提升班组长管理能力.ppt

齐心协力 共创佳绩1|n n 提升班组长管理能力培训提升班组长管理能力培训n 渝南分公司n 主讲：李刚齐心协力 共创佳绩2|n课程目的：课程目的：n明确班组的概念、地位和作用及各班组的特点。掌握班组长的明确班组的概念、地位和作用及各班组的特点。掌握班组长的角色、职责和任务，学习班组管理的概念、内容及方法。学习角色、职责和任务，学习班组管理的概念、内容及方法。学习如何当好班组长，如何做好班组管理。提升班组长的管理意识、如何当好班组长，如何做好班组管理。提升班组长的管理意识、技能和水平。技能和水平。齐心协力 共创佳绩3|n提纲：提纲：n第一章第一章 班组的概念、地位和作用班组的概念、地位和作用n第二章第二章 班组长的角色认知班组长的角色认知n第三章第三章 班组管理班组管理n第四章第四章 班组长管理水平现状班组长管理水平现状n第五章第五章 杰出班组长杰出班组长n第六章第六章 班组建设班组建设n第七章第七章 管理方法管理方法齐心协力 共创佳绩4|n第一章第一章 班组的概念、地位和作用班组的概念、地位和作用n1.1.概念概念 班组是企业中的基本作业单位，是企业最基层的生产经班组是企业中的基本作业单位，是企业最基层的生产经营活动和管理的组织。是在劳动分工的基础上，把生产过程中营活动和管理的组织。是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的相同、相近或不同工种的人组织在一起从事生产活相互协同的相同、相近或不同工种的人组织在一起从事生产活动的一种组织。动的一种组织。关键字：基层、生产、管理、组织、分工、协同关键字：基层、生产、管理、组织、分工、协同齐心协力 共创佳绩5|n2.2.班组地位和作用（链接）班组地位和作用（链接）n地位：班组是企业各项工作的落脚点，企业组织的管地位：班组是企业各项工作的落脚点，企业组织的管理细胞，组织结构的基石，是连接企业和员工的平台，理细胞，组织结构的基石，是连接企业和员工的平台，是培育员工、激励人才的重要阵地。万丈高楼的基础。是培育员工、激励人才的重要阵地。万丈高楼的基础。n 看高层，优秀的企业看中层，看高层，优秀的企业看中层，看基层。管理看基层。管理n班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。n结构与特点：结构与特点：n年龄、知识、专业结构，年龄、知识、专业结构，n结构小、管理全、工作细、任务实。结构小、管理全、工作细、任务实。齐心协力 共创佳绩6|班组的地位班组的地位在在企企业业中中，从从纵纵向向结结构构上上划划分分为为三三个个层层次次：经营决策、管理和执行。经营决策、管理和执行。执行层中执行层中最多是班最多是班组长组长决策经营层管 理 层执 行 层齐心协力 共创佳绩7|班组的地位班组的地位企业班组是企业生产经营活动的基本单位是企业最基层的管理单位是生产流程衔接的要素是提高员工素质的基本场所是企业经营、文化、工会等各项工作的落脚点是班组激发创意，解决问题的团队齐心协力 共创佳绩8|n第二章第二章 班组长的角色认知班组长的角色认知n一个班组中的领导者一个班组中的领导者。班组长是班组公司生产管理的直接指挥班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者和组织者 也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。n班组长的角色：（班组长的角色：（链接链接）n如何扮演好班组长角色（链接）如何扮演好班组长角色（链接）n1.1.明确自己的角色、权利和职责义务明确自己的角色、权利和职责义务n2.2.了解上级（客户）期望（指示、风格、背景）了解上级（客户）期望（指示、风格、背景）n3.3.了解下级的期望（了解下级的期望（办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令及时指导 需要荣誉）n班组长的权利：班组长的权利：n1.1.有权合理分配和调整本班组员工工作有权合理分配和调整本班组员工工作n2.2.在关于生产、工艺、设备、仪表和材料等方面条件不能满足在关于生产、工艺、设备、仪表和材料等方面条件不能满足生产需要时，有权要求维护中心、分公司及时解决。生产需要时，有权要求维护中心、分公司及时解决。齐心协力 共创佳绩9|班组长的角色班组长的角色班组长直接责任者员工贯彻、执行辅助、补充上级主管协作配合、竞争同事领导企业左右手领航者、教练员齐心协力 共创佳绩10|n3.3.发现质量和安全问题时，有权停工整改并要求相关发现质量和安全问题时，有权停工整改并要求相关单位整改单位整改n4.4.有考核权和奖励建议权有考核权和奖励建议权n5.5.员工晋升、评先时，有推荐权。员工晋升、评先时，有推荐权。n班组长的任务：班组长的任务：1 1事事-安排工作，安排工作，2.2.人人-管理人员。管理人员。n班组长职责：班组长职责：1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.。（链接）（讨论）。（链接）（讨论）n班组长使命：班组长使命：(链接链接)+5.)+5.精兵强将。精兵强将。齐心协力 共创佳绩11|班组长的使命班组长的使命质量是企业的生命质量是企业的生命质量是企业未来的决战场质量是企业未来的决战场成本成本+效率效率+效益是最直观的竞争力效益是最直观的竞争力安全第一，没有安全就没了一切。安全第一，没有安全就没了一切。齐心协力 共创佳绩12|班组长的基本职责班组长的基本职责n劳务管理劳务管理 人人事事调调配配、排排班班、勤勤务务、严严格格考考勤勤、情情绪绪管管理理、技技术术培培训训以以及及安安全全操操作作、卫卫生生、保保健健、绩绩效效管管理理、团团队队建建设等都属于劳务管理。设等都属于劳务管理。n生产管理职责生产管理职责 生生产产管管理理职职责责包包括括生生：生生产产计计划划的的制制定定和和检检查查、现现场场指指挥挥、生生产产效效率率、质质量量管管理理、成成本本核核算算、材材料料管管理理、仪表备件保养等等。仪表备件保养等等。n辅助上级辅助上级 班班组组长长应应及及时时地地向向上上级级汇汇报报工工作作现现状状、存存在在问问题题、员员工工思思想想和和建建议议，做做好好上上级级领领导导的的参参谋谋助助手手。但但不不少少班班组组长长目目前前却却仅仅仅仅停停留留在在通通常常的的人人员员调调配配和和生生产产排排班班上上。没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。齐心协力 共创佳绩13|二、班组长与一般员工的差异 职位 项目班组长（干部）一般员工工作方式透过部属来完成，动口动手自已从事，一线操作工作计划配合或自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责只对自已工作负责对下工序负责人事考核以属员所完成的成果为准自己工作表现为主齐心协力 共创佳绩14|n第三章 班组管理n班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。n管理：管-监督、控制 理-指导、服务n三个转变：1.单纯经济手段-自主管理n2.简单粗放-制度规范n3.生产指标-员工素质n两个抓手：1.基础管理 2.薄弱环节n两个放心（满意）：1.领导 2.员工齐心协力 共创佳绩15|n 班组管理内容：具体工作有生产管理、成本管理、安全文明生产、质量管理、人事管理、教育培训、材料仪表管理、绩效管理、文化建设、工会工作等。齐心协力 共创佳绩16|第四章 班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状齐心协力 共创佳绩17|n1.生产技术型 n优点：技术能手、业务高手-业务能力强n弱点：缺乏人际关系的协调能力 n 对人如对设备，缺乏亲和力，沟通力差n2盲目执行型 n优点：感觉忙、勤快n弱点：缺乏创新、缺计划能力，缺统筹兼顾 固执、强硬、官僚主义，不主动学习n3.大撒把型（徒有虑名型）n优点：人脉关系还可以-好好人n弱点：无为而治责任心差得过且过无威信 不主动学习，常常是被上级直接任命，勉强上岗。齐心协力 共创佳绩18|n4.4.劳动模范型 n优点：踏踏实实、勤勤恳恳、听话、忍性好、耐力好n弱点：不领导、不管理、自己做、不信别人。常常是喜欢自己做，不喜欢管理。n5.哥们义气型n优点：人际关系好n弱点：易形成小帮派，称兄道弟，易情感用事，原则性差齐心协力 共创佳绩19|n第五章第五章 杰出班组长杰出班组长n一、五大精神准备一、五大精神准备n准备好更辛苦准备好更辛苦-高度的付出精神高度的付出精神n准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。）。）-忍耐的精神忍耐的精神n设定目标设定目标-自我挑战自我挑战n背水一战背水一战-下定决心下定决心n树立被人信赖的人品与合作精神树立被人信赖的人品与合作精神n二、六个思想障碍二、六个思想障碍n1 1、没有时间管理？恶性循环、没有时间管理？恶性循环 培育培育n2 2、自己做比较快？信赖、自己做比较快？信赖 参与参与齐心协力 共创佳绩20|n3 3、教了徒弟饿了师父？团队绩效、教了徒弟饿了师父？团队绩效n4 4、死活都教不会？、死活都教不会？可塑性可塑性 方法方法n5 5、与其流失，不如罢手？农夫、与其流失，不如罢手？农夫 忠诚度忠诚度n6 6、都是培训部的事？角色、都是培训部的事？角色n三、七大基本技能三、七大基本技能n做好工作计划做好工作计划n推行工作过程推行工作过程n开展持续改进开展持续改进n实施整理整顿实施整理整顿n开展教育训练开展教育训练n做好人事管理做好人事管理n建立团队气氛建立团队气氛齐心协力 共创佳绩21|n四、八大意识四、八大意识 班组长班组长 员工员工n1、服务意识、服务意识 清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。2、革新意识、革新意识 有句新名词叫有句新名词叫“技术的失业技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的。意思是不能跟随日新月异的时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推动。动。3、数据观念、成本意识、数据观念、成本意识n（1 1）重视（关健数字）结果，关注过程）重视（关健数字）结果，关注过程n（2 2）收集事实，加以分析检讨）收集事实，加以分析检讨n（3 3）依据事实做正确的判断）依据事实做正确的判断齐心协力 共创佳绩22|1 1）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱n2 2）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所，以防遗失）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所，以防遗失n3 3）有效运用部属员工时间，使其发挥最大的效力）有效运用部属员工时间，使其发挥最大的效力n4.4.质量意识质量意识n（1 1）没有质量就没有明天）没有质量就没有明天 n（2 2）质量与效率不违背）质量与效率不违背n（3 3）质量不良，成本就高）质量不良，成本就高n（4 4）质量是管理出来，不是制造与检验出来）质量是管理出来，不是制造与检验出来n（5 5）时时努力设法增进属员的质量观念）时时努力设法增进属员的质量观念n（6 6）关注质量报表与看板）关注质量报表与看板齐心协力 共创佳绩23|5。团队意识团队意识n（1 1）不可忘却自己是组织中的一员）不可忘却自己是组织中的一员n（2 2）对属员代表上司，对上级代表属员）对属员代表上司，对上级代表属员n（3 3）遵守规则，待人以礼）遵守规则，待人以礼n（4 4）与他人协调，与部属合作）与他人协调，与部属合作n(5)(5)塑造卓越的团队塑造卓越的团队6.6.安全意识安全意识（1 1）注意安全，防范事故于未然）注意安全，防范事故于未然（2 2）指导属员避免招致不健康，不安全行为）指导属员避免招致不健康，不安全行为（3 3）时时保持工作场所的清洁，整齐）时时保持工作场所的清洁，整齐7.7.学习意识学习意识 8.8.危机意识危机意识齐心协力 共创佳绩24|n五、五、九大缺点九大缺点。1 1、做好人、做好人 2 2、讲困难、讲困难3 3、考上司、考上司 4 4、欠公平、欠公平5 5、不学习、不学习 6 6、不教导、不教导 7 7、不沟通（不报告、不传达、不协调）、不沟通（不报告、不传达、不协调）8 8、不跟踪、不跟踪9 9、不处理、不处理齐心协力 共创佳绩25|十项要求十项要求n热爱自己的职业：倾注热情与力量，下决胜心努力做好。热爱自己的职业：倾注热情与力量，下决胜心努力做好。n现场：自己能力发挥的舞台现场：自己能力发挥的舞台n产品：自己辛勤工作的成果产品：自己辛勤工作的成果n下属：下属成长是自己最大的成就，引导下属提出自己想法，下属：下属成长是自己最大的成就，引导下属提出自己想法，提升能力提升能力n走动式管理走动式管理n保持前瞻性，保持保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至现场、现实、及时、及应、及至”的实干的实干作风作风n培养问题意识、认识问题的敏感性培养问题意识、认识问题的敏感性n积极动手、主动报告、自我保持挑战积极动手、主动报告、自我保持挑战n须让员工了解原因与重要性须让员工了解原因与重要性-树立树立“组织权威组织权威”、树立、树立“专家专家权威权威”n以身作则以身作则齐心协力 共创佳绩26|综合素质要求综合素质要求n专业能力专业能力n目标管理能力目标管理能力n问题解决能力问题解决能力n组织能力组织能力n交流、交际能力交流、交际能力n倾听的能力倾听的能力n幽默的能力幽默的能力n激励的能力激励的能力n指导员工的能力指导员工的能力n培养能力培养能力n控制情绪能力控制情绪能力n自我约束能力自我约束能力n概念化的能力概念化的能力齐心协力 共创佳绩27|n第六章第六章 班组建设班组建设n学习型班组学习型班组n（班组长角色（班组长角色 设计推动、牧师、教练）管理即培训设计推动、牧师、教练）管理即培训n心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正n自我管理型自我管理型 轮值、大员轮值、大员n文化型文化型n创新型创新型n人本绩效型人本绩效型 制定、辅导、考核、反馈制定、辅导、考核、反馈n精细化班组精细化班组 目标、责权、制度、标准、执行力目标、责权、制度、标准、执行力齐心协力 共创佳绩28|n第七章第七章 管理方法管理方法齐心协力 共创佳绩29|n管理方法：管理方法：n（一）管理过程（一）管理过程n管理对象：管理对象：4M1H4M1Hn管理项目：管理项目：SQCDMSQCDMn过程方法：过程方法：PDCDPDCD、SDCASDCAPDCAPDCAPDCAPDCA齐心协力 共创佳绩30|n（二）标准化管理（二）标准化管理n目的：目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练技术储备、提高效率、防止再发、教育训练n工作安排：员工能做的事都交给员工做；把自己的工作标准化工作安排：员工能做的事都交给员工做；把自己的工作标准化后交给员工做；自己做什么？后交给员工做；自己做什么？n要点：制定标准、规定、规范、流程、手册等。培训。素质。要点：制定标准、规定、规范、流程、手册等。培训。素质。齐心协力 共创佳绩31|n（三）问题管理（三）问题管理n定义、步骤、要点、意识。定义、步骤、要点、意识。n处理问题的原则处理问题的原则齐心协力 共创佳绩32|n（四）调动员工积极性（四）调动员工积极性n激励激励n需要层次论需要层次论n双因素双因素n期望理论期望理论n公平理论公平理论齐心协力 共创佳绩33|n（五）（五）OJTOJTn定义定义 On the job training On the job training齐心协力 共创佳绩34|n（六）时间管理（六）时间管理n横坐标横坐标 紧急紧急 非紧急非紧急n纵坐标纵坐标 重要重要 不重要不重要齐心协力 共创佳绩35|n故事：故事：n温水煮青蛙温水煮青蛙n鲶鱼效应鲶鱼效应n火炉原则火炉原则n点金术点金术n南风法则南风法则齐心协力 共创佳绩36|(七七)开好例会开好例会 误区：误区：n浪费时间，还不如多做一些事情浪费时间，还不如多做一些事情n时间短，说不清时间短，说不清n天天说，没有内容说天天说，没有内容说n怕麻烦怕麻烦n难坚持难坚持齐心协力 共创佳绩37|利用例会实行管理 例会的作用1、例会是基层管理的重要园地2、例会是公司重要的文化平台3、改变部属的思想、行为、观念4、培养好的习惯5、提高工作布置效率6、培养主管的风范与气质7、教导、主导与激励8、带动部门气氛及提供良好沟通园地齐心协力 共创佳绩38|例会的目的例会的目的n人员清点人员清点n生产总结：过去工作回顾、总结经验、改正缺生产总结：过去工作回顾、总结经验、改正缺 失、实施追踪与管理失、实施追踪与管理n作业指示：作业指示：n收心、集中精力收心、集中精力n部训、教导、激励部训、教导、激励n培养主管权威、架势及形象培养主管权威、架势及形象n信息交流，容易采取一致的步调信息交流，容易采取一致的步调n是基层管理生产的一环是基层管理生产的一环齐心协力 共创佳绩39|班前会报告的内容班前会报告的内容n1 1 教导教导50%50%n2 2 理念理念25%25%n3 3 目标目标25%25%齐心协力 共创佳绩40|n 班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。及提供良好的沟通渠道。n 现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班为了开班会而开班会会而开班会”。齐心协力 共创佳绩41|n 想要开好班会，必须掌握以下几点：想要开好班会，必须掌握以下几点：n 1、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。情况参与，但是不能主持会议。n 2、班会的频率一般每周、班会的频率一般每周1-2次，周一一次，周五一次就次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在行小结，时间可控制在30-60分钟左右，周一时间一定要提早，分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。n 3、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容内容n 、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人人n 、交代作业环境情况、交代作业环境情况齐心协力 共创佳绩42|n、交代使用的工器具情况及注意事项、交代使用的工器具情况及注意事项n 、做好重难点分析及应对措施、做好重难点分析及应对措施n 、对工作有帮助的其他建议、对工作有帮助的其他建议n 需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。进行解释。n 4、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。以使班会活动规范、有序的进行。n 5、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流齐心协力 共创佳绩43|n 6、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。哪就说哪，这样达不到班会的目的。n 班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。下坚实的基础。齐心协力 共创佳绩44|材料一：任劳任怨的刘立 电工刘立时厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。老电工班长退休后，车间领导任命刘立任电工班班长。刘立平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他。担任班长后，刘立更加努力，不管是电气设备的检修，还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。平时和领导、同事们的话也很少。车间调度会很少发言，班前会也只是很简短几句布置一下任务。私下和领导、班组成员几乎没有来往。班组成员身体不舒服、家里有什么事、情绪等，他很少也没有时间能注意到。他认为当班长就是要以身作则，难活重活干在前头，带头完成领导交付的各项工作任务。齐心协力 共创佳绩45|材料二：严格管理的张军 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建立班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理制度，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家私下里对张军意见很大，有人见到他连大气都不敢踹，班里以前和张军关系不错的哥们，也对他敬而远之，张军完全成了孤家寡人。齐心协力 共创佳绩46|材料三：传话筒的周姐 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大小事情都能照顾得到，哪个身体不舒服都像老大姐一样关心照顾。和同事朋友相处，从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不这样做，出了问题得自己背”。大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟周姐说了没用。令周姐困恼的是：他发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事情也不和她商量，直接找主任。她的无能渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。齐心协力 共创佳绩47|材料四：哥们义气的老赵 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导关系都很不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心照顾，即使他们工作中出现了一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们都很服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。大小司机私下也嘀咕，这司机班不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办，把老赵得罪了，即使领导给说好话也不见得管用。齐心协力 共创佳绩48|材料五：模范表率带出“徐强班组”在班组管理中，徐强挂在嘴边的，常常是那句温和的话：需要帮忙吗？2003年，徐强被任命为齿轮加工组组长，承担20多人的管理和技术指导工作。在轻松和谐氛围里，班组内的生产任务都能按照进度有序的进行。徐强还充分利用班前会传达公司指令，及时总结和分析生产、安全、劳动纪律等方面情况，广泛征求组员建议，并把建议分为立即解决和协调解决两类。对能够立即解决的建议，须在当时或三日内解决，对需要协调解决的建议，向上级汇报相关部门及时解决，在下周班前会上通报解决情况。班内设立了设备、工具箱、玻璃责任人标牌等，实行了经济责任制。2007年7月9日“沈鼓集团设备使用保养红旗设备”首次评比结果揭晓，徐强使用的设备被评为红旗设备。徐强说：我获得过很多荣誉，但设备使用保养得奖项还是第一次得到，很高兴。每一位操作者都应该像爱护自己家的物品那样爱护设备，设备也是我们体现自身价值的伙伴，我要把我的经验传送给班组内每一个人。徐强的模范表率作用影响和带动了一个团队，他担任班长的班组被沈鼓集团命名为“徐强班组”，同时还获得了沈阳市“金牌班组标兵”和沈阳市“五一劳动奖状”的光荣称号。齐心协力 共创佳绩49|材料六：“一般”的班长共同特征 1、确定狭义的目标并制定更多的具体业绩标准 2、较少顾及企业的整体目标，较多的关注自己的利益 3、较少为团体提供信息或反馈 4、缺乏弹性、动力，不乐于改变 5、坚持控制、不乐于民主参与管理齐心协力 共创佳绩50|材料七：优秀班长的共同特征 1、自信、认真，无论对工作还是对下属 2、追求更高质量，目标明确，通过及时和准确的反馈来激励员工 3、乐意与他人共享信息，即使组织系统并不需要 4、专心致力于班组工作，鼓励员工参与到决策制定中来 5、乐意共享技能知识，将自己看作教练而不是监工 6、从企业的发展而不是从班组的角度理解什么事必要的 7、积极适应变化和执行新决定齐心协力 共创佳绩51|材料八：不同班长言行对比事件成熟的班长不成熟的班长对待企业感激企业给予的发展机会从觉得企业剥夺了自己的劳动成果对待上司尊敬、辅助表里不一对待同事关心他人、多看优点评头论足，仅是不足对待目标树立更高的目标留一手对待错误勇于承担并改进不是我的错，原因一大堆对待成绩这是大家一起努力的结果我一个人的努力对待挫折努力不够或方法错误运气不还，没有人配合对待失败又一次进步的机会找借口，逃避对待工作这不够好，还能进一步提升已经很好了对待做事认真负责，一定努力做好应付对待时间争分夺秒，今日事今日做今天有时间就做，没有明天再说对待先进尊敬、学习、敢拼敢超敢比排斥、嫉妒、找麻烦对待利益团队利益个人第一对待升迁上司的培养、下属的支持肯定感觉屈才齐心协力 共创佳绩52|材料九：如何开好班会 班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班会而开班会”。齐心协力 共创佳绩53|材料九：如何开好班会 想要开好班会，必须掌握以下几点：1、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。2、班会的频率一般每周1-2次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在30-60分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。3、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容 、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人 、交代作业环境情况齐心协力 共创佳绩54|材料九：如何开好班会 、交代使用的工器具情况及注意事项 、做好重难点分析及应对措施 、对工作有帮助的其他建议 需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。4、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。5、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流齐心协力 共创佳绩55|材料九：如何开好班会 6、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。齐心协力 共创佳绩56|n团队执行力团队执行力nT-TREASURE E-EMOTION A-ACTION M MATCHT-TREASURE E-EMOTION A-ACTION M MATCHn执行决定成效执行决定成效 细节决定利润细节决定利润n四要素四要素 1.1.成员，领导成员，领导 2.2.制度。薪酬，管理考核制度。薪酬，管理考核3.3.目标目标 4.4.文化文化n合适的人在合适时间用合适方法以合适速度做成合适事情。合适的人在合适时间用合适方法以合适速度做成合适事情。n管理者：管理者：1 1 交代不清楚交代不清楚2.2.加强结果导向（叫醒业务）加强结果导向（叫醒业务）n自己关注过程，向他人交代结果自己关注过程，向他人交代结果 下到上下到上n执行力特点：执行力特点：1.1.自动自发自动自发2 2注重细节注重细节3.3.坚韧坚韧4 4诚信诚信5.5.敢于负责敢于负责6.6.善于思考善于思考7 7学习学习8 8目标明确目标明确9 9投入投入1010乐观乐观1111团队精神团队精神1212结果导向结果导向n三忌：三忌：1.1.是非是非2.2.计较计较3.3.推托推托 三特点：快速、高效、团结三特点：快速、高效、团结n保障：制度、流程保障：制度、流程 齐心协力 共创佳绩57|