医学专题一察找原因-鱼骨图柏拉图直方图-ff重点.ppt

Project ManagementProject Management專案管理專案管理(gunl)(gunl)培訓培訓 專案工具專案工具-查找原因查找原因Present by BJ Lee 2008/12/01第一页，共二十四页。查找原因查找原因(yunyn)的專案工具的專案工具v查找原因的專案工具有很多，主要有查找原因的專案工具有很多，主要有l魚骨圖，也稱要因分析圖魚骨圖，也稱要因分析圖l柏拉圖柏拉圖l直方圖直方圖l親合圖，等親合圖，等v主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實用，一目了然主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實用，一目了然(y m lio rn)原因發生原因及其強度原因發生原因及其強度v以下我們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關的直以下我們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關的直方圖方圖第二页，共二十四页。專案工具專案工具(gngj)(gngj)(gngj)(gngj)-魚骨圖魚骨圖v魚骨圖是由魚骨圖是由IshikawaIshikawa於於2020世紀世紀5050年代，在川崎鋼鐵公司展開質年代，在川崎鋼鐵公司展開質量控制項目時研發出來的。量控制項目時研發出來的。v首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連到魚頭，用魚刺表示。到魚頭，用魚刺表示。v主要原因可依主要原因可依4 4M1EM1E分類，分為人、機械、材料、方法、環境分類，分為人、機械、材料、方法、環境及其他等部份。及其他等部份。v每一類主因更繼續被細分為更深層次的起因，直到所有可每一類主因更繼續被細分為更深層次的起因，直到所有可能起因都被列出來為止。能起因都被列出來為止。v特特性要因分析性要因分析(fnx)(fnx)魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物(問題問題)之因之因(要因要因)果果(特性特性)關係的一種。關係的一種。第三页，共二十四页。魚骨圖魚骨圖v一幅好的魚骨圖能對問題及起因一目了然，進而能整體性嚴密的一幅好的魚骨圖能對問題及起因一目了然，進而能整體性嚴密的分析分析(fnx)(fnx)起因，更能有助於解決問題。起因，更能有助於解決問題。v原因以主骨線帶出，細分為大骨，中骨，小骨及細骨。原因以主骨線帶出，細分為大骨，中骨，小骨及細骨。問題點 要因類別 細骨 中骨 主骨 小骨大骨 第四页，共二十四页。魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法(1/4)(1/4)v步驟步驟1 1：決定所要分析之問題點：決定所要分析之問題點：特性要因圖在未劃之前，應先決定問題特性要因圖在未劃之前，應先決定問題(或品質或品質)的特性，如的特性，如不良率、停機率、送修率不良率、停機率、送修率 、抱怨的發生、抱怨的發生 、外觀不良、外觀不良 、尺寸、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。不良等有關品質低下的問題特性加以確定。v步驟步驟2 2：準備適當的紙張、劃製特性要因圖的骨架，將特性：準備適當的紙張、劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線(稱主骨稱主骨)，並在幹線的，並在幹線的右端劃一指向右端劃一指向(zh xin)(zh xin)右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場，見下圖。一張較大的紙上貼於現場，見下圖。特 性第五页，共二十四页。魚骨圖圖的畫法魚骨圖圖的畫法(2/4)(2/4)v步驟步驟3 3：把所有可能：把所有可能(knng)(knng)要因分成幾個大類，每大類劃於大骨上，且以要因分成幾個大類，每大類劃於大骨上，且以 圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的(約約60)60)插在母線，此大分枝，稱插在母線，此大分枝，稱子枝，較母線略細。大原因可依子枝，較母線略細。大原因可依4 4M1EM1E分類，一般分為人、機械、材料、方分類，一般分為人、機械、材料、方法、環境及其他。法、環境及其他。v步驟步驟4 4：針對大原因再探討，再細分為中、小原因，將其記入小骨及細骨上。：針對大原因再探討，再細分為中、小原因，將其記入小骨及細骨上。細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸於同一中、小枝骨內，無因果關係者則否。於同一中、小枝骨內，無因果關係者則否。特 性環境材料 人其他機械方法主骨大骨60第六页，共二十四页。魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法(3/4)3/4)v步驟步驟5 5：決定影：決定影(dngyng)(dngyng)響問題點之原因的順序：響問題點之原因的順序：以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更較大的畫上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因4 4 6 6項。項。第七页，共二十四页。11111111111111111111111111111製程不良率高魚骨圖分析(fnx)(fnx)-範例1第八页，共二十四页。11111111111111111111111111111大底污損魚骨圖分析大底污損魚骨圖分析(fnx)(fnx)(fnx)-範例範例2 2第九页，共二十四页。專案工具專案工具(gngj)(gngj)(gngj)(gngj)-直方圖直方圖v直方圖之意義直方圖之意義直方圖可用來作現況分析，要因分析，問題的瞭解，直方圖可用來作現況分析，要因分析，問題的瞭解，數據分佈的分析與瞭解。數據分佈的分析與瞭解。直方圖可表示出各查檢項目之出現次數及相對比例直方圖可表示出各查檢項目之出現次數及相對比例(百分比百分比)，由此可看出哪些項目較為重要，較有影，由此可看出哪些項目較為重要，較有影響力。響力。直方圖如果直方圖如果(rgu)(rgu)用在計量值之數據分析時，可用來用在計量值之數據分析時，可用來分析及瞭解數據之分佈情形及其機率分配的形式與分析及瞭解數據之分佈情形及其機率分配的形式與型態。型態。第十页，共二十四页。直方圖的作法直方圖的作法(zu f)(zu f)v首先利用首先利用(lyng)(lyng)查檢表收集數據，並作成數據表。查檢表收集數據，並作成數據表。v依據查檢表上之查檢項目分別統計其次數及依據查檢表上之查檢項目分別統計其次數及 百百分比。分比。v劃出水平座標，並在其上標示查檢項目，然後劃出水平座標，並在其上標示查檢項目，然後在此座標上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左在此座標上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數。邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數。v將各查檢項目所統計之次數及百分比在步驟將各查檢項目所統計之次數及百分比在步驟3 3中中所畫出之座標上以直條圖標示出來，見下面之所畫出之座標上以直條圖標示出來，見下面之圖例。圖例。第十一页，共二十四页。直方圖例直方圖例20406010%20%30%項目一項目二.項目 k第十二页，共二十四页。直方圖：推行直方圖：推行(tuxng)(tuxng)豐田管理之困難分豐田管理之困難分析析1 1 決決策策階階層層意意願願不不高高 3 3 員員工工不不能能充充分分(c ch hn ng gf f n n)配配合合4 4協協力力廠廠商商無無法法配配合合(p p i ih h)2 2 管管理理階階層層未未能能有有共共識識5 5 協協力力工工廠廠所所供供應應之之零零件件6 6 對對豐豐田田生生產產方方式式了了解解不不夠夠7 7 本本身身能能力力不不足足8 8 國國內內企企業業環環境境不不適適合合推推9 9 薪薪資資結結構構的的問問題題1 10 0 產產量量少少不不適適合合推推行行1 11 1國國人人缺缺乏乏團團隊隊精精神神及及向向1 12 2 推推動動人人員員的的能能力力不不夠夠1 13 3 景景氣氣好好員員工工太太忙忙1 14 4 其其他他0.00.00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.60.70.70.80.80.90.91.01.03 32727484858584444232318184 415159 9222217171 12020供供應應商商行行豐豐田田生生產產管管理理系系統統推行豐田生產管理方式推行豐田生產管理方式心心力力第十三页，共二十四页。直方圖用在計量值之數據分析直方圖用在計量值之數據分析(fnx)(fnx)上上表：有一組數據如下表：有一組數據如下(rxi)(rxi)49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 43.5 49.2 53.9 50.0 44.5 42.2 42.3 32.3 31.3 60.9 47.5 43.5 37.9 41.1 57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 51.0 45.7 37.9 41.1 57.6 40.2 45.3 51.7 52.3 45.7 53.4 51.0 45.7 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 45.1 46.8 47.4 45.9 50.0 32.5 67.2 55.1 59.6 48.6 50.3 45.1 46.8 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8 38.3 33.5 48.5 47.4 38.3 41.5 44.0 62.2 62.9 56.3 35.8 38.3 33.5 48.5 47.4 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 49.6 41.3 55.2 52.1 34.3 31.6 38.2 46.0 47.0 41.2 39.8 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 48.4 49.2 32.8 47.9 43.3 49.3 54.5 54.1 44.5 46.2 44.4 45.1 41.5 43.4 39.1 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 45.1 41.5 43.4 39.1 39.1 41.6 43.1 43.7 48.8 37.2 33.6 28.7 33.8 37.4 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 28.7 33.8 37.4 43.5 44.2 53.0 45.1 51.9 50.6 48.5 39.0 47.3 48.8 47.3 48.8 這一堆數據，如何這一堆數據，如何(rh)(rh)分析？怎樣下手？分析？怎樣下手？第十四页，共二十四页。首先首先(shuxin)(shuxin)分組分組有何規則？有何規則？通常通常(tngchng)(tngchng)找找5 20 5 20 stemsstems，數據越多，數據越多，stems stems 數越大，反之，數據越少，數越大，反之，數據越少，stems stems 數越數越少少 Relative Cumulative RelativeRelative Cumulative Relative Frequency Frequency Cumulative Frequency Frequency CumulativeInterval Midpoint Tally Frequency Interval Midpoint Tally Frequency FrequencyFrequency i i i/n i/n cmucmui i cmucmui i28.0-32.0 30.0|3 0.033 3 0.033 28.0-32.0 30.0|3 0.033 3 0.033 32.0-36.0 34.0|8 0.089 11 0.12232.0-36.0 34.0|8 0.089 11 0.12236.0-40.0 38.0|10 0.111 21 0.23336.0-40.0 38.0|10 0.111 21 0.23340.0-44.0 42.0|15 0.167 36 0.40040.0-44.0 42.0|15 0.167 36 0.40044.0-48.0 46.0|21 0.233 57 0.63344.0-48.0 46.0|21 0.233 57 0.63348.0-52.0 50.0|17 0.189 74 0.82248.0-52.0 50.0|17 0.189 74 0.82252.0-56.0 54.0|9 0.100 83 0.92252.0-56.0 54.0|9 0.100 83 0.92256.0-60.0 58.0|3 0.033 86 0.95556.0-60.0 58.0|3 0.033 86 0.95560.0-64.0 62.0|3 0.033 89 0.98860.0-64.0 62.0|3 0.033 89 0.98864.0-68.0 66.0|1 0.012 90 1.000 64.0-68.0 66.0|1 0.012 90 1.000 第十五页，共二十四页。直方圖完成直方圖完成(wn chng)圖圖38304662540.22次數010200.11相對次數(百分比)第十六页，共二十四页。專案工具專案工具(gngj)(gngj)(gngj)(gngj)-柏拉圖柏拉圖柏拉圖分析柏拉圖分析ParetoPareto的意義的意義v問題範圍可以通過經濟學家問題範圍可以通過經濟學家Vilfredo ParetoVilfredo Pareto為詮為詮釋財富分配而開發的方法確定之。釋財富分配而開發的方法確定之。v在在ParetoPareto分析中，按各項目收集數據後，先畫出分析中，按各項目收集數據後，先畫出直方圖。直方圖。v再由直方圖可看出影響力較大之要因按降續排再由直方圖可看出影響力較大之要因按降續排列列(pili)(pili)，並加上累積相對次數，並加上累積相對次數(百分比百分比)之曲線圖。之曲線圖。v選出選出前面前面4 4至至6 6項，其累積影響度約佔項，其累積影響度約佔70%-80%70%-80%之間之間，這些要因正是要進一步尋找對策之要因。，這些要因正是要進一步尋找對策之要因。第十七页，共二十四页。柏拉圖之作法柏拉圖之作法(zu f)(zu f)(一一)按查檢項目別統計數據，製作統計表按查檢項目別統計數據，製作統計表1.1.各項按所收集之大小各項按所收集之大小(dxio)(dxio)順序排列，計算不良率與順序排列，計算不良率與累計不良率累計不良率(或單位缺點數，錯誤率或單位缺點數，錯誤率等等)不良率不良率=100%100%2.2.計算各項目之影響度及累計影響度計算各項目之影響度及累計影響度影響度影響度=100%100%不良不良(bling)數數總檢查數總檢查數不良不良數數總不良數總不良數第十八页，共二十四页。柏拉圖之作法柏拉圖之作法(zu f)(zu f)(續續)(二二)畫出相互垂直之縱軸及橫軸，縱軸加上刻度畫出相互垂直之縱軸及橫軸，縱軸加上刻度1.1.左邊縱軸代表不良率、單位缺點數、錯誤率或損左邊縱軸代表不良率、單位缺點數、錯誤率或損失金額等，右邊縱軸代表累計影響度。失金額等，右邊縱軸代表累計影響度。2.2.橫軸表示查檢項目橫軸表示查檢項目3.3.繪製柏拉圖繪製柏拉圖依照依照(yzho)(yzho)各查檢項目數據之大小，繪成柏拉圖各查檢項目數據之大小，繪成柏拉圖計入累計影響度之折線計入累計影響度之折線右端縱軸之折線終點定為右端縱軸之折線終點定為100%100%4.4.累計影響度達累計影響度達70%80%70%80%之項目為改善重點之項目為改善重點5.5.計入數據收集期間及總查檢數計入數據收集期間及總查檢數等等第十九页，共二十四页。二月份針車不良二月份針車不良(bling)(bling)(bling)(bling)統計表統計表不良項目不良數不良累積數累積比率翻車破損101025未按記號點折疊 81845疊針不到位62460斷線42870無底線43280其它840100合計4040100第二十页，共二十四页。二月份針車不良二月份針車不良(bling)(bling)(bling)(bling)柏拉圖柏拉圖1002545607080100600204080 翻車破損未按記號點折疊疊針不到位斷線無底線其它 不不良良數數 累累積積比比率率第二十一页，共二十四页。提早提早提早提早 遲到遲到遲到遲到 現場現場現場現場 依語音依語音依語音依語音 其其其其報到報到報到報到 就診就診就診就診 掛號掛號掛號掛號 建議建議建議建議 他他他他改善(gishn)(gishn)前後柏拉圖比較提早提早提早提早 遲到遲到遲到遲到 現場現場現場現場 依語音依語音依語音依語音 其其其其報到報到報到報到 就診就診就診就診 掛號掛號掛號掛號 建議建議建議建議 他他他他387 387 387 387 100%100%100%100%0%0%0%0%降幅降幅降幅降幅87.5%87.5%87.5%87.5%比較改善比較改善(gishn)(gishn)前、後病患候診前、後病患候診 2020分的情形分的情形 改善改善(gishn)(gishn)前前 改善改善(gishn)(gishn)後後 候診候診 2020分計分計7676人，總時間人，總時間30933093分分 候診候診 2020分計分計1515人，總時間人，總時間387387分分3093309330933093第二十二页，共二十四页。The End Thanks第二十三页，共二十四页。内容(nirng)总结Project Management專案管理培訓 專案工具-查找原因。查找原因的專案工具有很多，主要有。主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實用，一目了然原因發生原因及其強度。主要原因可依4M1E分類，分為人、機械、材料、方法、環境及其他等部份。每一類主因更繼續被細分為更深層次的起因，直到(zhdo)所有可能起因都被列出來為止。步驟1：決定所要分析之問題點：。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場，見下圖第二十四页，共二十四页。