酒店前台款待个人工作总结2023年.docx

酒店前台款待个人工作总结201* 曩昔的201*年是充分繁忙而又开心的一年。在这新年到来之际，回想来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切赞助下，我从应付酒店前台招待工作的一无所知到现在可以或许自力当班。从不敢启齿说话到可以或许与客自如的沟通!在此我由衷的感谢授与我赞助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、办事的动身点。应付客人来说，前台是他们打仗我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别紧急的。所以前台在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的办事，早年台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其紧急性的熟悉，所以我们必定要仔细做好本职工作。所以，我在曩昔的5个月我不停都严格根据酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的办事行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应办事，在办事中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用优越的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的优越印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的解决，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的反省与核对，排房，交接班时的交代工作等。所以，我们随时都要保持仔细，过细工作风格和责任心!以免给客人和本身的同事带来很多的未便! 四、前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台招待员的根底要求，这样力量好为来自外国的客人办事。应付英语的招待方面，我本以为应付像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在招待外国客人的时候，很多多少问题出来了，应付我已经一年多没有打仗英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的很多多少设施设备的名称都是以前没有打仗过的。 还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，使我对以前学过获得单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有打仗的单词，比方很多多少的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个事理便是不管什么时候都不要遗忘了学习，给本身赓续充电!唯有赓续的学习力量使本身有更好提高，才让本身各个方面的才能赓续加强! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作光阴照样休假光阴，假如酒店有临时任务安排，我将屈服支配，积极去共同，不找来由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本身的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的运动，增加同事之间的情感和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根底环境和经营内容。为了今后能更好的工作赓续的打下根基。 在曩昔的五个月里我很多多少方面的不够，比方和领导和同事的沟通有些不够，还工作上也有些不够，同事和我提的建议便是客人多时候我会重要，在新的一年到来之际，在今后的工作上我必定会降服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到本身的不够，才有时机去改正。对我也有很大的赞助!当然前台的工作有时是对比的琐碎，但大小事都是要仔细力量做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将增加学习，尽力工作! 酒店前台招待个人工作总结201*