酒店的前台工作总结模板.doc

酒店的前台工作总结模板10篇 时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整x个月，在这x个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我熟悉到自己的缺乏和稚嫩。在布满信念预备迎接新的一年时，有必要回忆总结过去一年的工作缺乏，以利于扬长避短、奋勉进取。 大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进展，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用赐予大堂副理工作的特别性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会由于受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。 如今在日常治理中，尽量地照章办事，避开工作事故与治理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进展；加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间清扫状况以及在住时间里的各式需求；把握客人结账状况及对酒店意见的反应，并准时上报给上司与相关部门；努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。 处理上述的各项工作中，熟悉到较多自身的缺点和缺乏，比方面对素养较差的客人时，显得比拟稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特殊加强的局部。 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2023年的工作规划如下： 1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项治理工作，通过加强治理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、效劳意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的力量，树立在员工中的形象。 2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作治理的同步性及更好地为客人效劳。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。 4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。 5、积极培育熬炼接人待物、处理问题和熟悉自身职责的领导力量，做到八面玲珑。 6、加强自身素养，在工作中进展科学化、人性化治理。 7、提高自身的协调力量，在以后工作中与各部门高效沟通。 8、提高自身应变力量，准时处理来宾投诉并加强处理来宾的意见记录，跟踪和反应。 9、准时地向上级领导及相关部门反应遇到的各种问题，以便更好地解决问题。 酒店的前台工作总结模板篇2 一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉 敬重并敬重客人，不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效劳，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”（这是ISO9000国际质量治理体系的八项治理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以效劳好顾客为最终目的。细节理念：细节打算成败，酒店效劳说究竟就是细节效劳，做好每一个工作细节，酒店治理系统、效劳系统就会顺畅运转。文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验，让员工在和谐、安康的企业气氛中工作和学习。通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的效劳程序及安全治理规定不理解，曾屡次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。 二、完善内部治理机制协调理顺部门关系 大堂经理通过发觉和解决效劳质量方面的问题，对饭店的治理制度和各项操作规程进展检验，主要起到两方面的作用对不利于对客效劳需要健全或完善的局部，提出整改意见和建议；对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进展惩罚考核。 为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作消失问题之时，大堂经理把握连个前提一切以客人的满足为动身点；一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时，因对该项治理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客效劳消失失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体治理水平的提高。 三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查” 大堂经理负责效劳质量良的监视和治理工作，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的访查标准。四饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：工程三设施设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查；培训工作检查、资产治理检查、安全治理检查。六项检查汇总及与上年度比照状况汇总表详见附表。 四、时刻关注效劳质量细心检查严格考核 作为饭店治理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能进展。大堂经理主管全饭店效劳质量治理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的奉献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营治理任务马上完成，无比欣慰和感动，展望来年市场变化难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。效劳质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。 五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作 作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，治理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己榜样遵守各项规章制度，仔细履行治理职责，严格进展质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营治理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。 六、查找差距不断提高开拓创新追求卓越 大堂工作的缺乏之处和应当努力的方向是：治理学问的学习需加强。随着酒店业的不断进展，各种治理理念方法不断消失，以及市场的变化、竞争的日益剧烈，不学习提高就会落后。对内对外沟通技能需提高。效劳也是一种技能。与客人沟通一需要敬重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和治理科学学问，擅长观看、发觉客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循员工手册坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。为外宾效劳质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客效劳，大堂经理外语水平亟需提高。 大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着效劳于饭店、效劳于客人、效劳于员工的精神，需进一步提高治理水平，不断提升效劳质量，构建和维护良好的来宾关系，营造良好的效劳气氛，在总经理的带着下，为全面完成滨河饭店的效劳质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。 酒店的前台工作总结模板篇3 2023年马上成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工作？是否我们的工作做还不完善？我们是否从中得到启发等？为了在2023开创一个好的局面，更为了比2023年有进步，应总结2023年工作阅历吸取教训，推动下一年的工作开展。2023年做了以下工作： 一、对客房部总体来说是比拟劳碌的一年 首先是抓好了日常效劳治理，勤到现场，发觉问题准时指出并进展培训，以确保对客效劳质量。对客房清洁卫生进展随时抽查，公共区域清洁卫生准时检查，合理安排规划卫生，做好设施设备的维护保养工作。 二、对客房部区域的工程修理做了全面的统计 将每一个房间及公共区域存在的工程修理全面具体的记录在案，做成工程修理单传到工程部。因有较大一部份工程修理是酒店整体装修时遗留的问题，工程修理进度缓慢，故在2022年里，各个区域的工程修理具体记录在工程修理单上，准时跟进修理状况。 标准各岗位效劳用语，对客效劳质量。为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了一般话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的力度。 三、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核 总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在2022年还需加大实作技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的一个部门，本着节省就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。 要求效劳员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施。 做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来，为酒店节省一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛 每月评出1到2名优秀员工，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。 六、明年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级治理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断提高自己，自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 七、自身存在的问题 1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。 3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。 我们坚信在酒店领导的英明决策下，在酒店各部门治理人员的精诚团结全都的精神下和酒店全体员工团结全都，齐心协力，共同努力下，我们信任明年肯定可以做的更好。让我们团结全都、开拓进取、锐意创新，为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧！ 酒店的前台工作总结模板篇4 我是_酒店总经理，在董事长及_总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、治理指标，共同提高酒店的效劳质量、治理水平和经济效益。 一、制定酒店的经营治理目标 _酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进展的，2023年根本确定酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化效劳，提高出品，从而提高酒店整体盈利力量为酒店根本经营方针。 为推动住房，带动消费，酒店在经营方面对住房客人增设了免费的游泳工程，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优待活动，以此鼓励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。针对住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。把西餐厅定位中高档西餐厅，细化效劳，加强出品。新推出下午茶工程。酒店经营未达目标，主要缘由为中餐收入与规划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_股份公司决策下宣布停业。意味着酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。指导制定筹划中西方节日活动，实现创收顶峰。 二、建立健全内部组织系统 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有规划、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将规划性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立规划性的工作制度，通过每月总结、规划，对各项工作有规划、有落实，按规划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。现该局部工作已根本完成，酒店各项岗位程序及流程已制定。 酒店治理的标准化、制度化建立是酒店进展的根底，酒店治理层自年初开头，即对酒店整体标准与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、标准化治理文件。在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进展考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作规划，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 三、适时提出阶段性工作重点 制定商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。筹划活动及推广工作，加强财务治理，制定仓库治理制度，实行总机与效劳中心分开治理。依据季度转变调整优待政策，削减赠送，完善效劳功能。狠抓营销工作，落实酒店营销规划，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进展钻石卡、优待卡的销售，筹划活动。 编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐效劳功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成外墙户外喷绘广告的制作。筹划优待活动。重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。为节省本钱，实行局部物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进展颜色区分。开头对客房的渗水修理。对酒店电梯喷画进展更换，对中心空调及锅炉进展水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。 依据中餐经营状况准时停顿了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了_活动，取得了良好效果。准时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定中心空调开放时间。完成酒店局部制 服的更换工作，同时对客房风机盘管进展清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由_搬至_，取消了员工班车。进展了办公室搬迁，同时对酒店进展全面布置与筹划，根本到达预期效果。 酒店的前台工作总结模板篇5 来到酒店工作也有快一年了，在这一年当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告知我，我选择的这份效劳员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短一年的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满足足了，但是领导对我的期望是很大的，特殊是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为仔细的一个效劳员，对此我不会有任何傲慢自满的心情，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。 一、严格遵守酒店规章制度 这并不是我的第一份工作，在这之前我干过许多份工作，所以我清晰的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工确定是没方法得到领导的好看的，所以我工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这原来就是特别不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的治理守则比拟多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都登记了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。 二、领导的工作安排，无条件听从 酒店是一个效劳行业的工作，而我作为一个效劳员，更是要明白这点。假如在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没方法完成了，就算就疑问觉得不行行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件听从，由于这是保证工作效率的重要手段。我的心里特别明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这一年我从来都没跟经理发生过任何的不开心。 三、清晰的熟悉自己的工作 何为效劳员，就是保证能准时的给来到酒店的消费的客人，得体的效劳，我常常在进展效劳工作的时候，会换位思索，假如我是面前的职位客人，他会想得到什么样的效劳。弯腰鞠躬、微笑效劳、礼貌用语等等，我都会一一的用在效劳的过程中，然后在每次效劳完毕后，又会开头想自己在效劳过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到，我来这可不是混子日的。 酒店真的就是一个特别适合我的工作单位，假如不出意外的话，我想我会情愿始终在就酒店工作下去，就在这进展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我信任我肯定可以成为酒店特别精彩的员工。 酒店的前台工作总结模板篇6 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 有句话说的特别好！淘汰，实在不是你没有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没力量胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。 面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的进展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一年马上开头，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的进展，为酒店的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 酒店的前台工作总结模板篇7 过去的2022年四月份是充实劳碌而又欢乐的一月。在这新月到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对四月份月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的x个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店的前台工作总结模板篇8 自2022年参与工作至今，我从事酒店财务工作已经十年了，从酒店收入审计员到日常账务会计员、资产核算会计员、财产治理会计员，无论是做事、还是做人，我都从领导及同事们的帮忙指导中，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都得到进一步提高，并取得了肯定的工作成绩，也树立了职业进展目标。展望将来，我对自己职业的进展和今后的工作布满了信念和盼望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参与工作以来的状况总结如下： 一、在工作中加强学习，注意提升个人修养 财务工作像年轮，一个月工作的完毕，意味着下一个月工作的重新开头，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的重要性，也在自己的工作中设定了一些学习目标：一是加强政治思想和品德修养，准时了解行业动态，学习行业里先进的治理方法，结合自己实际状况，改善工作效率；二是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，仔细学习贯彻最新的会计准则、税法等政策法律，深入学习领悟，不断提高理论水平，自觉根据国家的财经政策和程序办事；三是努力钻研业务学问，积极参与酒店相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，效劳前线，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启发，稳固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长，使自身综合力量不断得到提高。 二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作 始终来，本人以高度的责任感和事业心，自觉听从酒店和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于酒店财会工作繁事、杂事多，其工作许多都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细岗位状况，各岗位的工作如下： （1）收入审计岗位：收入审计主要是对前台结账及餐厅结账的工作进展审核和监视，不仅是记录酒店收入的第一步，也是酒店财务治理的重要环节之一，更直接表达酒店收入的第一手资料，因此，要求每一名审计员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序，包括夜间稽核过数，处理收费系统数据，核对报表，对各营业厅面的收款进展审核，检查现金、信用卡、支票的收受程序，检查发票、账单治理等一系列工作规定，装订原始账单、报表等存档资料，做到准时反映酒店每日收入状况，保证资金收回精确无误，同时还要准时与营业部门沟通，把握第一手营业资料。 （2）日常账务会计岗位：根据财务制度及预算收支科目，处理日常发生的业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分工程统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥会计核算、监视职能。准时向上级治理公司、领导供应相关信息、资料，以便正确决策。主动根据上级规定的财务制度和开支标准，常常了解各部门的经费需要状况和使用状况，主动帮忙各有关部门合理使用好各项资金，以到达资金的正常周转。在对外付款方面，按规定审核凭证手续是否完整，准时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。 （3）资产核算岗位：主要是根据上级治理公司财务预算规程的要求，指导酒店各部门编制年度资本性支出的预算；监视和检查资本性支出，严格根据治理公司批准的资本性支出工程，审核酒店各项资本性支出状况，对超预算外工程，准时上报立项报告，经批准后才能正式实施。 （4）酒店财产治理员岗位：由于酒店财产品种繁复多样，大到一辆车，小到一部手机，都需要建立明细账进展治理，为便于治理，每项财产一经投入，立刻催促验收人、使用部门经办人签字，填制财产投入登记表，如属固定资产还需填制固定资产卡片，将每项财产的名称、型号、数量、金额、使用地点等填写清晰，凭此资料按部门建立财产明细账，并将属固定资 （5）财产的录入账务系统，按月计提折旧。财产报废时，主动帮忙使用部门填写报废单，转交工程部做技术鉴定，提出报损意见，再交由财产治理员填写所属类别、财产原值、已提折旧、净值等资料，将报废单送交财务总监、总经理批准，待整套手续完成后再调整财产明细账，属固定资产再进展账务处理，将报废单作为原始凭证编制会计分录。每年组织一次财产盘点，根据财产治理的有关规定，监视和检查各部门财产治理工作及台账的记录状况，核对账实相符，发觉问题，准时查找缘由进展调整，保证酒店财产安全。 在这一系列的工作中，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 一是作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的学问和技能，而且还要有严谨细致急躁的工作作风，只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 二是摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位，主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 三是只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当专心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中查找乐趣，做到日新月异，从转变中找到创新。 酒店的前台工作总结模板篇9 辞旧岁，迎新春，过去的2022年是劳碌而又充实的一年，也是参加公司从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对2022年的工作做如下总结： 一、制度建立方面 1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2）在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项治理制度进展了梳理。 3）标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。 4）在公司总经理的领导下，按公司的实际状况，对公司的定员、定编进展了核定。 5）依据公司架构的转变，修改各部门治理架构图。 二、聘请、培训方面 因部门内局部工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自营业员全额退还服装费、人员档案治理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了4月的一次聘请活动。 _年4月刘榛参加公司，将聘请、培训工作转出，并与之进展积极协作，使工作顺当交接。10月底刘榛辞职，再次接手聘请工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进展联系，梳理并对公司的聘请渠道进展了选择。 11月接手聘请工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到适宜的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面 1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政治理人员、实习营业员、商场治理人员。在年初进展了运用，不过随着公司架构、治理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到连续。 2）依据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹划部。 3）7月整理了公司绩效治理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。 4）总的来说，_年的考核工作完成的不是那么抱负，实事求是的说，公司的绩效治理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，_年将作出改良。 四、薪酬方面 1）在公司总经理的带着下，修改、完善了公司薪酬构造表。 2）4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进展调整，全公司工资局部全年为万元，奖金依据公司销售状况按比例核算。 3）对各部门的奖金方案进展了调整，并随着公司副总级治理人员的治理部门变化而不断进展奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。 4）每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析。 5）_年在薪酬治理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程掌握，没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用，在_年将做出改良。 五、其他工作 1）在ERP系统中，设计增加了“人事治理系统”，包括了人员根本信息、培训状况、异动状况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。 2）日常人事档案的清理。 3）各部门的连接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。 4）公司内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的2022年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是由于这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。 酒店的前台工作总结模板篇10 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了2022年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 一、对外销售与接待工作 首先，销售部经过了这一年的磨合与进展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。 依据年初的工作规划仔细的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对_的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。 _年9月份我到酒店担当销售部经理，_年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内治理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻公布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的进展奠定了根底。 三、缺乏之处 1.对外销售需加强，现在我们散客相比照较少。 2.对会议信息得不到准时的了解。 3.在接待工作中有时不够认真，