卓越绩效自评师_13(精).ppt

4.7.2 财务结果（财务结果（80分）分）组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。产负债率、流动资金周转率等综合指标。v并并与与竞竞争争对对手手和和标标杆杆对对比比，以以反反映映组组织织在在同同行行业业中的水平。中的水平。v不不限限于于这这些些指指标标，应应当当根根据据国国家家会会计计准准则则、财财务务通通则则和和行行业业特特点点，选选择择最最具具代代表表性性的的指指标来反映组织的财务绩效。标来反映组织的财务绩效。4.7 经营结果4.7.3 资源结果（资源结果（80分）分）4.7.3.1 人力资源结果人力资源结果 组组织织应应从从以以下下方方面面描描述述其其人人力力资资源源结结果果，包包括括：工工作作系系统统、员员工工学学习习、员员工工发发展展、员员工工权权益益和和满满意意程程度度的的绩绩效效。必必要要时时，将将结结果果按按员员工工的的类类别别和和等等级级进行划分：进行划分：a)工工作作系系统统绩绩效效的的主主要要测测量量指指标标及及其其当当前水平和发展趋势前水平和发展趋势b)b)描描述述员员工工学学习习与与发发展展的的主主要要测测量量指指标标及其当前水平和发展趋势及其当前水平和发展趋势c)c)员员工工权权益益、满满意意程程度度、不不满满意意程程度度的的主主要要测测量量指指标标及及其其当当前前水水平平和和发发展展趋趋势势 如如简简化化管管理理层层级级和和岗岗位位的的数数量量，组组建建跨跨职职能能小小组组的的数数量量，岗岗位位轮轮换换率率，全全员员劳劳动动生生产产率率和和人人均均利利税税率率，员员工工流流失失率率和和晋晋升升率率以以及及管管理理人人员员比比例例的的变变化化结结果果，员员工工薪薪酬酬和和福福利利的的增增长长率率，对对员员工工的的各各类表彰、奖励数量等类表彰、奖励数量等 如如培培训训时时间间、经经费费和和设设施施的的投投入入，员员工工对对培培训训满满意意情情况况，培培训训前前后后员员工工个个人人的的绩绩效效对对比比，交交叉叉培培训训以以及及职职业业发发展展结结果等方面的结果果等方面的结果 如如噪噪声声、粉粉尘尘等等工工作作环环境境的的改改进进效效果果，技技术术创创新新、合合理理化化建建议议和和QCQC小小组组的的数数量量，员员工工保保险险费费用用，员员工工体体检检次次数数、休休假假天天数数，员员工工抱抱怨怨率率及及其其处处理理率，员工满意程度等率，员工满意程度等 4.7 经营结果4.7.3.2 其他资源结果其他资源结果基础设施基础设施信息信息技术技术相关方关系相关方关系 所拥有的资源所拥有的资源 必要时按产品分类必要时按产品分类 适当时进行对比适当时进行对比 如如厂厂房房面面积积、关关键键设设备备数数量量、基基本本建建设设投投资资、技技术术改改造投资等造投资等 如如计计算算机机软软硬硬件件系系统统的的投投资资、软软件件系系统统的的开开发发和和应应用用结结果果、台台式式计计算算机机机机和和便便携携式计算机的数量等式计算机的数量等 如如研研究究与与发发展展经经费费支支出出及及其其占占销销售售收收入入的的比比例例、新新产产品品产产值值率率、专专利利数数量量、科科技技进进步步奖奖数数等等 如如供供应应商商总总数数量量、长长期期合合作作供供应应商商的的数数量量或或比比例例、聘聘请请专专业业咨咨询询机机构构的的数数量量或投入等或投入等 4.7 经营结果4.7.4 过程有效性结果（过程有效性结果（70分）分）组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：包括适当的比较数据：a)a)主主要要价价值值创创造造过过程程有有效效性性的的主主要要测测量量指指标标及及其其当当前前水水平平和和发发展展趋势趋势b)b)关关键键支支持持过过程程有有效效性性的的主主要要测测量量指指标标及及其其当前水平和发展趋势当前水平和发展趋势c)c)战战略略和和战战略略规规划划完完成成情况的主要测量结果情况的主要测量结果 如如：质质量量、成成本本、全全员员劳劳动动生生产产率率、产产品品开开发发周周期期、生生产产周周期期、快快速速响响应应时时间间、供供方方的的交交付付准准时时率率、供供方方和和合合作作伙伙伴伴的的经经营营绩绩效效以及其它有效性的测量结果以及其它有效性的测量结果 如如：质质量量、成成本本、财财务务预预算算准准确确率率、设设备备利利用用率率、设设备备维维修修周周期期、供供方方和和合合作作伙伙伴绩效以及其它有效性的测量结果伴绩效以及其它有效性的测量结果 如战略目标实现率、战略规划完成率等如战略目标实现率、战略规划完成率等 4.7 经营结果4.7.5 组织的治理和社会责任结果（组织的治理和社会责任结果（50分）分）组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据：适当的比较数据：a)a)组组织织的的治治理理的的主主要要测测量量指指标标及及其其当当前前结结果和发展趋势；果和发展趋势；b)组组织织的的产产品品、服服务务和和经经营营对对环环境境保保护护、能能源源消消耗耗、资资源源综综合合利利用用、安安全全生生产产、产产品品安安全全、公公共共卫卫生生等等社社会会影影响响的的主主要要测测量量结结果果，包包括括满满足足和和超超越越法法律律法法规规要要求求，促促进进可可持持续续发发展展等等方方面面的的主主要要测测量量结果；结果；c)组组织织的的诚诚信信等等级级、相相关关方方信信任任程程度度等等道道德行为的主要测量结果；德行为的主要测量结果；d)组组织织履履行行公公民民义义务务，支支持持公公益益事事业业的的主主要测量结果。要测量结果。如如资资产产保保值值增增值值、投投资资收收益益率率、纳纳税税 、审审计计报报告告 、独独立立董董事事的的比例比例 等等如如顾顾客客、供供方方以以及及质质监监、环环保保、工工商商、税税务务、海海关关、审审计计、司司法法、银行等反映组织诚信程度的证据银行等反映组织诚信程度的证据 文文化化、教教育育、卫卫生生、慈慈善善、社社区区、行行业业发发展展和和环环境境保保护护等等公公益益事事业业的的支支持持结结果果，如如捐捐助助金金额额 、义义务务献血的人次等献血的人次等 4.7 经营结果标准内容相互关系的系统理解标准内容相互关系的系统理解“经营结果经营结果”类目类目财务结果财务结果组织的治理和组织的治理和社会责任结果社会责任结果资源结果资源结果过程有效性结果过程有效性结果顾客与市场结果顾客与市场结果4.1.1组织的领导组织的领导604.1.2 社社会责任会责任404.2.1战略制定战略制定404.2.2战略部署战略部署404.3.1顾客和市场的了解顾客和市场的了解404.3.2顾客关系与顾客满意顾客关系与顾客满意504.6.1测量与分析测量与分析404.6.2信息和知识的管理信息和知识的管理304.6.3改进改进304.7.2 财务结果财务结果804.7.5组织组织的治理和的治理和社会责任社会责任结果结果504.4.1人力资源人力资源404.4.2财务资源财务资源104.4.3基础设施基础设施204.4.4信息信息204.4.5技术技术204.4.6相关方关系相关方关系104.5.1价值创价值创造过程造过程704.5.2支持过程支持过程404.7.3资源结果资源结果804.7.4过程有效性结果过程有效性结果704.7.1顾客与市场结果顾客与市场结果120（2 2）标准内容相互关系的系统理解）标准内容相互关系的系统理解评分项之间的关系评分项之间的关系（3 3）从使命、愿景、战略到关键绩效指标）从使命、愿景、战略到关键绩效指标使命使命愿景愿景战略目标战略目标和战略途和战略途径径关键绩效关键绩效测量指标测量指标战略规划战略规划横向展开横向展开横向展开横向展开有关有关有关有关部门部门部门部门纵向展开纵向展开纵向展开纵向展开岗位岗位岗位岗位员工员工员工员工斜向展开斜向展开斜向展开斜向展开协作互补协作互补协作互补协作互补指标值指标值学习与成长学习与成长目标目标指标值指标值内部过程内部过程目标目标指标值指标值顾客和市场顾客和市场目标目标指标值指标值财务绩效财务绩效目标目标平衡计分平衡计分卡卡4.7.2 财务结财务结果果4.7.5组组织的治理织的治理和社会责和社会责任结果任结果4.7.3资源结果资源结果4.7.4过程有效性结果过程有效性结果4.7.1顾客与市场结果顾客与市场结果经营结经营结果果仪表盘仪表盘(4)(4)绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带4.2.1c)战略目标战略目标设立支持愿景的战略目标设立支持愿景的战略目标4.1.1.3 组织绩效的评审组织绩效的评审高层领导评审并驱动高层领导评审并驱动改进和创新改进和创新4.6.1 测量和分析测量和分析建立绩效测量与分析系统建立绩效测量与分析系统4.2.2 战略部署战略部署设立驱动战略目标实现、设立驱动战略目标实现、监测战略规划的关键绩效测量监测战略规划的关键绩效测量指标，并进行绩效预测指标，并进行绩效预测4.6.2 信息和知识的管理信息和知识的管理测量数据和分析报告的存储、传递和分享测量数据和分析报告的存储、传递和分享4.6.3 改进改进/4.5.1.5&4.5.2.3过程改进过程改进改进各部门、各层次、各过程的绩效改进各部门、各层次、各过程的绩效练练 习习 二二 各小组分别做出过程与结果要素的各小组分别做出过程与结果要素的对应关系，并到前面讲解。对应关系，并到前面讲解。