黄菡管理心理学讲座.pptx

黄菡 管理心理学讲座一、认识人克服认知偏差认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonext Back第1页/共35页传统的社会认知经验听其言:“欲知心腹事，但听口中言”观其行:“欲知其人，但观其行”察其色:“有一分貌，必有一分才”辨其类:“物以类聚，人以群分”省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”back第2页/共35页影响社会认知的认知偏差back第3页/共35页认知模式认知主体的个人特征认知层次：知识层次/道德发展层次认知取向next back第4页/共35页首因效应要义:第一印象的影响作用来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制认知一致化的心理倾向文化定势启示:对人的认识应力求宽容next back第5页/共35页甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极next back第6页/共35页晕轮效应要义:突出特点的影响作用启示:对人的认识应力求全面back第7页/共35页刻板印象要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异next back第8页/共35页常见的刻板印象年 龄性 别职 业地 域n e x t b a c k第9页/共35页情绪效应要义:认知主体即刻心情的影响作用启示:提高自己的情商back第10页/共35页二、对待人增进沟通技巧学会真诚go善于赞美go共同语言go言语风格go非言语技巧go积极倾听goback第11页/共35页“共同语言”沟通是意义的传递言语是意义传递的媒介与载体注意把握言语符号的逻辑一致性back第12页/共35页“言语风格”到什么山唱什么歌back第13页/共35页学会真诚“追求真”与“体现善”Next back第14页/共35页不假思索地表达感觉next back第15页/共35页不加修饰地表达观点next back第16页/共35页常见错误不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Next back 第17页/共35页信念、目光、行为next back第18页/共35页非言语沟通途径目光接触言语表情(语音语速语调节奏)身势表情(手势身势触摸)空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)Back第19页/共35页倾听行为要点我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡)我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受)back 第20页/共35页三、团结人遵循吸引规律邻近律go相似律go互补律go对等律goback第21页/共35页邻近律近水楼台先得月 向阳花木易为春Next Back第22页/共35页“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”next back第23页/共35页相似律酒逢知己千杯少 话不投机半句多Next Back第24页/共35页避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动next back第25页/共35页互补律君子和而不同 小人同而不和Next Back第26页/共35页坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足next back第27页/共35页对等律投之以木桃 报之以琼瑶Next Back第28页/共35页努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感next back第29页/共35页维护和增进心理健康的方法一、树 立 合 理 信 念 g o二、减 轻 工 作 压 力 g o三、学 会 心 理 调 适四、调 整 挫 折 反 应 g o五、寻 求 心 理 援 助b a c k e n d 第30页/共35页警惕A型性格时间紧迫感竞争性“数字化生存”back第31页/共35页树立合理信念剔除“必须”和“应该”避免过分自我关注避免过分追求完美back第32页/共35页调整挫折反应适度使用防卫性反应反思“曲解”back第33页/共35页谢谢您的合作!第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页