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师生有效沟通有效沟通技巧技巧解读保康县教师进修学校二七年七月二七年七月班级是学校开展教育教学工作的基本单位，班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。一个班级学生思想觉悟的高低，组织纪律的好坏，学习成绩的优劣，身体素质的强弱，多半与班主任在这个班如何工作和指导直接相关。班主任工作不仅千头万绪，而且繁杂琐碎。然而，只要我们抓住了班级管理的规律，找准了班务工作的着力点，工作起来就会得心应手、有条不紊、效率倍增。如何在新形势下做好班主任工作，增强德育工作实效性，最关键的是要营造一个良好的班级沟通环境.随着人们对教育活动性质的认识不断深入，“教育即交往教育即交往”成为一个时髦且深刻的命题，师生之间的沟通状况直接影响着学校教育的效果，由此师生沟通技巧成为现代教育研究一个颇受关注的领域。不少老师的从教体验与他们的预先期待大相径庭:他们期盼阳光，却不得不经受酷寒长冬；他们付出爱心，结果却蕴酿“仇恨”。学生的顽皮,家长的抱怨,学校的要求等种种困惑,让人无法对教师职业说爱！让教师走出困惑、体验“教并快乐教并快乐着着”的路径在于改善师生沟通方式改善师生沟通方式。第一部分第一部分师生有效沟通的理解师生有效沟通的理解一、师生沟通的要素与技巧一、师生沟通的要素与技巧只有被学生接受，教育才是有效果的。沟通不见得能解决一切问题，但沟通的确有助于解决问题，而且有的问题纯粹是因为没有沟通或沟通不到而造成的。学生的问题不是固有的，不要放弃你的每一个希望。1、师生平等沟通：新世纪教育的需要、师生平等沟通：新世纪教育的需要教学（包括心理咨询）是师生沟通的过程。这中间，良好的沟通有助于信息的有效传递和问题的有效解决，或教学目标的实现，或学生心理问题的解决。过去我们的老师和学生也在进行各种方式的沟通，但不管采取那种具体的方式，“平等”作为沟通的灵魂应是新世纪教育的迫切需要。原因如下：（1）社会的民主化教育不可能是真空，不可能是空中楼阁，它无法摆脱社会变革的轨道。因此，它在一定程度上必然折射社会变革的动向。社会民主化的进程把人与人之间的平等沟通上升为时代性的主题，反映在教育教学中就是整个师生关系更加密切。（2）价值的多元化改革开放、思想的解放，给我们带来了价值的多元化。简单说，就是答案的不唯一。“求同存异”成为人们解决价值问题争议的手段。而实际上，很多问题没有唯一正确的答案甚至不可能也不必要有答案。比如，70、80年代，导演们想要在电影里描绘出一个不良青年的形象，就必然给他带上墨镜，穿上喇叭裤，最好嘴里再唱上邓丽君的歌，而现在，红发绿发、奇装异服均能被接受，且被美誉为“新新人类”，谁还有工夫指责他们，可见价值的多元化给他们带来了足够的动力。2、师生有效沟通的必要条件、师生有效沟通的必要条件老师要培养自己的同理心老师要培养自己的同理心所谓“同理心”是指站在学生的立场去理解他们，在掌握造成某种状况原因的基础上，把你对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并让学生理解。老师对学生应该始终真诚老师对学生应该始终真诚尊重和接纳你的学生尊重和接纳你的学生爱爱真诚真诚欣赏欣赏从形象上获得学生的喜爱从形象上获得学生的喜爱3、师生有效沟通的保证、师生有效沟通的保证A.“说说”有技巧有技巧：说话是沟通的主要方式之一，是教师对说话是沟通的主要方式之一，是教师对学生施行教育的重要手段。学生施行教育的重要手段。1、遵循的原则有趣原则有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼；有据原则有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿；有数原则有数原则：区别对象，明确目的，预期效果；有度原则有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。2、说的方式对集体可以采取的说法话方法有对集体可以采取的说法话方法有：漫谈式漫谈式“形散而神不散”；问答式问答式“记者招待会”；讨论式讨论式“主题辩论式”。与个别学生谈话采取的方法有与个别学生谈话采取的方法有：和风式和风式“春风化雨，润物无声”；诱导式诱导式指点开导，循循善诱；爱抚爱抚式式施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式暗示式“兴发于此，意归于彼”；笔谈式笔谈式笔墨交流，“无声胜有声”；警示式警示式响鼓重锤，催其自新；直接式直接式单刀直入，就事论事；示范式示范式树立榜样，励志感化。B、说的内容上，如：否定其直觉否定其直觉：就你能，你的感觉就那样好？驱斥其情感驱斥其情感：你跟他还玩得拢，简直无可救药！否认其愿望否认其愿望：就你的成绩，还想考一中？嘲笑其嗜好嘲笑其嗜好：你还爱打篮球，技术又不怎么样！诽谤其意见诽谤其意见：说什么说，你以为你是谁？！损毁其品格损毁其品格：上课时你递什么条子，简直道德败坏，居心不良！羞辱其个人羞辱其个人：我看，你对自己是一点办法都没有了，你怎么这么笨！反驳其经验反驳其经验：你懂什么，我走的路比你过的桥都多！4、教师“说”所注意的A、注意副言语的作用与影响；B、避免拒绝性、排斥性的谈话；C、要能控制和管理自己的情绪；5、教师“说”所忌讳的A、说的方式上，如：忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子！忌道德说教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气！忌命令指使：把你家长叫来！忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁？！忌嘲讽轻视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！忌威胁利诱：你不想读就回家去，反正我迟早要停你的课！忌消极预测：你再这样下去，恐怕连一中线都上不了！忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到？！到办公室去说清楚！B.听有艺术听有艺术学生说话时，教师要注意对方说话的心境、内在含义，注意对方的感情及变化，并做出积极的反馈。一要积极一要积极。在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。二是耐心二是耐心。当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问：“还有其它吗？”、“再想想”或者“请继续说下去”。这样就会使学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。三是心诚三是心诚。教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如“是的”、“嗯”、“很好”、“请继续”等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如“我理解你的想法”、“我支持你的作法”等等。第二部分第二部分师生有效沟通的实施策略师生有效沟通的实施策略一、师生有效沟通的实施对教师来讲需要的一、师生有效沟通的实施对教师来讲需要的是是“教育心理硬币教育心理硬币”：教师需要特殊的技巧合情合理地解决学生中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发危机。值得注意的是教师无论如何处理上述问题，都会产生或好或坏的后续效应：它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引起改过或复仇的欲望，进而影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。重要原则：学习永远是现在式，而且因人而异。二、教育心理硬币二、教育心理硬币的共同特征的共同特征1、关怀而非冷漠、关怀而非冷漠。“精神关怀精神关怀”一般层面：关心分数。（这也重要）一般层面：关心分数。（这也重要）优秀层面：优秀层面：（1）关注学生的内心世界、精神生活。）关注学生的内心世界、精神生活。（2）关注学生现时的命运和苦乐，幸福是不是）关注学生现时的命运和苦乐，幸福是不是充满整个活动。充满整个活动。（3）关注现行的教育是不是在伤害、摧残他们。）关注现行的教育是不是在伤害、摧残他们。（4）关关注注不不当当的的教教育育观观、学学生生观观、管管理理观观，是是不不是是形形成成了了无无形形的的合合力力在在压压抑抑他他们们生生动动活活泼地发展。泼地发展。（5）关关注注不不当当的的教教育育方方式式是是不不是是在在磨磨钝钝他他们们的的主动性、创造性。主动性、创造性。（6）关关注注学学生生快快乐乐有有没没有有被被剥剥夺夺，情情感感是是否否得得到满足，是否生活在关怀和爱的氛围中。到满足，是否生活在关怀和爱的氛围中。2、理解而非说教。、理解而非说教。移情理解：移情理解：指设身处地地通过对方的指设身处地地通过对方的眼光看问题，获得与对方相同的认识与眼光看问题，获得与对方相同的认识与感受，仿佛身临其境。客观性与设身处感受，仿佛身临其境。客观性与设身处地是同理性理解的特征。关键是要暂时地是同理性理解的特征。关键是要暂时放弃自己评判事物的参考架构，设想站放弃自己评判事物的参考架构，设想站在对方的立场上看问题。在对方的立场上看问题。理解不等于赞同理解不等于赞同3、尊重而非霸道。、尊重而非霸道。尊重基于人权，基于生命尊重基于人权，基于生命 ，基于信任，基于信任相信学生每个人都有善性；相信学生每个人都有善性；相信学生每个人都有潜能；相信学生每个人都有潜能；相信学生每个人都会改变；相信学生每个人都会改变；相信学生每个人都会成功。相信学生每个人都会成功。4、欣赏而非评判：赞美学生的技巧、欣赏而非评判：赞美学生的技巧并不是所有的赞美都具有积极意义，只有欣赏式的赞美才具有建设性。欣赏式赞美是描述性的，只是赞扬学生的努力、工作和成果，学生在这种真实的被欣赏中获得积极性的自我结论，它可以强化学生的自尊和自我形象；而评价式赞美则是对学生品性的评判，学生容易因这种评判会滋生依赖或不安，甚至失去尝试的勇气。三、合情理、有实效的沟通技巧三、合情理、有实效的沟通技巧1、帮助恢复信心、帮助恢复信心案例：案例：2、有益的对谈、有益的对谈案例：教案例：教师与学生就学与学生就学习、时尚、个人偶像等尚、个人偶像等问题进行交行交谈是有益的。是有益的。3、安慰而不用解释、安慰而不用解释案例：学生哭泣，案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要求安慰，不是要调查事情事情真相，真相，给予安慰，没有必要予安慰，没有必要让学生解学生解释哭泣哭泣的原因。特的原因。特别是小学生。是小学生。4、和蔼的纠正、和蔼的纠正案例：案例：对自己的自己的错误，学生更容易接受和，学生更容易接受和蔼的的提醒和提醒和纠正。正。5、专注在感受、专注在感受案例：一生的学具被另一生无意案例：一生的学具被另一生无意损坏引起矛坏引起矛盾，教盾，教师省掉省掉盘问、指、指责和教和教训，把注意力，把注意力放在玩具被放在玩具被损坏的学生的感受上，坏的学生的感受上，显示明快示明快和同情的力量。和同情的力量。6、赋予尊严、赋予尊严7、智慧化解尴尬、智慧化解尴尬案例：抄袭作文。8、适当的目标、适当的目标不不对轻微的不当行微的不当行为分析来分析来龙去脉，去脉，不不对意外事件追根究底；不意外事件追根究底；不对学生的学生的过去去经历或或长远未来抱成未来抱成见，处理眼理眼前的事情，关心学生此前的事情，关心学生此时此地是否无此地是否无恙。恙。四、师生间不良的沟通方式四、师生间不良的沟通方式教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满含含“恨铁不成钢恨铁不成钢”的爱意，但师生之间的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅无助于教育目标的实现，当的表达，不仅无助于教育目标的实现，相反会产生巨大的破坏力量：激起学生相反会产生巨大的破坏力量：激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。1、抱怨、抱怨（开始少数学生会有自（开始少数学生会有自责，抱怨，抱怨多了以后学生无多了以后学生无动于衷，直至反感）于衷，直至反感）2、窥探隐私、窥探隐私（造成学生（造成学生难堪和怨恨堪和怨恨）3、苛刻盘问、苛刻盘问（学生封（学生封闭心灵）心灵）4、藐视、藐视（伤害学生自尊，学生疏害学生自尊，学生疏远、反、反感）感）5、辱骂、辱骂（引起学生（引起学生愤怒。学生透怒。学生透过教教师的反的反应了解自己。学了解自己。学习教教师的榜的榜样。老老师像外科医生，像外科医生，绝对不可以随意下不可以随意下刀，因刀，因为刀口可能永刀口可能永远存在）存在）6、讽刺嘲笑、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒学生有害，就像毒药会会置人于死地，破坏学生的自信与自尊，置人于死地，破坏学生的自信与自尊，会加重当事人被攻会加重当事人被攻击的缺点，的缺点，恶毒的毒的批批评不但不会激不但不会激发学生改学生改进，反而会，反而会毁掉他掉他们的学的学习动机）机）7、遥控、设、遥控、设“线人线人”（离（离间学生之学生之间的的关系，反感、痛恨，影响关系，反感、痛恨，影响“线人人”的的人格人格发展）展）8、恐吓、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏（引起学生惧怕，心理上疏远）9、设圈套、设圈套（对学生学生伤害最重，不再相信害最重，不再相信任何人、无安全感、害怕、行任何人、无安全感、害怕、行为退退缩）五、师生有效沟通的原则五、师生有效沟通的原则道人之长，越道越长；道人之长，越道越长；指人之短，越指越短。指人之短，越指越短。扬长教育理念扬长教育理念教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不会键。适当的沟通是一门需要学习，而不会“自然生自然生成成”的艺术。的艺术。1、首要原则：、首要原则：就事论事，不针对个人的就事论事，不针对个人的个性与品格。个性与品格。案例：学生上案例：学生上课打翻一瓶水打翻一瓶水甲、乙教甲、乙教师的的对比。比。2、寻求合作、寻求合作（1）明智的教师不会把学生看成理所当然的）明智的教师不会把学生看成理所当然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这种依混合体。学生通常会依赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。赖却可能增长敌意。（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。人。（3）避免命令可以减少反抗。）避免命令可以减少反抗。甲乙教甲乙教师比比较。（4）避免学生防卫性反应。）避免学生防卫性反应。（教（教师地位的影响，地位的影响，不使用不使用压迫性措辞，迫性措辞，“你你应该要要”）（5）放弃与学生争辩。）放弃与学生争辩。（“辩论只会只会带来反来反辩，结果我得花很多果我得花很多时间去平息去平息纷争，特争，特别在在课堂上学生堂上学生发生生轻微不当行微不当行为的的时候，陡然延候，陡然延缓教学合作的教学合作的时间。改。改变上上课气氛比气氛比设法改法改变学生的想法，更容易得到学生的合作学生的想法，更容易得到学生的合作”）3、接纳与认清、接纳与认清（1）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，需要特殊的语言。艺术，需要特殊的语言。（2）向学生提出要求，使用批评与非批评的）向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、制造紧张。制造紧张。（3）面对学生的问题，教师说出自己的感受）面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用与期待，用“我我”字开头；字开头；（4）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用“你你”字开头比较好。字开头比较好。4、愤怒可以，侮辱不行！、愤怒可以，侮辱不行！（1）在现实中班级人数多，需求多、危机四）在现实中班级人数多，需求多、危机四伏伏造成教师愤怒不可避免。学生经常造成教师愤怒不可避免。学生经常惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨论教师能不能生气？）论教师能不能生气？）（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。抨击学生的品行。“我非常生气！我非常生气！”，说，说出的是自己看法、感受和期待。老师生气出的是自己看法、感受和期待。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。时，学生会特别注意听老师讲话。（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法。的方法。5、不给学生贴标签、不给学生贴标签（1）贴标签就是伤害。）贴标签就是伤害。（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以家庭贴标签，以财富贴标签，以表现家庭贴标签，以财富贴标签，以表现贴标签。贴标签。（3）处置学生问题时要尽量避免评断和）处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的消极真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。性语言成长，变成老师所说的那种人。6、正确使用对学生的影响、正确使用对学生的影响（1）学生具有接受教师教诲的天）学生具有接受教师教诲的天然倾向。然倾向。（2）学生能够区别教师发出的良）学生能够区别教师发出的良性或是恶性信息。性或是恶性信息。7、不要带有敌意的盘问、不要带有敌意的盘问（1）学生遭到敌意的盘问时，就像把他的挂）学生遭到敌意的盘问时，就像把他的挂在绞刑架上，任人拷打追问。在绞刑架上，任人拷打追问。（2）聪明的老师避免有害无益的盘问。）聪明的老师避免有害无益的盘问。案例：学生：我还没有准备好参加考试。教案例：学生：我还没有准备好参加考试。教师若盘问学生会找借口、防卫自己的谎话。师若盘问学生会找借口、防卫自己的谎话。因此，老师说：问题来了！你想我们该如因此，老师说：问题来了！你想我们该如何解决？你的意见怎样？何解决？你的意见怎样？（3）教师这种不剧烈的反应对学生具有长远）教师这种不剧烈的反应对学生具有长远的影响力。尊重、自治、自我负责。的影响力。尊重、自治、自我负责。8、简明扼要、简明扼要（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。学生会对喋喋不休的老师关起心门。（2）教师解决眼前的问题而不细究将来的责）教师解决眼前的问题而不细究将来的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大论没有必要。论没有必要。（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终止。止。9、不要讽刺不要讽刺（1）尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身）尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身心健康。心健康。（2）师生沟通不容许使用有害的语言。）师生沟通不容许使用有害的语言。（3）老师的工作是帮助，不是伤害。）老师的工作是帮助，不是伤害。10、不急于救助、不急于救助（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，不要扰乱学生的感觉。不要扰乱学生的感觉。（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。他们。（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。办法。11、纠正即指导、纠正即指导（1）学生需要的是指导，不是）学生需要的是指导，不是苛责。苛责。（2）有效的纠正就是指导。）有效的纠正就是指导。12、适当的沟通、适当的沟通（1）适当的沟通可以改善教育）适当的沟通可以改善教育（2）适当的沟通是一种成就，它需要学）适当的沟通是一种成就，它需要学习、预习和自律习、预习和自律（3）沟通要真诚，没有什么比造作更有）沟通要真诚，没有什么比造作更有害。虚情假意容易被人识破害。虚情假意容易被人识破加里宁：加里宁：世界上没有任何世界上没有任何东西比学生的西比学生的眼睛更能眼睛更能观察到那些察到那些细微末微末节的的变化。化。（4）教师与学生的沟通应当注意到：）教师与学生的沟通应当注意到：激发学习、鼓励自治、激发学习、鼓励自治、支持自尊、衍生自信、支持自尊、衍生自信、消除焦虑、去除恐惧、消除焦虑、去除恐惧、减少挫折、平息愤怒、化解冲突。减少挫折、平息愤怒、化解冲突。附、学生喜欢这样的班主任附、学生喜欢这样的班主任好班主任要具备三条：好班主任要具备三条：一要形象好，即：有学者风度和学识广博；二要思想开放，充满激情；三要有平等意识，和学生真心做朋友。