酒店前厅主管心得体会酒店前厅部主管年终总结(2篇).docx

酒店前厅主管心得体会酒店前厅部主管年终总结(2篇)对于酒店前厅主管心得体会一 一、活动目的 1、透过和各旅行社、各旅游景点和出租车公司的合作，拓展客源市场。 2、对于酒店内部的或是外部的潜在客户进展直接的或是间接的推销，拉动二次消费，争取更多的回头客，促使客户最终成为本酒店的老客户及vip客人，最终提高酒店的销售额。 二、活动时间 20··年4月1日至20··年8月1日 三、涉及的部门 销售部、餐饮部、前厅部、客房部 四、活动主题 暖春狂欢季，有礼相迎。 五、活动方案 (1)多种方式推广，让淡季不淡 方式一：与本地旅行社提前联系，以佣金形式吸引其为我酒店引进客户。 详细操作如下：为我酒店引进团队客户的旅行社负责人，每间房付佣金5元钱，当天现金结算。 方式二：与各旅游景点做好结盟工作，互惠互利。 详细操作如下：与各旅游景点协商达成协议后，凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消费时，均可当现金使用。(代金券在活动期间有效，过期作废，代金券均不行折现，用于冲抵酒店客房、餐饮的消费金额。)或持我酒店的代金券到各结盟旅游景点消费时即可享受门票及消费优待(视各景点协议不一样而定)。 方式三：与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机现金回扣。 详细操作如下：为司机发放签有其车牌号的我酒店的优待卡，若有客人登记时持该卡享受打折优待，即可为该车主10元现金提成，月底结帐或马上兑现。 (2)优待顾客，拓展嘉奖规划 优待一：凡当月按当时门市价连续入住8次的外地散客，均可免费赠送普单或普标1间。或连续入住3晚的社会散客，赠送2瓶矿泉水。 优待二：凡提前2个月预定20··年6月、7月的豪华房间或景观房时，并准时确认并付相应的押金，可享受门市价的6折疯狂优待。(详细操作方法待定) 优待三：与银行合作，凡持指定银行信用卡的客人在酒店刷卡消费时，可赠送本酒店的代金券1张。 优待四：每周用一天来拿几间房来做特价房。(用店前的pop牌来做宣传) 六、广告宣传 1、制作印有酒店简介及地理位置的代金券和优待卡，并付有消费须知，突出特有的企业文化。 2、在四周的旅游景点及火车站做路牌路标广告，针对过境或来访的商务、政务人士。 3、活动期间，全天侯的用电子屏滚动播出优待政策。 4、酒店前的喷绘或pop宣传。 七、广告费用预算 广告预算的安排如下： 1、代金券的制作费用掌握为：元。 2、优待卡的制作费用掌握为：元。 3、景点区的宣传广告费用掌握为：元。 4、店前的喷绘制作费用掌握为：元。 合计： 八、综述 此次活动方案旨在淡季从某些方面提高酒店的知名度，客户的忠诚度及酒店的销售额，期望相关部门能赐予协作，如有缺乏，能专心赐予指证和补充。 对于酒店前厅主管心得体会二 1、公司简介 公司是由外商巨资打造的集住宿、餐饮、超市于一体的产权式酒店。酒店座落于新余市繁华地段-团结西路6号，周边商业气氛深厚、交通便利，建有各式客房、室、会议室近200间，拥有能同时容纳近800人就餐的中餐厅，并设有1800平米的超级购物市场，便利酒店来宾及四周居民。 公司重金聘请星河营销筹划公司全程筹划治理，着力打造专业超值、简约安全、舒相宜人的时尚型酒店，为社会各界人士供应彰显尊贵品质与精巧生活的平台。 2、整体策略 为了带动整个工程产权房的持续热销，胜利销售是整个工程营销胜利的重要开端。因此，恒基广场为产权房制定的营销目标是：充分开掘产权式酒店的经营潜力和经济价值，结合后期经营的良好前景实现最大可能的销售额,完成3-6层全部产权房的销售。 立足新余市中心商业区及产权式酒店概念，结合区域的特色设计，吸引人气的主力商业设置和新余是仙来区建立后的美妙前景，运用多种营销推广手段，分期分批逐步推出。 1、市场竞争分析 通过前期市场调查分析可以发觉，新余市产权式酒店进展的特别有限，市场运作也没有胜利的案例，本工程根本上没有竞争对手。只是城北有几家酒店式公寓，由于消费者对产权房式酒店、酒店式公寓概念不明简单混淆，对本工程有潜在的威逼，因此需要在商业定位上有所区分并把握时间尽快实现销售。 2、商业定位 恒基广场的商业定位主要为：超市、餐饮、宾馆等。 1、方案 依据恒基地产的前期运作阅历和新余的市场状况，特推出二个销售方案供公司领导比拟参考。 方案一： 在市场状况好的状况下，先推出位置稍差、较难销售的局部，此方案的优缺点如下： 优点 1）位置较差，适合在开盘时以低价进入市场销售； 2）前期完成70-80%时可开头较好位置的销售，前期的热销可以聚拢人气，供应后期的销售价格。 缺点 1）可能会消失客户信念缺乏的状况而影响销售，有肯定的市场风险； 2）如前期市场销售状况不抱负，将极大影响整个工程的销售。 方案二： 先销售位置较好的产权房，估计可以保存局部产权房分期销售外，其他产权房可以在短期内销售完毕，此方案的优点缺点如下： 优点： 1）产权房位置好，虽然单价高但市场承受程度高，能尽快销售回收资金； 2）连续产权房工程的热销，直接以高价树立恒基地产的形象和品尝； 3）带动后期的销售。 缺点： 产权房销售单价略低，总销售金额可能也略低。 作为新余商业中心先期产权房销售，恒基地产在确保经济利益的状况下将尽快实现销售为主要目标，以避开市场风险，快速回笼资金，聚拢人气为后期销售打下坚实的根底。因此，在正常状况下，公司可实行销售方案二，实际操作方案还需要依据开盘前一个月的预售vip贵宾卡认购状况做相应的调整。 2、售楼开放期优待活动方案-vip贵宾卡认购方案。 售楼预售期实行vip贵宾卡认购方案，可以顺势摸一下市场行情，能更加精确的制定合理的价格。 1、销售预备 在销售预备期，将商业中心的其他部门结合进展整体宣传，在产权房热销时设立来访登记，供应长时间的登记和内部认购，争取形成开盘就清盘的形式。 2、销售进度规划 1）预备期 a.制定销售策略和优待措施 b.制定具体价目表及优待尺度 c.公司命名和标识设计 d.销售道具的预备（包括楼书、折页、海报、请柬、展板、户型模型、纸袋、小礼品、灯箱等） e.按揭银行确实定 f.买房流程、客户来访登记治理档案系列表的制作 g.销售队伍的组织和奖金制度的拟定 2）引导期 a.客户预约登记 b.具体价目表调整 c.编制完成讲习资料 d.培训销售人员 e.意向客户联络与访问 f.售楼场所的模型、卫生等设施的调试 g.内部认购活动和vip贵宾卡认购 以上方案供领导批阅参考。但方案再好，假如没有一支优秀的销售队伍和良好的执行力，我们也只能是纸上谈兵，所以，万事人为先，我们只有先把销售团队建立起来，再加上领导的才智和部门的努力，我们的目标就肯定能够实现。