康师傅企划人员培训资料.ppt

20122012年西安总部企划培训年西安总部企划培训20122012年年4 4月月1919日日1行销组合行销组合(Marketing mix)(Marketing mix).产品产品（Product)Product).通路通路（Place)Place).价格价格（Price)Price).促销促销（Promotion)Promotion)产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)目目 录录2行销：在动态的环境中，一切加速、便利交易的活动行销：在动态的环境中，一切加速、便利交易的活动 动态动态：在消费者、竞争者、企业本身三角互动而产生的变化及应对 环境环境：经济环境、产业环境、地区因素 加速加速：周转率、到达率、使用率 便利便利：减少阻碍因素，如顾客失败成本、经销商利润 活动活动：广告、促销、公关活动行销的定义行销的定义3行销管理是五个基本步骤组成的过程行销管理是五个基本步骤组成的过程 R STP MM I C R STP MM I CR：RESEARCH 研究S：SEMENTATION 区隔：由不同需求的买方所组成，市场研究即是人文变数或消费者行为 找出区隔变数T：TARGETING 订定目标：目标是公司可以以一种优异的方式予以满足的区隔P：POSITIONING 定位：公司必须对所提供的产品加以“定位”以使目标消费者能了解公司 与竞争者之间的差异MM：MARKETING MIX 所谓4PS：产品、价格、通路、促销I：执行C：控制：对行销组合发展的4PS执行结果进行监督与评估，并改善STP的策略及MM的战术v STP代表公司的策略性行销思维，在此行销思维下才能发展有效的行销组合代表公司的策略性行销思维，在此行销思维下才能发展有效的行销组合v 品牌价值：传递某种品牌价值：传递某种“结果经验结果经验”的承诺的承诺 品牌价值品牌价值 顾客价值顾客价值 传递系统（机制）传递系统（机制）行销管理的五步骤行销管理的五步骤 4Marketing Marketing MIXMIX4P4P是指什么是指什么？行销的主要构成要素行销的主要构成要素ProductsProducts（产品产品）、）、PricePrice（价格价格）、）、PlacePlace（流通流通）、）、PromotionPromotion（促销活促销活动动）四要素四要素。Products（产品）品质、功能特性、品名设计、容器容量、承诺售后服务等Price（价格）出厂价格、经销商价格、零售价格、降价销售、利润率、支付条件等Place（通路）流通渠道、销售领域、布局条件、在库、配送等Promotion（促销）广告、促销活动、公关活动、人员辅助销售等行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)5从消费者观点看从消费者观点看4 4C C从供应商观点看是从供应商观点看是ProductsProducts（产品产品）、）、PricePrice（价格价格）、）、PlacePlace（流通流通）、）、PromotionPromotion（促销活动促销活动）。）。从消费者观点看是从消费者观点看是Customer value Customer value（顾客价值顾客价值）、）、Customer cost Customer cost（顾客顾客成本成本）、）、Communication Communication（沟通沟通）、）、Convenience Convenience（便利性便利性）四点。四点。ProductsProducts（产品（产品）PromotionPromotion（促销活动（促销活动）PlacePlace（流通（流通）PricePrice（价格（价格）Customer value Customer value（顾客价值（顾客价值）Communication Communication（沟通（沟通）Convenience Convenience（便利性（便利性）Customer cost Customer cost（顾客成本（顾客成本）供应商观点供应商观点消费者观点消费者观点行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)6行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)产品层次产品层次7举例：如酒店/旅店练习：公司产品说明产品三层次核心产品核心产品:休息与睡眠休息与睡眠有形产品有形产品:床床,浴室浴室,毛巾毛巾,衣橱衣橱,洗手间洗手间延伸产品延伸产品:电视机电视机,鲜花鲜花,房间服务房间服务,入住入住/结账便捷结账便捷,餐饮餐饮 客户占用一套客房享受全套家庭服务式旅馆客户占用一套客房享受全套家庭服务式旅馆 累计消费后奖励累计消费后奖励行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)8 案例：案例：ETA(全球最大的成品全球最大的成品,半成品机芯制造商半成品机芯制造商)利用产品层次概念分析利用产品层次概念分析开发新产品开发新产品背景：背景：美国日本抢占低端电子表，瑞士只能立足于高价时髦的珠宝手表市场美国日本抢占低端电子表，瑞士只能立足于高价时髦的珠宝手表市场1.ETA决定改变追求手表的走时精确和经久耐用的老套路，推出斯沃其系列手表决定改变追求手表的走时精确和经久耐用的老套路，推出斯沃其系列手表2.斯沃其市场定位是斯沃其市场定位是“样式新颖样式新颖”，目标市场是，目标市场是“作为时装表来吸引活跃的、追求潮流作为时装表来吸引活跃的、追求潮流的年轻人的年轻人”3.为此开发出有多种颜色塑料表带、表壳的电子模拟表。新型手表成本只有为此开发出有多种颜色塑料表带、表壳的电子模拟表。新型手表成本只有5美圆，价格美圆，价格从从40美美-100美圆不等，一年就卖了美圆不等，一年就卖了1亿只。亿只。4.ETA向世人宣布将在向世人宣布将在5个月后停止生产已有款式的斯沃其，同时请拍卖行定期拍卖。个月后停止生产已有款式的斯沃其，同时请拍卖行定期拍卖。5.其后每年分两次推出数目有限的新款斯沃其，以往的收藏家有特权购买设计版本。其后每年分两次推出数目有限的新款斯沃其，以往的收藏家有特权购买设计版本。6.在里斯本博物馆专设斯沃其陈列台，主办在里斯本博物馆专设斯沃其陈列台，主办“斯沃其情感经历斯沃其情感经历”展览。展览。7.效果：抢购、期待新款出现、效果：抢购、期待新款出现、“款式新颖的手表款式新颖的手表”就是斯沃其、收藏价值就是斯沃其、收藏价值6万美圆。万美圆。思考：斯沃其卖的是什么产品，请分析其成功的原因？思考：斯沃其卖的是什么产品，请分析其成功的原因？行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)9 提示：ETAETA成功之处在于，成功之处在于，没有从核心产品这个层次没有从核心产品这个层次上去开发走上去开发走时精确、经久耐用的手表，而是在时精确、经久耐用的手表，而是在有形产品有形产品整个层次上大整个层次上大做文章，抓住做文章，抓住“款式新款式新”这个卖点，去开发产品，树立产这个卖点，去开发产品，树立产品特色形象。品特色形象。当现代低价表也能达到走时精确的要求时。其卖点就会转当现代低价表也能达到走时精确的要求时。其卖点就会转移到与报时无关的款式、地位象征与反映个性上了。移到与报时无关的款式、地位象征与反映个性上了。产品整体概念中任意一个层次上，都可以形成自己产品的产品整体概念中任意一个层次上，都可以形成自己产品的特色，找到市场突破口。特色，找到市场突破口。行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10产品组合及策略产品组合及策略组合组合宽度：宽度：不同的产品线（不同的产品线（方面便、饮料、饼干方面便、饮料、饼干）长度：长度：产品线中产品项目总数（冰产品线中产品项目总数（冰茶、水、非冰茶）茶、水、非冰茶）深度：深度：产品线中每一产品的品种（产品线中每一产品的品种（口味、规格口味、规格）关联性关联性：产品线在用途、生产条件、渠道的关联程度产品线在用途、生产条件、渠道的关联程度优势：分散风险，扩大市场优势：分散风险，扩大市场策略策略扩大产品组合扩大产品组合缩减产品组合缩减产品组合产品延伸（上、下、双向）产品延伸（上、下、双向）行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)练习：以康师傅为例说明产品组合的四大要件11案例：案例：可口可乐的产品组合策略可口可乐的产品组合策略背景：背景：“给世界一罐可口可乐给世界一罐可口可乐”的旗舰品牌已难有再多起色，不能再将的旗舰品牌已难有再多起色，不能再将精精 力集中在充气的苏打水上，应致力扩大饮料品种。力集中在充气的苏打水上，应致力扩大饮料品种。尝试：多元化尝试：多元化酒厂、种植场、电影业酒厂、种植场、电影业均失败均失败 总部发出禁令：公司可涉足茶、减肥饮料、八宝粥在内的所有饮总部发出禁令：公司可涉足茶、减肥饮料、八宝粥在内的所有饮 料行业，但不准多元化。料行业，但不准多元化。分析：业绩增长的最佳机会在健康、健身、水合饮料、提神饮料领域。分析：业绩增长的最佳机会在健康、健身、水合饮料、提神饮料领域。策略：本土化的策略：本土化的“全面的饮料公司全面的饮料公司”结果：结果：“可口可乐可口可乐”、“雪碧雪碧”、“芬达芬达”国际品牌国际品牌 “天与地天与地”、“醒目醒目”中国本土品牌中国本土品牌结论：广度结论：广度单纯单纯 深度深度较浅较浅 关联度关联度紧密紧密行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)广告片链接：1-强生婴儿淋浴露.avi美国强生公司拟推出婴儿淋浴露，但人口出生率的下降，使公司改变策略，通美国强生公司拟推出婴儿淋浴露，但人口出生率的下降，使公司改变策略，通过广告强调该产品适合年轻母亲和幼儿过广告强调该产品适合年轻母亲和幼儿广告利于改变企业产品定位广告利于改变企业产品定位12包装策略包装策略包装：包装：一般说来，产品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案、一般说来，产品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案、材料、标签等要素。分为运输包装（外包装）和销售包装（内包装）。材料、标签等要素。分为运输包装（外包装）和销售包装（内包装）。功能功能:保护商品保护商品/便于储运便于储运/促进销售促进销售/增加盈利增加盈利原则：原则：安全安全 适于运输，便于保管、携带和使用适于运输，便于保管、携带和使用 美观大方，显示商品特点美观大方，显示商品特点 与商品的价值和质量相匹配与商品的价值和质量相匹配 文字、图案、色彩等不能和市场的风俗习惯、宗教信仰发生抵触文字、图案、色彩等不能和市场的风俗习惯、宗教信仰发生抵触行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)13统一包装策略统一包装策略企业的所有产品采用相似图案、相似色彩企业的所有产品采用相似图案、相似色彩组合包装策略组合包装策略将相关的不同类型和规格的产品组合在同一将相关的不同类型和规格的产品组合在同一包装内，供配套使用包装内，供配套使用再用包装策略再用包装策略使消费者能得到其他用途的包装使消费者能得到其他用途的包装赠品包装策略赠品包装策略包装内附彩券、物品、或包装本身可换礼品包装内附彩券、物品、或包装本身可换礼品差异包装策略差异包装策略根据消费者习惯将同一产品按质量、重量、根据消费者习惯将同一产品按质量、重量、数量设计成不同的包装。数量设计成不同的包装。改变包装策略改变包装策略原包装更新原包装更新行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-产品产品（Product)Product)14生产者生产者 消费者消费者 产品产品 商品商品策略：产品别、地区别、客户别交叉使用策略：产品别、地区别、客户别交叉使用 行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-通路通路（Place)Place)15渠道长度策略：渠道长度就是分销渠道级数的渠道长度策略：渠道长度就是分销渠道级数的多少，消费品包括五种多少，消费品包括五种零售商零售商经销商经销商零售商零售商批发商批发商零售商零售商经销商经销商批发商批发商零售商零售商生产者生产者生产者生产者消费者消费者消费者消费者糖糖炒炒栗栗子子戴戴尔尔电电脑脑化化妆妆品品（倩倩碧碧）饮饮料料白白酒酒蔬蔬菜菜市市场场行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-通路通路（Place)Place)16渠道宽度策略：同一层次使用中间商数目的多少。渠道宽度策略：同一层次使用中间商数目的多少。有三种基本类型有三种基本类型:密集性分销。即运用尽可能多的分销点密集性分销。即运用尽可能多的分销点,使渠道尽可能加宽。使渠道尽可能加宽。选择性分销。即生产企业在某一地区仅通过少数几家合适的中间商选择性分销。即生产企业在某一地区仅通过少数几家合适的中间商来经营其产品。来经营其产品。独家分销。在某一地区只选定一家中间商经销或代销独家分销。在某一地区只选定一家中间商经销或代销,实行独家经营。实行独家经营。思考：选择性分销的优点？思考：选择性分销的优点？每个中间商可获得较大的销售量每个中间商可获得较大的销售量/利润，利润，提高渠道的运转效率，有利于制造商对渠道能有适度控制。提高渠道的运转效率，有利于制造商对渠道能有适度控制。行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-通路通路（Place)Place)17渠道管理决策渠道管理决策选择渠道成员：销售能力(能否卖到目标市场）所处地理位置回款情况历史与经验合作诚意信誉财力管理水平仓储、运输能力发展潜力激励渠道成员：数量折扣、现金折扣、季节折扣、销售定额折扣、回扣、运费折扣、功能折扣、协作力度折扣、广告补贴、促销补贴、陈列补贴、赠货、库存补贴、返利延期还款、分期还款、独家经销权日常管理：效能评估（历史比较、潜能评估）、调整/控制中间商间的矛盾、及时供货、收款、调整渠道成员、协助/监督 思考：如何有效避免窜货/杀价？外箱刷码、停止供货、备选成员、返利而非回扣外箱刷码、停止供货、备选成员、返利而非回扣行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-通路通路（Place)Place)18工厂工厂量贩量贩量贩量贩经销商经销商（DC/DC/城区城区/城郊城郊/外埠）外埠）特通批发特A A 特B B士多批发CA CBCA CB单点批发批市批发CC CC 特C CMA批发MAMA顶通顶通连锁连锁连锁连锁便利便利便利便利行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-通路通路（Place)Place)19定价因素：定价因素：市场需求情况市场需求情况 成本成本 竞争状况竞争状况 同类产品价格同类产品价格 其他其他（通路利润）（通路利润）行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-价格价格（Price)Price)定价目标：定价目标：利润导向：最大化、目标、适当利润导向：最大化、目标、适当 销售导向：以量或市占率（销售导向：以量或市占率（market sharemarket share）定价由低到高定价由低到高 定价由高到低定价由高到低 竞争导向：稳定价格目标竞争导向：稳定价格目标 追随定价目标追随定价目标 挑战定价目标挑战定价目标 价格价格.flv.flv20定价方法：定价方法：成本导向（成本导向（cost-oriented pricingcost-oriented pricing）：成本加成法（产品单位成本成本加成法（产品单位成本+一定比率金额）一定比率金额）目标收益法目标收益法（总成本（总成本*（1+1+收益率）收益率）/销量）销量）盈亏平衡法盈亏平衡法（单位产品的全部成本作为产品单价）（单位产品的全部成本作为产品单价）需求导向：以市场占有率、品牌形象和最终利润为目标需求导向：以市场占有率、品牌形象和最终利润为目标 认知价值法认知价值法 差异需求法差异需求法 竞争导向：企业所处的行业地位和竞争定位而制定价格竞争导向：企业所处的行业地位和竞争定位而制定价格 随行就市随行就市 行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-价格价格（Price)Price)21价格表解读价格表解读行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-价格价格（Price)Price)22涵义：涵义：引导消费者购买行为和方式的活动引导消费者购买行为和方式的活动作用：作用：传达品牌信息传达品牌信息 增加需求增加需求 突出产品特点突出产品特点 稳定销售稳定销售行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)23促销的五大工具：促销的五大工具：广告（广告（Advertising)Advertising)促销活动（促销活动（Sales Promotion)Sales Promotion)公关活动（公关活动（Public relations)Public relations)销售人员（销售人员（Personal Selling)Personal Selling)直效营销（直效营销（direct marketing)direct marketing)行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)促销方式促销方式优优 点点缺缺 点点销售人员销售人员面面对对面面，利利于于沟沟通通，便便于于解解答答顾顾客客所所提提出的各种问题，促成及时成交出的各种问题，促成及时成交成成本本高高，对对推推销销人人员员的的素素质质要求高要求高广告广告辐辐射射面面广广，可可重重复复多多次次宣宣传传，可可根根据据产产品品特特点点和和消消费费者者的的分分布布状状况况灵灵活活地地选选策策广告媒介广告媒介购买行为滞后购买行为滞后促销活动促销活动刺刺激激快快，吸吸引引力力大大，能能改改变变消消费费者者的的购购买习惯买习惯短短期期刺刺激激，可可能能导导致致消消费费者者顾虑顾虑公共关系公共关系获得公众信任、建立形象和信誉获得公众信任、建立形象和信誉对销售促进，见效较慢对销售促进，见效较慢24促销的三个对象促销的三个对象 .企业内部（企业内部（Corporate)Corporate).中间商（中间商（Trade)Trade).消费者（消费者（Consumer)Consumer)行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)25广告：广告：替公司、产品、服务或创意建立注意度的最有力的工具替公司、产品、服务或创意建立注意度的最有力的工具.创意（文案）指广告的内容（广告稿及影片）创意（文案）指广告的内容（广告稿及影片）.媒体种类：立体、平面、户外、其他媒体种类：立体、平面、户外、其他.媒体购买：到达率（媒体购买：到达率（Reach)Reach)、频度、频度(Frequency)(Frequency)收视率总合收视率总合GRPGRP（Gross Rating Point)Gross Rating Point)千人成本千人成本CPMCPM（Cost Per thousand)Cost Per thousand)行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)广告片链接：广告片链接：2-2-手表手表.wmv.wmv 3-3-手表手表.avi.avi26ConsumerConsumerConsumerConsumerContactsContactsContactsContacts电视电视广播广播报纸报纸游戏游戏事件事件杂志杂志电影电影户外户外CD RomCD Rom车辆车辆主题公园主题公园/虚拟现实虚拟现实商人商人/经销刺激经销刺激多媒体推广多媒体推广网络网络户外建筑户外建筑店招店招特许音乐特许音乐交易交易直邮直邮消费者接触消费者接触消费者接触消费者接触接觸消費者的方式接觸消費者的方式Placement/Placement/置入行銷置入行銷PRPR新聞露出新聞露出行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)27选择广告媒体选择广告媒体媒体优点缺点报纸灵活，及时，良好的当地市场覆盖面，接受广泛，可信度高有效时间短适宜时机性商品，连续刊登。杂志图象逼真，有效时间长时效慢，费用高直邮双份选择性强，灵活性好，同一媒体无竞争对手，个性化相对费用高，广告形象差电视受众最多，综合表现能力强，时效快，能深入家庭太贵、因播出时间短只适合告知性宣传，不能保存。电台对特定群体效果好、贴近消费者生活、传播快、广、价格低只能听到声音、不易记忆户外广告灵活性好，复现率高，媒体竞争少，位置选择灵活观众选择性差，创造性有限网络高选择性，交互机会多，成本低新媒体，个别区域/国家用户少行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)28媒介的选择要考虑的因素媒介的选择要考虑的因素（1 1）媒介受众中广告商品的目标消费者有多少（例：英国每日论坛发）媒介受众中广告商品的目标消费者有多少（例：英国每日论坛发行量行量150150万，但主要是中、老年男性订阅万，但主要是中、老年男性订阅缺乏广告支撑，关门）缺乏广告支撑，关门）（2 2）媒介费用是否合算（例：估算）媒介费用是否合算（例：估算10001000人报纸广告费用可能是人报纸广告费用可能是4040元，而元，而10001000人电视费用可能是人电视费用可能是1515元）元）（3 3）目标群体接触媒介的习惯（思考：儿童玩具应选择报纸、杂志还是）目标群体接触媒介的习惯（思考：儿童玩具应选择报纸、杂志还是电视。另调查显示，电视。另调查显示，92%92%的女性无读报的习惯）的女性无读报的习惯）（4 4）产品特性、竞争对手选择媒介的情况、媒介的权威性）产品特性、竞争对手选择媒介的情况、媒介的权威性5 5、评估广告效果：、评估广告效果：传播效果研究传播效果研究+销售效果研究销售效果研究行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)29促销活动促销活动包含各式各样的工具包含各式各样的工具优惠券、竞赛、附赠礼品及其优惠券、竞赛、附赠礼品及其他。他们通过向消费者提供优厚条件或附加价值从而给予他。他们通过向消费者提供优厚条件或附加价值从而给予刺激而引向购买刺激而引向购买 广告说：请买我们的产品广告说：请买我们的产品 促销则说：请现在就买吧促销则说：请现在就买吧行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)30促销活动促销活动 .时机、力度（预算）时机、力度（预算）(Budget)(Budget).活动方式活动方式：样品（：样品（Sampling)Sampling)赠品（赠品（Free Premium)Free Premium)购赠（购赠（With pack)With pack)随赠（随赠（On pack,In pack,Near pack)On pack,In pack,Near pack)折价（折价（Price-off)Price-off)折价券（折价券（Coupons)Coupons)抽奖（抽奖（Sweepstakes)Sweepstakes)竞赛（竞赛（Contest)Contest)行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)31 案例：案例：“超级福满多超级福满多”的样品派送的样品派送背景：超级福满多由原来的每包背景：超级福满多由原来的每包100100克增加至克增加至125125克，面内加了鸡蛋，还克，面内加了鸡蛋，还加了一个肉酱包，消费者吃惯了康师傅、统一、面霸。故选择了在几家加了一个肉酱包，消费者吃惯了康师傅、统一、面霸。故选择了在几家高校进行大规模派送高校进行大规模派送1.1.选择在中午，派大量员工，把超级福满多挨寝室送到每格学生手中选择在中午，派大量员工，把超级福满多挨寝室送到每格学生手中2.2.每人一包，学生要签名，并留下寝室电话每人一包，学生要签名，并留下寝室电话3.3.包装上正面印有包装上正面印有“非卖品非卖品”，背面印，背面印“集空袋，送福气集空袋，送福气”集两个可集两个可兑奖（牙膏、相册、饭勺）、截止日期，和建议零售价：兑奖（牙膏、相册、饭勺）、截止日期，和建议零售价：1 1元元/包；准备包；准备了十万包。了十万包。效果测试：效果测试：4/74/7的学生认为成功，的学生认为成功，2/72/7认为效果不明显，认为效果不明显，1/71/7认为失败认为失败行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)32成功分析：成功分析：1、新品，且有强力对手，样品派送比单纯的广告更有效、新品，且有强力对手，样品派送比单纯的广告更有效2、针对性强，目标锁定大学生、针对性强，目标锁定大学生3、减少重复得到样品的风险（直接送到寝室，而非安排在食堂或路口）、减少重复得到样品的风险（直接送到寝室，而非安排在食堂或路口）4、价格一元，有竞争力、价格一元，有竞争力5、防止了派送人员私吞样品或将样品出售（、防止了派送人员私吞样品或将样品出售（“非卖品非卖品”、记录）、记录）6、方便面使用期短、消耗快、购买频率高，适合样品派送、方便面使用期短、消耗快、购买频率高，适合样品派送失误分析：失误分析：1、学生评价质量与其他方便面没多大区别（鸡蛋白加了）、学生评价质量与其他方便面没多大区别（鸡蛋白加了）2、有的寝室送了样品，有的没送，引起了部分学生反感（应了解寝室构成）、有的寝室送了样品，有的没送，引起了部分学生反感（应了解寝室构成）3、时间选择在中午，影响学生休息；部分派送人员态度不热情（加强培训）、时间选择在中午，影响学生休息；部分派送人员态度不热情（加强培训）4、周围商店还没铺货就派送（铺货率至少达到、周围商店还没铺货就派送（铺货率至少达到70%再派送）再派送）5、派送同时未辅以广告宣传，也未宣传产品的特点、派送同时未辅以广告宣传，也未宣传产品的特点6、“集空袋集空袋”活动学生认为奖品价值太低，不及来回的车票钱。活动学生认为奖品价值太低，不及来回的车票钱。行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)33公关：慈善募捐公关：慈善募捐/赞助活动赞助活动/制造新闻事件制造新闻事件/新闻稿新闻稿事件行销（事件行销（Events)Events)参与社会公益活动参与社会公益活动 赞助体育赞助体育OROR艺术活动艺术活动 创造节日创造节日行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)举例：举例：WINDOWS 95WINDOWS 95 95 95年首次进入美国市场，没有任何广告，但已人人皆知。华尔年首次进入美国市场，没有任何广告，但已人人皆知。华尔街杂志估计，在上市前三个月有近三千条相关新闻，六千篇报道。当街杂志估计，在上市前三个月有近三千条相关新闻，六千篇报道。当最终在市场上销售时，成千上万的人排队购买。这一事实给出这样的最终在市场上销售时，成千上万的人排队购买。这一事实给出这样的经验：销售前期，良好的公共关系促销会比将资金大量投入广告上更经验：销售前期，良好的公共关系促销会比将资金大量投入广告上更为有效为有效34销售人员：业务会议销售人员：业务会议/激励计划激励计划/订货会订货会直效营销：电子购物直效营销：电子购物/电视购物电视购物/邮寄广邮寄广告告/电子邮件电子邮件行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)35促销推广计划的规划流程促销推广计划的规划流程促销推广计划的规划流程促销推广计划的规划流程1.1.了解现况了解现况2.2.决定促销目标决定促销目标3.3.选择促销对象选择促销对象,深入了解促销对象的需求与动机深入了解促销对象的需求与动机4.4.决定促销策略、方式、工具和活动细节决定促销策略、方式、工具和活动细节 (如促销主题、奖品如促销主题、奖品等等)5.5.财务财务(成本效益成本效益)分析分析6.6.设计促销执行时的反馈与控制机制设计促销执行时的反馈与控制机制7.7.决定如何衡量和评估促销结果决定如何衡量和评估促销结果8.8.核准核准 9.9.执行执行10.10.评估评估 /改进改进行销组合行销组合(Marketing mix)-(Marketing mix)-促销促销(Promotion)(Promotion)36創造創造“拉力拉力 +推力推力”零售店零售店推力推力 PUSH消費者購買消費者購買拉力拉力 PULL37市场营销组合市场营销组合(4P)(4P)策略说明书策略说明书品牌名称品牌名称:Nike:Nike品牌定位品牌定位:卓越杰出卓越杰出,挑战自我挑战自我(Just Do It)(Just Do It)产品策略产品策略:创新的设计创新的设计,以运动鞋为领头以运动鞋为领头价格策略价格策略:高价位高价位渠道策略渠道策略:设立设立NikeNike专卖店专卖店(Nike Town),(Nike Town),以其以其它渠道为辅助它渠道为辅助推广策略推广策略:以最卓越杰出以最卓越杰出,挑战自我的运动员挑战自我的运动员 做为广告和促销的代言人做为广告和促销的代言人(如如 Michael Michael Jordan)Jordan)38市场营销组合市场营销组合(4P)(4P)策略说明书策略说明书品牌名称品牌名称:_:_品牌定位品牌定位:_:_产品策略产品策略:_:_ _ _价格策略价格策略:_:_ _ _通路策略通路策略:_:_ _ _促销策略促销策略:_:_ _ _练习练习39 .导入期导入期 .成长期成长期 .成熟期成熟期 .衰退期衰退期产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)产产品品的的寿寿命命周周期期是是指指从从产产品品试试制制成成功功投投入入市市场场开开始始到到被被市市场场淘淘汰汰为为止止所经历的全部时间过程。所经历的全部时间过程。（是指市场寿命不是产品使用寿命）（是指市场寿命不是产品使用寿命）40少年少年期期（导入期）（导入期）青年期青年期（成长期）（成长期）壯年期壯年期（成熟期）（成熟期）老年期老年期（衰退期）（衰退期）产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)41导入期市场策略 特点：特点：顾客不了解、分销成本高、顾客不了解、分销成本高、技术不稳定技术不稳定 市场具有垄断性市场具有垄断性 竞争者易进入竞争者易进入 市场潜在需求大市场潜在需求大策略：策略：1 1缓慢掠取策略缓慢掠取策略 3 3快速掠取策略快速掠取策略 2 2缓慢渗透策略缓慢渗透策略 4 4快速渗透策略快速渗透策略价价 高高格格 低低低低 高高 促销费用促销费用 举例：典型的市场开拓公司举例：典型的市场开拓公司可口可乐、柯达、施乐可口可乐、柯达、施乐思考：市场开拓者的优势思考：市场开拓者的优势A：易形成早期品牌偏好，吸引更多的使用者：易形成早期品牌偏好，吸引更多的使用者 B：获得生产优势：获得生产优势产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！42成长期市场策略 特点：特点：销量增加、成本下降销量增加、成本下降 策略：策略：改进和完善产品，增加新产品改进和完善产品，增加新产品改进和完善产品，增加新产品改进和完善产品，增加新产品 寻找新的寻找新的寻找新的寻找新的细分市场细分市场细分市场细分市场 进入新的分销渠道进入新的分销渠道进入新的分销渠道进入新的分销渠道 加强广告宣传，加强广告宣传，加强广告宣传，加强广告宣传，树立强有力的产品形象树立强有力的产品形象树立强有力的产品形象树立强有力的产品形象 适时适时适时适时降价降价降价降价举例：举例：YAHOO推行市场扩展战略后，大大加强其竞争地位推行市场扩展战略后，大大加强其竞争地位 1994创建，已成为排名第一的网站。创建，已成为排名第一的网站。1998年面临微软、年面临微软、NBC、美国在线公司竞争、美国在线公司竞争 雅虎雅虎1）增加高科技制作信息与传送）增加高科技制作信息与传送(邮箱邮箱/网络存储空间网络存储空间)2）与）与VISA建立业务关系建立业务关系(VISA首选或默认首选或默认)3）建立统一品牌，增加市场投放）建立统一品牌，增加市场投放产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)43成熟期市场策略成熟期市场策略 特点：特点：销量增长减慢销量增长减慢，生产能力过剩导致竞争加剧，生产能力过剩导致竞争加剧策略：策略：市场改良市场改良市场改良市场改良(挖掘产品新用途、开辟新市场；挖掘产品新用途、开辟新市场；挖掘产品新用途、开辟新市场；挖掘产品新用途、开辟新市场；提高使用频率提高使用频率提高使用频率提高使用频率 产品改良（质量、功能、包装、新的服务）产品改良（质量、功能、包装、新的服务）产品改良（质量、功能、包装、新的服务）产品改良（质量、功能、包装、新的服务）市场营销组合改良（降价、促销、增加销售网点）市场营销组合改良（降价、促销、增加销售网点）市场营销组合改良（降价、促销、增加销售网点）市场营销组合改良（降价、促销、增加销售网点）产品生命周期产品生命周期(Product life cycle)(Product life cycle)44衰退期市场策略衰退期市场策略 特点：特点：销量下降，速度有快有慢销量下降，速度有快有慢 生产能力过剩，削价竞争增加，利润被侵蚀生产能力过剩，削价竞争增加，利润被侵蚀策略：策略：增加投资策略增加投资策略增加投资策略增加投资策略 维持策略维持策略维持策略维持策略 集中策略集中策略集中策略集中策略 收缩策略（榨取利润）收缩策略（榨取利润）收缩策略（榨取利润）收缩策略（榨取利润）放弃策略放弃策略放弃策略放弃策略 举例：宝洁（举例：宝洁（P&G）偏爱被别人遗弃的品牌名称并使其重新恢复青春偏爱被别人遗弃的品牌名称并使其重新恢复青春 如如不油腻不油腻的护手润肤膏的护手润肤膏(装在装在倒立式倒立式瓶子里瓶子里)不认为一个良好管理的品牌存在品牌生命周期的问题不认为一个良好管理的品牌存在品牌生命周期的问题 许多品牌领先了许多品牌领先了70年现在还是品牌领袖：柯达，吉列、享氏年现在还是品牌领袖：柯达，吉列、享氏注意：注意：1）除非有强有力的保留理由，否则继续经营一种疲软的产品对公司来说代价非常高）除非有强有力的保留理由，否则继续经营一种疲软的产品对公司来说代价