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大学生职场礼仪培训课件培训讲师：王思齐大学生职场礼仪培训课件 大学生职场礼仪培训的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。课程时间：1-2天 课程地点：客户自定 课程对象：企业全体人员 课程收益：1、通过培训了解职场礼仪在职场中的重要性 2、通过培训对职场礼仪内容、原则、种类有清晰的认识 3、通过培训过程中的示范、互动环节，使学员学会职场礼仪如何运用面试礼仪1 职场礼仪 2礼仪小细节3职场行为礼仪职场行为礼仪 4课程导引内容概要 面试前的礼仪面试礼仪1一.服装仪表:女士应穿得整洁、清爽、干练。过于华丽、叮当作响的珠宝饰物，过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。职场面试礼仪服装要求:选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。职场面试礼仪二.必须守时守时是职业道德的基本要求，迟到、失约更是面试中的大忌。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。职场面试礼仪 面试中的礼仪职场面试礼仪面试礼仪1一.举止 眼神 交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其别人，以示尊重和平等。职场面试礼仪握手 与面试官握手时应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，手应当是干燥、温暖的。职场面试礼仪坐姿 不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。职场面试礼仪手势 在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。职场面试礼仪 二.谈吐语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈，夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：职场面试礼仪(一)突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。(二)展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。(三)要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。(四)尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。(五)当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。职场面试礼仪职场面试礼仪 面试后的礼仪面试礼仪1 为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。职场面试礼仪面试小忌讳数落别人造假说谎口若悬河内容概要 职场礼仪 职场礼仪 2了解、遵守企业文化快速熟悉每位同事找准自己的角色工作态度乐观虚心请教职场礼仪内容概要礼仪小细节礼仪小细节3早晨进办公室时主动向同事问早，下班回家时与同事互相道别；转接电话时应当使用文明用语；请求帮助时要向对方表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员；需要打扰别人先说对不起；进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门；与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢；礼仪小细节不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料；有任何资料需要移交给别人，一定要贴上小纸条，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢；将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地；礼仪小细节与别人交换名片，双手送出以示恭敬；不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上；将手机声音调低或振动，以免影响别人；打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间；礼仪小细节不议论任何人的隐私；在同事需要帮助的时候伸出援助之手；在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止；礼仪小细节尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服；不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷。职场礼仪职场礼仪行为行为1见面礼仪2名片交换礼仪3言谈礼仪4办公礼仪一、见面礼仪一、见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进 友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的 一种礼节方式。致意：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的 人在社交场合打招呼。见面礼仪见面礼仪握手握手 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。握手不要过于用力。握手时上下幅度摆动应适宜。握后前保持手的清洁，不要戴手套。握后时不要过于轻描淡写。握手礼仪握手礼仪见面礼仪握手握手握手握手时的讲究“尊者决定”原则（先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士）握手时还要注意力度不能太大或太小握手时保持两者的适当距离握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语见面礼仪-介绍介绍介绍1、“先次后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍2、正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 二、名片交换礼仪二、名片交换礼仪递名片递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？在多人的场合如何交换名片？先尊后卑先尊后卑顺时针顺时针三、言谈礼仪三、言谈礼仪眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达讲话内容要切合对方实际情况，明确表达 心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。中之意，反应迅速、准确。有有 效效 沟沟 通通四、办公礼仪四、办公礼仪 接待礼仪 电话接听礼仪 拜访礼仪 电子礼仪 传真礼仪接待礼仪接待礼仪引导引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 引见引见办公室工作人员引见、介绍办公室工作人员引见、介绍介绍介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。顺序介绍。退出退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上回身轻轻把门带上忌：闷头行走忌：闷头行走 扣门声大扣门声大 手指比划手指比划电话接听礼仪电话接听礼仪电话响三声前拿起接听培养微笑接听习惯重要内容作重复、记录轻挂电话18601860案例案例“猫吃卡的故事猫吃卡的故事”示范：日常电话与办公电话的区别示范：日常电话与办公电话的区别拜访礼仪拜访礼仪J拜访前应电话约定时间 J要守时守约J听从接待人的安排、引见J向被拜访者主动递上名片J主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼（打扰、留步、再见）礼仪小格言 不学礼，无以立。孔子