TWI杰出班组长管理能力提升(授课版).ppt

你可以拒绝学习你可以拒绝学习,但你的竞争对手但你的竞争对手绝绝 对对 不不 会会!杰克杰克.韦尔奇韦尔奇*公司公司 杰出班组长现场管理能力提升杰出班组长现场管理能力提升 -迎接成本竞争时代的挑战迎接成本竞争时代的挑战一方水土养一方人：一方水土养一方人：-地大物博的中国人地大物博的中国人-中国航天事业腾飞的启示中国航天事业腾飞的启示-奢侈、挥霍、消费的美国人奢侈、挥霍、消费的美国人-一穷二白的日本人一穷二白的日本人班组长的角色认知如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑班组长的成长之路班组长的成长之路-十字路口！十字路口！班组长在企业中的地位：兵？将？班组长在企业中的地位：兵？将？班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队；班组是激发创意、解决问题的团队；“万丈高楼平地起万丈高楼平地起”班组长是企业的最基层班组长是企业的最基层“管理者管理者”，绝非，绝非“作业者作业者”经营层经营层管理层管理层作业层作业层督导层督导层生命进化的法则生命进化的法则适者生存适者生存v庞大的身躯能量负担v低下的神经系统信息反馈迟钝v不适应多变的自然环境动动物物世世界界，谁谁主主沉沉浮浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运团队才能取胜团队才能取胜根据人格类型激励指挥型员工的激励关系型员工的激励智力型员工的激励工兵型员工的激励小组讨论：如何管好下属？-1）岗位安排合理-2）因人而异指挥型员工的激励别试图告诉他怎么做当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任关系型（情绪型）员工的激励关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们安全感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的贡献智力型员工的激励与他们探讨问题让他们自己提方案鼓励他们用事实来验证他们的分析不要试图说服他们多表达诚意工兵型员工的激励为他们出主意经常鼓励不要勉强他们注意奖励他们的勤勉班组长的常见类型：从技术走向管理！班组长的常见类型：从技术走向管理！生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；哥们义气型哥们义气型;劳动模范型（老黄牛）；劳动模范型（老黄牛）；贤德型；贤德型；冲锋陷阵型；冲锋陷阵型；运筹帷幄型。运筹帷幄型。讨论讨论1）培养下属砸了我的饭碗？）培养下属砸了我的饭碗？讨论讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？思索：管理者的思索：管理者的4种境界种境界类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题讨论：德与才的选择德才兼备、以德才兼备、以“德德”服人！服人！“德德”即即“素养素养”每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。理解要点：素养的2大基本要求：既定事项、全员严守勇于指正严于律己、模范表率礼仪是最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪、）意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点5S活动的最终目标在于塑造企业素养及人的素养人造环境，环境育人人造环境，环境育人职能管理职能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能:QCDSM-M（士气）如何评估？（士气）如何评估？士气管理士气管理每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次人的需求层次人的需求层次-如何体现以人为本？如何体现以人为本？-高工资、高奖金是万能药吗高工资、高奖金是万能药吗？员工工资及温饱问题的解决马斯洛的需要层次“以人为本以人为本”就是公司的就是公司的“素素养养”-和谐团队和谐团队关爱健康及生命、业余文体生活的丰富福利待遇、工作环境的改善员工培养、提拔等职业生涯规划鼓励员工参与、合理化建议制度、自主改善制度员工是公司主人班组长的Team Work-以人为本的“情感管理”人员管理的最终目标：创立团队人员管理的最终目标：创立团队-感动感动感激感激感恩感恩生鸡蛋熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感p激励激励p能力培养能力培养p授权与提拔授权与提拔 情感管理情感管理3大手段大手段激励：参与并给与成功感激励：参与并给与成功感所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性激励的四原则角色扮演：表扬与批评的技巧原则一：公平原则原则二：刚性原则原则三：时机原则原则四：清晰原则激励的公平原则：有理有据事先确定游戏规则规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物 -引导员工与设定的绩效标准比相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏按事先设定的游戏规则兑现承诺激励的刚性原则：分寸适当根据需要的层次进行激励每一次激励不能耗尽所有的资源激励的力度只能是先弱后强、先小后大对激励资源的投入应有期望的产出激励的时机原则：趁热打铁表扬一段时间后再表扬下属渴望某种需要时适时满足在气氛最佳时表扬在公众场合表扬游戏规则所定的奖赏应及时兑现激励的清晰原则：斩钉截铁对象是谁标准具体内容透明度及共识性实施细则授权：聪明领导的选择！授权：聪明领导的选择！授权：管理者在透过他人完成工作的过程中，将自己部分的权限委让给部属，让部属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务；授权的目的激发部属工作动力；培育部属；迅速适宜地处理业务；使主管做管理层面及重要的事；授权中的管理要点-疑人不用、用人不疑放手，但要定期检查；要抽查，但不要越权（周会，时间进度表的汇报日）培育与激励；项目授权充分信任给予足够的资源支持；p心肠热一些心肠热一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些 班组长寄语班组长寄语必要的必要的“管理能力管理能力”策划力指导力沟通力执行力（PDCA）戴明PDCA循环图解：磨刀不误砍柴功！遇到问题，多用“5W2H”法5W2H：一切用数据说话班组长的Team Work-高效组织沟通“报告、联络、商谈”報連相是報告連絡相談的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！報告報告报告（报告、汇报）报告（报告、汇报）連絡連絡联络（通知、指示、命令）联络（通知、指示、命令）相談相談商谈（商量、商议、协商、谈判）商谈（商量、商议、协商、谈判）報告連絡相談的基本含义组织中的人员沟通体系组织中的人员沟通体系个人上司下属相关方1）联络（指示、命令）2）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈報告報告 連絡連絡相談的基本原则相談的基本原则虚伪、虚假的报告不可！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）接收发送反馈 沟通的基本方法沟通的基本方法了解别人了解别人与与表达自我表达自我关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 1、聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 2、有效聆听的四步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见1、聆听的技巧最常出现的缺点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流報告報告 連絡連絡相談的内容骨子（相談的内容骨子（5W2H）空洞！不明确！听空洞！不明确！听者不明！者不明！如何才能具体、明确？如何才能具体、明确？報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：1级级水平水平報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：2级级水平水平報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：3级级水平水平小组演练：小组演练：班组长月度实绩报告班组长月度实绩报告-展望展望4级水平级水平班组长工作的意识：班组长工作的意识：合格班组长与卓越班组长的差别？合格班组长与卓越班组长的差别？自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；目标意识；目标意识；标准化意识标准化意识自主改善的意识自主改善的意识操作规程操作规程示例：治具操作步骤可视化示例：治具操作步骤可视化 （防呆作业）（防呆作业）操作简便、失误骤减！治工具形迹管理治工具形迹管理治工具形迹管理治工具形迹管理进水进水出水出水螺丝紧固现场问题意识与改善活动企业的精益思想企业的精益思想与危机意识与危机意识加强人员管理、组织管理和文化管理是成为百年企加强人员管理、组织管理和文化管理是成为百年企业的基础。业的基础。世界世界500强的反思？强的反思？业务结果优秀的文化优秀的组织做强组织管理做长文化管理做大人员管理优秀的个人清洁化生产清洁化生产（环境成本上升）（环境成本上升）劳动力成本上升劳动力成本上升国家宏观调控导致出口退税的下降、人民币升值国家宏观调控导致出口退税的下降、人民币升值资源性原材料涨价资源性原材料涨价中国企业面临的中国企业面临的4 4大成本压力与机遇挑战：大成本压力与机遇挑战：成本中心思想成本中心思想售价售价=根据成本和计划利润根据成本和计划利润决定售价决定售价垄断或寡头垄断垄断或寡头垄断售价中心思想售价中心思想利润根据售价变动利润根据售价变动属于被动利润型属于被动利润型竞争或完全竞争市场竞争或完全竞争市场 利润中心思想利润中心思想利润利润=售价售价-根据售价变化根据售价变化主动降低成本主动降低成本竞争或完全竞争市场竞争或完全竞争市场成本成本+利润利润售价售价-成本成本=利润利润成本！成本！我们是皇帝的女儿？我们是皇帝的女儿？平民、贵族、皇族平民、贵族、皇族为世界为世界作贡献作贡献创造利润创造利润达成经营目标达成经营目标为顾客创造价值为顾客创造价值使顾客满意使顾客满意生产、质量、生产、质量、安全、成本等各项经营活动安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！作贡献是企业的共同理念！企业使命及其实践企业使命及其实践:开源与节流开源与节流思考：思考：l获取利润的获取利润的2种方式？（种方式？（2个轮个轮子的飞奔！）子的飞奔！）l显性成本与隐性成本？小花销显性成本与隐性成本？小花销与大浪费？与大浪费？精益：成本与节流意识精益：成本与节流意识 无附加价值的劳动无附加价值的劳动浪费浪费!超额使用资源而产生附加价超额使用资源而产生附加价值的劳动值的劳动浪费浪费!最小限度使用资源最小限度使用资源而产生附加价值的而产生附加价值的劳动劳动思考：何谓效率？何谓浪费？思考：何谓效率？何谓浪费？&以后以后,SpecLSLUSL集中在中心集中在中心才合格才合格散就死散就死Spec-in但没有达到水准但没有达到水准就不合格就不合格潜在的不良潜在的不良事前预测事前预测品质源于过程品质源于过程亡羊补牢不如事前预防亡羊补牢不如事前预防案例分享：设备微缺陷是杀手！案例分享：设备微缺陷是杀手！微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷吱吱中缺陷中缺陷嘟嘟大缺陷大缺陷轰轰故障故障咔咔劣化产生故障！1.小缺陷的种类小缺陷的种类-灰尘灰尘,脏乱脏乱,摇晃摇晃,磨平磨平,锈锈,漏水漏水,裂缝裂缝,变形变形1.2.应该重视小缺陷的理由应该重视小缺陷的理由由小缺陷直接引发的连续反应是没有的由小缺陷直接引发的连续反应是没有的通过小缺陷可以找到解决的头绪通过小缺陷可以找到解决的头绪小缺陷可以诱发其它的要素小缺陷可以诱发其它的要素小缺陷是设备故障的元凶小缺陷是设备故障的元凶小缺陷是品质不良的元凶小缺陷是品质不良的元凶小缺陷是设备劣化的元凶小缺陷是设备劣化的元凶小缺陷是设备速度低下的元凶小缺陷是设备速度低下的元凶小缺陷是设备安全事故的元凶小缺陷是设备安全事故的元凶维护部门维修保养维护部门维修保养全体人员日常保养全体人员日常保养X 机修工机修工O 全员预防保全全员预防保全1968年年NipponDenso首次创立日本特色的首次创立日本特色的全员生产性保全体制，全员生产性保全体制，80%90%员工参与员工参与我们的出路是我们的出路是.?-缺陷管理、消除故障缺陷管理、消除故障设备专业技能的设备专业技能的4 4星资格制度星资格制度自主保全体系自主保全体系设备技能强者设备技能强者我的设备,我来维护清扫、点检、加油、紧固正确的操作 异常发现能力 =点检能力不合理发现、改善复原能力 简单维修能力消除生产LOSS能力问题原因分析能力原因对策能力清扫就是点检、发现缺陷！清扫就是点检、发现缺陷！现场安全管理新思路：从现场安全管理新思路：从“人防人防”到到“技防技防”-放放心心上班、平平安安回家放放心心上班、平平安安回家 管理理念一：简捷、简捷、再简捷管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差准确实现、避免偏差复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化管理体系流程化管理体系流程化管理标准显在化管理标准显在化管理方法可视化管理方法可视化目视化管理与防错作业法（简单了才能做快、作准！）目视化管理与防错作业法（简单了才能做快、作准！）管理哲学：管理哲学：“执行执行”“实现实现”的学问的学问 管理理念二：以人为本、共同实现管理理念二：以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共集思广益、荣辱以共全员参与全员参与自主管理自主管理TopdownTopdown与与DowntopDowntop并行并行改善提案制度与自主改善改善提案制度与自主改善QCCQCC活动活动小人物也能成就大事业！小人物也能成就大事业！问题意识）：改善的意识问题意识）：改善的意识失败是成功之母，小成是成功之父失败是成功之母，小成是成功之父问题意识问题意识:目标目标-现状现状=问题问题MudaMuriMura3MLoss与隐性成本与隐性成本：不平衡、不均匀不平衡、不均匀（销售计划、生产计划、采购的不协调）（销售计划、生产计划、采购的不协调）無駄：無駄：浪费浪费（现场（现场7大浪费）大浪费）無理：無理：勉强、勉强、难度大难度大（1、疲劳、疲劳 2、高度注、高度注意力意力 3、高度的、高度的专业知识专业知识）理解持续改进对理解日本人和西方人在管理方法上的差理解持续改进对理解日本人和西方人在管理方法上的差异是非常重要的。异是非常重要的。日本的持续改进是日本的持续改进是过程导向过程导向思维方式，而西方人是思维方式，而西方人是创新和结果创新和结果导向导向思维方式，创新和持续改进都是一个企业生存和发展所必需思维方式，创新和持续改进都是一个企业生存和发展所必需的。的。不一味追求不一味追求“突破性突破性”创新（科技突破、管理突破、最新生创新（科技突破、管理突破、最新生产技术）产技术）注重注重“渐变式渐变式”“”“细节性细节性”改进，达到从量变到质变的飞跃改进，达到从量变到质变的飞跃不追求不追求“以投资为保证以投资为保证”的创新、戏剧性改革，强调以全员的创新、戏剧性改革，强调以全员的努力、士气、沟通、自主、自律等实现的常识性、低成本的努力、士气、沟通、自主、自律等实现的常识性、低成本改进改进人人可以参与，真正体现人人可以参与，真正体现“以人为本以人为本”现场改善活动：现场改善活动：GembaKaizen-细节决定成败细节决定成败 思索：思索：战略与战术战略与战术改善、创新、改革改善、创新、改革信心信心:相信这些改善活动会带给你好处相信这些改善活动会带给你好处决心决心:下定决心下定决心赶快去做赶快去做,不要犹疑不决不要犹疑不决耐心耐心:要永远持续做下去要永远持续做下去,成果自然呈现成果自然呈现关心关心:对员工表露你的关怀及重视之意对员工表露你的关怀及重视之意爱心爱心:多用鼓励的方式来鼓舞员工士气多用鼓励的方式来鼓舞员工士气成功改善的成功改善的“5心心”现场管理哲学与理念现场管理哲学：精实之道现场管理哲学：精实之道 1、以人为本、以人为本 2、“节流节流”的理念的理念 3、当今的时代：快鱼吃慢鱼、当今的时代：快鱼吃慢鱼（心动不如行动！）（心动不如行动！）4、细节决定成败、细节决定成败（凡事彻底、赢在执行！）（凡事彻底、赢在执行！）谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家!