酒店员工作风建设心得体会酒店管理的工作心得(七篇).docx

酒店员工作风建设心得体会酒店管理的工作心得(七篇)描写酒店员工作风建立心得体会一 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种.种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 三，存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3.积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 描写酒店员工作风建立心得体会二 敬重的领导： 您好！ 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的离职信。 我是怀着非常简单的心情写这封离职信的。自我进入酒店之后，我学习到了许多的学问，同事对我也非常热忱，我对酒店也有了深厚的感情，但是由于家庭缘由，我不得不离开我宠爱的岗位，辞去目前的工作。我知道这个过程会给酒店带来肯定程度上的不便，对此我深表歉意。我会尽快完成工作交接，以削减因我的离职而给酒店带来的不便。为了尽量削减对现有工作造成的影响，我恳求在酒店的员工通讯录上保存我的手机号码一段时间，在此期间，假如有同事对我以前的工作有任何疑问，我将准时做出答复。特别感谢酒店对我的培育和照看在合肥贝斯特韦斯特精品酒店的这段经受于我而言特别宝贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是贝斯特韦斯特的一员感到荣幸。我确信这段工作经受将是我整个职业生涯进展中相当重要的一局部。 祝酒店领导和全部同事身体安康、工作顺当！再次对我的离职给酒店带来的不便表示歉意，同时我也盼望酒店能够理解我的实际状况，对我的申请予以考虑并批准。 此致 敬礼！ 离职人：xxx 20xx年xx月xx日 描写酒店员工作风建立心得体会三 甲 方： 娄底市经济开发区 锦尚花酒店 乙 方： 签订日期： 年 月 日 劳动合同签订留意事项 一、甲乙双方应保证向对方供应的与履行劳动合同有关的各项信息真实、有效。 二、甲乙双方签订本劳动合同书时，凡需要双方协商商定的内容，经双方协商全都后填写在相应的空格内。 三、签订本劳动合同书时，甲方应加盖公章;法定代表人或主要负责人应本人签字或盖章;乙方本人签字或盖章。 四、除商定效劳期和竞业限制条款两种情形之外，甲方不得与乙方商定由乙方担当违约金。 五、甲乙双方商定的其他内容，劳动合同的变更等内容在本合同内填写不下时，可另附纸。 六、本合同应使钢笔或签字笔填写，字迹清晰，文字简练、精确，不得涂改。 甲方名称： 娄底市经济开发区锦尚花酒店 法定代表人(主要负责人) 朱明章 联系电话 8611999 注册地址 娄底市经济开发区 经营地址 娄底市经济开发区大汉路仙人桥 邮政编码 417000 乙方姓名： 性别 联系电话 身份证号码 在甲方工作起始时间 年 月 日 家庭住址 邮政编码 户口所在地 省 市 县(区) 街道(乡镇) 社区(村组) 依据中华人民共和国劳动合同法及相关法律、法规的规定,甲乙双方遵循合法、公正、公平自愿、协商全都、诚恳信用的原则，订立本劳动合同(以下简称合同),共同遵守。 第一条 本合同期限经双方协商全都，实行以下第 一 项形式： (一)固定期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。其中，试用期自 年 月 日至 年 月 日。 (二)无固定期限：自 / 年 / 月 /日起。其中，试用期自 / 年 /月 / 日至 / 年 / 月 / 日。 (三)以完成肯定工作任务为期限：自 / 年 / 月 / 日起至 / 时止。 其次条 乙方的工作区域或工作地点为 第三条 乙方同意依据甲方工作需要，担当 (部门) (岗位)工作，详细工作内容和要求是： 按部门的工作岗位职责、工作内容、工作流程、工作标准及操作标准完成工作任务;完成治理人员安排的临时工作任务等。 第四条 甲方安排乙方执行 标准 (1标准工时工作制度、2综合计算工时工作制度、3不定时工作制度)工时制度。 执行标准工时制度的，乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过48小时。每月休息日为 四天 。 第五条 甲方于每月 10 日以法定货币支付乙方工资。甲乙双方商定，甲方按以下第 二 项方式支付乙方工资; (一)乙方执行计件工资，计件工资按 / 执行。 (二)乙方执行计时工资，月工资为 元，其支付工程 ，或按 / 执行。乙方的工资随甲方的经济效益上下浮动。详细的方法为 依据酒店月或年的经济效益而确定详细方案 。 乙方在试用期内的工资为 元/月。 甲方应向乙方供应当月发放工资的清单。 第六条 乙方在婚假、丧假、探亲假期间的工资支付标准为 按酒店员工手册的规定执行。 第七条 因甲方的缘由停产或使乙方待工的，在一个工资支付周期内的，甲方应按上一个工资支付周期的工资标准(不包括加班工资、奖金以及特别工作条件或环境下的津贴)支付乙方工资，超过一个工资支付周期的，甲方支付乙方的当月根本工资。 第八条 甲方支付乙方的加班工资的计算基数按以下第 二 项计算： (一)按本合同第五条商定的工资标准; (二)按甲方规章制度规定的计算基数; (三)按集体合同确定的基数。 第九条 甲乙双方对工资的其他商定 酒店有权在不违反劳动法及本合同的状况下，依据酒店实际经济效益对员工工资进展调整。 第十条 乙方在甲方工作满一年以上，工作表现优秀，乙方自愿，甲方按有关规定为乙方办理社会保险，缴纳的保险费按劳动社保局保险相关规定，甲乙双方各自担当原则，乙方负担局部由甲方从乙方工资酬劳中代扣代缴。 第十一条 乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和娄底市的有关规定执行。 第十二条 甲方为乙方供应的工资福利待遇 按酒店员工手册的规定执行。 第十三条 甲方依据生产岗位的需要，根据国家以及娄底市的有关劳动安全、职业卫生的规定为乙方配备必要的安全防护设施，发放必要的劳动爱护用品。 第十四条 甲方依据国家有关法律、法规，建立安全生产制度;乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，削减职业危害。 第十五条 甲方应当建立、健全职业病防治责任制度，加强对职业病防治的治理，提高职业病防治水平。 第十六条 甲乙双方在本合同有效期内经协商全都，可以变更本合同商定的内容。变更合同应采纳书面形式，双方各执一份。 第十七条 甲乙双方变更、续订、解除、终止劳动合同应当依照中华人民共和国劳动合同法等相关法律、法规和娄底市有关规定执行。 第十八条 甲方应当在解除或者终止本合同时，为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明。 乙方应当根据甲方有关规定，办理工作交接。甲方依法应当向乙方支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。 第十九条 甲乙双方商定的其他事项： 1、合同期内，乙方同意如经过酒店及部门的培训，但仍不能胜任岗位工作的，甲方可视状况进展岗位调整。员工签字： 2、乙方如与其它用人单位有未解除的劳动关系，甲方可马上解除劳动合同。员工签字： 3、乙方已经仔细阅读员工手册和相关治理制度的内容，双方同意并遵守手册和制度的各项条例。 员工签字： 其次十条 甲乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商解决。协商不成的，可向甲方劳动争议调解委员会申请调解;也可直接向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 其次十一条 以下协议作为本合同的附件： 1.培训协议书，按酒店员工手册的有关规定执行 2.保密协议书 3.岗位协议书，按酒店及部门的工作岗位职责、工作内容、工作流程、工作 标准及操作标准执行。 4、酒店员工手册，酒店及部门的各项治理制度。 其次十二条 本合同未尽事宜或与国家和娄底市有关规定相悖的，按国家和娄底市有关规定执行。 其次十三条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方签字或盖章生效。 甲方(盖 章) 乙方(签字或盖章) 年 月 日 描写酒店员工作风建立心得体会四 一年来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 描写酒店员工作风建立心得体会五 各位领导: 大家好！ 我是客房部安康中心的xxx。 首先，我很快乐能够在奥运会上练习#个月，在这段时间里我有你的陪伴和帮忙，无论我有多快乐或多难受。首先感谢各位领导和同事！在这里我熟悉许多对我有帮忙的人。无论是李主任的频频问候，还是周主任的大方大方，总是被经理的关怀、鼓舞和鼓舞，以及同事们的热忱帮忙所感动。所以我常常告知自己，要做一个有感恩之心的人；在这里你教会我仔细做许多事情；我始终很感谢你的清洁，收银台的洗涤，如何与客人沟通，如何为他们效劳，如何提高我做事的力量。所以我常常告知自己，做事要有一颗和善的心；所以，请允许我说一句“感谢”。之后请允许我在#月#辞去“体育中心效劳员”一职！缘由如下： 第一:个人不同意人事安排；或许这不关我的事，但是唐唐消遣中心只有一个效劳员，他总是很忙！也无所谓。重要的是，每次只有我一个效劳员，都要被客人告知，在平常休息时间，随时都要做好回酒店加班的预备。对不起，我不想长时间生活在这样的环境里，我受不了！其次:个人力量缺乏，不胜任文体效劳员这个职位；我得重复一遍，我常常由于一些缘由得罪客人。我觉得这样从长远来看会很大程度上影响酒店客户的回头率。为了削减酒店损失，我只能选择辞职；第三:个人感觉实习生和正式员工的差异太大；比方工资差距这么大。或许你会说我们是实习生，但我能说我们都在工作吗，我们做得和任何人一样好。我是消遣中心唯一的实习生。假如我们是实习生，为什么会孤独？我和正式员工有什么区分？第四，真正意义上，我的第一份工作是在这里，在这里我每天都很快乐和同事一起工作。我每天说的做的都是做人做事，但是由于个人缘由，我的确有事情要离开。这是一个集体。 我选择今日离开是为了我的幻想。由于我知道我要走许多路才能到达肯定的高度，才能得到自己理解的认可，才能成为每天的明星。我们就要走了，这条路我们还是畅通的。最终，请领导批准我的辞职。我信任我离开后会有一个更适宜的人来填补我的职位。 祝福:酒店明天会更好，全部同事工作顺当！ 我在此沟通 致敬！ 申请人: 20xx年1月14日 描写酒店员工作风建立心得体会六 一、仪态 1. 容城酒店员工以站立式效劳为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需马上起立为客殷情效劳。 2. 正确的站立姿态是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。 二、仪表 1. 身体、面部、手部必需清洁。 2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。 3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。 4. 女员工上班要化装,但不得浓妆艳抹。 5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。 6. 必需端正佩戴工号牌。 7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。 三、表情 1. 微笑是最起码应当有的表情。 2. 面对客人应表现出热忱,亲切,真实,友好,必要时要有怜悯的表情,做到精神兴奋,心情饱满,不卑不亢。 3. 与客人交谈时要留意眼望对方,并不时赐予相应的反响。 4. 双手不得叉腰,穿插于胸前,插入衣裤或随便乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。 5. 行走要快速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。 6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。 8. 不得当众整理个人衣物。 9. 不要将任何物件夹于腋下。 10. 在客面前,不能常常看手表。 11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。 12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。 13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 14. 要留意自我掌握,随时留意自己的言行举动。 15. 客人和你讲话时应全神贯注,专心倾听,不得东张西望,心不在焉。 16. 在为客人效劳时不得流露出厌烦,冷淡,生气,僵硬,紧急,恐惊的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,刺眼。 17. 员工在效劳工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应马上示意,表示已留意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。 18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争吵。 四、言谈举止 1. 声调要自然,清楚,严厉,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清晰。 2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。 3. 说话要留意艺术,多用敬语,留意“请”,“谢”字不离口。 4. 不得以任何借口顶撞,挖苦。挖苦客人。 5. 要留意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。 6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。 7. 从客人手上接过任何物件时都要说感谢。 8. 客人讲“感谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。 9. 见到客人要主动打招呼,问好。 10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。 11. 离开正面对的客人肯定要说“请稍候”。假如离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开头效劳。 五、电话 全部来电,务必在三响之内接听。 1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?” 2. 接电话时要留意拿电话姿态,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最终向对方复述一遍。 3. 肯定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。 4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应马上完毕私人电话并为客效劳。 六、其他 1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。 2. 上班用膳时间需听从主管安排。 描写酒店员工作风建立心得体会七 敬重的公司领导： 您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我是怀着非常简单的心情写这封辞职信的。自我进入酒店之后，我学习到了许多的学问，同事对我也非常热忱，我对酒店也有了深厚的感情， 但是由于家庭缘由，我不得不离开我宠爱的岗位，辞去目前的工作。我知道这个过程会给酒店带来肯定程度上的不便，对此我深表歉意。我会尽快完成工作交接，以削减因我的离职而给酒店带来的不便。为了尽量削减对现有工作造成的影响，我恳求在酒店的员工通讯录上保存我的手机号码一段时间，在此期间，假如有同事对我以前的工作有任何疑问，我将准时做出答复。特别感谢酒店对我的培育和照看在合肥贝斯特韦斯特精品酒店的这段经受于我而言特别宝贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是贝斯特韦斯特的一员感到荣幸。我确信这段工作经受将是我整个职业生涯进展中相当重要的一局部。 祝酒店领导和全部同事身体安康、工作顺当!再次对我的离职给酒店带来的不便表示歉意， 同时我也盼望酒店能够理解我的实际状况，对我的申请予以考虑并批准。 此致 敬礼! 申请人： 时间：x年x月x日