酒店物业安全管理岗位控制工作程序.docx

酒店物业安全管理岗位控制工作程序_物业经理人 酒店物业安全治理岗位掌握程序 1.0目的 明确安全治理各岗位职责，维护治理效劳区域的公共秩序，做好治安防范工作。 2.0范围 适用于*酒店物业各工程的安全治理。 3.0安全治理工作内容 3.1安全防范效劳：登记访客，掌握无关人员进入治理效劳区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丧失及危急品进入治理效劳区域。 3.2维护交通秩序:维护治理效劳区域内车辆停放及交通秩序，调整、疏导车流量，防止治理效劳区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放，对治理效劳区域内停放的车辆患病破坏、盗窃等特别状况准时进展登记，报告有关部门并帮助处理。 3.3消防安全：巡查治理效劳区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。 3.4突发大事及违章处理:准时发觉、应对、处理突发大事，掌握现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。 4.0方法和过程掌握 4.1公司礼宾部经理 4.1.1负责组织实施法定节假日（元旦节、五一节、国庆节、春节）敏感日的治安、安全、消防检查工作。 4.1.2不定期抽查各效劳中心安全治理工作状况，分析治安、消防治理隐患，准时提出整改意见。 4.1.3每季度依据检查状况编写安全工作分析报告。 4.2工程经理 4.2.1每月对本工程的安全、消防治理工作进展一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。 4.2.2监视礼宾主管、领班的工作状况，准时调整安全工作业务架构，不断完善监视机制。 4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，准时了解、把握礼宾的职业道德、沟通力量及效劳水平，并赐予有效的培训和指导。 4.2.4准时检查核实所安排工作的落实状况，跟进重大事项的处理结果。 4.2.5每季度组织对安全巡查工作进展评估，确保无治安盲点或隐患。 4.2.6把握礼宾的培训状况，关怀礼宾的业余文化生活，准时调解内部冲突，确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。 4.3礼宾主管 4.3.1负责安全治理工作的现场和内部治理，准时了解礼宾的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向经理汇报。 4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练，提高礼宾的综合素养。 4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项治理制度、安全防范措施落实状况，依据实际状况调整工作流程，发觉问题准时处理并向经理汇报,将有关状况记录在安全工作检查记录表上。 4.3.4督导治理效劳区域内安全、消防设施的使用状况，定期组织消防学问培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高礼宾的防火意识和灭火作战力量。 4.1.5负责治理效劳区域礼宾巡逻路线图的制订，并依据实际需要调整转变巡逻路线、方式和方法，常常组织各种突发大事处理的演练，每季度至少进展一次紧急集合，不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变力量。 4.3.6协作有关部门处理治理效劳区域内各种违章行为，突发大事，调解顾客间的纠纷，协作执法部门做好治理效劳区域内的治安工作和出租屋的治理。 4.3.7依据工作需要，不定期带着领班就治理效劳区域内的安全工作对顾客进展回访，听取顾客对安全工作的意见和建议，借以改良工作方法。 4.3.8组织礼宾开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调协作，合理调配人力资源。 4.3.9每周检查礼宾内务治理状况，准时处理违规行为，并做好相关记录。 4.3.10负责礼宾的月度工作考核,并将考核状况准时知会被考核人,以便其改良缺乏之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。 4.4礼宾领班 4.4.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗位履行职责状况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、效劳礼仪等，并在查岗状况登记表上予以记录。 4.4.2熟识把握治理效劳区域的整体状况，妥当处理各种突发大事，超过权限的准时报告礼宾主管。 4.4.3负责各岗位工作表格，相关质量记录的收集检查，按月准时上缴资料治理员。 4.4.4监视治理效劳区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好状况，准时与掌握中心协调修理事宜。 4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务治理工作。 4.4.6准时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门。 4.4.7关怀了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组消失的疑难问题准时向上级汇报。 4.4.8准时协调班组与其他部门的工作连接和协作，共同做好治理工作。 4.4.9实行“班前点名、班后点评“制度，监视本班人员做好交接班工作，对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。 4.5消防治理员 4.5.1负责治理区域内的消防治理工作。 4.5.2监视检查治理效劳区域内消防设施的 完好状况。 4.5.3负责监控中心日常工作的监视检查和业务指导。 4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习；义消队伍的建立。 4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、协作。 4.6巡逻岗 4.6.1根据巡逻路线、巡查点进展巡逻，敏捷机灵，发觉问题准时记录、报告，对可疑人员准时进展盘查清理。 4.6.2对治理效劳区域车辆的不规章摆放进展监管。 4.6.3按程序要求对装修户进展过程监视，对施工人员违章作业要准时制止并向领班报告，并联系客户专员到现场处理。 4.6.4熟识治理效劳区域内各种设施的位置，留意公用设施、绿地等状况，发觉违章或受破坏，准时处理并向领班报告。 4.6.5监管治理效劳区域内公共卫生状况，发觉不合格之处，准时通知相关人员进展处理。 4.6.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。 4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。 4.6.8维护小区（大厦）区域的公共秩序。 4.6.9将巡查中发觉的问题和特别大事记录在园区巡查记录表或楼层巡查记录表上，并跟进处理结果。 4.6.10发觉形迹可疑人员，必需准时通知掌握中心并亲密监视、进展跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法制止，并准时报告上级处理。 4.6.11发觉火情，根据相关程序执行。 4.6.12巡查中如遇到外来参观人员，应观看其是否有部门人员伴随，如没有，应礼貌的上前询问，并向领班汇报。 4.6.13帮助协作其他安全治理岗位人员和部门的工作，仔细完成交接班手续。 4.7车场岗 4.7.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出。 4.7.2爱惜警用设备，随时保持岗位及四周环境的整体卫生、设施、标识完好无损。 4.7.3协作其他岗位工作，做好交接班手续。 4.7.4材料及人员的掌握按出入口岗相关规定执行。 4.7.5周边环境的监控。 4.7门岗 4.7.1熟记小区（大厦）业主及其它常常出入人员特征等状况。 4.7.2留意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、急躁、热忱地对待顾客。 4.7.3仔细做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及治理，严禁无关人员出入，发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者马上制止并请其离开，同时通知其他岗位引起留意。 4.7.4核查进入治理效劳区域的施工人员持有的施工临时出入证，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。 4.7.5检查进入治理效劳区域人员所携带的物品是否安全,对危急品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气的治理效劳区域）等要严禁其带入，并准时向上级报告。 4.7.6做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进展核查，严格根据物品放行条的内容进展操作，手续齐全前方可予以放行。 4.7.7留意收集顾客的意见和建议，准时向领班汇报并做好相关记录。 4.7.8周边环境的监控 4.7.9帮助协作其他岗位工作，仔细完成交接班手续。 4.8协作销售岗 4.8.1严格执行销售大厅相关治理规定，维护正常销售工作秩序，文明、热忱接待来访客人。 4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整，以防人为破坏。 4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。 4.8.4主动、热忱接待参观顾客，帮忙顾客更换鞋套并引导顾客参观。 4.8.5对非装修房的安全监控 4.8.6对客人遗失的物品，拾获后应做好记录，并准时联系失主或交上级处理。 4.8.7未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。 4.8.8帮助销售人员做好接待工作，需要时，对客人提出的问题在知道的状况下急躁解答。 4.8.9敏捷处理现场发生的各类突发大事，不能处理时应准时报告。制止非接待时间外来人员进入。 4.8.10帮助销售厅其他需要的工作。 5.0相关文件 5.1 *WY/WI/7.5.1-AQ-01 礼宾员内部治理方法 5.2 *WY/WI/7.5.1-AQ-02 门岗效劳细则 5.3 *WY/WI/7.5.1-AQ-03 车场岗效劳细则</P