可口可樂薪酬歧視案 二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題(七七)企業應有的認知與作為：企業應有的認知與作為：n員工是企業的重要資產之一，惟有良好的人力資源政策才能使員工無後顧之憂地貢獻所長。n良好的人力資源政策是指企業真心地將員工納為策略夥伴，並從人力資源管理實務選、訓、育、用、留等方面以公平、公開、合理、透明的方式對待員工，才能讓員工感受到公司的誠意。n縱使必須資遣員工或關廠也都應以負責、尊重的態度來對待員工。二、人力資源管理的相關議題二、人力資源管理的相關議題n雖然大家都瞭解人才的重要，但多數企業並沒有提供公平、安全、合理且具發展性的工作場域，以致無法留住組織中賴以生存的珍貴人力資本。n為爭取到最適合的A級人才，企業不能再以短期、利誘的留人枷鎖，抑制人才的流動，而應以更積極的價值觀融合觀點為基礎，創造出重視與關懷人才的氛圍。nAaron Feuerstein：我與別人最大的差異是，我認為員工是一項資產而不是費用。n金恩(W.J.King)：無論在任何場合，都要力求員工的個人和專業利益。三、職場中的人際關係三、職場中的人際關係(一一)職場中的人際相處：職場中的人際相處：n任何年齡或資歷的人進入職場都會面臨到與他人意見相左的情況。然而工作上除了就事論事以外，仍需關注職場人際關係的維護與經營。n在職場中如何避免樹敵是相當重要的，而產生了誤會或間隙又要如何去化敵為友也是相當需要學習的。n在職場中，表現個人能力只是基本要求，懂得團隊合作、建立良好人際關係更為重要。n與人相處是一門藝術，要在職場中保持良好的人際關係，最基本的條件便是誠信。三、職場中的人際關係三、職場中的人際關係n職場中的人際相處原則：職場中的人際相處原則：1.互惠：互惠：就是利己利人，站在對方的立場考慮問題，獲得對方的信任，達到雙贏的局面。2.守信：守信：守信能夠給人一種安全感，培養出你辦事，我放心的信賴關係。3.分享：分享：你分享得愈多，得到的就會愈多。職場中有兩種東西要分享，一是知識，二是關係。4.權責：權責：切記堅守自己的工作責任與要求，不要因為關係變得密切，而作出不恰當的決定，引起處事不公平的嫌疑，甚至犯錯。三、職場中的人際關係三、職場中的人際關係(二二)處理職場衝突的方法：處理職場衝突的方法：1.當你認為同事之間產生的衝突並不嚴重，大家只是在觀點與角度上有分歧時，不妨採取不面對，避重就輕。2.當你認為同事之間產生的衝突中，自己的觀點確實有問題時，不妨採取退一步，海闊天空。3.當你知道自己的論點非常重要，必須要堅持時，不妨採取進一步，據理力爭。三、職場中的人際關係三、職場中的人際關係 4.當你發現衝突雙方都有可取之處時，不妨採取不堅持，互相妥協。5.當你發現雙方都有合作態度和承諾，也有足夠時間深入瞭解問題和解決方案時，不妨採取顧大局，全面合作。n資料來源：資料來源：黃桂林，職場人際相處須注意四大原則與處理職場衝突的心法。四、信任的重要性與力量四、信任的重要性與力量(一一)魚最後才發現水的存在：魚最後才發現水的存在：n小史蒂芬柯維(Stephen M.R.Covey)在高效信任力：達成目標的極速能量這本書中，引用這句法國諺語來比喻信任的重要性。它說的是：水之於魚，如同信任之於人。n對魚來說，牠們一直沈浸在水中渾然不覺，直到水被污染或不存在為止。這個結果立刻使得水的重要性變得非常清楚：水質不佳，魚就會死亡。n同樣的，人最後才發現信任的重要性。四、信任的重要性與力量四、信任的重要性與力量(二二)信任問題影響每一個人：信任問題影響每一個人：人們常有類似以下的抱怨：n我受不了辦公室政治，快被那些同事搞得透不過氣。每一個人好像都在不擇手段的往上爬。n我以前受過慘痛的教訓，所以怎麼會再信任別人，建立真正的關係？n今日社會中，醜聞、貪瀆、不道德的事情滿天飛，讓我覺得好像某一個人突然就會不支援我，我再也不知道什麼事情或什麼人可以信任了。n小史蒂芬柯維：你可以改變這種情況。四、信任的重要性與力量四、信任的重要性與力量(三三)什麼是信任？什麼是信任？n簡單的說，信任的意思就是信心。相反地，不信任就是懷疑。n經驗證實，建立在信任之上的關係跟不是建立在信任之上的關係是有顯著差別的。n花一分鐘去想一個你非常信任的人和一個你不太信任的人，形容一下你們的關係。你有什麼樣的感覺？你們之間的溝通如何？一起做事情的速度如何？n你不妨想像一下，如果能夠在生活中重要的個人和工作關係中提高信任度，會有什麼樣的差異？四、信任的重要性與力量四、信任的重要性與力量(四四)企業與個人層面的信任度：企業與個人層面的信任度：n研究顯示，只有51%的員工信賴高層管理人員，對他們有信心。只有36%的員工認為他們的領導人本著誠信做事情。過去的十二個月中，76%的員工注意到工作上有違法或不道德的行為。n美國一項調查顯示，文學院的學生有36%坦承曾經作弊，教育系學生是52%，醫學系學生是63%，法律系學生是63%，商學系學生是75%。n這表示，即將幫你開刀的醫生在求學時曾作弊的機率在六成以上；在你未來任職的公司，有七成以上機率是由不認為誠實重要的人領導。對此，你的想法是？四、信任的重要性與力量四、信任的重要性與力量(五五)信任的經濟效益：信任的經濟效益：n信任會影響速度和成本：信任會影響速度和成本：信任往下降時，速度也會跟著往下降，成本則會上升。例如，美國九一一恐怖攻擊後大幅提升機場的安檢程序。n信任在組織成功的公式裡，是一個隱藏的變數。信任在組織成功的公式裡，是一個隱藏的變數。傳統的商業公式說：策略 執行 成效。但事實上，公式應該是：(策略執行)信任 成效。n低信任會使成效打折扣（信任稅），高信任則會產生信任紅利。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？(一一)信任如何發揮功能？信任如何發揮功能？n信任是品德和能力的共同作用：信任是品德和能力的共同作用：1.品德：品德：做對的事，它跟誠信、立意有關。2.能力：能力：把對的事做好，它跟才能、成效有關。n品德對信任感絕對是基礎、必要的，但信任感並非只取決於品德，能力也很重要。n例如，某人很誠懇，也是個誠實的人，可是如果他沒有處理這件事情的能力，或者做不出一番成績，你就不會充分信任他。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？(二二)信任的四個核心：信任的四個核心：1.誠信：誠信：誠信基本上的意思就是誠實，是說實話、給人留下正確的印象、言行一致、謙虛、有勇氣依照自己的價值觀和信念行動。誠信的品德可以建立並提升信賴感。2.立意：立意：這跟動機（做某件事的原因）、目的（打算怎麼做或如何推動），以及產生結果的行為有關。當動機不是只關心自己，也包括互動或服務對象的共同利益時，信賴感就會滋長。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？3.才能：才能：包括天賦(Talents)、態度(Attitudes)、技能(Skills)、知識(Knowledge)和作風(Style)這五個面向。這五個字的英文字首合起來就是TASKS，是用來締造成效的方法。4.成效：成效：跟自己以往的績效記錄、表現、完成對的事情有關，包括過去的績效、現在的績效和表現、未來的預期績效。如果不完成別人期望我們做的事，信用就會降低。另一方面，當我們達成保證的結果，就會建立一個有表現、有產能的好名聲。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？n樹的比喻：樹的比喻：1.誠信是在地面下的根部系統，樹的其他每一樣東西都由這裡長出來。2.立意是從地面下浮現的樹幹。一部份在地下看不見，一部份在地上是看得見的。3.才能是使樹得以生產的樹枝。4.成效是看得見、實際的、可以測量的果實，這也是別人最容易看見和評估的。n用這種比喻來看待信任的四個核心，可以看出它們的相互關係，且有助於把信任視為一個活的、在生長的東西，是可以加以培養的。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？資資料料來來源源：小史蒂芬柯維(Stephen M.R.Covey)、茹貝卡梅瑞爾(Rebecca Merrill)，高效信任力：達成目標的極速能量，第83頁。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？(三三)信任的五圈漣漪：信任的五圈漣漪：n要改變信任感，關鍵就在於瞭解和學習如何在所謂信任的五圈漣漪中航行。n由內而外的五個建立信任的層次：自我信任、人際關係信任、組織信任、市場信任、社會信任。n這個模式來自於漣漪效應的比喻，它說明了信任的相互依賴性質，以及如何由內向外擴散。n用建立信任的方式看（觀念轉變）、說（表達方式改變）和表現（行為轉變）。只要其中一個面向發生改變，三方面都會起變化。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？1.自我信任：自我信任：n我們常常對自己許下承諾（例如設定目標或新年新希望）但卻做不到。於是，我們開始覺得連自己也無法信任。如果我們不信任自己，就不容易信任別人。n恢復信任的最快方法，就是對自己和別人信守承諾。n在對自己的信任方面，通常是從一些小事情開始。例如，鬧鐘響就要起床，而不是伸手關掉，然後又倒頭去睡。否則這個行為會削弱自信，也變成一種自我實現的預言。n提高自己信用的四個關鍵要素：誠信、立意、才能、成效。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？2.人際關係信任：人際關係信任：n這跟學習如何用促進信任的方式跟別人互動，同時避免用會破壞信任的方式跟別人互動有關。n在人際關係（包括個人和工作的關係）中建立信任的十三個行為：坦承直言、尊重別人、公開透明、彌補過失 待人忠誠、展現成效、提升實力、面對現實 說明期望、承擔責任、專心聆聽、信守承諾 信任他人五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？3.組織信任：組織信任：n組織的問題在於，太多道德解決方案把重心放在遵從法規上面。組織遵從道德的定義，並不表示誠信，只是循規蹈矩。這種由外而內、遵從法規的方式，無法解決企業組織現在面臨的問題。n七個低信任度的組織稅：七個低信任度的組織稅：冗餘、官僚制度、辦公室政治、無心投入工作、員工流動率、劇烈變動、詐欺。n七個高信任度組織的紅利：七個高信任度組織的紅利：價值提高、加速成長、創新能力提升、合作關係更緊密、堅實的夥伴關係、執行更有效、忠誠度提高。五、如何建立與提高信任感？五、如何建立與提高信任感？4.市場信任：市場信任：市場信任講的就是品牌和商譽。那是一種感覺，使你想要購買產品、服務或投資金錢或時間，甚至推薦別人採取這個行動。5.社會信任：社會信任：在信任度高的社會，每個人可以得到的更多。人們有更多的選擇和機會，互動摩擦比較少，速度更快、成本降低。這就是建立高信任社會具有實質意義的原因。