店面销售技巧与礼仪培训资料.ppt
中国管理资讯网 销售礼仪与销售技巧 销售部 2013年8月中国管理资讯网 卖猪肉也要注重销售礼仪受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度在今天这种竞争激烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是招徕新顾客的原动力，更加体现了公司和门店的优越性以值得令人信赖的销售员为目标以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。中国管理资讯网 如何做到令顾客信赖让顾客喜欢对顾客有帮助 具备专业的知识和技能不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的安全和美味.1.推销自己-让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.令人有好感的招呼与待客态度.礼仪 真诚的态度充满自信的态度3.销售产品+服务期望顾客购买“产品”,一定要再加上“服务”,服务可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会.中国管理资讯网 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式表情-面带微笑言语-简洁清楚动作-敏捷灵活工作-干净利落态度-朝气蓬勃5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.微笑要始终如一，发自内心。中国管理资讯网 服装仪容及检查要点女士：头发是否梳理整齐便于工作?工服是否整洁?员工面容要整洁 男士：头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净?制服是否整洁？员工面容要整洁 中国管理资讯网 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心诚实的魅力开始问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出打招呼的4大原则开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人5中国管理资讯网 中国管理资讯网 中国管理资讯网 销售当中的5大行动要领表情-保持微笑的表情言词-明确果断的话语动作-机智敏捷的动作工作-售卖迅速敏捷态度-态度活泼有朝气中国管理资讯网 待客用语打招呼为联系感情之机会1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始2.首先要充分灵活运用基本用语中国管理资讯网 待客用语店面接待顾客10项要点以开朗的笑脸迎接顾客；留心对待顾客，不要有差别待遇；保持自信和勇气，但要谦逊待人；说话要有礼貌，咬字清楚；最好的倾听者；迎合顾客的表情动作；在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。中国管理资讯网 营业十大用语待客用语欢迎光临承蒙您的惠顾，谢谢请您稍候对不起，让您久等了真对不起是的，我知道了非常抱歉请您原谅谢谢您欢迎您再次光临中国管理资讯网 待客用语招呼待客基本用语早晨充满精神的打招呼客人来时快速地打招呼满怀感谢之情解释前先赔礼突然地打扰别人、打断话题“知道了”不够完美早上好欢迎光临谢谢您对不起很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话好的中国管理资讯网 顾客应对接待之一带儿童的顾客关心态度的着眼点以关爱的态度来关心和应对小孩如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！中国管理资讯网 顾客应对接待之二结伴而来的顾客关心态度的着眼点只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销售变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客关心态度的具体策略友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与选择，让同伴也试着 去接触产品。夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。中国管理资讯网 女士：享受购物乐趣希望从很多产品中选择容易被他人左右男士：希望能效率性的购物常看大体了解的产品爱面子不同顾客的购买倾向突破点：1.商品说明应较详细2.热心的态度并有礼接待3.再三的询问，并为其设想突破点：1.爽朗又有礼的与其接触2.有次序的说明商品3.不可一开始就问要买多少中国管理资讯网 等待时机之一来客少的时段来客少的时段，一定要做整理工作空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，这也是愉快的迎接顾客的一种态度不可以忘情的与同事聊天靠在柱子或陈列台旁在角落处抽烟看报等一边拍手（磨刀）一边叫卖，叫卖声音必须声音洪亮、自信，配合拍手声音的节奏感，同时面向人流的方向 中国管理资讯网 等待时机之二待客的几个道具1.名片（送货上门，预定货等服务）2.陈列整洁的产品 3.宣传单页中国管理资讯网 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。中国管理资讯网 送客礼仪 收钱后找钱后再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 真诚的语言“尊称尊称+慢走，多谢帮衬慢走，多谢帮衬”，“尊称尊称+小心路滑，小心路滑，您慢走。您慢走。”纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行，对空手而归的人也得礼貌地送客 如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 顾客在购买完成要走时，导购员要帮客人装袋或帮客人拎重物送一程。点头微笑，目送顾客离开。中国管理资讯网 2.销售公司公司经营理念公司企业文化公司的服务做法1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识）3.销售产品的价值.效益4.销售问题的解决5.销售顾客满足.满意销售员销售什么?中国管理资讯网 谢谢谢谢
