广告公司客户服务的运作流程与运作方法.ppt

中国管理资讯网 广广 告告 公公 司司 客客 户户 服服 务务 的的内部运作流程与运作方法内部运作流程与运作方法 中国管理资讯网 全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 场场 推推 广广 服服 务务 展展 览览 面 对 面 沟 通 大大 众众 媒媒 介介 广广 告告策 略 企 划国 际 资 源/资 讯广 告 创 作 及 制 作媒 介 服 务 公 关 公公 关关 企企 业业 与与 消消 费费 者者 媒媒 介介 赞 助/活 动 活活 动动 行行 销销 卖卖 场场 陈陈 列列 直 效 行 销 促 销 活 动 促 销 品 制 作直 效 行 动互 动 媒 体/新 科 技 媒 体专业设计/视觉系统整合 中国管理资讯网全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 运运 作作 系系 统统 客 户 品 牌 总 监 全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯 策 略 企 划 组 大 众 媒 介 广 告 市 场 推 广 活 动互 动 媒 体促 销 品 制 作直 效 行 销媒介组创作组活动行销公关设计/视觉整合客户服务组 中国管理资讯网全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司-与与 客客 户户 的的 互互 动动 策 略 规 划 资 源 分 配 全 方 位 整 合 推 广 策 略 活 动 执 行 及 管 理 客客 户户 市 场 总 监 销 售 总 监品 牌 总 监品 牌 主 任品 牌 主 任 广 告 公 司品 牌 总 监策 略 规 划 总 监创 作 规 划 总 监广 告 总 监广 告 创 作 总 监推 广 活 动 总 监推 广 活 动 创 作 总 监媒 介 总 监广 告 专 员推 广 活 动 专 员媒 介 执 行 专 员流 程 及 财 务 管 理 中国管理资讯网 各各 部部 门门 结结 构构 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部 客 户 服 务 部 总 监 分 组 客 户 总 监 客 户 总 监 客 户 经 理 客 户 主 任 执 行 创 意 总 监 创 意 总 监 创 意 主 任 撰 稿 员 正 稿 制 作 组 电 视 制 作 主 任 媒 介 总 监 媒 介 策 划 媒 介 购 买 企划 总 监 企划 经 理 中国管理资讯网 全全 方方 位位 服服 务务 的的 广广 告告 公公 司司 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、合 作概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施媒 介 策 划 及 高 效 媒 介 购 买调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨 广广 告告 策策 略略 和和 创创 作作 是是 整整 体体 的的 中国管理资讯网 解 决 市 场 问 题 的 创 意 方 案 市市 场场 分分 析析 销销 售售 策策 略略 创创 意意 发发 展展市 场 计 划 构 想创 意 执 行 市 场 解 决 方 案 构 想 解 决 方 案 创 意 解 决 方 案 关 键 问 题 切 入 点 广 告 促 销 公 关 中国管理资讯网 制 定 正 确 的 战 略 发 展 创 意 途 径 广广 告告 代代 理理 的的 机机 构构 认 真 理 想 的 媒 体 途 径 认 证 理 想 的 促 销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径 中国管理资讯网 工工 作作 角角 色色 客客 户户 服服 务务-了 解 客 户 的 生 意 目 标-知 悉 客 户 的 产 品,市 场 及 消 费 者-代 表 广 告 公 司 面 对 客 户-代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司-同 客 户 接 洽,在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意-一 个 行 政 管 理 人 员,协 调 人 员,小 组 领 袖 的 角 色 中国管理资讯网 策策 略略 企企 划划-了 解 消 费 者 同 市 场,同 品 牌 的 关 系-认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标-为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色-发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF)-沟 通 并 激 发 创 意 人 员 的 灵 感-广 告 效 果 测 定 中国管理资讯网 企企 划划 原原 则则1.常 识,逻 辑 和 直 感2.对 市 场 和 消 费 者 的 了 解3.是 树 立 品 牌 形 象,而 非 销 售 产 品4.团 队 合 作 最 重 要 的 一 点:一 开 始 便 投 入 进 去 中国管理资讯网企企 划划 工工 具具消 费 者 定 性 调 查 会街 头 拦 截 访 问专 家 论 述 分 析（人 类 学 家、社 会 学 家、历 史 学 家）大 众 媒 体 分 析（报 刊 杂 志、电 视）目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析 中国管理资讯网-同 客 户 部 门 紧 密 结 合-负 责 把 广 告 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划媒媒 体体 战战 略略 企企 划划媒媒 体体 购购 买买-专 业 的 媒 体 购 买 队 伍-使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施 中国管理资讯网-美 术 总 监 和 文 案 总 监-同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论-用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略-在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考 创创 意意 中国管理资讯网 中国管理资讯网 一 则 广 告 产 生 的 过 程STEP 1 形成 创 意 简 报-客 户 向 广 告 公 司 简 述-广 告 公 司 内 部 讨 论,客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论-与 客 户 协 商 广 告 策 略-企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报 中国管理资讯网STEP 2 创 意 实 施-客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述-向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施-导 演,摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费-拍 摄-广 告 播 出 中国管理资讯网STEP 3 媒 体 实 施-媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论-向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施 和 媒 体 战 略-同 媒 体 商 谈-媒 体 时 间,版 面 预 定-向 客 户 展 示 确 定 后 的 排 期 表-广 告 播 出 中国管理资讯网STEP 4 广 告 评 估 评 估 广 告 效 果 在 创 意 发 展 方 面:-研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手,不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面:-先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标,再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。 中国管理资讯网 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备:广广 告告 公公 司司 的的 期期 望望热 心 热 诚勤 力 谨 慎留 意 细 节能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施有 主 见正 直 无 私“我们”=“我”不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/资 源永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务团 队 精 神质 量 要 求有 幽 默 感 中国管理资讯网 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备:客客 户的户的 期期 望望了 解 客 户 的 业 务具 备 领 导 才 能接 受 客 户 要 求 方 向,同 时 提 出 疑 问确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因相 信 及 支 持 自 己 的 建 议反 应 敏 捷,“随 侍 随 到”控 制 成 本热 诚 主 动能 预 见 客 户 的 要 求 能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况