银行客户经理认知.ppt

银行客户经理认知银行客户经理认知银行客户经理认知银行客户经理的内涵角色和作用职责银行客户经理的内涵 银行客户经理是从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。角色和作用联系银行与客户的主要桥梁；作为客户的策略参谋及财务参谋；研究分析客户需求并提供解决方案；争取银行资源以及时解决客户的需求；了解竞争对手的策略及提出抗衡方法；运用有限资源替银行赚取合理的回报。小看板银行客户经理是：银行的“信息员”；客户需求的“采购员”；银行产品的“导购员”；银行和客户的“联络员”；银行业务创新的“推动员”企业信用风险的“控制员”！工作职责1、市场调研2、识别需求3、营销产品4、客户维护5、业务创新6、风险管理客户经理类型 你属于哪个类型？你的目标成为哪一类型？类型特点关系型拥有客户资源，善于处理与客户关系。但业务知识和产品操作技能有待提高。业务型熟悉多种银行产品知识和多项业务操作方法。但性格内向，不善处理与客户关系。专家型精通银行摸某领域的产品，对该领域产品的创新能力强。但对其他产品认识可能不全面，且不擅长客户关系的管理。复合型能处理好客户关系，也能基本掌握银行产品的操作方法，业务知识较全面。客户经理工作理念1、树立价值观。2/8原则。2、树立风险理念。不是慈善家。3、个性化服务理念。给客户最佳产品组合。4、专业化服务理念。专业诚信、训练有素。5、创新理念。捕捉信息、挖掘信息、不断创新。6、团队合作理念。按业务专长、共同维护、共同提高。.愿各位客户经理“天天向上”！2012年2月