【企业培训】商务礼仪培训PPT模板.pptx

B U S I N E S S E T I Q U E T T E T R A I N I N G汇报:XXX20XX.X.X商务礼仪培训为什么要学习礼仪提高企业形象塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、提高商务合作效率提升个人素质树立个人品牌形象、提升个人职业素养、提升个人交际能力目录CONTENT个人形象01贵宾接待02会议服务03个人形象本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等01你的接待态度你的服装打扮及礼貌你的说话技巧最影响你接待水准的是？What Has Affected Your Reception Level The Most?接待态度RECEPTION OF ATTITUDE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作微笑服务，态度诚恳、热情周到。01不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。02密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。03保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。04精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。05打 扮着装打扮D R E S S U P公司简介|主营业务|企业优势|招商合作着 装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男衬衫领口干净，领带配色得当。女衬衫领口干净，领带配色得当。打 扮着装打扮D R E S S U P公司简介|主营业务|企业优势|招商合作面容头发干净整洁，面容自然清爽。男不留胡须、头发长短适宜。女长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。着装打扮D R E S S U P公司简介|主营业务|企业优势|招商合作语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发音。01语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。02表述流畅、有逻辑性、幽默感。03认真聆听，积极回应。04规避谈话禁忌。05贵宾接待本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等02了解来宾的基本情况01初步拟出接待计划和日程安排02接待地点选定及安排03安排来宾用车、用餐、住宿等04做好其他相应的安排05接待前准备PREPARATION BEFORE RECEPTION壹车 辆 安 排VEHICLE ARRANGEMENT贰明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。派 出座次礼仪司机ACBD主人ABDC明确车辆数及车牌号、预留停车位。住宿/餐饮安排ACCOMMODATION/CATERING ARRANGEMENTS叁明确人数、性别、做好预算、预定工作等住 宿餐 饮-5MMeeting宴请的人 Media 环境Money 预算 Menu 菜单Manner 举止面门为上、居中为上、座东为上座次原则宴请座次礼仪BANQUET SEATING ETIQUETTE肆宴请座次礼仪BANQUET SEATING ETIQUETTE肆接待地点安排ACCOMMODATION/CATERING ARRANGEMENTS伍椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。环境检查资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、纸巾等。物品准备物品摆放细节BANQUET SEATING ETIQUETTE陆标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。瓶装矿泉水水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。果 盘鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定插花的摆放位置。鲜 花接待流程RECEPTION PROCESS公司简介|主营业务|企业优势|招商合作第一步恭候迎接敬茶介绍 安排活动送客告别第二步第三步第四步本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等，不一定每个图形都能用上，但是表达方式、配色、版式都是可以借鉴的。接待流程RECEPTION PROCESS公司简介|主营业务|企业优势|招商合作恭候迎接010203040505确定迎接人员壹提前等待电梯礼仪宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后接待流程RECEPTION PROCESS公司简介|主营业务|企业优势|招商合作敬茶介绍安排活动送客告别贰敬茶介绍 先客后主、先尊后卑、右边敬茶安排活动就餐、旅游等送客告别客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到办公楼外，送行时挥手致意，目送客人离开后，方可返回会议服务本模板封面、目录、过渡章节页面各种元素均能移动，所有图形都能编辑动画，颜色，大小等03会前服务会中服务会后服务服务流程SERVICE PROCESS010203壹会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作计划阶段01明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程02制定工作推进计划：通知、场地确认、物料准备、现场安排、会后服务等03明确分工及责任人贰会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作筹备阶段01会议室预定酒店提前一周通知酒店预留场地；提前2天提交座位图、物品清单。02会议室预定29层会议室至少提前一天向主管秘书申请预订。03会议通知电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、参会人员等）04会议资料准备按人数、按角色、按类别、按顺序05茶歇餐饮安排根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮叁会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作座次安排面门为上前排为上居中为上以左为上主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时肆会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作会场布置物品放置会场环境记录工具会议标识茶点布置物品放置会议接待安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。温度、灯光、音响。相机、摄像机、录音笔等。会（徽）标、横幅等。饮品、水果、餐具、纸巾等。与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作会中服务会议记录安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。会议服务茶水服务。设备服务，如话筒传递等。会前服务CONFERENCE SERVICE公司简介|主营业务|企业优势|招商合作会后服务会场清理整理会议记录、图片、视频等并进行备案做好会议总结总结材料报批后进行发布01020304演示完毕 感谢聆听THANKS FOR YOUR WATCHING