酒店前厅主管心得体会总结及收获酒店前厅管理心得(九篇).docx

酒店前厅主管心得体会总结及收获酒店前厅管理心得(九篇)2023酒店前厅主管心得体会总结及收获一 对于我们常常出门在外的商务客来说，贵店这种微小之处的效劳还是首次遇到，究竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以表达，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女效劳员的感谢！ 入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！ 你们在我的生命里笑过，哭过，玩过，吵过，相聚过，给我留下一段弥足宝贵的日子。你们慈祥的脸庞亲切的笑容，只是时间无情夺走你们的漂亮，虚无缥缈但每一件至亲至重的事情无时无刻不在我的脑海中上演。 八一建军节这天早上，朝阳市消防支队收到了支队办公楼四周居民们送来的一封感谢信，感谢支队官兵10多年来帮忙居民们解决生活中遇到的难题，并向人民子弟兵致以深深的敬意。 在这个时候提出这样的申请，我知道让领导特别的尴尬，我要表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希看领导能够予以批准！ 我们是来自金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层效劳员进来送报纸时发觉我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的状况向她进展了说明。没过多久，又来了一位客房中心的年轻效劳员，她给我倒了一杯蜜水（蜂蜜），帮忙我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该留意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！ 同时，我将会今后在中国境内永久选择入住格林豪泰酒店，同时，我将贵酒店员工这种崇高的效劳精神向我身边的人作宣传，让他们也入住格林豪泰酒店，体验贵格林豪泰酒店的效劳。 对于我们常常出门在外的商务客来说，贵店这种微小之处的效劳还是首次遇到，究竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以表达，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女效劳员的感谢！ 由于您及公司给我的鼓舞，在公司打工一年后，在xxxx员工和您的支持和自己工资的积存上，借钱给我买了xxxx并拥有了xxxx的股份，然后公司又帮我垫付xxxx的各种费用，家里有困难公司员工第一时间帮忙解决，每年逢节日xxx携公司员工亲自到家里慰问我的父母亲和孩子，并送上慰问金及礼品，赐予我家人生活上无微不至的关怀，为我解决了后顾之忧。经过几年的进展，我从公司领走工资利润合计xxxxx万元。我不但还清了以前所欠下的外债，而且自己也拥有了一辆xxxx，去年还购置了一辆xxxx。孩子和父母我也接到了城里生活和上学。成为村里致富的先例，也成了村里人学习的典范。 花前月下是别人的，三推婚期是我们的；物质享受将是临时的，军功章的荣誉总是永恒的；爱情是相互理解支持的，这次结婚不成，下次也没什么大不了的！ 我信任或许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！ 还有××园长和××主任，她们在孩子入学初期就鼓舞孩子，并急躁地告知我们该如何有针对性的教育和训练孩子，让我们在入园之初就感受到了××幼儿园自上而下仔细负责的教育气氛。 此致 敬礼 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获二 在实习以前总是有一种“被学校卖了的”感觉，由于从已经实习回来的师兄师姐嘴里我们知道我们将变成一帮“待遇差”“工资低”的“廉价劳动力”；每天会有做不完的客房，上不完的菜或者遇到各种喜爱刁难效劳生的野蛮客人和奇葩上司······就这样，“实习”在我们大局部人心中被定义成为“一个出卖劳动力的地狱”。但是亲身经受过实习之后，我不再这样想了。其实只要将自己的心态调整好，便会发觉实习也会有好多好多快乐和值得回忆的事情；固然也会遇到一些不快乐的事，不过这些都是成长所必需经受的，我们还年轻，何必畏惧！ 总的来说，实习是个“痛并着欢乐”的过程，有酸甜有苦辣，有得有失；相比已经失去的，我们更看重的是收获和成长！这就是我对实习的理解。 我的工作 本次实习岗位是前台收银员，主要工作是精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，快速精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票；制作、呈报各种报表报告；授理信用卡、挂账和支票结帐业务；为客人开通注册成为会员等。 于我来说收银员不算个很难的工作，由于有足够的急躁和细心。但，这也成为了我的一个弱点，过于文雅的人通常是不擅长跟别人沟通沟通的特殊是遇到突发状况时。而在工作中我们难免要和上司打交道，只有跟上司打好交道我们的工作才会顺当绽开。记得有一次一位客人来开通会员卡，当全部手续都办好正在刷卡付款确认密码时pos机突然消失故障-打印不了交易账单。这样一来，我既不知道银行卡是否有扣款胜利，又没有账单让客人签单而且客人还催着快点结账（由于客人急着办离店手续）······当时的我就想热锅上的蚂蚁一样，急得手忙脚乱。唯一想到的就是给正在放长假的主管打电话，拨第一个电话没人接听（手抖得很厉害），拨其次个时手抖得更加厉害了，脸和耳朵都红了，感觉很紧急和非常不知所措。电话接通那一刻我还没有先报名字和问好就急赶忙忙地说我这边发生的状况，然后我的主管告知我要先确认是否有胜利扣款，接着教我怎么查交易记录，挂了电话后我立即根据我所听到的操作，可是还是查不到任何交易记录。我只好硬着头皮再打电话给主管，可是这一次响了好久才接···本以为只要主管肯接我电话事情确定能解决的，没想到主管劈头就骂：“不是告知过你吗？不知道我正在放假吗？别烦我。”最终狠狠地挂了我电话，只听见电话的另一边传来几声嘟、嘟、嘟······主管不愿接电话，客人又在催，我那时候可急死了，没有方法的状况下我拨了其他同事的电话，这一次同事先劝慰我叫我不要紧急然后清晰地告知我该怎么做，一步一步指导我操作，最终最终查到刷卡记录，客人的账单才顺当结了。 经过这一次我最终悟出一个道理：与上司打交道是一门艺术，需要恳切、包涵和心思还要有技巧，既不能目无尊长，没大没小地跟他称兄道弟又不能过分自卑和盲目言听计从；不要无论遇到什么事情都只想着打电话问他，特殊是一些能够自己做主的小事。刚开头独立上班的时候难免会遇到许多不知道该怎么办的突发状况，这时保持理智和冷静是最重要的。告知自己要保持冷静然后先问问其他的同事或领班遇到这种状况该怎么解决，静静地把问题解决好处理好再汇报给上司，能不麻烦到你的上司就尽量避开麻烦到他。 还有一次，酒店由于更新升级系统不合理导致系统总是消失故障，需要收银在结账时亲密留意系统一旦发觉特别马上上报。记得那时候的主管是最友好的，由于这些问题她也从来没有遇见过，所以跟我争论的时候总是有商有量，很客气，没有了平常的架子。每一次发觉新问题的时候，我都是先打电话到负责酒店电脑系统的it部告知他们消失了这样一个新问题，能不能立即解决？假如不能准时解决我会跟他们商议一下对策，想一个我们全都认为最好的方法，然后再汇报给主管并且告知她已经通知过it部并且想了这样一个解决方法，让她看看是否行得通是否能被接纳或者有没有需要完善的地方。当时我的主管微笑地看了我一下，我从她的眼神中读到她对我这种做法感到很满足。在工作中我们在做好自己的本职工作的根底上要学会为上级分忧解难，这样的你会更简单得到上级的确定和重用。还有一点很重要，我们不是做上司告知我们要做的事而是做我们应当要做的事。上司通常只会告知我们也许怎么做或者布置一个任务下来，其余的都要自己去琢磨该怎么做，怎么做才能到达要求才能完成任务？这些都是要靠去自己发觉问题解决问题，当遇到不懂的就主动去请教别人。 在实习期间我深刻地熟悉到一个人的交际力量对一个人的工作和职业道路有很大影响。一个擅长与上司和同事沟通沟通的人，他的人际关系必定和谐；处理事情比拟圆滑，得到的认同就会多，这样这个人就很有升迁的时机或者能够得到重用。可是在学校里我们都是纯粹学习学术上的理论，很少会接触到人际关系这一方面的内容，所以我觉得有必要针对大学生开设一门关于“人际交际”的课程。即使现在我们没法要求学校为我们开设这样一门课程，我们在平常的学习生活当中也要有意识地学习一些人际方面的学问，便利以后走上工作岗位与同事或者上级交往时得心应手，避开一些不必要的冲突和为难，少走一些弯路。 别人都说大学就是个微型小社会，在这里可以体验到将来的社会生活，但自从实习以来我发觉真正的社会比学校现实残酷多了，其实学校只是个象牙塔。走上工作岗位以后，我们可能不再是一名学生了，但是我们肯定要保持学习的心态，社会竞争剧烈，没有充分的装备我们将很难在社会立足。只有不断学习新的学问我们才不会被别人超赶被这个社会淘汰，因此我认为即使我们顺当毕业或者顺当找到工作也要不断去接触新的东西，充实自己，活到老学到老，实现自我增值，提高自身竞争力。在实习期间，在一位同学的影响下，我明白到“工作累不是停顿学习的借口”。所以即使工作再累，我还是会挤出一些零零碎碎的时间去记单词，学我想学的东西，看我想看的书，尽量让自己过得有意义一些。在这一次的实习里我一共看了8本书，记忆了一局部六级单词还熟悉了一大帮亦师亦友的同事，他们既是我的朋友也是我的教师，感谢他们曾经给过很多鼓舞与支持我更教会我许多以前不懂得的道理。无论是沉痛的教训还是善意的帮忙，我都觉得实习是个美妙的回忆，由于它教会我许多，让涉世未深的我突然间成熟起来了。假如要我用一个词来形容本次实习，我情愿将它定义为：漂亮的邂逅。 实习意味着学生第一次真正走出校园参与工作与社会接触，难免会遇到许多困难和挫折。在实习之前学校方面应当正确引导学生，让学生对实习有个正确的看法，同时在学生实习期间多点关怀学生的生活状况和心理问题，不要对学生不闻不问，有教师们的鼓舞我信任学生会更快更好地投入实习和学东西。 学校一般会在学生实习前召开发动大会，可是却没有半点发动的性质。大多数都是简洁介绍一下实习单位和实习单位的要求或者答复学生的一些疑问，比方工资、假期、福利和工作岗位，却没有很好地发动鼓舞学生正确对待实习。相比那些关于工资福利的问题我觉得让学生明白实习的重要性和意义更加重要。在这一点上，我觉得教师们可以以学校的名义请上一届或者前几届实习过的学生进展演讲，通过他们的亲身经受告知马上实习的同学其实实习并不是想象中那么可怕；通过实习，学生可以走出象牙塔，更广泛直接地了解社会需要，加深对社会的认知，增加对社会的适应力量，培育自己的实践力量，为将来打好根底。让他们对实习有个正面的期盼和看法，复原一个真实的实习经受给学生，从而消退他们对实习的恐惊和迷茫。 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获三 甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 投诉电话：签定地点： 依据民法典有关规定，甲、乙双方经公平协商全都，达成如下协议，在履行协议的过程中，甲、乙双方应严格遵守，若有违约应按合同商定赔偿对方由此导致的经济损失。 一、合同期限： 1、本合同签署有效期自_年_月 _日至_年_ 月_日，其中前_个月为试销期。 2、合同到期后，另确定新的经销条件，乙方在同等条件下享有优先权。 二、经销产品及区域： 1、甲方授权乙方经销甲方 _酒产品。 2、甲方授予乙方_酒产品的销售区域仅限 . 三、产品价格： 1、价格按全国统一价执行 ( 价格表附合同 ) . 2、乙方严格执行合同商定产品销售价格体系，不能低于或高于合同商定价格销售。否则，甲方不予兑现销售嘉奖。 3、甲方保存统一调整产品价格的权力，调价提前_天通知乙方。 四、结算方式 1、经甲方财务部门确认，乙方货款到帐后，甲方组织发货。 2、如甲方更改帐号，以甲方财务部签章后的书面通知为准。 3、在未得到甲方财务部签章的书面通知，乙方不得将货款(或借款)交给或借给甲方业务人员或汇入其他账户，否则，乙方担当责任。 五、合作保证 1、乙方首批货款在本合同签定之日起十日内全额汇入甲方指定账户。否则，视乙方违约，本合同自行失效。 2、甲乙双方签定合同时，乙方向甲方交纳_万元的合同保证金，否则视乙方自动放弃合同。合同保证金利息根据银行同期活期存款利率计算。 六、市场操作要求： 1、乙方应建立起本区域完整的销售网络，保证经销甲方的产品在经销区域内终端铺货到达：商超 家，酒店_家，酒楼_家 ( 附终端明细名目 ) ，产品进入全部终端网点铺货掩盖率第一个月应到达_% ，其次个月以后保持在_%以上，每月建立堆头、端架的商超数量应保持在商超总数量的_%以上，经甲方确认。 2、乙方在经销期内必需完成销售任务 万元人民币(按实际回款额计算)，其中首批回款 万元，月度销售比例及任务如下： (单位：万元) 月份 合计 比例 任务 3、经销期(包括试销期和正式经销期)内乙方保证完成月度销售任务 ，按合同商定完成终端铺货，建立商超堆头、端架。若在合约期内乙方连续累计无法完成两个月度销售任务，或不能按合同商定完成终端铺货数量和商超堆头、端架建立数量，甲方有权取消经销商资格。 4、在试销期内， 乙方完成合同商定的月度任务、终端铺货率、商超堆头建立数量，则转为正式经销商，甲方发经销商确认通知函。 5、乙方保证合同指定产品均在限定区域内销售，如窜区域销售，甲方不予兑现销售嘉奖，并依据数量乙方支付甲方 _元/件 _元/件的违约金，或甲方有权取消经销商资格。 6、乙方做好售后效劳并积极维护品牌形象，同时负责做好产品包装物的回收处理工作。 7、乙方不得经销与甲方产品名称、包装、风格相近的仿冒品或同类产品。否则，甲方视乙方违约，终止与乙方的合作。 七、甲方责任： 1、甲方负责监视并杜绝窜货现象的发生，以确保乙方在销售区域内的合法权益。 2、乙方在销售甲方产品过程中所发生的广告媒体宣传、宣传品、促销品、推广活动等事宜，乙方应提出规划方案，经甲方审核同意后，乙方即可安排实施。 3、甲方帮助乙方做好产品的售前、售中、售后效劳。 4、保证供应乙方所需的货源，负责做好市场的治理、指导工作;负责供应电视、软性文章等宣传媒体资料及终端培训。 5、准时兑现合同商定的政策支持。 6、负责将产品运至乙方市场，运费由甲方担当。 八、产品验货商定： 甲方货到乙方市场当日清点核实品种、规格、数量，由乙方法人代表在货运回执单上签字并加盖公章后产品验收生效，运送的产品、宣传品、促销品等物品如消失短缺或破损，乙方应在货运回执单上注明。否则，消失的一切损失由乙方负责。 九、嘉奖政策： 参加公司经销商级别评定，兑现嘉奖。 十、产品调剂商定： 本合同产品在发货三个月内如滞销可提出调剂，调剂产品的来回运费，运送损失及内外包装材料损失费均由乙方担当，乙方全部调换产品必需保证包装无开封、脏、损现象，不影响二次销售，否则不予退换。 十一、双方合作前特殊商定： 1、乙方严格遵守国家工商、税务等有关政策、法令、法规进展商业活动，如有违反，属乙方个人行为，概与甲方无关，因此衍生的一切后果，由乙方负责。 2、乙方向甲方汇报每月库存、销货状况及下期要货规划、市场信息，乙方每次上货金额应在_万元以上。 3、甲方每月对乙方的考核截止日为当月的_ 日。 4、乙方必需向甲方供应完整、精确、真实的终端明细名目，由乙方签字并加盖公章。如消失虚报、错报、漏报现象，经甲方核实后，乙方支付甲方_元/家的违约金。 5 、属甲方投入进店费的终端网点，进店全部权应归甲方。 十二、解约手续： 1、在合同生效期，如乙方未能到达双方合同商定条款其中一条，甲方有权单方终止合同，以甲方经销商确认通知函为准。 2、在解约时乙方应将经销区域内的销售网点无条件交由甲方接收。 3、若双方解约，乙方市场完好无损仍有销售价值的产品，甲方按乙方进货价 _% 的价格回收，与甲方有关并由甲方供应的资料，乙方应无条件交回甲方。 4、解约手续办理完毕，甲方退还乙方合同保证金。 十三、本合同未尽事宜由双方协议补充，消失争议双方协商解决，协商不成，由甲方所在地法院裁决。 十四、其它： 甲方附： 1、经销商级别评定标准 2、经销商调查表 乙方附： 1、酒类营业执照、税务登记证、卫生许可证复印件。(乙方签章) 2、法人授权托付书 3、终端明细名目 甲 方： 乙 方： 代 表人： 代 表人： 签约时间： 签约时间： 以上酒店选购合同范本只写出了选购合同应包含的根本内容，详细合同的拟定要依据实际状况，以事实为依据来拟定。假如您需要律师代拟定或审查合同，可以直接拨打效劳热线。 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获四 出租方（甲方）： 承租方（乙方）： 依据中华人民共和国民法典、广东省房屋租赁条例及实施细则等有关规定，就乙方租住甲方的××酒店式公寓的事宜，为明确甲乙双方的权利和义务关系，经双方协商签订此合同。 第一章总则第一条甲方将其全部的坐落在街路号酒店式公寓楼房（建筑面积、使用面积、装修完整程度、家具设备及家居用品附后），出租给乙方作居住使用。 其次条租赁期限共天。甲方从年月日起将上述房租给乙方使用，至年月日收回。 第三条乙方在租住期间，依据所租住时间享受本合同规定的优待。甲方为乙方供应酒店式家居效劳；甲方保证乙方在公寓里的人身和财物的安全。为乙方供应珍贵财物的保管效劳；甲方对乙方实行住客治理，乙方向甲方供应个人相关资料，甲方担当保密责任。 第四条甲方保证出租公寓具有居住功能，符合国家消防安全规定及其他有关法律、法规和规章的规定。乙方保证在租住公寓期间不转变公寓用途，不破坏房子构造，保证自己的行为符合法律、法规、规章和有关政策的规定，且遵守本合同各项商定。 第五条本合同于乙方向甲方缴纳元押金后生效。 其次章租金和其他费用的交纳与结算第六条乙方在人住公寓期间向甲方交纳租金和有关效劳费及其他消费费用。 租金=标准租金×优待折扣率×租用的公寓面积有关效劳费及其他消费费用包括：水费、电费、燃气费、电话和网络使用费用及送餐、托婴、文印等特别费用（费用标准另定）。甲方负责担当房产税、出租公寓所用土地的使用费、租赁治理等政府税费。 第七条乙方租住同一房天，付房租；住天及以上享受的优待价。乙方在入住期间，每月日向甲方交纳下月租金，先付后用，否则甲方可要求其马上退房。甲方收取租金后必需出具税务机关监制的收租凭证。 第八条乙方要求提前退房时，甲方依据不怜悯况计算应付租金和应付其他费用。 第三章公寓的使用、修理和转租第九条甲方在出租公寓内配备的全部设施均属甲方全部，甲方保证出租公寓及其配套设施的安全符合有关法律、法规和规章的规定要求。乙方应正常使用并妥当爱护公寓及配套设施，防止不正常损坏。 第十条乙方事先未经甲方的书面同意： 1.不得在公寓内放置货物； 2.不得更动公寓内的电线、管道位置； 3.不得随便更动配套设施的摆放位置或搬离出租公寓； 4.不得在公寓内安装隔墙、隔板和转变公寓的内部构造。 第十一条乙方在公寓使用过程中，发觉公寓本身或内部设施消失或发生阻碍安全、正常使用的自然损坏或人为故障时，应准时告知甲方并实行有效措施防止损失的扩大，甲方应于接到乙方通知的小时内进展修理。本条修理的费用由甲方担当。甲方修理期间，乙方应积极协作，不得阻止施工。 第十二条因乙方使用不当或不合理使用，导致公寓内的设施损坏、丧失或发生故障，乙方应准时告知甲方，由甲方实行措施进展必要的修理和安装或重新添置。乙方担当修理、安装或重新添置的费用，并赔偿相应损失。 第十三条乙方确需对公寓进展改建、扩建或装修的，经甲方同意，并报请政府有关部门批准方可进展，甲乙双方应就此另行签订书面协议。 第十四条未经甲方书面同意，乙方不得将出租公寓全部或局部转租给他人。经甲方同意按法定程序转租的，转租期限不得超过本租赁合同的有效期限。乙方保证其受转租人不将转租公寓再行转租。本条发生的费用由乙方自行担当。 第十五条甲方出售房屋，须在两个月前书面通知乙方，在同等条件下，乙方有优先购置权。 第四章合同的转让、终止、解除和续签第十六条未经甲方书面同意，乙方不得将本合同转让给第三人。 乙方要将房屋转让给第三人或与他人交换房间，须经甲方同意，但所居住天数不能连续计算。 第十七条合同自动终止的免责条件： 1.发生不行反抗力或意外大事的影响，使合同无法履行； 2.因市政建立需要，政府打算征用出租公寓所在土地而需撤除出租公寓，或者需要改建房屋； 3.甲方的有关公寓租赁有效证件失效。 发生上述情形之一，合同终止，所造成双方的损失，互不担当责任，租金按实际使用时间计算。 第十八条有以下情形之一，甲方有权终止合同，通知乙方交回公寓，由此给甲方造成的损失，应由乙方赔偿： 1.乙方人为损坏公寓设施而不主动赔偿，甲方从乙方租赁押金扣除有关费用后，乙方不准时补足押金的； 2.乙方逾期不交房租的； 3.未经甲方同意，乙方擅自转变出租公寓用途的，擅自将公寓转租、转借、转让他人或与他人交换的； 4.乙方违反本合同商定，擅自转变公寓内部设施和内部构造的； 5.乙方在公寓内从事违法违规行为。 第十九条有以下情形之一的，乙方有权要求解除合同。在迁离公寓时，乙方有权要求甲方退还预付消费金的余额以及租赁押金： 1.在公寓内固定设施发生自然损坏或乙方情愿担当人为损坏的费用时，由于甲方不能准时修理，致使乙方无法连续租用该公寓，且未能准时为乙方安排其他适当公寓； 2.乙方在公寓里得不到安全保障； 3.乙方得不到相应的效劳。 其次十条本合同到期或消失本合同自动终止的状况，甲方对公寓进展核收，结算乙方全部应付账款后，应返还乙方的预付金余额和押金。 乙方应按期迁离公寓。 乙方提前办理退房应提前通知甲方。 其次十一条乙方在本合同到期，如需连续租用甲方公寓乙方应于合同有效期满前三日向甲方提出续租要求，经与甲方协商全都后，重新订立新合同，原合同押金将自动转入新合同。合同期满后，如甲方连续出租公寓，在甲方还没有与其他人签订合同前，乙方享有对同一房间的优先承租权。 第五章违约责任其次十二条甲方违反本合同的规定，若给乙方造成损失，甲方应向乙方赔偿。本条赔款仅限于乙方的直接损失。 其次十三条乙方拖欠租金及各项费用，甲方有权要求乙方补足所欠费用，同时还有权收取滞纳金。每天滞纳金金额以拖欠费用总额的计算。 其次十四条乙方擅自将出租公寓全部或局部转租他人，或将本合同转让给他人的，该转租（让）无效，且乙方应向甲方交付违约金。违约金金额为乙方在违约期间应付租金的倍。 其次十五条甲乙双方就履行本合同发生争议，应协商解决，协商不成的，可提请本合同登记机关调解或向签约地仲裁机机构申请仲裁。 第六章附则 其次十六条甲乙双方就本合同未尽事宜，可另行协商作出补充协议，但补充协议不得违反中华人民共和国法律、法规及规章之规定，并不得与本合同内容相悖离。补充协议与本合同具有同等效力。 其次十七条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字，且乙方向甲方交纳押金后生效。 出租方（甲方）：（盖章）法定代表人：（签名）联系电话：银行账号：托付代理人（签章）：年月日 承租方（乙方）：（签名盖章）地址或单位：联系方式：身份证号码：（附乙方签名的身份证复印件）年月日合同登记机关（签章）：年月日 合同有效期限：年月日至年月日 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获五 一酒店的整体名称太土，土的一点文化底蕴也没有。表达不了菜系名称。门面装修太简洁，门面喷绘太单调。背景不起眼，招牌不明显。搞商务的人，进来觉得没有品尝，没有档次，约朋友过来小聚一下，觉得没有面子，要想小酢一下的进来，觉得这里会不会很花钱。 二为了让“酒店”成为一个长期的品牌，推出广告菜，这些菜要特殊廉价，但又特别有特色，吃上一次 你就会想吃其次次 三迎宾进展改革，不玩那种穿着旗袍迎客人的老作风，把迎宾也做出文化来。如:上海菜，在门口，客人进入时地方话送上欢送词，而出来时，又要用同样的地方话，送欢迎词。 四培育和造就高素养员工，饭店效劳生产与消费是同时发生的，客人与供应效劳的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员工就没有一流的效劳。没有满足的员工就没有满足的客户。员工是饭店最珍贵的财宝和资源。 五饭店创新要遵照老客户的要求去进展，充分征求顾客的意见，准时改良工作。使老顾客感受到新效劳新变化，对于 新顾客要加大宣传饭店特色，突出与其他饭店不一样的地方。 如:效劳人员服饰 效劳形式 背景音乐。 六建立网络营销渠道，最有效 最便捷的营销手段，如:群众点评网。莲山 课件 七营销方式。以特价经营，还是特色菜式来翻开知名度。 八主动推销，主动联系企事业单位，实行提前预定享受折扣的促销方式，或对生日，婚宴的仆人赠送神奇礼物吸引客人提高预订率。 九制作有酒店标志的小纪念品，除了能享受高层次的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用，还能提高我们的档次。在发放上可以依据消费的凹凸，赠品与之相配，但需要专人负责。 十菜单的种类尽量做到丰富多彩。可以设计固定式菜单、循环式菜单、特选菜单、今曰特选、厨师特选、每周特选，本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双休曰菜单、来进展宣传和营销。并可以分别制作成纸垫式、台卡式、招贴式、 十一建立和收集客源人事档案， 如市委×××领导×年×月×日生日，×公司×年×月×日年庆， ×××领导结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。 十二餐后效劳:就餐后，客人除得赠品、优待券外， 安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小， 却能给客人削减很多麻烦，以此来增加客人对的印象， 从而更好的为酒店制造效益。 十三设计消费者调查表，凡消费者剪下此表格填写正确，可当作优待券来饭店消费，并凭表格参与抽奖，抽出百名幸运消费者，营造积极的社会影响，带动消费。 十四开展主题为“把你的苦恼告知我”的系列活动，让消费者写下餐饮过程遇到的种种麻烦，想方法解决，这样既起到了促进消费的作用，而且积存了珍贵的消费者资料。 餐饮业有这么一句话:“金杯、银杯不如口碑”。众多信息渠道中，消费者对四周相关群体如家庭成员、朋友、同事供应信息的重视程度要远远高于广告信息和推销人员供应的信息，他们特殊倾向于从相关群体猎取消费信息，并会连续把信息传播给别人，让信息加上人们的主观评价不断传播下去，所以在许多状况下，“口碑”的渗透效果要远远大于企业本身的促销活动。 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获六 甲方： 乙方： _(以下简称“甲方”)与_(以下简称“乙方”)共同投资经营酒店，甲方先期投资_万元人民币，乙方先期投资_元人民币，经过友好协商，在相互信任、相互敬重和互惠互利的原则根底上，双方达成以下合作协议： 一、 甲乙双方在符合双方共同利益的前提下，就酒店合作经营等问题，自愿结成战略 合作伙伴关系，乙方为甲方供应投资合股以及适当的经营中的治理，帮助甲方提高酒店业务进展和赢利，实现双方在利益方面的多赢局面。 二、 甲方和乙方的初期合作为，甲方投资_万元人民币，乙方投资_万 元人民币，就其投资比例对酒店的赢利景象年终分红以及酒店的经营治理权利(职务)。其全部投资都将用于酒店的原始投资(房租、装修、经营类手续办理、进货、员工开支等)，甲方不得擅自挪用和他借甲方和乙方的共同投资款项。乙方可在甲方实施每笔资金开支时提出监视和审查的权利，甲方必需供应相应的票据和开支证明。在次期间消失因资金开支不明而发生的纠纷，根据此协议判定有过错一方，由过错方向另一方赔偿5%的股份，以解决纠纷。 三、 甲方所拥有的权利和义务： 1. 甲方应根据最初协议双方的共同协商后的意愿，投资_万元用于酒店的开发和各类费用的支出，由于甲方为拥有股份最多一方全部人，在酒店的经营治理中应享有最高发言权和打算权，但不拥有财务治理权利和财务隐私权。应严格遵守财务公开制度。 2. 甲方在酒店的进展和经营治理过程中，应在各类事项，如选购、雇佣、装修、辞退、选拔、财务治理、进展意向等应积极地乙方协商争得乙方的意见。不得擅自打算各类事项的最终打算。 3. 甲方拥有酒店进展和财务的知情权和打算权，可随时就酒店经营进展中消失的状况召开治理层会议，决议。 4. 甲方拥有酒店在酒店经营进展中需要签署各类合同的首席权和签名权，但必需让乙方知情和在场。 5. 股份分红比例根据甲方和乙方的投资比例进展，甲方拥有的股份分红比例的精确数额应透亮，不得在财务上进展弄虚作假的行为以提高个人的分红数额。 6. 甲方应想乙方供应适当的职位和治理权利，遵照友善和谐的原则，共同治理共同进展。 四、 乙方所拥有的权利和义务： 1. 乙方应根据最初协议双方的共同协商后的意愿，投资_万元用于酒店的开发和各类费用的支出，乙方拥有酒店的治理资格，依据本协议乙方可自愿担当由甲方供应的酒店治理职务(职位)，但不享有财务治理权和隐私权。应严格遵守财务公开制度。 2. 乙方在酒店的进展和经营治理过程中，应在各类事项，如选购、雇佣、装修、辞退、选拔、财务治理、进展意向等应积极地听取甲方的意见和建议，不得擅自打算各类事项的最终打算。 3. 乙方拥有酒店发和财务治理的知情权，有权利参加酒店的经营治理，有权利参与酒店经营中的各类会议、决议，有权利在会议决议中发表个人意见和建议，但不具备打算权。 4. 乙方不具备酒店在经营进展中签署其他各类合同的签名权，但有权利知情和在场。 5. 股份分红比例根据甲方和乙方的投资比例进展，乙方拥有的股份分红比例的精确数额应透亮，不得在财务上进展弄虚作假的行为以提高个人的分红数额。 6. 乙方应向甲方供应必要的连续投资，在此协议期间内，应积极参加酒点的开发和投资。 五、 根据本协议，甲方乙方应照实履行各自的义务，投资比例有一方不符或者投资数额要求分期支付应供应相应理由，如理由不充分，将视为自动退出本合作。分期支付时，每笔金额间的时间不得超过一个星期，超过则向另一方支付金额3000元。如已经根据本协议履行各自的义务和权利，在履行的过程中消失没有根据本协议的商定执行的状况，违约者向另一方支付违约金为股份分红比例的5%。提前退出本合作，或未到本协议期满，自动撕毁、退出，将不享受当年分红，并向另一方支付违约金为最初投资金额数目的50%。 协议期限：本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，经过甲方乙方双方协商，因酒店的经营和进展的需要，本协议期限顶为_年，从_年 _月_日至_年_月_日满。协议期满双方同意可以续签。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 2023酒店前厅主管心得体会总结及收获七 准确来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的学问并不能应付我们马上所遇到的各种错综简单的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。 我知道，许多事情需要经受了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是赶鸭子上架，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探究行走社会的做人艺术。 怀着一种学习的心态，我开头了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。 一·人际关系总是从沟通开头。 人际关系的力气是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的生疏人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。由于注意沟通，同校同学的友情使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到生疏。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;效劳员每天为我供应当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟识酒店;司机与我们谈笑风生以活泼大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连治理饭堂的阿姨也关怀起我的休息和保暖问题上来;而最让我快乐的则莫过于外国客人的热忱与友善! 都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人效劳，友善地对客人微笑，准时地送上关切的问候。或许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反响过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。 二·适应力量的强弱由心态打算。 由于管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开头工作，同去的同学们就都开头怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告知自己：“这是熬炼你适应力量和自主力量的好时机”。抱着这样一种心态，从一开头由于酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开头的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最终一个晚上，另外的四位同学仍旧 逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。