酒店办公室文员年终工作总结通用.doc

酒店办公室文员年终工作总结通用10篇一、工作详细状况 作为我们酒店办公室的文员，我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件，都是一些比拟琐碎的事情。虽然工作是比拟的简洁的，但是想要做好想要不出错也不是一件简单的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的，也在这其中学到了许多的学问。 现在是数据化的时代，许多的东西用数据来纪录是特别的简洁明白的，把文件都用电脑保存起来也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一个分类的处理的，不仅根据文件的类型进展分类，也根据文件的时间进展分类，这样之后再查找起来的时候就会很便利了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的，在工作中也有自己的思想，自己也能够去学到一些东西。 这一年我想自己的表现应当还是很不错的，在上班的时候我始终都是在仔细的工作的，就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做，不会让自己有空闲的时间。自己在工作的过程中是能够提高自己的工作力量的，所以上班的时间是肯定要利用好的，可以去学习一些新的东西，让自己的工作变得更加的简洁。在工作中我也是比拟的仔细的，所以也没有消失过不应当的错误。 二、工作规划 自己有的时候还是会有一些马虎的，在工作的时候也没有规划性，不会合理的去安排好自己的时间，这样虽然对我的工作影响并不是特殊的大，但假如不去转变自己的话是确定不会有进步的，不管工作几年我的工作力量也只能是现在这个样子的了。所以之后的工作规划是要让自己把现在工作的过程中存在的缺乏一一的去改善，让自己能够有更好的工作力量。我信任在明年的这个时候我是肯定会有更多的收获的，自己也会变得更加的优秀。 酒店办公室文员年终工作总结2 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近一年的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的熟悉，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近一年的时间里，我主要从事办公室日常事务的治理工作。 一、强化职能，做好效劳工作 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。坚固树立为领导效劳的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好协作，为各部门效劳突出主动性。在开展相关工作中，我常常与相关部门领导互通状况，以求统一熟悉，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客效劳突出积极性。仔细接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题准时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二、强化形象，提高自身素养 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，特殊要保持糊涂的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近一年的工作中，刚开头由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务力量。经过近一年的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识，拓展工作思路 1、仔细办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误。 2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都仔细接待，并依据顾客的种类及要求制定各种接待规划，留意接待细节，力争让每位顾客满足。 3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样进展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和力量的培育。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此，和大家相处得也很开心。 近一年的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些缺乏，主要表现在：工作中的角色意识还不够；效劳上还不到位；和有阅历的同事相比还有肯定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 1、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积存，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境地。 3、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 近一年的工作经受虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将连续学习与提高，为自己早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。 酒店办公室文员年终工作总结3 不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 酒店办公室文员年终工作总结4 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求治理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第x届优质效劳活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛。 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20xx年工作规划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据； 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量； 3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳； 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳； 20xx年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 酒店办公室文员年终工作总结5 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面x个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的x个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面 所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的”一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的x个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店办公室文员年终工作总结6 20xx年是xx大酒店转制运营的其次年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力协作下，一年来自己克制事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断承受挑战，尽全力完成了本职工作。 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己糊涂地熟悉到，办公室是总经理直接领导下的综合治理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是基层问题的反应者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆治理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策供应效劳。 一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实 1、做好文字处理、会议文档工作 （1）帮助领导做好行政治理工作，做好各项会议会前预备，做到准时、有效，并对文件资料进展整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进展实施和督办。 （2）仔细做好酒店的文字工作，信息上报和档案治理等工作。 （3）对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，准时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。 2、完善部门的工作程序和规章制度 （1）完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和详细操作中调整、修改和标准程序，制定了切实可行的工作程序。 （2）建立会议制度和检查制度。标准了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进展了规定。 3、做好车辆保障工作 在车辆治理方面严格遵守车辆治理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧急的状况，制定车辆使用治理规定，合理调整用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机娴熟把握车辆技术性能，有故障准时排解，使车辆始终处于良好状态。 二、存在的问题和今后努力方向 存在的问题和缺乏，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。 同时，还有一些治理不到位的地方需要向领导汇报。 1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂治理约束力部强。 2、用工荒问题，每月都感觉人手缺乏，调度比拟吃力，盼望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。 3、员工业余文体活动根本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。 4、各部门领导之间的协作不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动。 5、各部门人员的岗位职责应当连续学习，分清职权大小，不要遇到问题都相互推，最合理的治理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店治理才有利。 6、酒店新老员工的培训任务，也是相当严峻，没有好的效劳，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。 7、各种协议的签订都有多思索，坏人做在前头，对以后的治理工作会有积极的影响。 对比标准，总结阅历，还有许多工作有待改良，我想只要正确对待，努力改良，工作就会做的更好，力量也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，仔细干好每一项工作，以己之长效劳酒店，以己之能回报酒店。 酒店办公室文员年终工作总结7 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的熟悉，担当文员虽给我带来劳碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。 在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的治理工作。 一、强化职能，做好效劳工作 我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。坚固树立为领导效劳的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好协作，为各部门效劳突出主动性。在开展相关工作中，我常常与相关部门领导互通状况，以求统一熟悉，步调全都，排解干扰，共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客效劳突出积极性。仔细接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题准时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。 二、强化形象，提高自身素养 为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。 1、注意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作，特殊要保持糊涂的头脑。 2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近三个月的工作中，刚开头由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。 3、不断提升自身的业务力量。经过近三个月的学习和熬炼，自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人特长，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的进步。 三、强化大局意识，拓展工作思路 1、仔细办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，屡次校对，以确保无误。 2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议，我都仔细接待，并依据顾客的种类及要求制定各种接待规划，留意接待细节，力争让每位顾客满足。 3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，假如是这样进展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和力量的培育。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此，和大家相处得也很开心。 近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些缺乏，主要表现在：工作中的角色意识还不够；效劳上还不到位；和有阅历的同事相比还有肯定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。 （1）发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 （2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积存，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境地。 （3）发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 近三个月的工作经受虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将连续学习与提高，为自己早日成为一名正式办公室文员而努力奋斗。 酒店办公室文员年终工作总结8 一、例行工作 1、仔细来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 2、做好文具的购置规划和消耗总结工作； 3、做好每月的考勤工作； 4、做好长途电话的治理工作； 5、将内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理标准化； 6、帮助做好聘请工作； 7、做好办公室内务治理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 二、临时安排的工作 1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划欢迎大会，欢迎吴涛等离职员工。 2、办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身缘由之外，也与治理层等其他因素有关。 3、公司网站的建立由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等局部链接。由于公司形象需要重新筹划，此项工作临时告一段落。 三、帮助其他部门工作 1、销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； 2、帮助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片； 3、帮助市场部进展国资宣传资料的排版、整理； 4、参加公有物业产品化的测试及授权治理等几次幻灯片的制作。总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的圆满。考勤的治理一开头并不标准；长途电话也由于疏于治理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建立太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人力量的提升不够在治理部的圆满，惋惜由于岗位的调换已无时机弥补。调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，盼望我能在开发部把握更多的技术学问，不断提升自我。 酒店办公室文员年终工作总结9 对酒店积累的文件进展了处理并因此获得了领导的认可，年初由于自己工作阅历缺乏的原因导致始终在处理酒店积累的文件，无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多的原因能够早些把握也在意料之中，仅从自己能够接触的局部可以分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间的接触也让自己尽快熟识了酒店办公室文员的工作，这种有效的熬炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。 制定了部门工作规划并参加到酒店前台的局部事务之中，由于今年节假日需要开展活动的原因需要事先做好筹划方案才能实施下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是由于领导想要熬炼自己的工作力量才会将这方面的任务交给自己，所以自己在参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式的调整以后再上交给部门领导进展审核从而完成了这方面的工作，除此之外还帮助前台完成了一局部酒店客户的接待工作。 对办公室物品进展清单并将所需局部的数据交由后勤部门进展集中选购，由于这局部工作需要文思灵敏的原因导致自己处理得还算不错，跟随后勤部门进展学习的那段时间内也帮忙自己把握了很多有用的文员技巧，只不过由于外出时机较少的原因导致自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好地把握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于常常帮助其他部门工作的原因导致自己对酒店办公室的定位有些不太明确。 在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够仔细的一种表现，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中有所成就才行。 酒店办公室文员年终工作总结10 一、例行工作 1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 2、做好文具的购置规划和消耗总结工作； 3、做好每月的考勤工作； 4、做好长途电话的治理工作； 5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理标准化； 6、帮助做好聘请工作； 7、做好办公室内务治理工作。 这其间，由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调；留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 二、临时安排的工作 1、组织每个月的团队活动 先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。另外，9月底曾筹划员工欢迎大会，欢迎吴涛等离职员工。 2、办好公司的内刊 从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身缘由之外，也与治理层等其他因素有关。 3、公司网站的建立 由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等局部链接。由于公司形象需要重新筹划，此项工作临时告一段落。 三、帮助其他部门工作 1、销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格； 2、帮助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片； 3、帮助市场部进展国资宣传资料的排版、整理； 4、参加公有物业产品化的测试及授权治理等几次幻灯片的制作。 总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的圆满。考勤的治理一开头并不标准；长途电话也由于疏于治理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建立太过于缓慢而且效果不够好；工作确实不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人力量的提升不够在治理部的圆满，惋惜由于岗位的调换已无时机弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，盼望我能在开发部把握更多的技术学问，不断提升自我。