常见故障分析和处理.ppt

微机系统与维护微机系统与维护-2-维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义一、计算机故障的定义 计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。计算机故障计算机故障产生的原因产生的原因？微机系统与维护-3-维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿命已到或是自然老化引起的命已到或是自然老化引起的人为引起的故障人为引起的故障:由于使用者不遵守操作规范而导由于使用者不遵守操作规范而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作致元器件损坏，如带电插拔、非法操作硬件故障硬件故障:制造工艺或者材料质量问题引起制造工艺或者材料质量问题引起软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等。微机系统与维护-4-硬硬硬硬件件件件故故故故障障障障包包包包括括括括板板板板卡卡卡卡、外外外外设设设设等等等等出出出出现现现现电电电电气气气气或或或或机机机机械械械械等等等等物物物物理理理理故故故故障障障障的的的的“真真真真故故故故障障障障”，也也也也包包包包括括括括受受受受硬硬硬硬件件件件安安安安装装装装、设设设设置置置置或或或或外外外外界界界界因因因因素素素素影影影影响响响响造造造造成成成成系系系系统统统统无无无无法法法法正正正正常常常常工工工工作作作作的的的的“假故障假故障假故障假故障”。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法硬件故障硬件故障 微机系统与维护-5-软件故障软件故障 软软件件故故障障是是由由程程序序方方面面的的原原因因引引起起的的，主要包括以下几个方面：主要包括以下几个方面：BIOSBIOSBIOSBIOS错误或设置不当。错误或设置不当。错误或设置不当。错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。兼容。兼容。兼容。电脑病毒。电脑病毒。电脑病毒。电脑病毒。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法微机系统与维护-6-维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法 先静后动先静后动先静后动先静后动 先外后内先外后内先外后内先外后内 先软后硬先软后硬先软后硬先软后硬 从简到繁从简到繁从简到繁从简到繁 安全第一安全第一安全第一安全第一 计算机维修的基本原则计算机维修的基本原则微机系统与维护-7-四、电脑维修的基本方法四、电脑维修的基本方法 观察法观察法观察法观察法 比较法比较法比较法比较法 替换法替换法替换法替换法 隔离法隔离法隔离法隔离法 最小系统法最小系统法最小系统法最小系统法 逐步添加逐步添加逐步添加逐步添加/去除法去除法去除法去除法 清洁法清洁法清洁法清洁法维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法微机系统与维护-8-观察法观察法观察法观察法 观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。过程中。观察不仅要认真，而且要全面。过程中。观察不仅要认真，而且要全面。过程中。观察不仅要认真，而且要全面。比较法比较法比较法比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位的不同，从而找出故障部位的不同，从而找出故障部位的不同，从而找出故障部位维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法微机系统与维护-9-替换法替换法替换法替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：（1 1 1 1）根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；）根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；）根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；）根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；（2 2 2 2）按先简单后复杂的顺序进行替换；）按先简单后复杂的顺序进行替换；）按先简单后复杂的顺序进行替换；）按先简单后复杂的顺序进行替换；（3 3 3 3）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等 （4 4 4 4）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。隔离法隔离法隔离法隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法微机系统与维护-10-最小系统法最小系统法最小系统法最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：件和软件环境。最小系统有三种形式：启动型启动型启动型启动型：由电源由电源由电源由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；核心组成部分是否可正常工作；点亮型点亮型点亮型点亮型：由电源由电源由电源由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU+内存内存内存内存+显卡显卡显卡显卡+显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显显示器组成。这时应该看到显示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入biosbiosbiosbios，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异，蜂鸣器没有异常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示常叫声。不正常的话，显示器没有显示(或者花屏或者花屏或者花屏或者花屏)或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声或者蜂鸣器有异常叫声 进入系统型进入系统型进入系统型进入系统型：由电源由电源由电源由电源+主板主板主板主板+CPU+CPU+CPU+CPU+内存内存内存内存+显示卡显示卡显示卡显示卡+显示器显示器显示器显示器+键盘键盘键盘键盘+硬盘组成。硬盘组成。硬盘组成。硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。维修的基本原修的基本原则和方法和方法微机系统与维护-11-逐步添加逐步添加逐步添加逐步添加/去除法去除法去除法去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件个部件个部件个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或变化，以设备或软件，来检查故障现象是否消失或变化，以设备或软件，来检查故障现象是否消失或变化，以设备或软件，来检查故障现象是否消失或变化，以此来判断并定位故障部位。逐步添加此来判断并定位故障部位。逐步添加此来判断并定位故障部位。逐步添加此来判断并定位故障部位。逐步添加/去除法一般要与替换去除法一般要与替换去除法一般要与替换去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位法配合，才能较为准确地定位故障部位法配合，才能较为准确地定位故障部位法配合，才能较为准确地定位故障部位。清洁法清洁法清洁法清洁法 有些电脑故障，往往由于机器内灰尘较多引起要求维有些电脑故障，往往由于机器内灰尘较多引起要求维有些电脑故障，往往由于机器内灰尘较多引起要求维有些电脑故障，往往由于机器内灰尘较多引起要求维修过程中注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果修过程中注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果修过程中注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果修过程中注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果有，应该先进行除尘再进行续判断维修。有，应该先进行除尘再进行续判断维修。有，应该先进行除尘再进行续判断维修。有，应该先进行除尘再进行续判断维修。维修的基本原则和方法维修的基本原则和方法微机系统与维护-12-处理电脑故障时的注意事项 检检检检测测测测处处处处理理理理电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障首首首首先先先先应应应应准准准准确确确确地地地地判判判判断断断断出出出出引引引引起起起起故故故故障障障障的的的的原原原原因因因因，只只只只有有有有找找找找到到到到了了了了原原原原因因因因才才才才能能能能“对对对对症症症症下下下下药药药药”。其其其其次次次次在在在在对对对对电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障进进进进行行行行处处处处理理理理时时时时，还还还还需需需需要要要要注注注注意意意意要要要要避避避避免免免免解解解解决决决决了了了了这这这这个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：在检测电脑故障时需要注意以下事项：拔去电源：拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。触而损坏电脑。微机系统与维护-13-小心静电：小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。烧坏电脑元件。备妥工具：备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。备的工具而无法继续维修。处理电脑故障时的注意事项 微机系统与维护-14-常见电脑故障处理方法常见电脑故障处理方法 处处处处理理理理电电电电脑脑脑脑故故故故障障障障时时时时，常常常常用用用用的的的的方方方方法法法法是是是是替替替替换换换换硬硬硬硬件件件件和和和和升升升升级级级级BIOSBIOSBIOSBIOS、重重重重装装装装操操操操作作作作系系系系统统统统、升升升升级级级级驱驱驱驱动动动动程程程程序序序序、更更更更新新新新软软软软件件件件版版版版本本本本、检检检检测测测测查查查查杀杀杀杀病病病病毒毒毒毒等等等等。如如如如果果果果能能能能掌掌掌掌握握握握好好好好以以以以上上上上几几几几点点点点，则则则则大大大大部部部部分分分分的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。的电脑故障都能顺利排除。微机系统与维护-15-故障处理大致步骤故障处理大致步骤 在在在在处处处处理理理理计计计计算算算算机机机机故故故故障障障障时时时时，使使使使用用用用正正正正确确确确的的的的处处处处理理理理步步步步骤骤骤骤不不不不但但但但可可可可以以以以准准准准确确确确找找找找出出出出故故故故障障障障的的的的所所所所在在在在，还还还还可可可可以以以以大大大大大大大大地地地地缩缩缩缩短短短短故故故故障障障障的的的的排排排排除除除除时时时时间间间间，下下下下面面面面将将将将故故故故障障障障处处处处理理理理的的的的基基基基本本本本步步步步骤骤骤骤以以以以流流流流程程程程图图图图的的的的方方方方式式式式列列列列出出出出（如如如如图图图图所所所所示示示示），可可可可根根根根据据据据其其其其中中中中列列列列出出出出的的的的顺顺顺顺序进行故障排查。序进行故障排查。序进行故障排查。序进行故障排查。微机系统与维护-16-故障故障处理大致步理大致步骤 微机系统与维护-17-故障故障处理大致步理大致步骤 微机系统与维护-18-填空题填空题 （1 1）当当电电脑脑不不能能 或或在在使使用用中中 时时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中 等情况都是电脑故障。等情况都是电脑故障。（2 2）电脑故障分为）电脑故障分为 和和 两大类。两大类。（3 3）在在处处理理电电脑脑故故障障是是一一般般本本着着 的的原原则则，即即先先判判断断是是否否由由于于软软件件因因素素引引起起的的电电脑脑故故障障，然然后后再再考考虑虑是是不不是是由硬件方面引起的电脑故障。由硬件方面引起的电脑故障。正常使用 频繁出现错误 操作系统频繁提示出现错误 硬件故障 软件故障 先软后硬 微机系统与维护-19-判断题判断题（1 1）电脑经常无故自动重启属于电脑故障。）电脑经常无故自动重启属于电脑故障。（）（2 2）替换法是一种检测电脑故障的方法。）替换法是一种检测电脑故障的方法。（）（3 3）对电脑经常进行维护可减少故障出现的几率。（）对电脑经常进行维护可减少故障出现的几率。（）微机系统与维护-20-问答题问答题 （1 1）什么是电脑故障？）什么是电脑故障？（2 2）检测电脑故障的方法是什么？）检测电脑故障的方法是什么？（3 3）处理故障的一般原则是什么？）处理故障的一般原则是什么？