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高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能培训讲师：叶生兴培训讲师：叶生兴高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能培训提纲培训提纲高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能一、角色认识一、角色认识1、企业的组织结构、企业的组织结构2、主管的位置及作用、主管的位置及作用3、主管在下属面前的角色、主管在下属面前的角色4、主管在客户面前的角色、主管在客户面前的角色5、作为同事的主管作为同事的主管三、如何与下属进行沟通三、如何与下属进行沟通1、提出批评的五步法、提出批评的五步法2、绩效评估的六步法、绩效评估的六步法五、如何委派工作五、如何委派工作、委派工作认知、委派工作认知、委派工作的六步骤、委派工作的六步骤二、如何有效主持会议二、如何有效主持会议1、会议的目的、会议的目的2、会议的主持技巧、会议的主持技巧四、如何进行有效的激励四、如何进行有效的激励1、对激励的认知、对激励的认知2、充分利用激励因素、充分利用激励因素3、激励的要素、激励的要素培训目的培训目的1、了了解解主主管管在在下下属属、同同事事、客客户户面面前的角色。前的角色。2、清楚主管在组织中的定位和职责。、清楚主管在组织中的定位和职责。3、掌握主持会议的技巧。、掌握主持会议的技巧。4、掌握与下属进行沟通的技巧。、掌握与下属进行沟通的技巧。5、掌握有效激励下属的技巧。、掌握有效激励下属的技巧。6、了解委派工作的正确方法。、了解委派工作的正确方法。7、提升管理者的自我素质与修养。、提升管理者的自我素质与修养。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能企业的组织结构企业的组织结构企业的组织结构企业的组织结构正副正副总经理、总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、店长、店助店长、店助主管、柜长、主管、柜长、柜助柜助经营经营决策者决策者管理者管理者执行者执行者高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之一：角色认知之一：角色认知监督者监督者专员、干事、专员、干事、导购员等。导购员等。主管的位置及作用主管的位置及作用角色的转变角色的转变从执行者到监督者；从执行者到监督者；主管作用主管作用企业运作中最基层的管理者；企业运作中最基层的管理者；公司思想、理念、政策的传公司思想、理念、政策的传达者；达者；公司员工和公司之间的桥梁。公司员工和公司之间的桥梁。凝具团队的力量；凝具团队的力量；监督和督促员工完成各自的监督和督促员工完成各自的工作任务；工作任务；传达上层领导的思想、理念传达上层领导的思想、理念和决策。和决策。将基层的意见和建议反映给将基层的意见和建议反映给上级。上级。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之一：角色认知之一：角色认知主管在下属面前的角色主管在下属面前的角色 变革者变革者 教练教练 绩效伙伴绩效伙伴 领导领导高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之一：角色认知之一：角色认知 主管在客户面前的角色主管在客户面前的角色 公司政策的代表者公司政策的代表者公司政策的代表者公司政策的代表者 企业谈判的对手企业谈判的对手企业谈判的对手企业谈判的对手 公司管理水平的代表者公司管理水平的代表者公司管理水平的代表者公司管理水平的代表者高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之一：角色认知之一：角色认知 作为同事的主管塑造全局的观念做好沟通与协调工作，承担应有的责任高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之一：角色认知之一：角色认知 避免不必要的会议避免不必要的会议 1、漫无目的的会议、漫无目的的会议 2、很多无关者参加的会议、很多无关者参加的会议 3、时间不合适的会议、时间不合适的会议 4、其他方式可以解决问题的会议。、其他方式可以解决问题的会议。5、展示个人威严的会议。、展示个人威严的会议。6、确认消息是否属实的会议、确认消息是否属实的会议。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能之二：主持会议技能开会之前需考虑的问题开会之前需考虑的问题w 会议的目标是否明确会议的目标是否明确w 会议的召开时间是否合适会议的召开时间是否合适w 是否可以通过其他方式达是否可以通过其他方式达到目标到目标w 参会者的必要性。参会者的必要性。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能之二：主持会议技能 自检自检w 某公司经理在中午下班前某公司经理在中午下班前5分钟，召分钟，召集部门下属开会，会议时间持续了半个集部门下属开会，会议时间持续了半个多小时。多小时。w 请问该经理会有效地传达理念吗？请问该经理会有效地传达理念吗？w 会议能召开得高效吗？会议能召开得高效吗？w 请你分析这一会议的时间选择将会给请你分析这一会议的时间选择将会给会议造成什么影响？会议造成什么影响？高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能之二：主持会议技能会议主持人的工作会议主持人的工作控制会议气氛控制会议气氛控制会议时间、控制会议时间、推动会议进程推动会议进程协调发言协调发言观察参会者的反观察参会者的反应并给予反馈应并给予反馈做讨论的总结做讨论的总结跟进会议决定跟进会议决定高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能之二：主持会议技能 自信自信关注参会者关注参会者考虑会议话题考虑会议话题注意反馈注意反馈强调重点强调重点分清主次分清主次 运用辅助设施运用辅助设施有效控制会议进有效控制会议进程程制定行动计划制定行动计划跟踪执行跟踪执行责任到人责任到人再次确认理解再次确认理解高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之二：主持会议技能之二：主持会议技能会议的主持技巧 不批评的后果不批评的后果高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能之三：沟通技能下属变本加厉，养成了不好的习惯下属变本加厉，养成了不好的习惯影响自己和公司的业绩影响自己和公司的业绩让上级怀疑主管的管理能力让上级怀疑主管的管理能力团队纪律散漫团队纪律散漫，形成一种不好的风气形成一种不好的风气 面对下属犯错误，你是如何面对下属犯错误，你是如何提出批评？提出批评？高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能之三：沟通技能提出批评的五步法提出批评的五步法w直截了当地提出问题w提出事实，不要谈个人感受w让下属认识到问题的存在（方法：换位思考和使用引导式问题，如使用假设句）。w提出后果（原则：一定要有依据；如果员工再犯，一定要严格地执行规章制度）w与下属一同找到解决的办法。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能之三：沟通技能 绩绩效效评评估估的的目目的的公司的期望公司的期望w了解全体员工的工作绩效了解全体员工的工作绩效w为人事决策提供依据为人事决策提供依据w提高员工的绩效提高员工的绩效w提供制定组织发展策略的依据提供制定组织发展策略的依据w传达组织对员工的绩效期望传达组织对员工的绩效期望w了解员工在绩效发展方面的想法和建议了解员工在绩效发展方面的想法和建议 主管的期望主管的期望w表达对下属的工作评估和绩效期望表达对下属的工作评估和绩效期望w了解下属对自身的看法和评价了解下属对自身的看法和评价w了解下属对工作目标的看法了解下属对工作目标的看法w给下属解释其工作表现的机会给下属解释其工作表现的机会w了解下属对自己和公司的看法和建议了解下属对自己和公司的看法和建议w与下属探讨改善绩效的方法与下属探讨改善绩效的方法 下属的期望下属的期望 高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之三：沟通技能之三：沟通技能w了解上司对自己的看法和评价了解上司对自己的看法和评价w得到说明困难、解释错误的机会得到说明困难、解释错误的机会w希望获得上司的帮助希望获得上司的帮助w了解自己的职责和工作目标了解自己的职责和工作目标 马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论 高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能生理生理（食物等）食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社会社会（朋友、归（朋友、归属感等）属感等）尊重尊重（认同感等）（认同感等）自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）激励因素激励因素 晋升、认可、责任、工作本身、成就、成长晋升、认可、责任、工作本身、成就、成长维持因素维持因素 公司的政策、工作条件、同事关系、个人生活、公司的政策、工作条件、同事关系、个人生活、保障、工资等保障、工资等高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能激励因素可以激励员工激励因素可以激励员工维持因素可以消除不满，维持因素可以消除不满，无激励作用无激励作用高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能“一分钟经理人一分钟经理人”一分钟的目标一分钟的目标一分钟的激励一分钟的激励一分钟的批评一分钟的批评 一分钟的含义一分钟的含义马上去做马上去做 批评、激励目标批评、激励目标都是短暂明确的都是短暂明确的高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能 激励的五要素激励的五要素及时及时 如：如：“安娜，我看了你昨天完成的报告非常不错安娜，我看了你昨天完成的报告非常不错”具体具体 如：如：“对比的那组数据非常详细对比的那组数据非常详细”阐述益处阐述益处 如：如：“这对我们调整和实施下一步计划非常有帮助这对我们调整和实施下一步计划非常有帮助”个人感受个人感受 如：如：“我非常高兴，最近几个月你进步的非常快我非常高兴，最近几个月你进步的非常快”再接再厉再接再厉 如：如：“我希望你戒骄戒躁地继续努力我希望你戒骄戒躁地继续努力”两种应避免的激励搞平衡搞平衡如：如：“这次活动中小张表现的非常突出，这次活动中小张表现的非常突出，当然小李、小王你们也辛苦了当然小李、小王你们也辛苦了”。公正派公正派如：如：“小张你这个月从没有按时交过一次小张你这个月从没有按时交过一次报表，在此我要批评你。但因你这个月的报表，在此我要批评你。但因你这个月的业绩是我们部门最好的，所以同时我又要业绩是我们部门最好的，所以同时我又要表扬你。表扬你。高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之四：激励技能之四：激励技能委委派派工工作作的的必必要要性性 委派工作是管理，委派工作是管理，而非管理风格而非管理风格主管不委派工作的原因主管不委派工作的原因对下属不信任、担心下属不服从、对下属不信任、担心下属不服从、害怕对全局失去监控、主管喜欢害怕对全局失去监控、主管喜欢大包大揽大包大揽高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能之五：委派工作技能 对员工的好处：体现员工的工作价值；使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人；有助于激发员工的潜能，锻炼员工的工作能力；能促使下属建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。对管理者的好处：对管理者的好处：”众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高“对企业的好处：对企业的好处：工作流程畅通；做到人尽其责，人尽其才，企业成为一个没有天花板的舞台。委派工作对各方的好处委派工作对各方的好处高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能之五：委派工作技能正确的委派认知正确的委派认知高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能之五：委派工作技能绝不是简单的分工；绝不是简单的分工；让下属承担他对工作应负的相应责任；让下属承担他对工作应负的相应责任；让下属也享有完成其工作所需的适当权限；让下属也享有完成其工作所需的适当权限；委派人同样会对委派出去的工作负责；委派人同样会对委派出去的工作负责；委派人只起监督指导的作用；委派人只起监督指导的作用；委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查；委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查；不只是给下属提供锻炼的机会，同时还让他们提不只是给下属提供锻炼的机会，同时还让他们提高完成工作的能力。高完成工作的能力。委派与授权的区别委派与授权的区别高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能之五：委派工作技能 委派委派是授权工作中的一部分，是日常工作中最常是授权工作中的一部分，是日常工作中最常用的技巧。用的技巧。授权授权是将现有工作的任务分解，并根据团队的分是将现有工作的任务分解，并根据团队的分工，让合适的人去完成适当的工作，使每一位成员在允工，让合适的人去完成适当的工作，使每一位成员在允许范围内都有最大限度的自由度，以最高的效率和最佳许范围内都有最大限度的自由度，以最高的效率和最佳的方式完成工作。的方式完成工作。委派工作的六个步骤委派工作的六个步骤解释工作解释工作解释工作解释工作的重要性的重要性的重要性的重要性提出要求提出要求提出要求提出要求确认职权确认职权确认职权确认职权协商期限协商期限协商期限协商期限高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能之五：委派工作技能之五：委派工作技能确认理解确认理解确认理解确认理解过程中的过程中的过程中的过程中的检查检查检查检查明确对结果明确对结果明确对结果明确对结果的要求的要求的要求的要求不提供具体不提供具体不提供具体不提供具体方法方法方法方法给员工自己给员工自己给员工自己给员工自己做主的机会做主的机会做主的机会做主的机会确定什么能做，确定什么能做，确定什么能做，确定什么能做，什么不能做什么不能做什么不能做什么不能做区分主次，分区分主次，分区分主次，分区分主次，分清重要性清重要性清重要性清重要性避免把权力留避免把权力留避免把权力留避免把权力留在自己手里在自己手里在自己手里在自己手里应避免使用的应避免使用的应避免使用的应避免使用的词句：词句：词句：词句：越快越好越快越好越快越好越快越好最快要用最快要用最快要用最快要用下个月吧下个月吧下个月吧下个月吧好像很急好像很急好像很急好像很急谢谢大家！谢谢大家！祝各位工作顺利！万事如意！祝各位工作顺利！万事如意！高绩效主管五项管理技能高绩效主管五项管理技能