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管理方法与工具管理方法与工具岳洪江博士、副研究员方法方法 工具工具 理论理论n n方法：方法：1.古指量度方形的古指量度方形的法则法则。2.现指为达到某种目的而采取的途径、步骤、手现指为达到某种目的而采取的途径、步骤、手段等段等。3.科学方法科学方法。4.软件软件编程语言编程语言中中,如果将函数定义为类定义的如果将函数定义为类定义的一部分或者将它与某个对象绑定一部分或者将它与某个对象绑定,则该函数称则该函数称为方法。为方法。n n工具工具1.加工中使用的刀具、量具、模具等加工器具的加工中使用的刀具、量具、模具等加工器具的总称总称。2.后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段。n n理论理论(1)1)在某一活动领域中在某一活动领域中在某一活动领域中在某一活动领域中联系联系联系联系实际推演出来的概念或原理实际推演出来的概念或原理实际推演出来的概念或原理实际推演出来的概念或原理 。(2)(2)理想的或假设的一系列事实、原理或环境理想的或假设的一系列事实、原理或环境理想的或假设的一系列事实、原理或环境理想的或假设的一系列事实、原理或环境 。(3)(3)从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的（对从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的（对从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的（对从对事实的推测、演绎、抽象或综合而得出的（对某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的）某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的）某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的）某一个或某几个现象的性质、作用、原因或起源的）评价、看法、提法或程式评价、看法、提法或程式评价、看法、提法或程式评价、看法、提法或程式 。(4)(4)科学理论是系统化的科学理论是系统化的科学理论是系统化的科学理论是系统化的科学知识科学知识科学知识科学知识，是关于客观事物的，是关于客观事物的，是关于客观事物的，是关于客观事物的本质本质本质本质及其规律性的相对正确的认识，是经过及其规律性的相对正确的认识，是经过及其规律性的相对正确的认识，是经过及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑逻辑逻辑逻辑论证论证论证论证和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知识体系。知识体系。知识体系。知识体系。(5)(5)要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的要称得上是一种理论，它必须不是一个显而易见的解释，它还应该包含一定的错综性解释，它还应该包含一定的错综性解释，它还应该包含一定的错综性解释，它还应该包含一定的错综性(它涉及一种系统它涉及一种系统它涉及一种系统它涉及一种系统的错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事的错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事的错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事的错综关系，而且要证实或推翻他都不是件容易事)。pp管理方法的定义：管理方法的定义：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。措施。pp管理方法与工具的重要性管理方法与工具的重要性管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。发挥作用。发挥作用。发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化。化、实际化。化、实际化。化、实际化。是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁。是实现管理目标的途径和手段。是实现管理目标的途径和手段。是实现管理目标的途径和手段。是实现管理目标的途径和手段。它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。代的。代的。代的。管理理论、方法、工具的目的管理理论、方法、工具的目的n n管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标。地实现组织目标。管理方法与工具使用原则管理方法与工具使用原则1 1、管理的理论和方法只是窍门砖，可以借鉴但不能照搬。、管理的理论和方法只是窍门砖，可以借鉴但不能照搬。、管理的理论和方法只是窍门砖，可以借鉴但不能照搬。、管理的理论和方法只是窍门砖，可以借鉴但不能照搬。2 2、随着工作环境的改变，管理的模式也要随着改变。、随着工作环境的改变，管理的模式也要随着改变。、随着工作环境的改变，管理的模式也要随着改变。、随着工作环境的改变，管理的模式也要随着改变。3 3、管理是、管理是、管理是、管理是以人为本以人为本以人为本以人为本，人管好了，才能把事情理顺，因此，人管好了，才能把事情理顺，因此，人管好了，才能把事情理顺，因此，人管好了，才能把事情理顺，因此管理要针对人员的更替变化而采用不同的方法。管理要针对人员的更替变化而采用不同的方法。管理要针对人员的更替变化而采用不同的方法。管理要针对人员的更替变化而采用不同的方法。4 4、所有的理论和方法都不是一尘不变，随着时代的进步，、所有的理论和方法都不是一尘不变，随着时代的进步，、所有的理论和方法都不是一尘不变，随着时代的进步，、所有的理论和方法都不是一尘不变，随着时代的进步，都会有所更新或改进。都会有所更新或改进。都会有所更新或改进。都会有所更新或改进。5 5、因为管的是人，人的性格、思维、阅历、知识等等的、因为管的是人，人的性格、思维、阅历、知识等等的、因为管的是人，人的性格、思维、阅历、知识等等的、因为管的是人，人的性格、思维、阅历、知识等等的不同，所以管理的方法也就不同。不同，所以管理的方法也就不同。不同，所以管理的方法也就不同。不同，所以管理的方法也就不同。6 6、每一件事务的处理都会因为时间、地点、人物、起因、每一件事务的处理都会因为时间、地点、人物、起因、每一件事务的处理都会因为时间、地点、人物、起因、每一件事务的处理都会因为时间、地点、人物、起因的不同，而采用的方法也就不同。的不同，而采用的方法也就不同。的不同，而采用的方法也就不同。的不同，而采用的方法也就不同。7 7、社会和时代及人物每天都在发展和变化及进步，即使、社会和时代及人物每天都在发展和变化及进步，即使、社会和时代及人物每天都在发展和变化及进步，即使、社会和时代及人物每天都在发展和变化及进步，即使在同一个人身上发生同样的事务也不能用同一种方法在同一个人身上发生同样的事务也不能用同一种方法在同一个人身上发生同样的事务也不能用同一种方法在同一个人身上发生同样的事务也不能用同一种方法去解决，因为时间对人也有所改变，即使人没有改变，去解决，因为时间对人也有所改变，即使人没有改变，去解决，因为时间对人也有所改变，即使人没有改变，去解决，因为时间对人也有所改变，即使人没有改变，但事务的起因也发生了变化，所以管理上就不可能用但事务的起因也发生了变化，所以管理上就不可能用但事务的起因也发生了变化，所以管理上就不可能用但事务的起因也发生了变化，所以管理上就不可能用同一种方法来解决。同一种方法来解决。同一种方法来解决。同一种方法来解决。管理方法的分类pp按管理对象的范围按管理对象的范围按管理对象的范围按管理对象的范围宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法如如如如“SWOT”,“POST”,“SWOT”,“POST”,“戴明戴明戴明戴明 PDCA”PDCA”等等等等等等等等 ,更倾向于纯粹更倾向于纯粹更倾向于纯粹更倾向于纯粹的管理领域研究的范畴的管理领域研究的范畴的管理领域研究的范畴的管理领域研究的范畴;如信息分析技术、评价决策技术就和技术经济分析方法如信息分析技术、评价决策技术就和技术经济分析方法如信息分析技术、评价决策技术就和技术经济分析方法如信息分析技术、评价决策技术就和技术经济分析方法 如如如如 ERP,CRM ERP,CRM 和和和和 MISMIS等电子商务管理技术等电子商务管理技术等电子商务管理技术等电子商务管理技术 pp按管理方法的适用普遍程度按管理方法的适用普遍程度按管理方法的适用普遍程度按管理方法的适用普遍程度一般管理方法、具体管理方法一般管理方法、具体管理方法一般管理方法、具体管理方法一般管理方法、具体管理方法pp按管理对象的性质按管理对象的性质按管理对象的性质按管理对象的性质人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法息管理方法息管理方法息管理方法pp按所运用方法的量化程度按所运用方法的量化程度按所运用方法的量化程度按所运用方法的量化程度定性方法、定量方法定性方法、定量方法定性方法、定量方法定性方法、定量方法管理时尚管理时尚n n是管理时尚制造者制造与传播的一种管理技术是管理时尚制造者制造与传播的一种管理技术是管理时尚制造者制造与传播的一种管理技术是管理时尚制造者制造与传播的一种管理技术 ，且且且且人们相信它能理性地促进管理进步，人们相信它能理性地促进管理进步，人们相信它能理性地促进管理进步，人们相信它能理性地促进管理进步，是一种相对短暂是一种相对短暂是一种相对短暂是一种相对短暂的集体信仰。的集体信仰。的集体信仰。的集体信仰。n n有人称之为时髦管理。有人称之为时髦管理。有人称之为时髦管理。有人称之为时髦管理。n n人们总结了几百种管理方法或工具。人们总结了几百种管理方法或工具。人们总结了几百种管理方法或工具。人们总结了几百种管理方法或工具。公司战略分析方法与工具公司战略分析方法与工具n nSWOT分析分析 n nPEST分析分析n n波特五力分析模型波特五力分析模型SWOT分析n nSWOT分析模型简介n nSWOT模型含义介绍n nSWOT分析步骤n n成功应用SWOT分析法的简单规则n nSWOT模型的局限性n nSWOT分析法案例分析 SWOT分析模型分析模型n nSWOTSWOT分析法（也称分析法（也称TOWSTOWS分析法、道斯矩阵）即态分析法、道斯矩阵）即态势分析法，势分析法，2020世纪世纪8080年代初由美国旧金山大学的管理年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。对手分析等场合。n n SWOTSWOT分析模型简介分析模型简介 在现在的战略规划报告里，在现在的战略规划报告里，SWOTSWOT分析应该算是一个分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOTSWOT分分析，包括分析企业的优势（析，包括分析企业的优势（StrengthStrength）、劣势）、劣势（WeaknessWeakness）、机会（）、机会（OpportunityOpportunity）和威胁）和威胁（ThreatsThreats）。因此，）。因此，SWOTSWOT分析实际上是将对企业内分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。n n通过通过SWOTSWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。自己的强项和有最多机会的地方。SWOT模型含义模型含义 n n优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。1 1、机会与威胁分析（机会与威胁分析（OT）n n环境分析成为一种日益重要的企业职能。n n环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。n n环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。n n环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。n n对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。2 2、优势与劣势分析（优势与劣势分析（SWSW）n n当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标这种能力有助于实现企业的主要目标赢利。赢利。n n竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。等。n n由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。SWOT分析步骤分析步骤 1、确认当前的战略是什么？2、确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST）3、根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。4、按照通用矩阵或类似的方式打分评价 5、将结果在SWOT分析图上定位或者用SWOT分析表，将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。成功应用成功应用SWOT分析法的简单规则分析法的简单规则 n n进行进行SWOTSWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识；有客观的认识；n n进行进行SWOTSWOT分析的时候必须区分公司的现状与前分析的时候必须区分公司的现状与前景；景；n n进行进行SWOTSWOT分析的时候必须考虑全面；分析的时候必须考虑全面；n n进行进行SWOTSWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你的竞争对手；比如优于或是劣于你的竞争对手；n n保持保持SWOTSWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析；分析；n nSWOTSWOT分析法因人而异。分析法因人而异。SWOT模型的局限性模型的局限性 n n与很多其他的战略模型一样，与很多其他的战略模型一样，SWOTSWOT模型已由麦模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。强调组织流程。n n你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。为主的成长策略。SWOTSWOT没有考虑到企业改变现没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。战略目标。n n在运用在运用SWOTSWOT分析法的过程中，你或学会碰到一分析法的过程中，你或学会碰到一些问题，这就是它的适应性。些问题，这就是它的适应性。中国电信的中国电信的SWOT分析案例分析案例n n面对激烈的面对激烈的市场竞争市场竞争，对中国电信进行，对中国电信进行SWOTSWOT分析也许分析也许能让大家对能让大家对中国电信中国电信未来的发展有一个清醒的、客观未来的发展有一个清醒的、客观的认识。的认识。n n 中国电信的优势中国电信的优势中国电信的优势中国电信的优势(strength)(strength)(strength)(strength)和劣势和劣势和劣势和劣势(weakness)(weakness)(weakness)(weakness)分析分析分析分析 n n中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源客户资源、网络基础设施、网络基础设施、人才储备人才储备、服务质量等方、服务质量等方面：面：n n继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。在市场上占领了绝对的优势。n n中国电信基础网络设施比较完善。中国电信基础网络设施比较完善。n n中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。构合理的管理和专业人才。n n中国电信日趋完善的服务质量。中国电信日趋完善的服务质量。n n业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面：几方面：n n企业战略管理企业战略管理与发展的矛盾。与发展的矛盾。n n企业内部创新与发展的矛盾。企业内部创新与发展的矛盾。n n中国电信现有的基础设施不能为用户提供中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服特色服务务。n n拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。性的电信企业。n n 中国电信的机会中国电信的机会中国电信的机会中国电信的机会(opportunity)(opportunity)(opportunity)(opportunity)和威胁和威胁和威胁和威胁(threat)(threat)(threat)(threat)分析分析分析分析 n n我国国民经济的快速发展以及加入我国国民经济的快速发展以及加入WTOWTO，将为我国，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为：表现为：n n国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。n n电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境竞争环境。n n中国政府大力推进国民经济和中国政府大力推进国民经济和社会信息化社会信息化的的战略决策战略决策，为，为中国电信的发展创造了历史性的机会。中国电信的发展创造了历史性的机会。n n中国加入中国加入WTOWTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的际化进程，有利于企业的经营管理经营管理、运作机制、人才培养、运作机制、人才培养与国际接轨。与国际接轨。n n电信市场潜力巨大。电信市场潜力巨大。n n移动牌照的发放。移动牌照的发放。n n正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，中正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，中国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体国电信在迎接巨大机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面：表现在以下几个方面：n n电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。n n中国电信中国电信人才流失人才流失较为严重。较为严重。n n非对称管制对中国电信的影响。非对称管制对中国电信的影响。高级的高级的POWER SWOT分析法分析法n n基础基础SWOTSWOT分析法分析法所产生的问题可以由更高级的所产生的问题可以由更高级的POWER SWOTPOWER SWOT分析法得到解决。分析法得到解决。POWERPOWER是个人经验是个人经验（Personal experiencePersonal experience）、规则（）、规则（OrderOrder）、比重）、比重（WeightingWeighting）、重视细节（）、重视细节（Emphasize detailEmphasize detail）、权重）、权重排列（排列（Rank and prioritizeRank and prioritize）的首字母缩写，这就是所）的首字母缩写，这就是所谓的高级谓的高级SWOTSWOT分析法。分析法。PEST分析模型分析模型n nPESTPEST分析分析分析分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的一种方法。是指宏观环境宏观环境的分析，宏观环的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和境又称一般环境，是指影响一切行业和企业企业的各种宏的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业企业根根据自身特点和据自身特点和经营需要经营需要，分析的具体内容会有差异，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（但一般都应对政治（PoliticalPolitical）、）、经济经济（EconomicEconomic）、）、技术（技术（TechnologicalTechnological）和社会（）和社会（SocialSocial）这四大类影响）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为为PESTPEST分析法。分析法。PEST分析的内容分析的内容n n(一一)政治法律环境政治法律环境(Political Factors)(Political Factors)n n政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。n n不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。n n即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。n n重要的政治法律变量：重要的政治法律变量：重要的政治法律变量：重要的政治法律变量：n n执政党性质执政党性质 政治体制政治体制 n n经济体制经济体制 政府的管制政府的管制 n n税法的改变税法的改变 各种政治行动委各种政治行动委员会员会 n n专利数量专利数量 环境保护法环境保护法 n n产业政策产业政策 投资政策投资政策 n n国防开支水平国防开支水平 政府补贴水平政府补贴水平 n n反垄断法规反垄断法规 与重要大国关系与重要大国关系 n n地区关系地区关系 n n对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点 n n民众参与政治行为民众参与政治行为 n n(二二二二)经济环境经济环境经济环境经济环境(Economic Factors)(Economic Factors)(Economic Factors)(Economic Factors)n n经济环境经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。主要包括宏观和微观两个方面的内容。n n宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，长趋势，国民收入国民收入、国民生产总值国民生产总值及其变化情况及其变化情况以及通过这些指标能够反映的以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平国民经济发展水平和和发展速度发展速度。n n微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、的消费者的收入水平、消费偏好消费偏好、储蓄情况、就、储蓄情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。未来的市场大小。n n重要监视的关键经济变量：重要监视的关键经济变量：重要监视的关键经济变量：重要监视的关键经济变量：n nGDPGDP及其增长率及其增长率 中国向工业经济转中国向工业经济转变变 n n贷款的可得性贷款的可得性 可支配收入水平可支配收入水平 n n居民消费居民消费(储蓄储蓄)倾向倾向 利率利率 n n通货膨胀率通货膨胀率 规模经济规模经济 n n政府政府预算赤字预算赤字 消费模式消费模式 n n失业趋势失业趋势 动生产率水平动生产率水平 n n汇率汇率 证券市场证券市场状况状况 n n外国经济状况外国经济状况 进出口因素进出口因素 n n不同地区和消费群体间的收入差别不同地区和消费群体间的收入差别 n n价格波动价格波动 货币货币与与财政政策财政政策 n n(三三三三)社会文化环境社会文化环境社会文化环境社会文化环境(SocioculturalSocioculturalSocioculturalSociocultural Factors)Factors)Factors)Factors)n n社会文化环境社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念价值观念等。等。n n文化水平会影响居民的需求层次；文化水平会影响居民的需求层次；n n宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；行；n n价值观念价值观念会影响居民对会影响居民对组织目标组织目标、组织活动以及、组织活动以及组织存在本身的认可与否；组织存在本身的认可与否；n n审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。式以及活动成果的态度。n n关键的社会文化因素：关键的社会文化因素：关键的社会文化因素：关键的社会文化因素：n n妇女生育率妇女生育率 人口结构比例人口结构比例 n n性别比例性别比例 特殊利益集团特殊利益集团数量数量 n n结婚数、离婚数结婚数、离婚数 人口出生、死亡率人口出生、死亡率 n n人口移进移出率人口移进移出率 社会保障计划社会保障计划 n n人口预期寿命人口预期寿命 人均收入人均收入 n n生活方式生活方式 平均可支配收入平均可支配收入 n n对政府的信任度对政府的信任度 对政府的态度对政府的态度 n n对工作的态度对工作的态度 购买习惯购买习惯 n n对道德的关切对道德的关切 储蓄倾向储蓄倾向 n n性别角色性别角色 投资倾向投资倾向 n n种族平等状况种族平等状况 节育措施状况节育措施状况 n n平均教育状况平均教育状况 对退休的态度对退休的态度 n n对对质量质量的态度的态度 对服务的态度对服务的态度 n n对老外的态度对老外的态度 污染控制污染控制 n n对能源的节约对能源的节约 社会活动项目社会活动项目 n n社会责任社会责任 对职业的态度对职业的态度 n n对权威的态度对权威的态度 城市、城镇和农村的人城市、城镇和农村的人口变化口变化 n n宗教信仰状况宗教信仰状况 n n(四四)技术环境技术环境(Technological Factors)(Technological Factors)n n技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：解：n n国家对科技开发的投资和支持重点；国家对科技开发的投资和支持重点；n n该领域技术发展动态和研究开发费用总额；该领域技术发展动态和研究开发费用总额；n n技术转移技术转移和技术商品化速度；和技术商品化速度；n n专利及其保护情况，等等。专利及其保护情况，等等。n nPEST分析的应用分析的应用n nPEST分析相对简单，并可通过头脑风暴法来完成。n nPEST分析的运用领域有：公司战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写。PEST分析的变形n n有时，亦会用到PEST分析的扩展变形形式，如SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLESTEEPLE是以下因素英文单词的缩写，社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。n n此外，地理因素（Geographical Factor）有时也可能会有显著影响。PEST分析模型案例分析分析模型案例分析 n n案例一案例一:保健品行业保健品行业PESTPEST分析及其发展思路分析及其发展思路n n所谓保健品行业所谓保健品行业“PESTPEST”分析是指通过对政治、分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对保健品行业发展因素的变化对保健品行业发展战略管理过程战略管理过程的影的影响。响。1.1.从政治法律角度看，政府主管部门的更迭也带来从政治法律角度看，政府主管部门的更迭也带来保健品行业新变化保健品行业新变化 2 2.从经济的角度看，从经济的角度看，市场竞争市场竞争日益激烈，日益激烈，跨国公司跨国公司成为行业领头羊成为行业领头羊 3.3.从社会的角度看，保健品市场起伏不定但发展势从社会的角度看，保健品市场起伏不定但发展势头良好头良好 4.4.从技术的角度看，保健品行业研发，生产和销售从技术的角度看，保健品行业研发，生产和销售发生了全新变化发生了全新变化 n n这一切都为保健业的发展壮大提供了技术基石。这一切都为保健业的发展壮大提供了技术基石。n n保健品行业在获得高速发展的同时，也暴露出许保健品行业在获得高速发展的同时，也暴露出许多问题。这些问题严重危害行业的发展，已经到多问题。这些问题严重危害行业的发展，已经到了要引起高度重视并急需解决的地步。了要引起高度重视并急需解决的地步。1.1.管理体制管理体制落后落后 2.2.企业追求短期利益企业追求短期利益 3.3.消费者消费观念错误消费者消费观念错误 通过上面问题的解剖，我们还要从市场发展的通过上面问题的解剖，我们还要从市场发展的角度，并在角度，并在PEsTPEsT分析的基础上探讨解决问题的思分析的基础上探讨解决问题的思路。路。1.1.通过立法和修订现行法，改革保健业管理体制通过立法和修订现行法，改革保健业管理体制 2.2.健全执法机构健全执法机构严格执法严格执法、提高执法水平、提高执法水平 3.3.更新保健品经营理念和创新保健品经营手段更新保健品经营理念和创新保健品经营手段 4.4.树立正确的保健品消费观树立正确的保健品消费观 5.5.扩大科技投入，提高扩大科技投入，提高市场竞争能力市场竞争能力 波特五力分析模型1 1 波特五力分析模型简介波特五力分析模型简介 2 2 波特五力分析模型详解波特五力分析模型详解 2.1 12.1 1供应商的议价能力供应商的议价能力 2.2 22.2 2购买者的议价能力购买者的议价能力 2.3 32.3 3新进入者的威胁（新进入者的威胁（threat of new entrantsthreat of new entrants）2.4 42.4 4替代品的威胁替代品的威胁 2.5 52.5 5同业竞争者的竞争程度同业竞争者的竞争程度 3 3 波特五力分析模型与一般战略的关系波特五力分析模型与一般战略的关系 4 4 波特五力分析模型的缺陷波特五力分析模型的缺陷 5 5 案例案例波特五力分析模型简介波特五力分析模型简介n n波特五力分析模型波特五力分析模型(Michael Porters Five Forces Model)，又称波特竞争力模型，又称波特竞争力模型 波特五力分析模型简介波特五力分析模型简介n n迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔 波特出生于波特出生于波特出生于波特出生于19471947年，他是哈佛大学商学年，他是哈佛大学商学年，他是哈佛大学商学年，他是哈佛大学商学院的院的院的院的大学教授大学教授大学教授大学教授（大学教授，（大学教授，（大学教授，（大学教授，University ProfessorUniversity Professor，是是是是哈佛大学哈佛大学哈佛大学哈佛大学的最高荣誉，迈克尔的最高荣誉，迈克尔的最高荣誉，迈克尔的最高荣誉，迈克尔 波特是该校历波特是该校历波特是该校历波特是该校历史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔 波波波波特在世界管理思想界可谓是特在世界管理思想界可谓是特在世界管理思想界可谓是特在世界管理思想界可谓是“活着的传奇活着的传奇活着的传奇活着的传奇”，他，他，他，他是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的“竞争战略之父竞争战略之父竞争战略之父竞争战略之父”，在，在，在，在20052005年世界管理思想家年世界管理思想家年世界管理思想家年世界管理思想家5050强排行榜上，他位居第一。强排行榜上，他位居第一。强排行榜上，他位居第一。强排行榜上，他位居第一。n n迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔 波特的三部经典著作波特的三部经典著作波特的三部经典著作波特的三部经典著作竞争战略竞争战略竞争战略竞争战略（19801980）、）、）、）、竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势（19851985）、）、）、）、国家竞争优国家竞争优国家竞争优国家竞争优势势势势（1990)1990)被称为竞争三部曲。被称为竞争三部曲。被称为竞争三部曲。被称为竞争三部曲。波特五力分析模型简介波特五力分析模型简介n n五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。波特五力分析模型详解波特五力分析模型详解 波特五力分析模型详解波特五力分析模型详解1 1供应商的议价能力供应商的议价能力供应商的议价能力供应商的议价能力 n n供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力，来影响行业中现有企业的盈