店铺人员职务说明及工作流程.ppt

对工作的不同理解对工作的不同理解1 1、想想自己的主要工作、想想自己的主要工作2 2、预计上司一般会要求我们做哪些？、预计上司一般会要求我们做哪些？下级认为自下级认为自己要做的主己要做的主要工作要工作上级认为下上级认为下属要做的主属要做的主要工作要工作 上级期望下属关注的部分，而下属没有意识到它的重要性上级期望下属关注的部分，而下属没有意识到它的重要性75%吻吻合合上下级意见相同之处上下级意见相同之处下级很关注，而上级并不认为非常重要的部分下级很关注，而上级并不认为非常重要的部分店铺人员职务说明及工作流程店铺人员职务说明及工作流程分享人：梁明凤分享人：梁明凤课程大纲课程大纲岗位职务说明岗位职务说明店长岗位说明店长岗位说明店助岗位说明店助岗位说明导购员岗位说明导购员岗位说明店铺人员工作流程店铺人员工作流程店长工作流程店长工作流程店助工作流程店助工作流程导购工作流程导购工作流程店长岗位说明店长岗位说明店长是管理者而不是销售者：店长是管理者而不是销售者：对店铺对店铺店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；挥身体的各部分活动；对公司对公司是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。树根给予树枝水分及营养。对市场对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。员工。店长角色认知店长角色认知工作概要工作概要 通过门店管理，带领销售通过门店管理，带领销售团队达成销售目标团队达成销售目标 工作目标工作目标 通过有效达成门店的销售业绩通过有效达成门店的销售业绩 门店费用范围内控制各项费用开支，降低销门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本售成本 工作权限工作权限 对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 根据营运手册行使授权范围内的职权根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求对店长的要求 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。诚实守信、责任心、团队合作、执行力。自信、自信、主动性主动性、亲和力、沟通能力、亲和力、沟通能力、客户服务意识客户服务意识、关、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属培养下属、激励下属、危机处理能力、激励下属、危机处理能力、数据分析能力数据分析能力。消费者心理学、消费者心理学、陈列知识陈列知识、店铺管理知识、店铺管理知识、店铺库存管店铺库存管控控、顾客服务知识、产品知识、顾客服务知识、产品知识、FABFAB、店铺诊断、店铺、店铺诊断、店铺销销售技能售技能、顾客、顾客服务技能服务技能、陈列整改技能。、陈列整改技能。店长素质要求：店长素质要求：店长能力要求：店长能力要求：店长知识专业要求：店长知识专业要求：作为作为“工作管理者工作管理者”容易失败的原因容易失败的原因没有独创理念没有独创理念无法掌握情势的变化无法掌握情势的变化无法思考又欠缺果断力无法思考又欠缺果断力无法得到相关部属的协助无法得到相关部属的协助无法完成日常业务无法完成日常业务无法如期完成计划无法如期完成计划无法圆满地授权无法圆满地授权和部属接触不足和部属接触不足无法掌握部属的心态无法掌握部属的心态 以上是店长站在工作管理立场失败的以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，大原因，反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然一个优秀的管理者必做二十七条一个优秀的管理者必做二十七条1 1、处处以身作则、处处以身作则 1818、以结果为导向、以结果为导向2 2、注重个人品行修养、注重个人品行修养 1919、给下属足够的信任、给下属足够的信任3 3、下属的成长比个人利益重要、下属的成长比个人利益重要 2020、真诚地赞美下属、真诚地赞美下属4 4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属、做下属的教练（做人和做事）要激励下属 2121、尊重需要在每一个细节体现、尊重需要在每一个细节体现5 5、不做老好人，要拒绝不良倾向、不做老好人，要拒绝不良倾向 2222、让下属都知道他们的工作是最重要的、让下属都知道他们的工作是最重要的6 6、不带情绪工作、不带情绪工作 2323、在情绪上，要比下属的控制能力强在情绪上，要比下属的控制能力强7 7、有高度和气度、有高度和气度 2424、不要害怕下属超过自己不要害怕下属超过自己8 8、有魄力、有魄力 2525、给下属制定合适的愿景、给下属制定合适的愿景9 9、有感染力、有感染力 2626、给下属制定荣誉感、责任感、使命感给下属制定荣誉感、责任感、使命感1010、做人谦虚低调，做事主动高调、做人谦虚低调，做事主动高调 2727、感谢下属提意见感谢下属提意见 1111、命运不靠救世主，只有靠自己、命运不靠救世主，只有靠自己1212、先管理自己，再管理别人、先管理自己，再管理别人1313、永不自满、永不自满1414、通过我改变其它，不断创新、通过我改变其它，不断创新1515、让下属了解你的为人、让下属了解你的为人1616、做下属的榜样、做下属的榜样1717、让跟你接触的人都舒服，哪怕、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评批评”，善待他人，善待他人管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。主要工作职责主要工作职责 1 1、负责门店销售业绩目标的达成、负责门店销售业绩目标的达成2 2、有效执行店铺营运操作手册、有效执行店铺营运操作手册3 3、监督店铺的考勤及纪律、监督店铺的考勤及纪律4 4、店铺员工的日常工作安排、店铺员工的日常工作安排5 5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导6 6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神7 7、负责安排、监督店铺的日常运作、负责安排、监督店铺的日常运作8 8、负责促销活动的执行、负责促销活动的执行9 9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作1010、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等 固定资产固定资产 1111、负责管理及保证店铺货品、现金的安全、负责管理及保证店铺货品、现金的安全1212、负责执行公司规章制度、负责执行公司规章制度1313、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足1414、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整与实际情况作适当的更换与调整1515、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行1616、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管向并及时向反馈主管1717、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见1818、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务1919、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果2020、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售识等提高销售2121、完成突发事件的处理、完成突发事件的处理2222、完成上司交代的临时性工作任务、完成上司交代的临时性工作任务 店助岗位说明店助岗位说明职责表述职责表述:协助店长完成店铺的日常管理工作协助店长完成店铺的日常管理工作对店铺内业务进行监督对店铺内业务进行监督 协助完成店铺的日常管理工作协助完成店铺的日常管理工作跟踪落实产品促销计划及效果追踪跟踪落实产品促销计划及效果追踪 协助店长合理安排店内员工的工作协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力培养有潜力 的员工的员工 完成每日的销售报表的制作完成每日的销售报表的制作,并上传至公司并上传至公司 对店铺内业务进行监督对店铺内业务进行监督 负责员工日常考勤负责员工日常考勤 负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查观察员工的服务细节及服务是否规范观察员工的服务细节及服务是否规范 与店长一起对店铺形象进行维护和管理与店长一起对店铺形象进行维护和管理 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列要求并作好日常货品区域布置与陈列 负责店内外环境卫生的整洁负责店内外环境卫生的整洁 负责每日交接班工作的记录负责每日交接班工作的记录负责店铺投诉的前期处理负责店铺投诉的前期处理 导购员岗位说明导购员岗位说明 导购是一线真正的执行者，是顾导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。客对于公司品牌的第一印象。对店员的要求对店员的要求 素质：素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力。诚实守信、责任心、团队合作、执行力。能力：能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力。系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力。技能：技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；消费者心理学；陈列知识；顾客服务知识；产品知识；FABFAB；店铺销售技能；顾客服务技能。；店铺销售技能；顾客服务技能。店员的权利及责任店员的权利及责任 权利：权利：对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申对班长及店长指令有投诉权和申辩权；申请自己负责工作的权利。请自己负责工作的权利。店员直接责任：店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对销售、理货、清洁卫生、交接班作业、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责。顾客的服务质量负责、对店内商品负责。工作目标工作目标 提高销售，共同完成门店销售目标。提高销售，共同完成门店销售目标。主要工作职责主要工作职责 1、负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标、负责门店的销售，并配合同事达成店铺的销售目标 2、保持店铺整齐清洁、保持店铺整齐清洁 3、协调陈列工作、协调陈列工作 4、协助保管公货品及财务的完全、协助保管公货品及财务的完全 5、遵守公司店务规条、遵守公司店务规条 6、接受上级工作安排、接受上级工作安排 7、留意顾客对货品及公司之意见，并及时向上级汇报、留意顾客对货品及公司之意见，并及时向上级汇报 8、整理及补充货架之货品、整理及补充货架之货品 9、协助处理来货，退货，确保无误。、协助处理来货，退货，确保无误。10、协助处理顾客投诉、协助处理顾客投诉 11、接受公司与店长的培训提高服务态度、销售技巧、产品知识并提、接受公司与店长的培训提高服务态度、销售技巧、产品知识并提高销售技巧高销售技巧 12、接受公司与店长的培训改进服务质量、提高销售技巧、加强产品、接受公司与店长的培训改进服务质量、提高销售技巧、加强产品知识并提高销售。知识并提高销售。店铺店铺工作流程工作流程店长的每天工作流程店长的每天工作流程时时段段工作工作项项目目工作要求工作要求8:308:309:009:00 晨会晨会总结总结昨日昨日销销售工作售工作传递传递公司公司资讯资讯确定今日工作安排确定今日工作安排店内人店内人员员分配分配了解了解卖场卖场卖场货卖场货品的品的陈陈列、促列、促销销、清、清洁洁状况状况仓库仓库及及货货品情况品情况仓库仓库、更衣室清、更衣室清洁洁状况状况畅销畅销款、滞款、滞销销款的通知款的通知开店状况开店状况检查检查员员工、工、货货品、促品、促销销等情况等情况店堂清店堂清洁洁、音、音乐乐、激励士气、激励士气今日今日销销售重点售重点销销售售计计划、目划、目标标确确认认教育教育计计划（如：划（如：对对新人工作跟新人工作跟进进及及现场现场指指导导）9:009:0011:0011:00专场货专场货品品销销售售主推款、主推款、畅销畅销款、季款、季节节款、其它款款、其它款陈陈列及确列及确认认跟跟进进分分时时段制定段制定营业额营业额及目及目标标确确认库认库存情况存情况了解了解仓库库仓库库存数量、款式、存数量、款式、规规格及公司指格及公司指标标 时时段段 工作工作项项目目 工作要求工作要求12:3012:3013:0013:00 安排午餐安排午餐每次安排两位每次安排两位员员工就膳工就膳店店长长用膳安排用膳安排优优秀秀员员工代工代为为管理管理品牌品牌调调研研附近品牌人流高附近品牌人流高时时段段 13:0013:0015:0015:00货场货场气氛气氛掌握店掌握店铺铺人流高人流高时时段段加加强强音响效果及内外音响效果及内外线线播音播音士气激励、士气激励、业绩业绩通通报报 教育培教育培训训新新导购导购工作跟工作跟进进现场势现场势力操作及改力操作及改进进15:0015:0017:3017:30全全场销场销售情况巡售情况巡视视、检查检查、指示、指示卖场卖场、仓库仓库人人员员及及货货品清品清洁洁、促、促销销等等环环境及改善指示境及改善指示根据各店根据各店实际实际情况，生意关情况，生意关键时键时刻了解刻了解销销售售业绩业绩针对针对近日近日营业额营业额制定可行性方制定可行性方针针17:3017:3019:0019:00安排晚餐安排晚餐每次安排两位每次安排两位员员工就膳工就膳店店长长用膳安排用膳安排优优秀秀员员工代工代为为管理管理18:0018:0020:0020:00晚晚销销售高峰冲刺准售高峰冲刺准备备确保各方面确保各方面软软、硬件的正常、硬件的正常注意注意货场销货场销售重点售重点随随时时注意注意调动调动各店各店员员斗志斗志时时段段 工作工作项项目目 工作要求工作要求22:3022:3023:0023:00营业结营业结束前束前3030分分钟钟安排点数安排点数写下班交接的注意事写下班交接的注意事项项 23:0023:00 营业结营业结束束跟跟进进点数、清点数、清洁卖场洁卖场工作工作电脑销电脑销售售汇总汇总、上、上传传数据数据与与员员工交流今日中的工交流今日中的问题问题总结总结今日工作中的今日工作中的问题问题鼓励鼓励员员工士气工士气监监督考勤并督考勤并检查检查手袋手袋目送目送员员工离店工离店关关闭闭所有所有电电源源与保安沟通晚与保安沟通晚间间注意事注意事项项（无保安的店（无保安的店铺铺略）略）离店离店离店最后离店最后检查检查店助工作流程店助工作流程 开店程序开店程序 店外店外在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常；在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常；店内店内开启店内正常照明灯光，并确保照明充足；将空调开启到开启店内正常照明灯光，并确保照明充足；将空调开启到2525；开始营业前准备；开启视觉系统（音乐、；开始营业前准备；开启视觉系统（音乐、VCDVCD、电脑等）、电脑等）关店程序关店程序到关店时间时，检查店内是否还有顾客未离开到关店时间时，检查店内是否还有顾客未离开安排所有员工离开货场安排所有员工离开货场关闭店内一切照明、空调、视觉系统关闭店内一切照明、空调、视觉系统再次检查店内的安全再次检查店内的安全在门口处相互检查同事的包袋在门口处相互检查同事的包袋确认锁门后所有同事统一离开确认锁门后所有同事统一离开 每日工作流程：每日工作流程：n早班早班A A助店助店 08:4508:4509:4509:45（营业中）（营业中）08:4508:4509:00 09:00 整理仪容仪表、开启视觉系统、填写整理仪容仪表、开启视觉系统、填写工具箱工具箱早会内容、随时留意进店同事致以招呼早会内容、随时留意进店同事致以招呼 09:0009:0009:05 09:05 考勤、检查员工仪容仪表；开启空调考勤、检查员工仪容仪表；开启空调 09:0509:0509:30 09:30 召开早会召开早会 09:3009:3009:45 09:45 收银交接、卫生收银交接、卫生 0909：454511:3011:30（仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行）（仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行）09:4509:4510:15 10:15 电脑营运系统处理、巩固电脑营运系统处理、巩固 跟进跟进店长工具箱店长工具箱所有内所有内容容 10:1510:1510:30 10:30 店铺现场的调配及跟踪；店铺现场的调配及跟踪；静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 10:3010:3011:30 11:30 发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 11:3011:3013:0013:00 安排员工分批安排员工分批“充电充电”，并确保店内人手充足。，并确保店内人手充足。“充电充电”时间为每人时间为每人3030分钟分钟 11:3011:3014:4514:45 12:55 12:5513:05 13:05 与店长交流与店长交流 店铺现场的调配及跟踪：静场，店铺运作跟进；旺场，补位是否合理、店铺现场的调配及跟踪：静场，店铺运作跟进；旺场，补位是否合理、及时；发现员工销售问题、解决问题；及时跟进员工个人销售、给予及时；发现员工销售问题、解决问题；及时跟进员工个人销售、给予 回应、与员工分享；处理顾客投诉、跟进解决回应、与员工分享；处理顾客投诉、跟进解决 14:00 14:00 由店长或助店进行员工的时段总结由店长或助店进行员工的时段总结 14:4514:4516:0016:00 14:45 14:4515:00 15:00 总结早班人员生意、服务、货品、运作情况总结早班人员生意、服务、货品、运作情况 15:0015:0015:10 15:10 店长与店长与2 2名助店开交接班会名助店开交接班会 15:1015:1015:30 15:30 整理数据、核对帐目、准备晚会内容整理数据、核对帐目、准备晚会内容 15:3015:3015:40 15:40 召开早班人员的晚会召开早班人员的晚会 15:4015:4016:00 16:00 收银交接、早班人员和晚班同事打招呼收银交接、早班人员和晚班同事打招呼,击掌击掌 打气后离开卖场打气后离开卖场n晚班晚班B B助店助店 14:3014:3015:3515:35 14:30 14:3015:10 15:10 与同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚与同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班班 的例会内容、监督晚班同事出勤状况的例会内容、监督晚班同事出勤状况 15:0015:0015:10 15:10 店长与店长与2 2名助店开交接班会名助店开交接班会 15:1015:1015:30 15:30 召开晚班的早会召开晚班的早会 15:3015:3021:3021:30 15:30 15:3016:00 16:00 收银交接收银交接 16:0016:0016:30 16:30 电脑营运系统处理、巩固电脑营运系统处理、巩固 跟进跟进店长工具箱店长工具箱所有所有内容内容 16:3016:3021:30 21:30 店铺现场的调配及跟踪店铺现场的调配及跟踪 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 发现员工销售问题、解决问题发现员工销售问题、解决问题 及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 处理顾客投诉、跟进解决处理顾客投诉、跟进解决 17:3017:3019:00 19:00 员工分批员工分批“充电充电”，确保店内人手充足；，确保店内人手充足；“充充电电”时间为每人时间为每人3030分钟分钟 17:0017:0020:00 20:00 由店长或助店进行员工的时段总结由店长或助店进行员工的时段总结 21:3021:3022:4522:45(双休日延时半小时双休日延时半小时)21:30 21:3022:00 22:00 核帐、电脑营运系统处理、巩固核帐、电脑营运系统处理、巩固 跟进跟进店长店长 工具箱工具箱所有内容、安排员工整理货品、点数；所有内容、安排员工整理货品、点数；22:0022:0022:20 22:20 一天工作最后巡视，做总结，点数汇总；一天工作最后巡视，做总结，点数汇总；22:2022:2022:25 22:25 召开晚会召开晚会 22:2522:2522:45 22:45 更换工服更换工服 22:45 22:45 最后安全检查关门，一天工作完结；最后安全检查关门，一天工作完结；导购工作流程导购工作流程n n（1 1 1 1）班人员）班人员）班人员）班人员 营业前营业前:08:4508:4509:4509:45 09:00 09:00前前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼；考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼；09:0009:0009:05 09:05 准备开早会；准备开早会；09:0509:0509:30 09:30 召开晨会；召开晨会；09:3009:3009:45 09:45 清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修；营业中营业中:09:4509:4516:0016:00 工作重点：随时提供顾客服务工作重点：随时提供顾客服务 09:4509:4510:15 10:15 卫生清洁卫生清洁 10:1510:1510:45 10:45 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度；检查陈列道具的完好度；10:4510:4511:30 11:30 销售服务、空场时的训练、熟悉货品；销售服务、空场时的训练、熟悉货品；11:3011:3013:00 13:00 员工分批员工分批“充电充电”，并确保店内人手充足。，并确保店内人手充足。“充电充电”时间时间为每人为每人3030分钟。分钟。14:00 14:00 由店长或助店带领员工进行时段总结由店长或助店带领员工进行时段总结 营业后营业后:1515：30301616：0000 15:30 15:3015:40 15:40 早班的晚会早班的晚会 15:4015:4016:00 16:00 早班人员换下工作服，和晚班同事打招呼早班人员换下工作服，和晚班同事打招呼,击掌打气后离开击掌打气后离开卖场卖场n n（2 2 2 2）B B B B班人员班人员班人员班人员 营业前营业前:14:4514:4515:3515:35 15:00 15:00前前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事致以招呼；考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事致以招呼；15:0015:0015:10 15:10 准备开晚班早会准备开晚班早会 15:1015:1015:30 15:30 召开晚班早会召开晚班早会 营业中营业中:15:3015:3022:0022:00(双休日延时半小时双休日延时半小时)工作重点：随时提供顾客服务工作重点：随时提供顾客服务 15:3015:3016:15 16:15 卫生清洁卫生清洁 16:1516:1516:45 16:45 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样；检查陈列道具的完好度检查陈列道具的完好度 16:4516:4521:30 21:30 销售服务、空场时的训练、熟悉货品；销售服务、空场时的训练、熟悉货品；21:3021:3022:00 22:00 销售服务、点数销售服务、点数 17:3017:3019:00 19:00 员工分批员工分批“充电充电”，确保店内人手充足；，确保店内人手充足；“充电充电”时间时间为每人为每人3030分钟。分钟。17:0017:00和和20:00 20:00 由店长或助店带领员工进行时段总结由店长或助店带领员工进行时段总结 营业后：营业后：22:0022:0022:2022:20(双休日延时半小时双休日延时半小时)22:00 22:0022:20 22:20 整理货品清洁卖场，一天工作最后巡视，做总结。点数整理货品清洁卖场，一天工作最后巡视，做总结。点数汇总汇总 22:2022:2022:25 22:25 召开晚会召开晚会 22:2522:2522:45 22:45 更换工服更换工服 22:45 22:45 最后安全检查关门，一天工作完结最后安全检查关门，一天工作完结四、四、每周工作流程：每周工作流程：周一：一周销售、货品分析，陈列调整，开每周例会周一：一周销售、货品分析，陈列调整，开每周例会 周二：仓库整理周二：仓库整理 周三：配合分店间的货品调配周三：配合分店间的货品调配 周四：查找补充款式，熟悉货品知识周四：查找补充款式，熟悉货品知识 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（须配合本周推广）周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（须配合本周推广）周六、日：一周销售旺段，本周业绩最后冲刺，所有员工全力销售周六、日：一周销售旺段，本周业绩最后冲刺，所有员工全力销售 五、五、每月工作流程：每月工作流程：上旬：月例会准备及召开；销售指标的完成计划；个人销售情况分析上旬：月例会准备及召开；销售指标的完成计划；个人销售情况分析 中旬：对本月自我目标的检视中旬：对本月自我目标的检视下旬：销售目标的最后冲刺；自我总结及检讨；制定下月目标；月末盘下旬：销售目标的最后冲刺；自我总结及检讨；制定下月目标；月末盘 有有一个小和尚在寺院担任撞钟一职，一撞一个小和尚在寺院担任撞钟一职，一撞就是半年，感觉无聊，正所谓当一天和尚撞就是半年，感觉无聊，正所谓当一天和尚撞一天钟，一天主持把他调到后院挑水，原因一天钟，一天主持把他调到后院挑水，原因是不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持是不能胜任撞钟一职，小和尚不服，问主持什么原因，主持耐心的跟他解释：你撞的钟什么原因，主持耐心的跟他解释：你撞的钟的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该的确准时响亮，但是没有感召力，钟声应该要浑厚，圆润，深沉，悠远要浑厚，圆润，深沉，悠远。盲人看世界盲人看世界 （8 8人）人）新人跟进计划（教练专用）新人跟进计划（教练专用）备注：备注：o事先选好适当的人选当教练事先选好适当的人选当教练o新人前十五天不算销售额新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定）（可根据新人的学习情况而定）前期准备前期准备 ：预备所需的文具、制服、工卡（包括预备所需的文具、制服、工卡（包括“实习实习”的铭的铭牌），写好迎新同事的标语或壁布板等等。店长亲牌），写好迎新同事的标语或壁布板等等。店长亲自向同事简介公司及店铺情况自向同事简介公司及店铺情况第一天第一天 o店长在早会上热情的介绍新同事店长在早会上热情的介绍新同事o考勤制度及打卡制度考勤制度及打卡制度o主动了解新人以前的工作经历。是否具有店铺零售经验主动了解新人以前的工作经历。是否具有店铺零售经验o制定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格制定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格o讲解仪容仪表的要求讲解仪容仪表的要求o讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性讲解礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人的重要性o介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲解更表介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况（讲解更表与口号），并引导休息处、仓库、洗手间等位置与口号），并引导休息处、仓库、洗手间等位置o介绍本周的学习流程介绍本周的学习流程o熟悉货场上货品的摆放熟悉货场上货品的摆放o如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求o跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助跟随教练了解销售的流程、若需服务客人可请教练协助o一天工作处理结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何一天工作处理结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约向顾客服务的心得。基本的顾客服务的要求等（大约510分钟）分钟）备注：备注：o号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其号召第一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感受到家的温暖。感受到家的温暖。o教练员请留言教练员请留言o第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主第一天的辅导应以体会、听、看、产品知识为主o教会新人打招呼及推广语的重要性教会新人打招呼及推广语的重要性o通过对品牌、公司文化、制度的正式宣称来稳定通过对品牌、公司文化、制度的正式宣称来稳定新人对公司的信心新人对公司的信心o教练方式应以耐心及鼓励为主教练方式应以耐心及鼓励为主o强调优质服务的重要性强调优质服务的重要性 第二天第二天 o重温昨日学习内容重温昨日学习内容o熟悉货品款号在货场的摆放位置熟悉货品款号在货场的摆放位置o介绍货品的尺码介绍货品的尺码o学习如何打招呼、了解顾客要求学习如何打招呼、了解顾客要求o跟随教练分区学习货品的卖点跟随教练分区学习货品的卖点o如何在电脑上查货如何在电脑上查货 备注：以角色扮演师范为主，让新人反复练习并反馈效果备注：以角色扮演师范为主，让新人反复练习并反馈效果第三天第三天 a 重温昨日学习内容继续学习货品卖点重温昨日学习内容继续学习货品卖点 b 指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置 c 试衣服务试衣服务如何鼓励顾客试衣如何鼓励顾客试衣请顾客到试衣间请顾客到试衣间带带 领顾客到试衣间领顾客到试衣间挂上要试的衣服挂上要试的衣服试衣后带顾试衣后带顾客客 整理衣服整理衣服衣服的搭配技巧衣服的搭配技巧 d 介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装，挂装介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装，挂装 的摆放的规律进行小区域的补货的摆放的规律进行小区域的补货备注：让新人熟记每个步骤的言语与非言语的要求备注：让新人熟记每个步骤的言语与非言语的要求 第四天第四天 o重温昨日学习内容重温昨日学习内容o继续学习货品卖点继续学习货品卖点o量度裤长，填写改裤单量度裤长，填写改裤单o量度长度时，礼貌请顾客直立量度长度时，礼貌请顾客直立o向顾客刻度尺寸，了解顾客是否满意向顾客刻度尺寸，了解顾客是否满意o提示改裤所需时间提示改裤所需时间o询问姓氏询问姓氏o填写改裤单填写改裤单o随时指引新人的服务循环随时指引新人的服务循环 备注：开始讲授销售技巧带领新人学习备注：开始讲授销售技巧带领新人学习 第五天第五天 o重温昨日学习内容重温昨日学习内容o学习烫衣服学习烫衣服o说明烫斗的使用方法说明烫斗的使用方法o衣服要用衣架挂好后烫衣服要用衣架挂好后烫o注意各种面料所需的适当温度注意各种面料所需的适当温度o衣服烫好后要注意的适当温度衣服烫好后要注意的适当温度o注意个人的人身安全注意个人的人身安全o总结了解新人对店铺的看法、建议总结了解新人对店铺的看法、建议o跟进今日学习情况跟进今日学习情况o订立下周的学习、工作目标订立下周的学习、工作目标 第二周第二周 o掌握各款衣服的掌握各款衣服的FABo加强学习服务的各个循环，不可挑课加强学习服务的各个循环，不可挑课 第三周第三周 o进一步学习货品在摆放规律进一步学习货品在摆放规律（模特、层板、挂架等）（模特、层板、挂架等）o仓务学习仓务学习（货品在仓库中的摆放的规律）（货品在仓库中的摆放的规律）o货品处理货品处理o点算来货数量点算来货数量（箱数、件数）（箱数、件数）o拆箱注意刀片不可划分到衣服拆箱注意刀片不可划分到衣服o上货架上货架（留意尺寸、分类）（留意尺寸、分类）o学习填写转货单以及退仓手补单学习填写转货单以及退仓手补单 备注：可根据实际情况和同事一起参与完成此项学习备注：可根据实际情况和同事一起参与完成此项学习第四周第四周 o着重学习附加推销及货品介绍着重学习附加推销及货品介绍o回顾学习内容和店铺运作流程回顾学习内容和店铺运作流程o了解电脑操作了解电脑操作 回顾结束就下课啦！回顾结束就下课啦！