第八章 物流信息管理.ppt

第十章第十章 物流信息系统物流信息系统 n商流、物流、信息流是从流通内部结构描述流通过程的“三流”概念。n物流信息系统在物流系统中，既如同其它物流职能一样表现，成其为子系统。物流信息不同于其它物流职能，它总是伴随其它物流职能的运行而产生，又不断地对其它物流职能以及整个物流起支持保障作用。现代物流管理1上海应用技术学院物流组第十章 物流信息系统n第一节 物流信息n第二节 物流信息系统n第三节 物流信息系统设计n第四节 物流决策系统现代物流管理2上海应用技术学院物流组 第一节 物流信息 n所谓“信息”最简单的定义可理解为“消息”。更确切的定义是“生活主体同外部客体之间有关情况的消息”。信息科学则是关于信息的形态、传输、处理和存贮理论的学科。n在计算机术语中有数据和信息这两个名词:数据，是指尚未根据特定的目标作出评价的各种事实。n信息，是指按照一定的程序经计算机处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息。现代物流管理3上海应用技术学院物流组 一、信息是物流进步的基础n信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图象、声音等多媒体数据。n流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。现代物流管理4上海应用技术学院物流组二、物流信息1、物流信息的概念n物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。n在物流活动中，物流信息流动于各个环节之中，并起着神经系统的作用，如图图所示。因此对物流信息的有效管理是物流现代化管理的基础和依据。现代物流管理5上海应用技术学院物流组订货流通加工生产库存管理物流费用管理订货供应进货 配送财务图 物流信息的流动现代物流管理6上海应用技术学院物流组2.物流信息的组成n物流信息一般由两部分组成：n （1）物流系统内部信息，是伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。n （2）物流系统外部信息，是在物流活动以外发生的，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关的信息。现代物流管理7上海应用技术学院物流组三、物流信息的特点n1 信息量大、分布广n2 信息动态性强 n3 信息种类多n4 信息的不一致性现代物流管理8上海应用技术学院物流组四、物流信息的作用n1.交易功能n2.控制功能n3.决策功能n4.战略功能现代物流管理9上海应用技术学院物流组 五、物流信息的种类（一）按物流信息沟通联络方式分n1.口头信息n口头信息是通过面对面的交谈中进行的信息交流。它可以迅速、直接地传播，但也容易失真，与其它传播方式相比速度较馒。n2.书面信息n这是保证物流信息的内容不变，并可以重复说明和进行检查的一种重要手段。各种物流环节中，数量的报表，文字说明，技术资料等都属这类信息。现代物流管理10上海应用技术学院物流组(二)按信息的来源分 n1.外部信息n这是指本系统以外的信息来源。它通常有一定的相对性。从物流系统来看，外部信息可包括物质生产部门、物质消费部门、各机关以及国内外市场等信息。n2.内部信息n指来自物流系统内部的各种信息的总称。这些信息通常是协调系统内部人、财、物活动的重要依据。它也具有一定的相对性。现代物流管理11上海应用技术学院物流组(三)按照物流信息的变动度分n1.固定信息n 所谓固定信息也是相对而言的。这种信息通常具备相对稳定的特点。下述三种形式的信息都是物流固定信息:n(1)物流生产标准信息。n(2)物流计划信息。n(3)物流查询信息。n2.流动信息n与固定信息相反、流动信息是指物流系统中经常发生变动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础。例如某一时刻物流任务的实际进度，计划完成情况，各项指标的对比关系等。现代物流管理12上海应用技术学院物流组 六、物流信息的收集与传递n从各种渠道获得大量的物流信息，尤其是有关供应商、用户及产品的有关信息，不仅使用量大，而且有相当一部分是重复使用的。n我们可以采用网络传输的方式，这不仅可以避免人工输入方式的失误率高、效率低的缺陷，还可以大大降低运行费用，提高物流整体水平。现代物流管理13上海应用技术学院物流组七、主要的物流信息技术（一）电子数据交换EDI1.EDI内容 nEDI是标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输。2EDI标准nEDI标准指的是各企业共同的交流标准，是数据交换的翻译，它使得遵循这一标准的企业与组织能进行电子数据交换作业流程。现代物流管理14上海应用技术学院物流组用户文件发送方用户文件接收方平台文件标准文件标准文件平台文件X.25或PSTN等传输网络加封对照翻译解封图 EDI作业流程图现代物流管理15上海应用技术学院物流组3、EDI技术含义n EDI即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。构成EDI系统的三个要素是EDI软件和硬件，通信网络以及数据标准化。现代物流管理16上海应用技术学院物流组n4、EDI技术的应用n（1）EDI在供应链管理过程中的应用n（2）EDI技术在我国的应用现状以及发展前景现代物流管理17上海应用技术学院物流组 参与方信息报文价格销售目录报文报价请求报文 报价报文 订购单报文 订购单应答报文 发货通知报文 收货通知报文 发票报文 汇款通知报文 图图 EDI业业务务流流程程示示意意图图现代物流管理18上海应用技术学院物流组5、EDI系统的类型n目前最常用的EDI系统主要有两种类型：单对多EDI系统和增值网（VAN），如图制造商零售商供应商供应商供应商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商第三方供应商供应商供应商图 单对多EDI系统、VAN系统现代物流管理19上海应用技术学院物流组典型的典型的EDIEDI结构结构制造商制造商制造商制造商制造商制造商制造商制造商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商第三方第三方供应商供应商专有网络专有网络增值网络增值网络(VAN)现代物流管理20上海应用技术学院物流组6物流EDIn所谓物流EDI是指货主、承运业主以及其他相关单位之间通过EDI系统进行物流数据交换，以此为基础实施物流活动的方法，其框架结构如图所示。相关单位（仓储等）协作单位（金融保险）承运业主货主（厂商、贸易商）电子数据交换（EDI）图 物流EDI框架结构现代物流管理21上海应用技术学院物流组物流EDI的框架结构现代物流管理22上海应用技术学院物流组EDI EDI 与传统方法示意图与传统方法示意图 采购方采购应用采购方采购应用销售方订单输入应用销售方订单输入应用 采购采购 采购采购 邮局邮局 采购方计算机采购方计算机EDI 信息流信息流采购单采购单PO销售方计算机销售方计算机订单输入订单输入现代物流管理23上海应用技术学院物流组（二）条形码 n条形码是一种用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的特殊代码，一般由一组数字组成。n条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、承运业主等经济主体进行订货、销售、运输、保管、出入库等活动的信息源。n用条形码它来表示商品时，一个符号可以把商品的所有属性表示出来，这样系统可以在物流活动发生时点及时捕捉到信息，提高了物流系统的效率，并且保密性好，误读率低。现代物流管理24上海应用技术学院物流组n1条码技术含义n 条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。目前使用频率最高的几种码制是：EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术等五大部分。供应链管理中条码技术的应用模型如图6-3所示。现代物流管理25上海应用技术学院物流组n2条码技术的应用n（1）条码在零售业中的应用n（2）条码在加工制造业和仓储配送业中的应用n（3）条码技术在我国的应用现状和发展前景现代物流管理26上海应用技术学院物流组n3物流条码及其应用n（1）物流标识技术概述：对供应链中运转的物品进行标识。由物流编码、物流条码符号及符号印制与自动识读等技术构成。n（2）物流条码：标识目标不同、应用领域不同、采用码制不同、标准维护不同、物流条码技术的应用。n（3）物流条码技术的应用：自动分拣、仓储保管、机场行李管理、运动中称量、货物跟踪查询。返回本节现代物流管理27上海应用技术学院物流组（三）POS系统nPOS（Point Of Sale）即销售时点。POS通常被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的销售时点管理系统。n它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合作伙伴。n应用于POS系统的VAN除了可以传递销售时点信息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销售情况区分畅销商品和滞销商品。现代物流管理28上海应用技术学院物流组（四）EOS系统的基本流程现代物流管理29上海应用技术学院物流组便携式数据终端现代物流管理30上海应用技术学院物流组（五）GIS系统结构 现代物流管理31上海应用技术学院物流组（六）地理信息系统（GIS）n1GIS技术概述n 采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。现代物流管理32上海应用技术学院物流组n2GIS 技术的应用n（1）车辆路线模型n（2）网络物流模型n（3）分配集合模型n（4）设施定位模型返回本节现代物流管理33上海应用技术学院物流组 （七）全球定位系统（GPS）n1全球卫星定位系统介绍n（1）美国国防部GPS系统的组成：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。n（2）俄罗斯的GLONASS系统n（3）国际海事卫星组织的INMARSAT系统现代物流管理34上海应用技术学院物流组n2全球卫星定位系统的应用n（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援n（2）用于内河及远洋船队航线的测定，航向的调度、监测及水上救援n（3）用于空中交通管理、进场着陆、航路导航和监视n（4）用于铁路运输管理返回本节现代物流管理35上海应用技术学院物流组（八）射频技术及其应用n1射频技术概述n 射频技术RF的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能等。n RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。现代物流管理36上海应用技术学院物流组n2射颁技术的应用n RF收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入企业的信息数据库中。n我国RF的应用，高速公路使用RF可以不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中。返回本节现代物流管理37上海应用技术学院物流组客户订单路径客户订单路径仓库提货仓库提货库存文件库存文件生产计划生产计划核查信用核查信用可用库存可用库存运输运输客户订单客户订单客户交付客户交付订单订单 发送发送客户订单客户订单输入输入客户订单客户订单开具发票开具发票延期订货延期订货生产生产 运输运输 计划计划发货文件发货文件处理订单处理订单现代物流管理38上海应用技术学院物流组 第二节 物流信息系统 一、信息系统 信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特性，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应；n目的性表现在信息系统的最终目标是为管理决策提供信息支持；n信息系统是可以进行分解的，把整个组织的信息系统分解成若干个子系统，而各个子系统又可以划分为若干个模块，表现出了系统的层次性。现代物流管理39上海应用技术学院物流组(一)信息系统的特点n1.信息系统与环境密切相关n2.信息系统的开发建设的参与性n3.信息系统建设的群体性、计划性n4.信息系统是一个面向管理的用户机器系统n5.数据库系统的特征n6.分布式数据处理特征现代物流管理40上海应用技术学院物流组（二）信息系统开发步骤n1.可行性分析阶段n2.信息系统规划阶段n3.信息系统分析阶段n4.信息系统设计阶段n5.信息系统开发实施阶段n6.信息系统测试阶段n7.信息系统安装调试阶段 n8.信息系统试运行阶段n9.信息系统运行维护阶段n10.信息系统更新阶段现代物流管理41上海应用技术学院物流组二、物流信息系统的作用n（一）仓储管理n（二）加快供应链的物流响应速度n（三）物流整合现代物流管理42上海应用技术学院物流组三、物流信息支持系统的功能n（一）数据的收集与录入n（二）信息的存储n（三）信息的传播n（四）信息的处理n（五）信息的输出现代物流管理43上海应用技术学院物流组四、物流信息支持系统的内容n（一）数据存储n（二）数据处理n（三）数据分析n（四）数据查询现代物流管理44上海应用技术学院物流组五、运输信息管理系统n（一）货物跟踪子系统 n（二）车辆运行管理子系统n（三）中小型物流运输企业的信息交流网络现代物流管理45上海应用技术学院物流组 第三节 物流信息系统设计 一、物流信息系统设计所要解决的问题n（一）物流信息支持系统的功能 n（二）注重总体效益优化 n（三）解决矛盾，实现统一 现代物流管理46上海应用技术学院物流组 二、物流信息系统体系结构 n体系结构是从系统工程的角度体现系统中各子系统中各要素的相互作用和层次结构，描述了系统中各要素之间的信息传递、实现的相互依赖关系等。n物流信息系统体系结构是指在参与者功能与需求分析基础上，定义物流信息系统的总体建设框架。现代物流管理47上海应用技术学院物流组（一）物流信息系统的总体建设框架的主要内容n1.与用户服务相关的各种功能；n2.具备有相应功能的子系统；n3.子系统间的信息流与数据接口（包括通信协议与数据标准定义）；n4.子系统间为实现数据交换的通信需求。现代物流管理48上海应用技术学院物流组（二）物流信息系统的层次结构1.数据层n将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据应用，可根据要求适当建立索引；2.业务层n主要是对合同、票据、报表等进行日常处理；3.运用层n包括物流活动的各种应用计划，诸如车辆运输路径的选择、仓库作业计划、库存管理的设计以及当前企业运营的短期决策等；4.控制层n用于建立物流系统的特征值体系，包括制定评价标准、建立控制与评价模型、根据运行信息监测物流系统的状况等；5.计划层n用于建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定战略计划。现代物流管理49上海应用技术学院物流组（三）体系结构设计中，应遵循的原则n1.具有开放性、模块化及适应性等特点；n2.满足各系统间的数据交换，数据交换的方法必须确保数据的完成性及安全性；n3.数据交换只需通过通用的数据定义、信息格式及通信协议。这样可以确保不同部门开发各自独立的系统具有互操作性；n4.具有与现有系统及较新通信技术兼容的特点；n5.尽可能兼容已有的技术及已开发的系统；n6.在物流信息技术上，让企业在竞争的市场中具有广泛的选择。现代物流管理50上海应用技术学院物流组（四）信息系统的框架1从系统功能角度分析的物流信息系统框架 物流信息系统管理子系统采购子系统库存子系统生产子系统销售子系统财务子系统图107 物流信息系统框架现代物流管理51上海应用技术学院物流组（四）信息系统的框架2.从经营和服务角度分析的物流信息系统框架 物流信息系统供应商子系统计划管理子系统合同管理子系统库存子系统存货核算子系统系统服务子系统图108 物流信息系统框架现代物流管理52上海应用技术学院物流组三、物流信息系统的实现（一）系统实现的主要任务n1、硬件、系统软件购置及安装调试n2、程序编码，程序及程序系统的调试n3、准备数据、输入数据n4、人员培训现代物流管理53上海应用技术学院物流组（二）程序设计语言主要考虑的因素n程序设计首先是程序设计语言的选择问题，如果没有进行模块内部的算法设计，程序员还要做算法设计。n程序员在进行程序的同时还要编写程序设计说明书，并编写系统操作手册。现代物流管理54上海应用技术学院物流组（三）程序的定性的标准n1.正确性n2.可靠性n3.简明性n4.可维护性n5.适应性n6.有效性现代物流管理55上海应用技术学院物流组第四节 物流决策系统一、信息系统与决策支持系统的区别n1.从完成任务看n2.从追求目标看 n3.从设计思想看n4.从驱动方式看n5.从操作方式看n6.从信息需求看现代物流管理56上海应用技术学院物流组 二、二、物流信息决策系统运行过程 n企业的决策过程就是决策者在机遇、信息、资源三者之间寻找最佳平衡点的过程。用户资料识别问题选择或构造模型运行模型模型的综合评价形成决策支持报告模型库数据库有关问题的支持与约束图109 物流信息决策支持系统运行流程现代物流管理57上海应用技术学院物流组决策支持系统决策支持系统用户用户 数据库数据库信息结论信息结论公共公共数据库数据库数据获取数据获取数据数据预处理预处理计划计划/分析模型分析模型用户用户 输入输入数据报告数据报告数据处理数据处理运行模型运行模型现代物流管理58上海应用技术学院物流组三、三、以批发为核心业务的 物流信息决策系统（一）接受订货系统（二）订货系统（三）收货系统（四）库存管理系统（五）发货系统（六）配送系统（七）信息查询系统消费者接受订货系统发货系统配送系统库存管理系统查询系统运输系统进货系统向外订货系统进货场所图1010 物流信息支持系统功能图现代物流管理59上海应用技术学院物流组 四、进、销、存决策支持系统n进货、销售、存货管理是企业经营管理中的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。n如图1011所示，进、销、存决策支持系统由三部分组成，分别用于物流活动的三个环节。现代物流管理60上海应用技术学院物流组四、进、销、存决策支持系统进、销、存决策支持系统库存管理进货管理销售管理是否进货选择进货单位确定进货时间确定进货数量核定库存定额ABC 管理保本保利分析制定销售价格销售分析销售预测批零方式选择图1011 进、销、存决策支持系统功能图现代物流管理61上海应用技术学院物流组四、进、销、存决策支持系统n（一）进货管理子系统n确定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所在。n（二）销售子系统n销售管理中包含报价、销售单、出货处理、退货处理、客户信息管理等环节。n（三）库存管理子系统。n从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节“无限需求”与“库存最小”（即库存占用资金最少）的矛盾。现代物流管理62上海应用技术学院物流组 五、配送决策支持系统n1销售决策支持系统n2采购决策支持系统n3储存决策支持系统n4综合决策支持系统现代物流管理63上海应用技术学院物流组案例nWal-Mart同休斯公司合作发射了专用卫星用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络，公司5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统（GPS），每辆车在什么位置、装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然，可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力 n Dell通过网站向供应商提供实时数据，使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息，更好地根据DELL的需求组织生产并按JIT配送，大多数零部件只在Dell仓库存放15分钟以内；同时，DELL的客户在网上按指令配置PC，下订单5分钟后就可以得到确认，36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车。现代物流管理64上海应用技术学院物流组 实例分析n中国邮政电子商务工程（）n交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程返回本章首页现代物流管理65上海应用技术学院物流组 中国邮政电子商务工程（）n中国邮政电子商务网站主页如图所示。n1全新的网上电子邮政业务n（1）电子邮票n（2）电子快递n（3）电子汇兑n（4）网上商品直销现代物流管理66上海应用技术学院物流组图图 中国邮政电子商务网站主页中国邮政电子商务网站主页（）现代物流管理67上海应用技术学院物流组n2新型邮政服务体系n（1）费用代缴n（2）工资或养老保险金代领n（3）其他家庭服务n（4）订票及配套服务n（5）旅游计划及配套服务现代物流管理68上海应用技术学院物流组图图 邮邮购购业业务务处处理理简简要要流流程程图图现代物流管理69上海应用技术学院物流组n3其他网上业务n4客户的接入方法n5支付方式n6客户购物流程n7客户化的服务措施返回本节现代物流管理70上海应用技术学院物流组 交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程n1“四点一线”EDI示范工程简介 n 在集装箱运输体系内，建立具有互联性和分局管理功能的行业EDI服务中心；利用国际增值网，实现UNEDIFACT报文传输；利用CHINAPAC网等，实现港口之间、内陆集疏运及箱务管理的信息交换电子化；实现“一关三检”、银行、保险等部门的电子数据交换。现代物流管理71上海应用技术学院物流组n2EDI示范工程建设中的几个关键环节n（1）示范工程的管理与培训n（2）EDI示范工程网络结构n（3）EDIAMT技术的选用现代物流管理72上海应用技术学院物流组图 交通部“四点一线”EDI网络总体结构示意图现代物流管理73上海应用技术学院物流组n3交通部集装箱运输港航EDI系统n（1）系统组成n（2）系统的建设n（3）系统的效益分析返回本节现代物流管理74上海应用技术学院物流组本章思考题n1.名词解释:物流信息 物流EDI POS系统 货物跟踪系统n2.简述物流信息的特点。n3.在物流系统运行过程中物流信息主要的作用有那些?n4.简述物流信息的种类。n5.请具体说明物流EDI系统的运作步骤。n6.简述物流信息支持系统的功能。现代物流管理75上海应用技术学院物流组本章思考题（续）n7.物流信息的功能主要表现在那几个具体方面?n8.物流信息系统的总体建设框架的主要内容有那些?n9.信息系统与决策支持系统的区别主要体现在那几个方面?n10.简述进、销、存决策支持系统功能。n11.配送中心应建立那些信息决策支持子系统?现代物流管理76上海应用技术学院物流组