医学专题一头脑风暴会.ppt

风暴(fngbo)第一页，共二十四页。头头 脑脑 风风 暴暴 会会第二页，共二十四页。通过通过(tnggu)本次课程的训练本次课程的训练你将掌你将掌握握学会学会(xuhu)基本的会议组织基本的会议组织掌握解决问题的基本方法掌握解决问题的基本方法学会调动团队的智慧学会调动团队的智慧学易行难学易行难第三页，共二十四页。主主 要要 介介 绍绍 内内 容容 “头头 脑脑 风风 暴暴 会会”概概 要要 定 义 类 型 作 用 如如 何何 安安 排排 “头头 脑脑 风风 暴暴 会会”会 议 组 织 原 则 会 议 中 角 色 确 认 会 议 程 序 会 议 工 具第四页，共二十四页。头头 脑脑 风风 暴暴 会会 意为：脑力意为：脑力(nol)(nol)震荡震荡=集思广益集思广益 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。多。第五页，共二十四页。头脑头脑(tuno)(tuno)(tuno)(tuno)风暴会风暴会（Brain Storming Brain Storming Brain Storming Brain Storming，又称又称又称又称 BS BS BS BS 法法法法 ）是一种开发团队智慧的技术。是一种所有(suyu)团队成员的初始想法都能被重视到的技术。如果如果(rgu)我们拥有的主意我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。容易找到我们所需的答案。原则原则：第六页，共二十四页。头脑头脑(tuno)风暴会的用风暴会的用途途1 1、为团队工作、为团队工作(gngzu)(gngzu)找出问题和机会。找出问题和机会。2 2、确定收集哪些材料。、确定收集哪些材料。3 3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4 4、找出潜在的问题或机会的答案。、找出潜在的问题或机会的答案。5 5、找出实现答案的可能障碍。、找出实现答案的可能障碍。第七页，共二十四页。头头脑脑(tuno)风风暴暴会会举举例例“我我们们团团队队怎怎样样才才能能取取得得(q q d d)1 10 00 0%的的顾顾客客满满意意度度？”清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望。将我们的表现与顾客的要求进行对照。将我们的服务水准(shuzhn)与使顾客满意的要求对照。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。关注竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。与顾客发展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。第八页，共二十四页。头头 脑脑 风风 暴暴(fngbo)(fngbo)会会 的的 类类 型型非结构化的头脑风暴会非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会(j hu)。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。结构化的头脑风暴会结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出(t ch)的问题，团队成员一个接一个地提出(t ch)自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。第九页，共二十四页。两种头脑两种头脑(tuno)(tuno)风暴会的优缺点比较风暴会的优缺点比较优点优点(yudin)缺点缺点(qudin)非非结结构构化化头头脑脑风风暴暴结结构构化化头头脑脑风风暴暴未经雕琢的见解自然鼓励创造性易在他人的基础上发挥快节奏难以主持外向型成员易占主导地位当成员不思考而立刻发表见解时易迷失方向不易让某个人主导整个过程强迫性地参与易主持允许成员有时间考虑难以等到一个人的轮次慢节奏不易在他人的基础上再发挥团队能量的某些损失第十页，共二十四页。头头脑脑(tuno)(tuno)风风暴暴的的四四大大要要求求1 1、强调主意、强调主意(zh yi)(zh yi)的数量而不是质量。的数量而不是质量。2 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。、鼓励荒谬的和牵强的主意。3 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。、避免对所出主意的批评、评价和判断。4 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。第十一页，共二十四页。头头脑脑风风暴暴(fngbo)(fngbo)会会需需注注意意的的七七个个要要点点第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 确定头脑(tuno)风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式(xngsh)（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾头脑风暴会的基本规则。非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。第十二页，共二十四页。头头脑脑风风暴暴(fngbo)会会组组织织 准准备备和和介介绍绍5-10个参与者具备的知识/经验组合最好不要挑选不同级别的人最终用户/专家活动挂图(gut)、可撕下的半粘贴纸张等选取参与选取参与人士人士(rnsh)/布置布置界定议题界定议题界定过程界定过程可改善的余地要够具体，以引发干劲要够广阔，让大家有发挥创意的余地大家都觉得清楚指定解决方案的限制创造开放的环境设定角色解释规则设定时间表第十三页，共二十四页。头头脑脑风风暴暴(fngbo)会会的的组组织织引引发发意意念念控制流程而不控制内容-录下意念(ynin)-用不同的方法-留有混乱出现的余地-驱使每个人都参与-把注意力集中在意念而非个别人士主持会议主持会议把会议把会议(huy)结结束束后续工作后续工作总结进度指出后续步骤是怎么样感谢参与者把意念分类改进意念选取意念-选-可能选-不选第十四页，共二十四页。头头 脑脑(t t u un n o o)风风 暴暴 会会 中中 角角 色色推动工作人员动工作人员控制流程鼓励提出意见和讨论驱使所有参与者参与把干劲保持在高水平不要作出判断书记书记写下意念不要作出判断专家专家澄清问题回答问题，补充资料不要作出判断参与人士参与人士尽量提出意念发问不要作出判断第十五页，共二十四页。集集思思广广益益(j s gung y)的的基基本本规规则则之之一一四个集思广益的概念性规则四个集思广益的概念性规则1.不要作任何形式的批评或评估2.思考时不要墨守成规3.以短时间搜集最多意念为目标4.免费取得他人意念常规常规1.依次(yc)提出意见2.每次只说一个意念3.轮到你时你可以让其他人说4.不要为某些意念辩护第十六页，共二十四页。MINE 思思 考考 不不 要要 局局 限限 在在 框框框框 以以 内内 ，应，应 考考 虑虑 不不 同同的的 方法方法(fngf)(fngf)不不 要要 抛抛 弃弃 一一 个个 意意 念念 开 始 时 把 所 有 意念(ynin)均 作 为 好 意 念 利 用 他 人 的 意 念改 善 自 己 的 意 念 不不 要要 诉诉 说说 战战 争争 故故 事事 你 根 据 以 往 的 经验 作 出 的 抽 象 联 想 一 般 对 讨 论 没 有 帮 助 避避 免免 据据 意意 念念 为为 己己 有有 不不 要要 发发 牢牢 骚骚 在在 集集 思思 广广 益益 后后 才才 评估评估(pn)(pn)意意 念念 集集 思思 广广 益益 的的 基基 本本 规规 则则 之之 二二第十七页，共二十四页。头头脑脑风风暴暴(fngbo)会会举举例例“我我们们(w w m me en n)团团队队怎怎样样才才能能取取得得1 10 00 0%的的顾顾客客满满意意度度？”清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。分析出他们最高的期望。将我们的表现(bioxin)与顾客的要求进行对照。将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。征求和分析顾客的投诉。将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。关注竞争。以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。与顾客发展长期的开放式的关系。及时地解决顾客的投诉。对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。保证我们所做的就象我们的广告所说的。第十八页，共二十四页。1.我们从前试过无数遍2.由于风险的关系，我们不能尝试3.我们预算里没有这个项目4.节省的部分并不能减低我的预算5.谁负责费用？6.我没有人可做这样的调查7.理论上好象不错，实际上却是另一回事8.如果我们现在这样做，我们的进展未免太快了9.这样做要先取得X的批准；我肯定他不会批准10.那是长远的解决方案，我们却是活在短期的时空里面11.那是短期的解决方案，我们必须放眼未来12.我们已经做得比谁（公司）都好13.客户一定不会同意14.我们的竞争对手正在做其他的东西15.这太复杂了，我们的员工一定不会理解16.对，但这对其他部门有什么影响？17.这违反了公司的政策18.这对公司来说可能很好，但我们的情况(qngkung)不一样19.我不可以叫我的员工做这个事20.如果真是那么好，为什么从前来没有试过？21.一个工作天只有8个小时22.我们的老板一天在这，一天都不会批准23.你可用数字证明一切吗？24.这是整家公司的问题摧摧 毁毁 一一 个个 意意 念念(ynin)的的 途途 径径第十九页，共二十四页。引引发发(y n f )创创 意意 时时 可可 用用 的的 工工 具具发问发问“凭空思考凭空思考”决策树决策树属性归类属性归类比拟比拟把反映意见详细列举把反映意见详细列举强制排序强制排序用可撕下的半粘贴用可撕下的半粘贴(zhnti)纸张写上纸张写上意见意见？1.2.3.?Idea第二十页，共二十四页。头头 脑脑 风风 暴暴(f n g b o)(f n g b o)的的提提示示清楚地定义头脑风暴会的目标。在产生主意时不要评价、批评或质问成员所出的主意。求数量但不求质量。将所出的主意确切地写下来，不要重新(chngxn)组词。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。第二十一页，共二十四页。头头脑脑风风暴暴(f n g b o)的的陷陷阱阱没有遵守头脑风暴会的基本规则(guz)。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。第二十二页，共二十四页。头头 脑脑 风风 暴暴 会会 实实 例例 “问问 题题 头头 脑脑 风风 暴暴 会会”议题范围：问题问题 步步 骤骤 一一：设定角色（主持、记录(jl)、参与）步步 骤骤 二二：各 自 准 备 问 题 步步 骤骤 三三：问 题 搜 集、分 类 步步 骤骤 四四：问 题 排 序、筛选 步步 骤骤 五五：解 决 方 案 步步 骤骤 六六：确 定 落 实 人步步 骤骤 一一步步 骤骤 二二步步 骤骤 三三步步 骤骤 四四步步 骤骤 五五步步 骤骤 六六第二十三页，共二十四页。内容(nirng)总结风暴。通过本次课程的训练你将掌握。清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。清楚地定义顾客的要求 与他们访谈、了解。3、避免对所出主意的批评、评价和判断。头脑风暴会组织准备和介绍(jisho)。头脑风暴会的组织引发意念。3.轮到你时你可以让其他人说。评估 意 念。16.对，但这对其他部门有什么影响。19.我不可以叫我的员工做这个事。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。问题。参与）。步 骤 六第二十四页，共二十四页。