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第第 章章 工作设计与 组织学习型变革逻辑寓意图示逻辑寓意图示p 工作的意义工作的意义劳动创造了人劳动创造了人劳动权与人权劳动权与人权赫茨伯格思想赫茨伯格思想 劳动创造了人劳动创造了人 政治经济学家们肯定说：劳动是一切政治经济学家们肯定说：劳动是一切财富的源泉。劳动确实跟自然界一起是一财富的源泉。劳动确实跟自然界一起是一切财富的源泉：自然界提供劳动的材料，切财富的源泉：自然界提供劳动的材料，而劳动把材料转变为财富。但是劳动的意而劳动把材料转变为财富。但是劳动的意义远远不止于此。它是整个人类生活的第义远远不止于此。它是整个人类生活的第一个基本条件，并且是重要到如此地步，一个基本条件，并且是重要到如此地步，以致我们在某种意义上应该说：劳动创造以致我们在某种意义上应该说：劳动创造了人本身。了人本身。恩格斯劳动在从猿到人转变过程中的作用，载1896年新时代 工作权与人权工作权与人权 工作事大，因为它关乎工作事大，因为它关乎工作事大，因为它关乎工作事大，因为它关乎“人权人权人权人权”。劳动权、工作。劳动权、工作。劳动权、工作。劳动权、工作机会本身对于一个人之所以为机会本身对于一个人之所以为机会本身对于一个人之所以为机会本身对于一个人之所以为“人人人人”具有决定性的内具有决定性的内具有决定性的内具有决定性的内在意义。如果失业，就意味着失去了做在意义。如果失业，就意味着失去了做在意义。如果失业，就意味着失去了做在意义。如果失业，就意味着失去了做“有用之人有用之人有用之人有用之人”的机会，意味着被剥夺了的机会，意味着被剥夺了的机会，意味着被剥夺了的机会，意味着被剥夺了“做人做人做人做人”的权利，丧失了创的权利，丧失了创的权利，丧失了创的权利，丧失了创造价值和人生意义以及自我价值实现的必要条件。正造价值和人生意义以及自我价值实现的必要条件。正造价值和人生意义以及自我价值实现的必要条件。正造价值和人生意义以及自我价值实现的必要条件。正因为此，失业才成为普遍关注的严重社会问题，保障因为此，失业才成为普遍关注的严重社会问题，保障因为此，失业才成为普遍关注的严重社会问题，保障因为此，失业才成为普遍关注的严重社会问题，保障充分就业成为世界各国政府首要的宏观经济政策目标，充分就业成为世界各国政府首要的宏观经济政策目标，充分就业成为世界各国政府首要的宏观经济政策目标，充分就业成为世界各国政府首要的宏观经济政策目标，工作本身也成为各种组织最直接、最主要的激励因素。工作本身也成为各种组织最直接、最主要的激励因素。工作本身也成为各种组织最直接、最主要的激励因素。工作本身也成为各种组织最直接、最主要的激励因素。工作，并快乐着！工作，并快乐着！“你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。你永远从别人身上找原因，你永远不能提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。从自己身上找找看，问题出在哪里。”“要学会享受工作带来的美和快乐要学会享受工作带来的美和快乐”。“有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、我对他们说，你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态，所以赚的钱多。积极的心态，所以赚的钱多。”神奇的哥神奇的哥神奇的哥神奇的哥臧勤语录臧勤语录臧勤语录臧勤语录 工作的内在意义工作的内在意义赫茨伯格激励理论的核心思想赫茨伯格激励理论的核心思想赫茨伯格激励理论的核心思想赫茨伯格激励理论的核心思想 物质福利待遇是保健因素，而工作本身才是物质福利待遇是保健因素，而工作本身才是物质福利待遇是保健因素，而工作本身才是物质福利待遇是保健因素，而工作本身才是最直接、最重要的激励因素。最直接、最重要的激励因素。最直接、最重要的激励因素。最直接、最重要的激励因素。政策含义？政策含义？政策含义？政策含义？启迪意义？启迪意义？启迪意义？启迪意义？p 工作设计：工作设计：丰富化丰富化人被专业化异化人被专业化异化工作内在激励意义工作内在激励意义工作丰富化设计工作丰富化设计 专业化分工对人性的异化专业化分工对人性的异化 “人们天赋才能的差异，实际上并不像我们所感觉的那么大。人人们天赋才能的差异，实际上并不像我们所感觉的那么大。人人们天赋才能的差异，实际上并不像我们所感觉的那么大。人人们天赋才能的差异，实际上并不像我们所感觉的那么大。人们壮年时在不同职业上表现出来的极不相同的才能，在多数场合，们壮年时在不同职业上表现出来的极不相同的才能，在多数场合，们壮年时在不同职业上表现出来的极不相同的才能，在多数场合，们壮年时在不同职业上表现出来的极不相同的才能，在多数场合，与其说是分工的原因，倒不如说是分工的结果。与其说是分工的原因，倒不如说是分工的结果。与其说是分工的原因，倒不如说是分工的结果。与其说是分工的原因，倒不如说是分工的结果。”亚当亚当 斯密斯密 “分工还给我们提供了第一个例证，说明分工还给我们提供了第一个例证，说明分工还给我们提供了第一个例证，说明分工还给我们提供了第一个例证，说明只要人们还处于自发地形成的社会中，也就只要人们还处于自发地形成的社会中，也就只要人们还处于自发地形成的社会中，也就只要人们还处于自发地形成的社会中，也就是说，只要分工还不是出于自愿，而是自发是说，只要分工还不是出于自愿，而是自发是说，只要分工还不是出于自愿，而是自发是说，只要分工还不是出于自愿，而是自发的，那么人本身的活动对人来说就是一种异的，那么人本身的活动对人来说就是一种异的，那么人本身的活动对人来说就是一种异的，那么人本身的活动对人来说就是一种异己的、与他对立的力量，这种己的、与他对立的力量，这种己的、与他对立的力量，这种己的、与他对立的力量，这种 力力力力 量量量量 驱驱驱驱 使使使使 着人，着人，着人，着人，而不是人驾驭着这种力量。而不是人驾驭着这种力量。而不是人驾驭着这种力量。而不是人驾驭着这种力量。”马克思，恩格斯马克思，恩格斯前工业社会前工业社会 劳动生活状态劳动生活状态观棋柯烂，伐木丁丁，云边谷口徐行，卖薪沽酒，狂笑自陶情。观棋柯烂，伐木丁丁，云边谷口徐行，卖薪沽酒，狂笑自陶情。观棋柯烂，伐木丁丁，云边谷口徐行，卖薪沽酒，狂笑自陶情。观棋柯烂，伐木丁丁，云边谷口徐行，卖薪沽酒，狂笑自陶情。苍迳秋高，对月枕松根，一觉天明。苍迳秋高，对月枕松根，一觉天明。苍迳秋高，对月枕松根，一觉天明。苍迳秋高，对月枕松根，一觉天明。认旧林，登涯过岭，持斧断古藤。认旧林，登涯过岭，持斧断古藤。认旧林，登涯过岭，持斧断古藤。认旧林，登涯过岭，持斧断古藤。收来成一担，行歌市上，易米三升。收来成一担，行歌市上，易米三升。收来成一担，行歌市上，易米三升。收来成一担，行歌市上，易米三升。更无些子争竞，时价平平，不会计谋巧算，更无些子争竞，时价平平，不会计谋巧算，更无些子争竞，时价平平，不会计谋巧算，更无些子争竞，时价平平，不会计谋巧算，没荣辱，恬淡延升。没荣辱，恬淡延升。没荣辱，恬淡延升。没荣辱，恬淡延升。相逢处，非仙即道，静坐讲黄庭。相逢处，非仙即道，静坐讲黄庭。相逢处，非仙即道，静坐讲黄庭。相逢处，非仙即道，静坐讲黄庭。工业化社会工业化社会 工作生活状态工作生活状态工作生活状态工作生活状态 痛苦劳动，拼命工作，使劲赚钱，痛苦劳动，拼命工作，使劲赚钱，然后然后，放松休闲，疯狂消费，放松休闲，疯狂消费，娱乐人生。娱乐人生。后现代社会后现代社会 工作，并快乐着！工作，并快乐着！“虚拟化空间虚拟化空间”“数字化管理数字化管理”“家庭办公家庭办公”“网上冲浪网上冲浪”工作激励特性工作激励特性技能多样性技能多样性任务完整性任务完整性价值重要性价值重要性决策自主性决策自主性反馈灵敏性反馈灵敏性重组任务重组任务加大责任加大责任面向客户面向客户纵向扩权纵向扩权直接反馈直接反馈工作设计思路工作设计思路p 工作设计：工作设计：团队化团队化q工作团队缘起工作团队缘起q工作团队要义工作团队要义q工作团队建设工作团队建设q 工作团队工作团队 缘起缘起 时代背景：以为知识为基础的新经济时代时代背景：以为知识为基础的新经济时代时代背景：以为知识为基础的新经济时代时代背景：以为知识为基础的新经济时代技术基础：以电脑互联网为核心的技术革命技术基础：以电脑互联网为核心的技术革命技术基础：以电脑互联网为核心的技术革命技术基础：以电脑互联网为核心的技术革命组织变革：组织结构扁平化和虚拟化组织变革：组织结构扁平化和虚拟化组织变革：组织结构扁平化和虚拟化组织变革：组织结构扁平化和虚拟化市场环境：以客户为中心满足个性化需求市场环境：以客户为中心满足个性化需求市场环境：以客户为中心满足个性化需求市场环境：以客户为中心满足个性化需求管理革命：以人为本，工作丰富化管理革命：以人为本，工作丰富化管理革命：以人为本，工作丰富化管理革命：以人为本，工作丰富化q 工作团队工作团队 要义要义明确的目标导向明确的目标导向 工作团队是围绕特定问题、项目工作团队是围绕特定问题、项目或任务等而组成的目标导向群体或任务等而组成的目标导向群体。恰当的角色搭配恰当的角色搭配 成员在分工协作网成员在分工协作网络中各自担当络中各自担当络中各自担当络中各自担当一定的一定的“角色角色”、独当一面承担责任、独当一面承担责任。认同的行为规范认同的行为规范 成员能积极协作，成员能积极协作，按按按按照认同的行照认同的行照认同的行照认同的行为规范共同努力获得放大整合的绩效水平。为规范共同努力获得放大整合的绩效水平。凝聚的精神默契凝聚的精神默契 需要有凝聚成员需要有凝聚成员协协协协作、协同或合作、协同或合作、协同或合作、协同或合作作作作的的“集体主义集体主义”精神。精神。要有明确的目标导向和角色搭配要有明确的目标导向和角色搭配 形成认同的行为规范形成认同的行为规范鼓励每个成员培养和发挥自己的独特技能；鼓励每个成员培养和发挥自己的独特技能；鼓励每个成员培养和发挥自己的独特技能；鼓励每个成员培养和发挥自己的独特技能；团队要有和谐的人际关系和相互信赖的人文团队要有和谐的人际关系和相互信赖的人文团队要有和谐的人际关系和相互信赖的人文团队要有和谐的人际关系和相互信赖的人文气氛气氛气氛气氛 ；必须有恰当的激励机制必须有恰当的激励机制必须有恰当的激励机制必须有恰当的激励机制 。要有凝聚的精神默契要有凝聚的精神默契 培养团队信任感培养团队信任感培养团队信任感培养团队信任感 ；整合团队人际关系，增强团队凝聚力；整合团队人际关系，增强团队凝聚力；整合团队人际关系，增强团队凝聚力；整合团队人际关系，增强团队凝聚力；训练团队成员的学习创新能力。训练团队成员的学习创新能力。训练团队成员的学习创新能力。训练团队成员的学习创新能力。团队士气工作绩效婴儿期 少年期 青年期 成年期 老年期磨合 困 扰 交融 默契 升华 衰颓 q工作团队工作团队 建设建设p 组织学习：组织学习：社会生态学解析社会生态学解析社会生态学解析社会生态学解析“组织学习组织学习”原理原理自发性组织学习自发性组织学习常规性组织学习常规性组织学习创新性组织学习创新性组织学习组织结构分析组织结构分析三个基本维度三个基本维度n专业部门化专业部门化n控制层级化控制层级化n运作规范化运作规范化 12481632641416641864组织的层级与控制跨度 ABC管理人员管理人员：6321 9 组织结构变革，受外部环境外部环境、战略目标战略目标、技术创新技术创新、文化建设文化建设和发展规模发展规模等因素直接决定和影响。组织学习组织学习 社会生态学意义社会生态学意义创业创业成长成长振兴振兴混乱混乱保守保守危机危机创新创新应急行为应急行为理性行为理性行为被迫行为被迫行为生成或再生发展或回归停滞或萧条赫斯特组织生态循环模型再生再生自发型自发型组织学习组织学习常规型常规型组织学习组织学习创新型创新型组织学习组织学习组织学习型变革组织学习型变革基本趋势基本趋势工作团队化科层扁平化运作虚拟化封闭封闭运作型运作型组织组织开放开放学习型学习型组织组织目目目目 标标标标 导导导导 向向向向 愿愿愿愿 景景景景 化化化化n 总结总结工作的内在激励意义工作的内在激励意义工作丰富化设计工作丰富化设计工作团队团队化设计工作团队团队化设计组织学习原理组织学习原理现代组织学习型变革的基本趋势现代组织学习型变革的基本趋势再见！再见！