项目一处理订单.ppt

项目一项目一项目一项目一 处理订单处理订单处理订单处理订单n n任务任务1 明确订单处理流程明确订单处理流程n n任务任务2 接受订单、确认订单相关内容接受订单、确认订单相关内容n n任务任务3 建立客户主档建立客户主档n n任务任务4 订单录入与资料输出订单录入与资料输出 任务描述任务描述任务描述任务描述 任务分析任务分析任务分析任务分析 任务实施任务实施任务实施任务实施 归纳总结归纳总结归纳总结归纳总结 一、任务描述一、任务描述一、任务描述一、任务描述 配送中心与其他经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。配送中心与其他经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。因此，在配送中心规划建设、开展配送活动之前，必须根据订单信息，因此，在配送中心规划建设、开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。订单处理是配送中心组织、配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。订单处理是配送中心组织、调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。调度的前提和依据，是其他各项作业的基础。订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的订单处理是配送服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。其中订单的分拣和集合是订单处理过程中的重要环节。订单处理根本。其中订单的分拣和集合是订单处理过程中的重要环节。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一。改善订单处理过程，缩短是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订处理全程信息订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订处理全程信息跟踪，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水跟踪，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平和物流总成本，使企业获得竞争优势。掌握订单处理的方法是配送作平和物流总成本，使企业获得竞争优势。掌握订单处理的方法是配送作业最基本的要求。业最基本的要求。二、任务分析二、任务分析（1）订单处理是什么？（2）不同形态的订单应该如何处理？（3）订单处理具体要做哪些工作才能更好的提高配送中心的效率？（4）这些如何相互配合才能完成一次完整的订单处理任务？（5）我们需要对订单处理进行分类，考察不同配送中心的工作流程，并归纳同种类订单处理的工作流程。通过任务分析，可以清楚地知道完成任务所需要解决的问题。并针对这些通过任务分析，可以清楚地知道完成任务所需要解决的问题。并针对这些问题提出具体的解决方法，比如：企业参观考察、上网咨询等。问题提出具体的解决方法，比如：企业参观考察、上网咨询等。三、任务实施三、任务实施三、任务实施三、任务实施n 任务一任务一 明确订单处理流程明确订单处理流程 一般的订单处理过程主要包括五个部分，即订单准备、订单传递、订单一般的订单处理过程主要包括五个部分，即订单准备、订单传递、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪，如图所示。登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪，如图所示。订单准备订单传递订单登陆按订单供货订单处理状态跟踪所 需 的 产品库存检审 信 用 检 审验 明 订 单验 证 订 单开单 拣选包装 运 输 安 排准 备 运 单发送/运输子任务一子任务一 传输、接受订货传输、接受订货一、传统订货方式一、传统订货方式(一)厂商补货(二)厂商巡货、隔日送货(三)电话口头订货(四)传真订货(五)邮寄订单(六)客户自行取货(七)业务员跑单接单任务二任务二 接受订单、确认订单相关内容接受订单、确认订单相关内容二、电子订货方式(一)订货簿或货架标签配合手持终端机及扫瞄器(二)P0S（Point of Sale 销售时点管理系统）(三)订货应用系统子任务二子任务二 订单准备并汇总订单订单准备并汇总订单p订单准备是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订货 决定。具体内容包括选择合适的厂商和品牌，了解产品的价格、功能、售后服务以及厂商的库存可供水平等信息。减少顾客订单准备的时间，降低顾客的搜寻成本，有助于增加企业产品的市场份额。p无论从事何种配送活动，配送组织（配送中心）都有明确的服务对象。也就是说，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动。据此，在未曾进行实质性的配送活动前，都要由专门的机构（负责调度的机构）以各种方式收集用户的订货通知单并汇总订单。按照惯例，接受配送服务的各个用户（工商企业或商业网点）一般都要在规定的时间点以前将订单（或者要货单）传给配送中心，后者则在规定时间截止之后将各个用户的订单进行汇总，以确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。p订单处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订单处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。子任务三子任务三 确认订单相关内容确认订单相关内容一、订单内容的确认 接受订单后应对订单的内容进行确认。订单确认的项目主要包括：（1）需求品种数量及日期的确认。（2）客户信用的确认。（3）订单价格确认。（4）加工包装确认。如是否需要特殊的包装、分装或贴标签等。（5）设定订单号码。（6）建立客户档案。（7）存货查询及按订单分配存货的方式。优先分配通常遵循以下的原则：1具有优先权者先；2依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的作优先分配；3依订单交易量或交易金额来取舍4依客户信用状况将信用较好的客户订单优先处理。二、货物名称、数量及日期的确认 这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样若采用电子订货方式接单，也须对接收订货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。三、客户信用的确认 不论订单是由何种方式传至公司的，订单管理系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该件订单的账款，其作法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。四、订单型态确认（一）一般交易订单（常见的交易订单）（二）现销式交易订单（三）间接交易订单（四）合约式交易订单（五）寄库式交易（六）兑换券交易五、订货格价确认 不同的客户（大盘、中盘、零售）、不同的订购量，可能有不同的售价，输入价格时系统应加以核对。若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。六、加工包装确认 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标签等要求，或是有关赠品的包装等资料都需要详细加以确认记录。七、设定订单号码 每一张订单都要有其单独的订单号码，此号码是由控制单位或成本单位来指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。任务三任务三 建立客户主档建立客户主档1、客户姓名、代号、等级型态、客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质产业交易性质)。2、客户信用额度。、客户信用额度。3、客户销售付款及折扣率的条件。、客户销售付款及折扣率的条件。4、开发或负责此客户的业务员。、开发或负责此客户的业务员。5、客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理、客户配送区域。例如：地区、省、市、县及城市各区域等，基于地理位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效位置或相关特性将客户分类于不同区域将有助于提升管理及配送的效率。率。6、客户收帐地址。、客户收帐地址。7、客户点配送路径顺序：按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当、客户点配送路径顺序：按照区域、街道、客户位置，为客户分配适当的配送路径顺序。的配送路径顺序。急处理的不便。急处理的不便。8、客户点适合的车辆型态：往往客户所在、客户点适合的车辆型态：往往客户所在地点的街道对车辆大小有所限制，因而地点的街道对车辆大小有所限制，因而须将适合该客户的车辆型态存于资料档须将适合该客户的车辆型态存于资料档案中。案中。9、客户点卸货特性：客户所在地点或客户、客户点卸货特性：客户所在地点或客户卸货位置，由于建筑物本身或周围环境卸货位置，由于建筑物本身或周围环境特性（如地下室有限高或高楼层），可特性（如地下室有限高或高楼层），可能造成卸货时有不同的需求及难易程度，能造成卸货时有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考虑。在车辆及工具的调度上须加以考虑。10、客户配送要求：客户对于送货时间有、客户配送要求：客户对于送货时间有特定要求或有协助上架、贴标签等要求特定要求或有协助上架、贴标签等要求也应将其存于资料档案中。也应将其存于资料档案中。11、过期订单处理指示：若客户能统一决、过期订单处理指示：若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，则可事先定每次延迟订单的处理方式，则可事先将其写入资料档案，以省去临时询问或将其写入资料档案，以省去临时询问或须紧须紧任务四任务四 订单录入与资料输出订单录入与资料输出子任务一子任务一 订单录入订单录入一、订单登陆一、订单登陆订单登陆是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程，包订单登陆是指将顾客订货信息转变为公司订单的过程，包括以下步骤：括以下步骤：（1）检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、）检查订货信息的准确性，如订货编号、数量、品种、价格等；价格等；（2）检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件）检查库存状况，是否有货，是否能满足顾客订货条件等；等；（3）准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的）准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单；或者取消订单；（4）检查顾客信用等级）检查顾客信用等级（5）规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的）规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化；格式规范化；（6）开单，准备发货单据等。）开单，准备发货单据等。子任务二子任务二 存货查询与存货分配存货查询与存货分配一、存货查询 此程序在于确认是否有库存能够满足客户需求，通常称为“事先拣货”。存货档案的资料一般包括货品名称、代码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。二、分配存货 订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料作最有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配二种。子任务三子任务三 存货分配不足之异动处理存货分配不足之异动处理一、缺货处理 若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿以替代品替代时，则应依客户意愿与公司政策来决定对应方式。方式1；依客户意愿而定 有些客户不允许过期交货，而有些客户允许过期交货，有些客户希望所有订货一同送达。方式2；依公司政策而定 一些公司可以过期向客户进行分批补交货，但一些公司因为成本原因，不愿意向客户分批补交货，则可能宁愿客户取消订单，或要求客户延后交货日期。子任务四子任务四 订单资料处理输出订单资料处理输出1、拣货单的制作2、送货单的制作3、缺货资料四、归纳总结四、归纳总结1、所有组解说完毕后，进行组内讨论与总结，是否需要补充发言；、所有组解说完毕后，进行组内讨论与总结，是否需要补充发言；2、教师评价任务完成情况，总结自己在实施本次任务过程中的优缺、教师评价任务完成情况，总结自己在实施本次任务过程中的优缺点；点；3、教师归纳总结订单处理的相关知识；、教师归纳总结订单处理的相关知识；4、向教师提问配送中心的相关知识，教师解答。、向教师提问配送中心的相关知识，教师解答。