第二讲 管理理论发展史2011-2-(下)-dg.ppt

三、行为管理理论三、行为管理理论o行为管理理论：行为管理理论：“经济人经济人”模型的弊端已经模型的弊端已经显露，长期忽略掉的人的社会性在一次失败显露，长期忽略掉的人的社会性在一次失败的试验中引起了大家的关注。的试验中引起了大家的关注。o代表性事件：代表性事件：“霍桑实验霍桑实验”梅奥梅奥”社会人观点社会人观点”“行为科学行为科学”代表代表 马斯洛马斯洛”需求层次理论需求层次理论”麦克雷戈麦克雷戈”X理论和理论和Y理论理论”（一）（一）霍桑实验霍桑实验 Howthorne Experimento1.指导思想：研究工作环境、工作条件指导思想：研究工作环境、工作条件、社、社会因素会因素对人的行为与工作效率的影响。对人的行为与工作效率的影响。o2.四个阶段：四个阶段：A:（1924-1927）照明试验；对比组、控制灯光强弱变化影照明试验；对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律，甚至在响极小、找不到规律，甚至在0.6支烛光下仍能支烛光下仍能工作。工作。？霍桑实验霍桑实验:B:（1927-1928）继电器装配室试验继电器装配室试验:先改善后降低女工工作条件。产先改善后降低女工工作条件。产量保持增加，单因素作用不明显，推测与监督有关。量保持增加，单因素作用不明显，推测与监督有关。C:（1928-1931）大规模访谈：两年时间在公司内进行达大规模访谈：两年时间在公司内进行达2万多人次的万多人次的访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作绩效受同事的影响。绩效受同事的影响。D:（1931-1932）接线板接线工作室试验。这一阶段有许多重要发现。接线板接线工作室试验。这一阶段有许多重要发现。限制产量、对上级态度、小派系限制产量、对上级态度、小派系霍桑试验研究结论霍桑试验研究结论the Result of Howthorne Experimentp梅奥的结论梅奥的结论“行为和情绪是密切相关的行为和情绪是密切相关的”“群体对个人的行为有巨大影响群体对个人的行为有巨大影响”“群体工作标准规定了单个工人的产量群体工作标准规定了单个工人的产量”“在产量方面，金钱因素比群体标准、情绪和安全感的作用小在产量方面，金钱因素比群体标准、情绪和安全感的作用小”p霍桑试验对管理霍桑试验对管理思想的演变方向有显著的影响思想的演变方向有显著的影响p霍桑试验在学术上的重要作用是：使研究者霍桑试验在学术上的重要作用是：使研究者在研究生产效率时更注意人的因素在研究生产效率时更注意人的因素梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。非正式组织：非正式组织：o“非正式组织非正式组织”伴随着正式组织的运转而产生，伴随着正式组织的运转而产生，情感与情感与友情友情是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色彩彩.o“非正式组织非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时约束成员行为。约束成员行为。o“非正式组织非正式组织”对正式组织的作用有利有弊，应引起管对正式组织的作用有利有弊，应引起管理者重视。理者重视。o提高员工满意度是提高生产效率的主要途径：员工满意提高员工满意度是提高生产效率的主要途径：员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。否被上级和同事承认等社会因素影响。o满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生产效率就越高产效率就越高。霍桑实验的意义：霍桑实验的意义：o评价：后人对霍桑实验的方法及结论有不同评价：后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见。的看法和意见。o意义：霍桑实验的意义不在其结论的正确性，意义：霍桑实验的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究人自身复杂性的新领域。理学研究人自身复杂性的新领域。（二）人际关系运动（二）人际关系运动Human Relations Movemento戴尔戴尔卡内基（卡内基（Dale Carnegie）认为成功的方式是争取其他人的合作o亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abrahan Maslow）提出了需要层次论p道格拉斯道格拉斯麦格雷戈（麦格雷戈（Dauglas Mcgregor）提出了人性的两套系统性假设X理论和Y理论o研究注重雇员对工作的满意态度具有一定的研究注重雇员对工作的满意态度具有一定的生产性生产性生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现需需 求求人类需求金字塔人类需求金字塔动机动机动机动机雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求X理论与理论与Y理论理论（三）行为科学理论家（三）行为科学理论家 Behavioral science theoristso从心理学和社会学的角度对组织中的人的行从心理学和社会学的角度对组织中的人的行为进行客观地研究为进行客观地研究o心理学家主要研究心理学家主要研究领导、雇员动机和工作设计领导、雇员动机和工作设计o社会学家主要研究社会学家主要研究权力、冲突和组织设计，并作出贡献权力、冲突和组织设计，并作出贡献四、现代管理理论的四、现代管理理论的“丛林丛林”：（The Management Theory Jungle）o 二战之后，学院派加入管理学科的建设，二战之后，学院派加入管理学科的建设，出现了思想丰富、学派林立的繁荣局面：出现了思想丰富、学派林立的繁荣局面：（一）管理科学理论：（一）管理科学理论：（二）系统管理理论；（二）系统管理理论；（三）权变管理理论；（三）权变管理理论；（四）决策管理理论；（四）决策管理理论；（一）管理科学理论（一）管理科学理论 o应用统计学、最优化模型、信息模型和计算应用统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟来研究管理问题机模拟来研究管理问题线性规划可以使管理者改进资源分配的方案线性规划可以使管理者改进资源分配的方案关键路线分析可以使工作进度计划更有效关键路线分析可以使工作进度计划更有效经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平库存水平o定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策特别是计划与控制决策E=F(xt1,yt2)是否以模型取代人以模型取代人 “管理要用数据来说话管理要用数据来说话”（二）系统管理理论（组织环境理论）（二）系统管理理论（组织环境理论）o认为组织是由相互依赖的多要素，包括个人、群体、认为组织是由相互依赖的多要素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等，组成的有机整体。资源等，组成的有机整体。o管理者的主要任务是协调组织的各个部分以实现组管理者的主要任务是协调组织的各个部分以实现组织目标。织目标。o强调组织适应环境要求，部分适应整体要求，要素强调组织适应环境要求，部分适应整体要求，要素与要素间要相互协调。通过满足这些来实现系统的与要素间要相互协调。通过满足这些来实现系统的综合效应。综合效应。“局部优化不等于整体优化局部优化不等于整体优化”手术很成功，手术很成功，但。但。（三）权变管理理论（三）权变管理理论（Contingency approach school）o 产生背景产生背景产生背景产生背景：2020世纪世纪7070年代年代,经济活动的国际化、组经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变。织的大规模化和环境的复杂多变。o 核心思想核心思想核心思想核心思想：不存在不存在“唯一唯一”、“最好最好”普遍适用的普遍适用的管理模式和方法管理模式和方法，管理工作要根据组织所处的内外，管理工作要根据组织所处的内外条件相应改变。条件相应改变。o 权变变量权变变量权变变量权变变量：包括工艺技术、企业规模、外部环境的包括工艺技术、企业规模、外部环境的稳定程度、工作性质、成员素质、领导风格等等稳定程度、工作性质、成员素质、领导风格等等。人事管理：人事管理：超超“Y”Y”理论理论：管理方式应根据组织的工作性质、：管理方式应根据组织的工作性质、成员素质来决定。成员素质来决定。领导风格：领导方式的选择要由企业特点、领导个人状况和领导风格：领导方式的选择要由企业特点、领导个人状况和被领导者素质定。被领导者素质定。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策.理论要点：理论要点：决策贯穿管理的全过程决策贯穿管理的全过程,决策是管理的核心决策是管理的核心.系统阐述了决策原理系统阐述了决策原理.西蒙对决策的程序、准则、西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。作了分析。在决策标准上在决策标准上,用用“令人满意令人满意”的准则代替的准则代替“最最优化优化”准则。准则。一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。程序化决策和非程序决策。（四）决策管理理论（四）决策管理理论（五）管理理论的新思潮（五）管理理论的新思潮o企业文化企业文化o战略管理战略管理o公司再造公司再造o学习型组织学习型组织西方管理思想的演进西方管理思想的演进o古代管理思想的闪光点古代管理思想的闪光点o早期贡献者早期贡献者 罗伯特罗伯特.欧文欧文 查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇 亚当亚当.斯密斯密o 科学管理思想科学管理思想 背景背景 科学管理理论科学管理理论:泰罗泰罗 一般管理理论一般管理理论:法约法约尔尔 官僚行政组织官僚行政组织:韦伯韦伯o行为管理思想行为管理思想 霍桑试验：埃尔顿霍桑试验：埃尔顿梅奥梅奥 人际关系运动人际关系运动 行为科学行为科学o管理丛林时代管理丛林时代 管理科学学派管理科学学派 权变理论学派权变理论学派 系统管理学派系统管理学派 决策管理学派决策管理学派