电子商务教案第6章 物流与供应链管理.ppt

第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理第第第第6 6 6 6章章章章 物流与供应链管理物流与供应链管理物流与供应链管理物流与供应链管理6.1 物流概述物流概述6.2 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统6.3 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理6.4 电子商务实例：戴尔、惠普和电子商务实例：戴尔、惠普和SUN公司公司的现代供应链管理的现代供应链管理 2023/4/222023/4/221 1电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.1 6.1 物流概述物流概述6.1.1 物流的定义物流的定义6.1.2 物流发展概况物流发展概况6.1.3 物流活动的构成要素物流活动的构成要素2023/4/222023/4/222 2电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.1.1 6.1.1 物流的定义物流的定义 在物流术语国家标准中，对在物流术语国家标准中，对“物流物流”的的定义是：定义是：“物品从供应地向接受地的实体流物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合理等基本功能实施有机结合”。2023/4/222023/4/223 3电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.1.2 6.1.2 物流发展概况物流发展概况 物流的发展经历了以下四个发展阶段：物流的发展经历了以下四个发展阶段：（1）储运时代：）储运时代：20世纪初到世纪初到20世纪世纪60年代年代 （2）配送时代：）配送时代：20世纪世纪60年代到年代到20世纪世纪70年代间年代间 （3）供应链时代：）供应链时代：20世纪世纪70年代到年代到20世纪世纪80年代年代 （4）综合物流时代：）综合物流时代：20世纪世纪80年后期至今年后期至今 2023/4/222023/4/224 4电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.1.3 6.1.3 6.1.3 6.1.3 物流活动的构成要素物流活动的构成要素物流活动的构成要素物流活动的构成要素1、运输、运输2、储存、储存3、装卸搬运、装卸搬运4、包装、包装6、配送、配送5、流通加工、流通加工2023/4/222023/4/225 5电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.2 6.2 6.2 6.2 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统6.2.1 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统6.2.2 电子商务下的物流系统的特征电子商务下的物流系统的特征6.2.3 物流在电子商务中的地位物流在电子商务中的地位6.2.4 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响6.2.5 电子商务下物流业的发展趋势电子商务下物流业的发展趋势2023/4/222023/4/226 6电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理 1物流作业系统物流作业系统 物流作业系统是在运输、装卸、储存、包装、配送等作业中引进各种技术，物流作业系统是在运输、装卸、储存、包装、配送等作业中引进各种技术，追求自动化和高效率，同时使各功能之间连接起来的系统。物流作业系统又包括追求自动化和高效率，同时使各功能之间连接起来的系统。物流作业系统又包括采购物流作业系统、生产物流作业系统、销售物流作业系统三个组成部分。采购物流作业系统、生产物流作业系统、销售物流作业系统三个组成部分。2.物流信息系统物流信息系统 物流信息化是物流现代化的基础，物流信息系统是在物流的各环节流动的各物流信息化是物流现代化的基础，物流信息系统是在物流的各环节流动的各种物流信息组成的，有效的对各环节进行管理和控制，旨在提高效率和优化结构种物流信息组成的，有效的对各环节进行管理和控制，旨在提高效率和优化结构的系统。物流信息系统包括内部信息系统、外部信息系统两个组成部分。的系统。物流信息系统包括内部信息系统、外部信息系统两个组成部分。6.2.1 6.2.1 电子商务下的物流系统电子商务下的物流系统2023/4/222023/4/227 7电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.2.2 6.2.2 电子商务下的物流系统的特征电子商务下的物流系统的特征1物流系统的信息化物流系统的信息化2物流系统的自动化物流系统的自动化3物流系统的网络化物流系统的网络化4物流系统的智能化物流系统的智能化2023/4/222023/4/228 8电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.2.3 6.2.3 物流在电子商务中的地位物流在电子商务中的地位1、物流是电子商务的重要组成部分、物流是电子商务的重要组成部分2、物流是电子商务所具优势正常发挥的基础、物流是电子商务所具优势正常发挥的基础3、物流支持电子商务的快速发展、物流支持电子商务的快速发展2023/4/222023/4/229 9电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.2.4 6.2.4 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响 1、电子商务将改变人们传统的物流观念、电子商务将改变人们传统的物流观念 2、电子商务将改变物流的运作方式、电子商务将改变物流的运作方式 3、电子商务将改变物流企业的经营形态、电子商务将改变物流企业的经营形态 4、电子商务将促进物流设施的改善和物、电子商务将促进物流设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高流技术与物流管理水平的提高2023/4/222023/4/221010电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.2.5 6.2.5 电子商务下物流业的发展趋势电子商务下物流业的发展趋势1、物流发展的方向趋于多功能化、物流发展的方向趋于多功能化2、物流企业的追求趋于一流的服务、物流企业的追求趋于一流的服务3、物流系统趋于信息化、物流系统趋于信息化4、物流企业竞争的趋于全球化、物流企业竞争的趋于全球化2023/4/222023/4/221111电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.3 6.3 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理6.3.1 供应链及其管理供应链及其管理6.3.2 供应链的构成供应链的构成6.3.3 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理2023/4/222023/4/221212电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理 供应链是围绕核心企业，通过信息流、物供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户链成一个整体的功商、零售商、直到最终用户链成一个整体的功能网链结构模式。能网链结构模式。供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理2023/4/222023/4/221313电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理实施供应链管理的效益降低成本库存下降库存下降10-15%减少削价处理的损失减少削价处理的损失40-50%提高资源利用率提高资源利用率10-20%改善客户服务水平改进交付可靠性改进交付可靠性99-99.9%缩短交付时间缩短交付时间10-20%加快资金周转比一般企业的资金周转时间缩短比一般企业的资金周转时间缩短40-60%增加市场占有率成为受欢迎的业务伙伴2023/4/222023/4/221414电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理SCM（供应链管理）销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业企业管理向企业管理向“长长”和和“宽宽”拓展拓展批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP MRP II物料需求计划物料需求计划 制造资源计划制造资源计划DRP（配送需求计划）CRM（客户关系管理）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS（管理信息系统）运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)供应信息/物流/增值过程需求信息/计划要求数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果2023/4/222023/4/221515电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理全球供应链仓储制造仓储其它供应商仓储仓储欧洲供应商拉丁美洲供应商2023/4/222023/4/221616电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理原材料原材料库存库存在制品库存在制品库存生产过程生产过程成品成品库存库存供应商企业供应商企业原材料原材料库存库存在制品库存在制品库存生产过程生产过程成品成品库存库存核心企业核心企业流通过程流通过程传统库存分布和物资从产出点到需求点传统库存分布和物资从产出点到需求点的途径的途径供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法2023/4/222023/4/221717电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理原材料原材料库存库存在制品库存在制品库存生产过程生产过程供应商企业供应商企业联合库存分布和物资从产出点到需求点的途径联合库存分布和物资从产出点到需求点的途径原材料原材料库存库存在制品库存在制品库存生产过程生产过程成品成品库存库存核心企业核心企业21供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法供应链管理方法2023/4/222023/4/221818电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理1.1.跨越企业界限；跨越企业界限；2.2.战略伙伴、合作关系；战略伙伴、合作关系；3.3.源头源头汇尾；汇尾；4.4.从从全全局局整整体体的的角角度度考考虑虑产产品品的的竞竞争争力力、满足用户需求；满足用户需求；5.5.集成的管理思想方法集成的管理思想方法 供应链概念的要点供应链概念的要点 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理2023/4/222023/4/221919电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应连管理所涉及的内容：供应连管理所涉及的内容：1.1.涉及四大领域：供应、生产计划、物流、需求；涉及四大领域：供应、生产计划、物流、需求；2.2.以以同同步步化化、集集成成化化生生产产计计划划为为指指导导，以以各各种种技技术术为为支支持持、尤尤其其以以Internet/IntranetInternet/Intranet为为依依托托，围围绕绕供供应应、生生产产作作业业、物物流流、满满足需求来实施的；足需求来实施的；3.3.供供应应连连管管理理主主要要包包括括计计划划、合合作作、控控制制从从供供应应商商到到用用户户的的物物料料和信息；和信息；4.4.供供应应连连管管理理的的目目标标在在于于提提高高用用户户服服务务水水平平和和降降低低总总的的交交易易成成本本，并且寻求二者之间的平衡。并且寻求二者之间的平衡。5.5.供应连管理可以细分为职能领域和辅助领域：供应连管理可以细分为职能领域和辅助领域：职职能能领领域域包包括括：产产品品工工程程、产产品品技技术术保保证证、采采购购、生生产产控控制制、库存控制、仓储管理、分销管理。库存控制、仓储管理、分销管理。辅辅助助领领域域包包括括：客客户户服服务务、制制造造、设设计计工工程程、会会计计核核算算、人人力力资源、市场营销。资源、市场营销。供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理2023/4/222023/4/222020电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6 6供供应应连连管管理理不不仅仅仅仅关关心心物物料料实实体体在在供供应应链链中中的的流流动动，除除运运输输和和实实物分销以外，还包括：物分销以外，还包括：和供应商和用户的战略伙伴关系。和供应商和用户的战略伙伴关系。供应链产品需求预测和计划；供应链产品需求预测和计划；供应链设计；供应链设计；企业内部与企业之间物料供应和需求管理；企业内部与企业之间物料供应和需求管理；基基于于供供应应链链的的产产品品设设计计与与制制造造管管理理、生生产产集集成成化化计计划划、跟跟踪踪与控制；与控制；基于供应链的用户服务与物流管理；基于供应链的用户服务与物流管理；企业间资金流管理；企业间资金流管理；基于基于Internet/IntranetInternet/Intranet的信息管理。的信息管理。供应连管理所涉及的内容：供应连管理所涉及的内容：供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理2023/4/222023/4/222121电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链网链结构示意图源汇核心企业核心企业供应商供应商的供应商分销商用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等2023/4/222023/4/222222电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链物流系统的一般结构原材料供应商原材料供应商零部件供应商零部件供应商其它供货厂商其它供货厂商集中采购与集中采购与接收管理接收管理原材料仓储原材料仓储管理与控制管理与控制半成品库存半成品库存产成品库存产成品库存一次物流一次物流中转库及配送中转库及配送中心管理中心管理二、三次物流二、三次物流接收接收检验检验加工加工零部件库存零部件库存组装组装（停滞）（停滞）产品检验产品检验产品库存产品库存捆包捆包发货发货销售物流系统销售物流系统配送配送中心中心配送配送中心中心配送配送中心中心零售店零售店大百货公司大百货公司超市超市生产数生产数据库据库销售销售订货数据订货数据退货数据退货数据销售数据销售数据进款数据进款数据供供应应物物流流生生产产物物流流企企业业内内物物流流分分销销物物流流批发商批发商配送配送退货退货配送配送退货退货工工厂厂配送配送2023/4/222023/4/222323电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理第第1 1层层供应商供应商第第2 2层层供应商供应商第第3 3层供层供应商到最应商到最初供应商初供应商第第1 1层层消费者消费者第第2 2层层消费者消费者第第3 3层消层消费者到最费者到最终消费者终消费者1 11 12 2n n1 1n n1 12 23 3n n1 1n n最最初初供供应应商商第第3 3层层供供应应商商1 12 2n n1 11 12 23 3n nn n1 12 2第第3 3层层消消费费者者最最终终消消费费者者供应链的网状结构供应链的网状结构2 23 3n nn n表示核心企业表示核心企业供应链的物理结构供应链的物理结构 2023/4/222023/4/222424电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链环境下供应链环境下的集成生产计划与的集成生产计划与控制总体模型控制总体模型 Internet/EDI外包工程需求订单Q(t)产品能力/成本分析 （订单分解）外包生产计划外包制造工程外包工程进度MPS主生产计划动态BOMMRP物料需求计划自制零件出产计划外协件采购计划零件能力/成本分析车间作业计划成本核算合作伙伴选择自制件生产进度库存状态外协件生产进度筛选订单D(t)自制工程是否转包2023/4/222023/4/222525电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链管理活动的主要内容供应链管理活动的主要内容供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户2023/4/222023/4/222626电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链示例(IBM欧洲公司)制造制造制造制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息 库存在制品2023/4/222023/4/222727电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理案例：HP打印机供应链 分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成效果：服务水平为98%，各成品配送中心保持5周的库存量，节省3000万美元2023/4/222023/4/222828电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链中的业务流程供应链中的业务流程 供应链的组织结构由贯穿于供应链各个成员之间的业务供应链的组织结构由贯穿于供应链各个成员之间的业务流程组成。对流程的不同组织方式、信息沟通方式和决策方流程组成。对流程的不同组织方式、信息沟通方式和决策方式决定了不同的供应链组织结构。流程是供应链运作的基本式决定了不同的供应链组织结构。流程是供应链运作的基本单位。所谓高效的供应链管理就是为了克服产品流向市场过单位。所谓高效的供应链管理就是为了克服产品流向市场过程中的种种不确定性，包括采购、生产和市场的不确定性。程中的种种不确定性，包括采购、生产和市场的不确定性。而对涉及到各个企业的流程的控制和管理有利于减少这种不而对涉及到各个企业的流程的控制和管理有利于减少这种不确定性。许多成功的供应链管理已经证明了：如果不对整个确定性。许多成功的供应链管理已经证明了：如果不对整个业务流程进行控制和管理，则产品的顺畅流动也是无法实现业务流程进行控制和管理，则产品的顺畅流动也是无法实现的，因为物流是建立在有效的其他流程的顺畅流动之上的。的，因为物流是建立在有效的其他流程的顺畅流动之上的。2023/4/222023/4/222929电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理 供应链上包括很多企业实体，每个企业都会在某种程度上与其它的企供应链上包括很多企业实体，每个企业都会在某种程度上与其它的企业发生联系。同时企业内部又存在许多活动，它们之间相互合作和影响。业发生联系。同时企业内部又存在许多活动，它们之间相互合作和影响。当两个企业建立某种联系时，某些活动会发生联系并且由两个企业共同管当两个企业建立某种联系时，某些活动会发生联系并且由两个企业共同管理。理。同时，由于两个企业的其它活动又分别与其他企业的活动相联系，因同时，由于两个企业的其它活动又分别与其他企业的活动相联系，因此，两个企业活动之间的联系就成为构成整个供应链组织结构的元素此，两个企业活动之间的联系就成为构成整个供应链组织结构的元素流程。流程。企业之间活动的结构企业之间活动的结构流程是供应链具有优越绩效的最核心的基石流程是供应链具有优越绩效的最核心的基石”。研究表明如果企业内部的关键活动和流程可以相互沟通联系而且跨企研究表明如果企业内部的关键活动和流程可以相互沟通联系而且跨企业管理，则企业的效益和竞争优势都可以提高。业管理，则企业的效益和竞争优势都可以提高。成功的供应链管理需要基于供应链的整体业务流程的管理，而不是企成功的供应链管理需要基于供应链的整体业务流程的管理，而不是企业各自的独立管理。业各自的独立管理。供应链中的业务流程供应链中的业务流程 2023/4/222023/4/223030电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链内的关键流程如下供应链内的关键流程如下 ：1.1.消费者关系管理流程消费者关系管理流程：确定消费群体中的主要消费者，同他们签订产品或服务：确定消费群体中的主要消费者，同他们签订产品或服务的协议；消费者服务小组进一步确定和消除需求的变化；评估为消费者提供的的协议；消费者服务小组进一步确定和消除需求的变化；评估为消费者提供的服务水平和顾客的利益服务水平和顾客的利益 2.2.消消费费者者服服务务管管理理流流程程：通通过过与与生生产产和和制制造造实实体体的的协协调调，唯唯一一的的为为消消费费者者提提供供实实时信息，例如运货日期、产品进展等情况的流程，负责产品的售后服务。时信息，例如运货日期、产品进展等情况的流程，负责产品的售后服务。3.3.需需求求管管理理流流程程：平平衡衡市市场场需需求求与与供供应应链链供供应应能能力力，确确定定消消费费者者的的采采购购行行为为，利利用信息技术、用信息技术、POSPOS系统等获得关键消费者的数据，减少不确定性的影响。系统等获得关键消费者的数据，减少不确定性的影响。4.4.完完成成订订单单管管理理流流程程：通通过过对对生生产产、分分销销和和运运输输的的有有效效协协调调，使使得得订订单单完完成成率率提提高高。通通过过供供应应链链之之间间建建立立联联盟盟，来来满满足足消消费费者者的的需需求求，减减少少整整个个过过程程的的成成本本，从供应商到各种细分市场的无缝集成。从供应商到各种细分市场的无缝集成。5.5.生产制造管理流程生产制造管理流程：传统上的生产制造是依据对历史数据的预测来安排生产和：传统上的生产制造是依据对历史数据的预测来安排生产和分销。生产是由计划来推动的，因此，当计划期长，生产产品的组合预测错误分销。生产是由计划来推动的，因此，当计划期长，生产产品的组合预测错误时，会有过多的库存和库存成本、运输成本发生。对于时，会有过多的库存和库存成本、运输成本发生。对于2023/4/222023/4/223131电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理 供供应应链链管管理理，产产品品是是由由市市场场消消费费者者一一方方的的需需求求拉拉动动的的。制制造造过过程程必必须须具具备备生生产产柔柔性性，需需要要快快速速响响应应市市场场变变化化，实实行行规规模模个个性性化化生生产产，生生产产的的优优先先权权由由交交货货日日期期决定。决定。6.6.采采购购管管理理流流程程：随随着着供供应应商商逐逐渐渐加加入入到到生生产产商商的的制制造造和和产产品品开开发发过过程程，减减少少了了前前期期设设计计和和后后期期生生产产以以及及原原材材料料供供应应等等环环节节的的不不适适应应性性，减减少少了了产产品品开开发发周周期期。当当生生产产在在全全球球范范围围进进行行时时，采采购购也也应应在在全全球球进进行行。供供应应商商的的选选择择要要考考虑虑他他们们对对整整个个组组织织的的贡贡献献能能力力，在在少少数数几几个个核核心心供供应应商商之之间间建建立立长长期期战战略略联联盟盟，建建立立双双赢的关系。赢的关系。7.7.产产品品开开发发与与沟沟通通流流程程：如如果果新新产产品品是是一一个个公公司司的的血血液液，那那么么产产品品开开发发就就是是企企业业新新产产品品的的生生命命线线。为为了了减减少少产产品品推推到到市市场场的的过过程程的的时时间间，消消费费者者和和供供应应商商必必须须密密切切配配合合。随随着着产产品品生生命命周周期期的的缩缩短短，必必须须及及时时向向市市场场提提供供合合适适的的产产品品，才才能能使使企企业业具具备备竞竞争争力力。产产品品开开发发和和沟沟通通流流程程的的管管理理者者必必须须与与消消费费者者关关系系管管理理流流程程协协作作才才能能满满足足顾顾客客的的需需求求，同同采采购购流流程程相相联联系系确确定定原原材材料料的的供供应应商商，同同生生产产制制造管理流程配合集成生产和市场。造管理流程配合集成生产和市场。8.8.回款流程：回款流程：将回款作为供应链的流程来管理，为每个成员提供了相同的机会来将回款作为供应链的流程来管理，为每个成员提供了相同的机会来保持持续发展。保持持续发展。供应链中的业务流程供应链中的业务流程 2023/4/222023/4/223232电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别 1.供供应应连连管管理理把把所所有有节节点点企企业业看看成成是是一一个个整整体体，涵涵盖盖整整个个物物流流、采采购购、制制造造、分分销销、零零售售等等职职能能领领域域过过程；程；2.供供应应链链管管理理强强调调和和依依赖赖战战略略管管理理（强强调调供供应应、需需求求的战略关系）；的战略关系）；3.集成的思想方法；集成的思想方法；4.4.具具有有更更高高的的思思想想目目标标（通通过过管管理理库库存存和和合合作作关关系系达达到高水平服务）到高水平服务）。2023/4/222023/4/223333电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突 ：1.1.生产经营系统设计没有考虑供应链的影响；生产经营系统设计没有考虑供应链的影响；2.2.供产销没有形成链、相互脱节；供产销没有形成链、相互脱节；3.3.存在部门主义障碍；存在部门主义障碍；4.4.信息系统落后；信息系统落后；5.5.库存系统满足不了供应链管理的要求；库存系统满足不了供应链管理的要求；6.6.没有建立有效的市场响应；没有建立有效的市场响应；7.7.系统协调性差；系统协调性差；8.8.没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统；没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统；9.9.与供应商和经销商没有建立起合作伙伴关系。与供应商和经销商没有建立起合作伙伴关系。2023/4/222023/4/223434电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.3.2 6.3.2 供应链的构成供应链的构成 1、内部后勤、内部后勤 物料的接收、存储、在制品移动等活动，如物料的搬运、仓储、库物料的接收、存储、在制品移动等活动，如物料的搬运、仓储、库存控制、车辆安排及向供应商退货等。存控制、车辆安排及向供应商退货等。2、生产、生产 将投入转换为最终产品的活动。如：加工、装配、包装、设备维修、将投入转换为最终产品的活动。如：加工、装配、包装、设备维修、测试和设施维护。测试和设施维护。3、外部后勤、外部后勤 集中、存储和把产品发送给买方的活动，如产品配送、仓储、物料集中、存储和把产品发送给买方的活动，如产品配送、仓储、物料搬运、送货车辆安排、订单处理和计划等。搬运、送货车辆安排、订单处理和计划等。4、市场营销、市场营销 为购买者提供购买渠道及引导他们购买的活动。如：广告、促销、为购买者提供购买渠道及引导他们购买的活动。如：广告、促销、销售队伍、配送渠道选择、配送渠道联系及定价等。销售队伍、配送渠道选择、配送渠道联系及定价等。5、服务、服务 通过提供服务维持和提高产品价值的活动。如：安装、维修、培训、通过提供服务维持和提高产品价值的活动。如：安装、维修、培训、零配件供应和产品调试等。零配件供应和产品调试等。2023/4/222023/4/223535电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.3.3 6.3.3 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理 电子商务发展的真正突破是电子商务发展的真正突破是B2B电子商务，电子商务，即在供应链上下游企业之间从事的电子商务活动。即在供应链上下游企业之间从事的电子商务活动。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，模上来说，B2B电子商务都已经成为电子商务的电子商务都已经成为电子商务的主要方式。在这种环境下，企业不仅要协调企业主要方式。在这种环境下，企业不仅要协调企业内部的计划、采购、制造、销售的各个环节，还内部的计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧要与包括供应商、分销商等在内的上下游企业紧密配合。密配合。B2B电子商务模式面向企业整个供应链电子商务模式面向企业整个供应链管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易管理，并带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平，从质量、成本和响应速度水平，从质量、成本和响应速度3个方面改进企个方面改进企业经营管理，增强企业市场竞争能力。业经营管理，增强企业市场竞争能力。2023/4/222023/4/223636电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.3.3 6.3.3 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理 供应链管理理论是由供应链管理理论是由“价值链理论价值链理论”发展而发展而来。任何来。任何 一个组织均可看作是由一系列相关的基一个组织均可看作是由一系列相关的基本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的本行为组成，这些行为对应于从供应商到消费者的物流、信息流和资金流的流动。企业价值链是面向物流、信息流和资金流的流动。企业价值链是面向职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各职能部门的，资源在企业流动的过程就是企业的各个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞个部门不断对其增加价值的过程。但随着全球性竞争的日益剧烈、客户需求的快速变化，采用劳动分争的日益剧烈、客户需求的快速变化，采用劳动分工、专业化协作作为基础的面向职能的管理模式正工、专业化协作作为基础的面向职能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互面临着严峻的挑战，它将企业业务流程割裂成相互独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作，但单独立的环节，关注的焦点是单个任务或工作，但单个任务并没有给客户创造价值，只有当所有活动有个任务并没有给客户创造价值，只有当所有活动有序地集合在一起时，才能给客户创造价值。序地集合在一起时，才能给客户创造价值。2023/4/222023/4/223737电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.3.3 6.3.3 电子商务下的供应链管理电子商务下的供应链管理 面对多样化的客户需求、愈来愈高的品质要求面对多样化的客户需求、愈来愈高的品质要求和日益激烈的市场竞争，企业可以通过基于和日益激烈的市场竞争，企业可以通过基于Internet的供应链管理系统整合信息资源，灵活的供应链管理系统整合信息资源，灵活地应对外部环境和客户需求的快速变化。供应链管地应对外部环境和客户需求的快速变化。供应链管理的核心是在生产商、供应商、分销商、零售商和理的核心是在生产商、供应商、分销商、零售商和最终客户之间，通过实现供应链环节中各企业的信最终客户之间，通过实现供应链环节中各企业的信息交换和协同工作，改造和整合企业的内部和外部息交换和协同工作，改造和整合企业的内部和外部业务流程，从而实现整体上更为高效的生产、分销、业务流程，从而实现整体上更为高效的生产、分销、销售和服务活动，通过缩短交货周期、降低周转库销售和服务活动，通过缩短交货周期、降低周转库存、缩小客户响应时间，增加企业的赢利能力。存、缩小客户响应时间，增加企业的赢利能力。2023/4/222023/4/223838电子商务概论电子商务概论第第6 6章章 物流与供应链管理物流与供应链管理6.4 6.4 电子商务实例：电子商务实例：戴尔、惠普和戴尔、惠普和SUNSUN公司的现代供应链管理公司的现代供应链管理 6.4.1 戴尔的直线订购模式戴尔的直线订购模式6.4.2 惠普的大规模定制惠普的大规模定制6.4.3 SUN公司的部件配送虚拟化公司的部件配送虚拟化2023/4/222023/4/223939电子商务概论电子商务概论