组织沟通学习.pptx
课程主要内容课程主要内容沟通的定义沟通的定义 沟通的过程及要素沟通的过程及要素 沟通的类型沟通的类型 123第1页/共40页松下幸之助有句名言松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。通，未来还是沟通。”管理者的真正管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。企业管理都离不开沟通。第2页/共40页19911991年，中国电影年，中国电影金鸡奖和百花奖同时金鸡奖和百花奖同时揭晓，李雪健获得最揭晓，李雪健获得最佳男主角奖佳男主角奖李雪健说：李雪健说：“苦和累苦和累都让一个大好人焦裕都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让禄受了，名和利都让一个傻小子得了一个傻小子得了 ”第3页/共40页 一一 沟通的定义沟通的定义 来源：来源：左传左传.哀公九年哀公九年：“秋，吴城邗，秋，吴城邗，沟通江淮沟通江淮”沟通：是人与人之间，人与群体之间思想与沟通：是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。感情的通畅。第4页/共40页二二 沟通的过程及要素沟通的过程及要素（一）沟通的过程（一）沟通的过程传递者传递者信息信息编码编码传递传递符号符号接受接受反馈反馈接收者接收者理解理解译码译码接收接收符号符号传递传递反馈反馈媒媒介介第5页/共40页二二 沟通过程及要素沟通过程及要素（二）要素：发送者、信息、接收者（二）要素：发送者、信息、接收者 备注：备注：编码是沟通的关键点，编码是否科学决定着编码是沟通的关键点，编码是否科学决定着沟通能否顺利完成沟通能否顺利完成 编编码码的的影影响响因因素素技巧技巧态度态度知识知识社会文化背景社会文化背景第6页/共40页影响编码的因素影响编码的因素技巧技巧 我主万岁我主万岁!当年微臣随您扫荡庐州城当年微臣随您扫荡庐州城,打破罐州城打破罐州城,汤元帅在逃汤元帅在逃,拿住豆将军拿住豆将军,红孩儿当兵红孩儿当兵,多亏菜将军多亏菜将军.第7页/共40页影响编码的因素影响编码的因素态度态度关键点：积极、主动、事前关键点：积极、主动、事前第8页/共40页影响编码的因素影响编码的因素知识知识 我们在传递信息之前，应该考虑到对方对这个信息能否理解，是否具备理我们在传递信息之前，应该考虑到对方对这个信息能否理解，是否具备理解这一信息的的知识解这一信息的的知识第9页/共40页影响编码的因素影响编码的因素社会文化背景社会文化背景案例：与阿拉伯人沟通案例：与阿拉伯人沟通初次见面初次见面商务来往商务来往去家里做客去家里做客给女性赠送礼物给女性赠送礼物第10页/共40页编码的基本原则编码的基本原则什么样的事（什么样的事（what）讲给谁听（讲给谁听（who）以什么样的方式讲给他听以什么样的方式讲给他听(how)什么时间讲什么时间讲(when)在什么地点讲在什么地点讲(where)第11页/共40页三沟通的类型三沟通的类型（一）按照沟通的方向（一）按照沟通的方向.垂直沟通垂直沟通.水平沟通水平沟通自上而下自上而下自下而上自下而上同一群体内同一群体内跨群体的同级跨群体的同级第12页/共40页三三 沟通的类型沟通的类型（二）按沟通的渠道划分（二）按沟通的渠道划分 1.1.正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的沟通正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的沟通2.2.非正式沟通：在群体内部或者群体之间，没有通过正非正式沟通：在群体内部或者群体之间，没有通过正 式渠道，而式渠道，而传递信息（小道消息）传递信息（小道消息）第13页/共40页 三三 沟通的类型沟通的类型（三）按照沟通的媒介划分（三）按照沟通的媒介划分 1.1.书面沟通书面沟通 2.2.口头沟通口头沟通 3.3.肢体语言肢体语言第14页/共40页1.1.书面沟通书面沟通形式：备忘录、公文、报告、通告、信件形式：备忘录、公文、报告、通告、信件优点：具有清晰性、准确性、不宜歪曲，可优点：具有清晰性、准确性、不宜歪曲，可 保留保留 缺点：接收者的译码是否准确缺点：接收者的译码是否准确第15页/共40页2.2.口头沟通口头沟通优点：信息传递快，可及时反馈，属于双向沟优点：信息传递快，可及时反馈，属于双向沟通通缺点：没有书面沟通的准备充分，也没信息的缺点：没有书面沟通的准备充分，也没信息的交流记录交流记录第16页/共40页3.3.非语言的沟通非语言的沟通一句话的影响力一句话的影响力=7%=7%内容内容+38%+38%的声音的声音%+55%+55%肢体动作肢体动作面部表情面部表情手势语手势语身体姿势语身体姿势语目光语目光语第17页/共40页 面部表情面部表情 沟通的过手势语程及要素沟通的过手势语程及要素 身体姿势语身体姿势语 123目光语言目光语言 4非非语语言言的的沟沟通通第18页/共40页 非语言沟通非语言沟通面部表情面部表情 达尔文说过：达尔文说过：“面部与表情的面部与表情的富于表达力的动作，极有助于发挥富于表达力的动作，极有助于发挥语言的力量语言的力量”第19页/共40页第20页/共40页抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧张，不自信。张，不自信。鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是用力鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是用力呼气释放压力，让自己平静。呼气释放压力，让自己平静。点头，当我们喜欢或认同某人的观点是会不点头，当我们喜欢或认同某人的观点是会不自觉的点头。自觉的点头。第21页/共40页 面部表情面部表情 手势语手势语身体姿势语身体姿势语 123目光语言目光语言 4非非语语言言的的沟沟通通第22页/共40页非语言沟通非语言沟通手势语手势语手势语言是表现力极强的肢体语言、简便、直观手势语言是表现力极强的肢体语言、简便、直观性强。性强。第23页/共40页 中国：中国：“好好”、“了不了不起起”、“高明高明 “尼日利亚：宾客来临，尼日利亚：宾客来临，要伸出大拇指，表示对来要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。自远方的友人的问候。日本：表示日本：表示“男人男人”、“您的父亲您的父亲墨西哥：表示祈祷幸运墨西哥：表示祈祷幸运 第24页/共40页 非语言沟通非语言沟通V V字手势字手势第25页/共40页但但在在希希腊腊用用此此手手势势时时则则必必须须把把手手指指背背向向对对方方，否否则则就就表表示示污污辱辱，轻轻视视对对方方之之意意。因因为为在在希希腊腊一一般般V V字字手手势势代代表表了了视视对对方方为为恶恶魔魔.第26页/共40页OkOk讯息讯息1.在中国表示数字在中国表示数字“0 0”或或“3 3”；2.2.在日本、朝鲜、缅甸表示金钱；在日本、朝鲜、缅甸表示金钱；3.3.在印度尼西亚表示什么也干在印度尼西亚表示什么也干不了，什么也没有以及不成功；不了，什么也没有以及不成功；4.4.在英美等国，表示同意、了不在英美等国，表示同意、了不起、顺利，一般相当于英语中的起、顺利，一般相当于英语中的“OKOK”；5.5.在荷兰表示正在顺利进行；在荷兰表示正在顺利进行；6.6.在巴西则认为是对女性的引诱在巴西则认为是对女性的引诱或对男性的侮辱。或对男性的侮辱。第27页/共40页非语言沟通非语言沟通握手握手第28页/共40页 长者长者 女性女性 上级上级 主客主客握手顺序握手顺序第29页/共40页握握手的力手的力度度力要适中力要适中2 2公斤公斤一只手握碎一只手握碎一个鸡蛋一个鸡蛋的力气的力气力量大：热情力量大：热情力量小：冷漠力量小：冷漠力量太小：软弱、冷漠力量太小：软弱、冷漠1 13 3秒秒第30页/共40页 握手姿态握手姿态女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌第31页/共40页 面部表情面部表情 沟通的过手势语程及要素沟通的过手势语程及要素 身体姿势语身体姿势语 123目光语言目光语言 4非非语语言言的的沟沟通通第32页/共40页身体姿势语言身体姿势语言双手叉腰双手叉腰表愤怒，挑愤怒，挑衅，或者辅助质疑，衅，或者辅助质疑，总之在身体语言里，总之在身体语言里，双手叉腰都是一种强双手叉腰都是一种强势符号。势符号。第33页/共40页表现优越感的姿势表现优越感的姿势第34页/共40页表现优越感的姿势表现优越感的姿势第35页/共40页 面部表情面部表情 沟通的过手势语程及要素沟通的过手势语程及要素 身体姿势语身体姿势语 123目光语言目光语言 4非非语语言言的的沟沟通通第36页/共40页4.4.目光语言目光语言公务区：上三角公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）合公务场合和听的场景）亲和区：下三角亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）合亲人，爱人等亲密关系）第37页/共40页 课后思考题课后思考题1 1、如何理解中国移动广告语、如何理解中国移动广告语“沟通无处不在沟通无处不在”？2 2、你认为有效沟通对于人力资源管理的影响表现在那些方面？、你认为有效沟通对于人力资源管理的影响表现在那些方面？3 3、为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？、为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？4 4、你所掌握的沟通技巧有哪些？如何运用？、你所掌握的沟通技巧有哪些？如何运用？第38页/共40页 第39页/共40页感谢您的观看！第40页/共40页
